武漢市東西湖區(qū)(2025年)網(wǎng)格員筆試練習(xí)題及答案解析一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《湖北省社區(qū)工作者管理辦法（2024修訂）》，東西湖區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)公共設(shè)施維護(hù)及環(huán)境整治C.代行社區(qū)居民委員會(huì)的決策表決權(quán)D.排查上報(bào)網(wǎng)格內(nèi)安全隱患及矛盾糾紛答案：C解析：《湖北省社區(qū)工作者管理辦法（2024修訂）》第三章第十三條明確規(guī)定，網(wǎng)格員承擔(dān)信息采集、隱患排查、服務(wù)代辦、矛盾調(diào)解等基礎(chǔ)職責(zé)，但不得代行社區(qū)“兩委”的決策、表決等法定職權(quán)。選項(xiàng)C混淆了網(wǎng)格員與社區(qū)居委會(huì)的職責(zé)邊界，屬于越權(quán)行為。2.東西湖區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生租戶因拖欠物業(yè)費(fèi)與物業(yè)沖突事件，網(wǎng)格員到場(chǎng)后首先應(yīng)采取的措施是？A.直接判定責(zé)任方并要求賠償B.隔離沖突雙方，穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)情緒C.聯(lián)系派出所介入強(qiáng)制調(diào)解D.記錄沖突細(xì)節(jié)后上報(bào)街道綜治辦答案：B解析：根據(jù)《武漢市社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解工作指引》，網(wǎng)格員在處理現(xiàn)場(chǎng)沖突時(shí)，首要任務(wù)是控制局面，避免矛盾升級(jí)。正確流程應(yīng)為：先隔離雙方、安撫情緒，再了解具體情況，引導(dǎo)通過(guò)合法途徑解決。選項(xiàng)A超越網(wǎng)格員調(diào)解權(quán)限，選項(xiàng)C適用于矛盾激化或涉及違法的情況，選項(xiàng)D為后續(xù)步驟，故正確答案為B。3.東西湖區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機(jī)制，要求網(wǎng)格員每月至少與物業(yè)對(duì)接的頻次是？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B解析：《東西湖區(qū)2025年基層治理提質(zhì)行動(dòng)方案》中明確“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機(jī)制：網(wǎng)格員需每月至少2次與物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)接，重點(diǎn)溝通環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)、安全隱患等事項(xiàng)，確保信息共享、問(wèn)題共商。4.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶（78歲）反映近日常感頭暈，網(wǎng)格員正確的處理流程是？A.建議張奶奶自行前往醫(yī)院檢查B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心上門(mén)義診C.直接撥打120將老人送醫(yī)D.記錄訴求后標(biāo)注為“一般事件”上報(bào)答案：B解析：針對(duì)獨(dú)居老人健康問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（根據(jù)《東西湖區(qū)社區(qū)老年人關(guān)愛(ài)服務(wù)實(shí)施細(xì)則》），由專業(yè)醫(yī)護(hù)人員評(píng)估健康狀況；若情況緊急（如昏迷、大出血）則撥打120。選項(xiàng)A未體現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)，選項(xiàng)C過(guò)度處理，選項(xiàng)D未及時(shí)響應(yīng)，故正確答案為B。5.東西湖區(qū)某老舊小區(qū)因停車位不足引發(fā)居民爭(zhēng)吵，網(wǎng)格員在調(diào)解時(shí)應(yīng)重點(diǎn)依據(jù)的法規(guī)是？A.《中華人民共和國(guó)刑法》B.《物業(yè)管理?xiàng)l例》C.《中華人民共和國(guó)行政處罰法》D.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》答案：B解析：停車位歸屬、使用管理等問(wèn)題主要由《物業(yè)管理?xiàng)l例》調(diào)整（第七章“附則”明確小區(qū)公共區(qū)域管理規(guī)范），網(wǎng)格員需引導(dǎo)居民依據(jù)條例協(xié)商解決。其他選項(xiàng)與物業(yè)糾紛無(wú)直接關(guān)聯(lián)。6.網(wǎng)格員在信息采集中發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)有可疑化學(xué)品存放，正確的上報(bào)流程是？A.直接在網(wǎng)格管理系統(tǒng)標(biāo)注“安全隱患”B.拍照取證后立即聯(lián)系街道應(yīng)急管理科C.通知房東要求租戶自行處理D.記錄信息后納入下月重點(diǎn)巡查清單答案：B解析：《東西湖區(qū)網(wǎng)格安全隱患處置規(guī)程》規(guī)定，涉及危險(xiǎn)化學(xué)品（可能引發(fā)爆炸、中毒等重大風(fēng)險(xiǎn)）的隱患，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間拍照取證并聯(lián)系街道應(yīng)急管理科，由專業(yè)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)核查，不得拖延或自行處置。7.東西湖區(qū)2025年推行“網(wǎng)格數(shù)字檔案”，要求網(wǎng)格員采集的信息中，不屬于動(dòng)態(tài)信息的是？A.居民就業(yè)狀態(tài)變更B.房屋租賃關(guān)系變動(dòng)C.戶籍人口數(shù)量D.特殊群體（如殘疾人）服務(wù)需求答案：C解析：“網(wǎng)格數(shù)字檔案”分為靜態(tài)信息（如戶籍人口數(shù)量、房屋建筑面積等長(zhǎng)期穩(wěn)定數(shù)據(jù)）和動(dòng)態(tài)信息（如就業(yè)、租賃、服務(wù)需求等高頻變動(dòng)數(shù)據(jù)）。選項(xiàng)C屬于靜態(tài)信息，無(wú)需高頻更新。8.某網(wǎng)格內(nèi)居民反映快遞柜占用消防通道，網(wǎng)格員核實(shí)后應(yīng)首先？A.聯(lián)系快遞公司移除快遞柜B.向消防部門(mén)提交書(shū)面舉報(bào)C.在網(wǎng)格群發(fā)布通知提醒居民D.與物業(yè)共同確認(rèn)消防通道規(guī)劃答案：D解析：處理此類問(wèn)題需先核實(shí)事實(shí)：網(wǎng)格員應(yīng)與物業(yè)核對(duì)小區(qū)規(guī)劃圖紙，確認(rèn)快遞柜是否確實(shí)占用消防通道（可能存在居民誤解）。若屬實(shí)，再聯(lián)系物業(yè)、快遞公司協(xié)商整改；若不屬實(shí)，需向居民解釋清楚。9.根據(jù)《武漢市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員的日常巡查頻率應(yīng)為？A.每周至少1次B.每工作日至少1次C.每半月至少1次D.每月至少2次答案：B解析：該條例第四章第二十一條規(guī)定，網(wǎng)格員實(shí)行“一日雙巡”（上午、下午各一次），即每工作日至少巡查1次，重點(diǎn)區(qū)域增加巡查頻次。10.東西湖區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事廳”制度，網(wǎng)格員在組織居民議事時(shí)，錯(cuò)誤的做法是？A.提前3天公示議事主題和時(shí)間B.邀請(qǐng)利益相關(guān)方（如物業(yè)、業(yè)委會(huì)）參與C.對(duì)爭(zhēng)議問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)拍板決策D.記錄議事結(jié)果并在社區(qū)公告欄公示答案：C解析：“網(wǎng)格議事廳”是居民協(xié)商平臺(tái)，網(wǎng)格員應(yīng)主持討論但不代行決策，需尊重居民自治權(quán)利。爭(zhēng)議問(wèn)題應(yīng)引導(dǎo)進(jìn)一步協(xié)商或提交社區(qū)“兩委”審議，選項(xiàng)C違背了協(xié)商民主原則。11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪未按規(guī)定設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，正確的處理方式是？A.當(dāng)場(chǎng)對(duì)商鋪負(fù)責(zé)人罰款200元B.下發(fā)《整改通知書(shū)》并拍照留存C.聯(lián)系城管部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)整改D.在網(wǎng)格群批評(píng)該商鋪并呼吁抵制答案：C解析：網(wǎng)格員無(wú)行政處罰權(quán)（選項(xiàng)A錯(cuò)誤），應(yīng)聯(lián)系職能部門(mén)（如城管）介入，由專業(yè)人員指導(dǎo)整改（《東西湖區(qū)生活垃圾分類管理辦法》第二十三條）。選項(xiàng)B為城管部門(mén)職責(zé)，選項(xiàng)D易激化矛盾。12.東西湖區(qū)2025年“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)新增“一鍵呼叫”功能，主要服務(wù)對(duì)象是？A.社區(qū)工作者B.企業(yè)商戶C.特殊群體（獨(dú)居老人、殘疾人等）D.物業(yè)管理人員答案：C解析：“一鍵呼叫”功能設(shè)計(jì)初衷是為特殊群體提供緊急求助渠道（如突發(fā)疾病、意外事故），平臺(tái)接收信息后自動(dòng)派單至網(wǎng)格員或120、110，屬于適老化、無(wú)障礙服務(wù)的數(shù)字化延伸。13.某網(wǎng)格內(nèi)居民因樓上住戶裝修噪音問(wèn)題投訴，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)重點(diǎn)引用的法規(guī)是？A.《中華人民共和國(guó)環(huán)境噪聲污染防治法》B.《中華人民共和國(guó)土地管理法》C.《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》D.《中華人民共和國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)法》答案：A解析：裝修噪音屬于環(huán)境噪聲污染范疇，《環(huán)境噪聲污染防治法》第四十七條規(guī)定“在已竣工交付使用的住宅樓進(jìn)行室內(nèi)裝修活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)限制作業(yè)時(shí)間，并采取其他有效措施，以減輕、避免對(duì)周圍居民造成環(huán)境噪聲污染”，網(wǎng)格員需據(jù)此明確雙方權(quán)利義務(wù)。14.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號(hào)與系統(tǒng)登記不一致，正確的處理方式是？A.自行修改系統(tǒng)信息B.聯(lián)系居民核對(duì)原件后更新C.忽略差異繼續(xù)錄入D.上報(bào)街道要求技術(shù)人員修改答案：B解析：信息采集需確保準(zhǔn)確性，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系居民核對(duì)身份證原件，確認(rèn)無(wú)誤后通過(guò)網(wǎng)格管理系統(tǒng)申請(qǐng)信息變更（需經(jīng)審核流程），不得自行修改（選項(xiàng)A錯(cuò)誤）。15.東西湖區(qū)某社區(qū)開(kāi)展“網(wǎng)格文化節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是？A.主導(dǎo)活動(dòng)策劃與經(jīng)費(fèi)審批B.組織居民報(bào)名并維持現(xiàn)場(chǎng)秩序C.邀請(qǐng)媒體記者進(jìn)行宣傳報(bào)道D.決定活動(dòng)節(jié)目?jī)?nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)答案：B解析：網(wǎng)格員在文化活動(dòng)中承擔(dān)組織協(xié)調(diào)職責(zé)（如發(fā)動(dòng)居民參與、現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)），活動(dòng)策劃由社區(qū)“兩委”或社會(huì)組織負(fù)責(zé)（選項(xiàng)A錯(cuò)誤），宣傳報(bào)道屬社區(qū)宣傳專干職責(zé)（選項(xiàng)C錯(cuò)誤），節(jié)目?jī)?nèi)容由居民協(xié)商確定（選項(xiàng)D錯(cuò)誤）。16.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按時(shí)服藥，家屬反映其情緒不穩(wěn)定，網(wǎng)格員應(yīng)首先？A.聯(lián)系派出所將患者強(qiáng)制送醫(yī)B.陪同家屬到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心領(lǐng)取藥物C.在網(wǎng)格群提醒居民注意安全D.上報(bào)街道綜治辦及社區(qū)精防醫(yī)生答案：D解析：根據(jù)《嚴(yán)重精神障礙患者服務(wù)管理工作規(guī)范》，網(wǎng)格員需及時(shí)上報(bào)街道綜治部門(mén)和社區(qū)精防醫(yī)生（專業(yè)人員），由其評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)并采取干預(yù)措施，不得自行處理（選項(xiàng)A、B錯(cuò)誤），選項(xiàng)C可能引發(fā)居民恐慌。17.東西湖區(qū)推行“網(wǎng)格服務(wù)事項(xiàng)清單”，其中“必辦事項(xiàng)”不包括？A.幫辦高齡老人公交卡年審B.協(xié)調(diào)解決居民寵物擾民問(wèn)題C.參與社區(qū)垃圾分類檢查D.指導(dǎo)企業(yè)辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照答案：D解析：“網(wǎng)格服務(wù)事項(xiàng)清單”明確網(wǎng)格員負(fù)責(zé)與居民生活直接相關(guān)的事項(xiàng)（如幫辦便民服務(wù)、調(diào)解鄰里糾紛、參與公共事務(wù)），企業(yè)工商登記屬市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)職責(zé)（選項(xiàng)D），網(wǎng)格員可提供咨詢引導(dǎo)但不直接辦理。18.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆積大量紙殼箱，存在火災(zāi)隱患，正確的處理流程是？A.直接清理紙殼箱B.聯(lián)系業(yè)主限期整改，逾期未改則聯(lián)合物業(yè)清理C.拍照后在網(wǎng)格群批評(píng)業(yè)主D.上報(bào)消防部門(mén)要求處罰業(yè)主答案：B解析：《消防法》第二十八條規(guī)定“任何單位、個(gè)人不得占用、堵塞、封閉疏散通道”，網(wǎng)格員應(yīng)首先聯(lián)系業(yè)主（或租戶）限期整改；若逾期未改，可聯(lián)合物業(yè)（受委托管理公共區(qū)域）清理（需留存證據(jù)）。選項(xiàng)A可能引發(fā)財(cái)產(chǎn)糾紛，選項(xiàng)C易激化矛盾，選項(xiàng)D為消防部門(mén)職責(zé)。19.東西湖區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一名流動(dòng)兒童（6歲）未入學(xué)，網(wǎng)格員應(yīng)首先？A.聯(lián)系學(xué)校要求接收B.告知家長(zhǎng)自行聯(lián)系教育局C.核實(shí)兒童戶籍、居住證明等信息D.在網(wǎng)格群呼吁為兒童捐款答案：C解析：流動(dòng)兒童入學(xué)需符合“兩為主”政策（以流入地政府管理為主、以公辦學(xué)校接收為主），網(wǎng)格員應(yīng)先核實(shí)其是否滿足入學(xué)條件（如父母居住證、勞動(dòng)合同等），再協(xié)助家長(zhǎng)準(zhǔn)備材料并聯(lián)系教育部門(mén)，選項(xiàng)C為前置必要步驟。20.網(wǎng)格員在年度考核中，“群眾滿意度”指標(biāo)的權(quán)重占比不得低于？A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B解析：《東西湖區(qū)網(wǎng)格員考核管理辦法（2025）》明確考核指標(biāo)中，基礎(chǔ)工作（40%）、事件處置（30%）、群眾滿意度（30%），其中群眾滿意度通過(guò)入戶走訪、問(wèn)卷測(cè)評(píng)等方式采集，體現(xiàn)“以民意為導(dǎo)向”的考核原則。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）1.東西湖區(qū)網(wǎng)格員在信息采集中，需重點(diǎn)關(guān)注的“特殊群體”包括？A.低保戶B.退役軍人C.外賣騎手D.困境兒童答案：ABD解析：“特殊群體”指需要重點(diǎn)關(guān)懷或服務(wù)的人群，包括低保戶（困難群體）、退役軍人（重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象）、困境兒童（未成年人保護(hù)對(duì)象）。外賣騎手屬于普通就業(yè)群體，除非存在特殊困難，否則不列為重點(diǎn)采集對(duì)象。2.根據(jù)《武漢市社區(qū)應(yīng)急管理辦法》，網(wǎng)格員在突發(fā)事件初期應(yīng)履行的職責(zé)有？A.立即疏散網(wǎng)格內(nèi)人員B.快速上報(bào)事件類型、位置、影響范圍C.利用網(wǎng)格群發(fā)布預(yù)警信息D.組織志愿者設(shè)置臨時(shí)警戒線答案：BCD解析：網(wǎng)格員在突發(fā)事件初期的核心職責(zé)是“信息報(bào)送、預(yù)警發(fā)布、初期處置”，疏散人員需根據(jù)事件類型（如火災(zāi)、地震）由專業(yè)救援力量指揮（選項(xiàng)A錯(cuò)誤），其他選項(xiàng)符合《辦法》第三章“基層響應(yīng)”要求。3.東西湖區(qū)“網(wǎng)格+紅色驛站”服務(wù)內(nèi)容包括？A.提供臨時(shí)歇腳、飲水、充電服務(wù)B.開(kāi)展政策宣講、技能培訓(xùn)C.代辦公積金提取業(yè)務(wù)D.收集居民微心愿并對(duì)接資源答案：ABD解析：“紅色驛站”是面向戶外工作者（如快遞員、環(huán)衛(wèi)工）和居民的便民服務(wù)點(diǎn)，主要提供基礎(chǔ)便民服務(wù)（選項(xiàng)A）、政策宣傳（選項(xiàng)B）、需求收集（選項(xiàng)D）。公積金提取屬政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)（選項(xiàng)C錯(cuò)誤）。4.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有？A.依法依規(guī)B.偏袒弱勢(shì)方C.尊重當(dāng)事人意愿D.快速結(jié)案優(yōu)先答案：AC解析：調(diào)解需遵循“依法、自愿、公平”原則（《人民調(diào)解法》第三條），選項(xiàng)B違背公平原則，選項(xiàng)D可能忽視矛盾根源，導(dǎo)致反復(fù)。5.東西湖區(qū)2025年“網(wǎng)格數(shù)字化”建設(shè)重點(diǎn)包括？A.推廣“網(wǎng)格通”APP移動(dòng)終端B.部署智能安防監(jiān)控（如人臉識(shí)別、煙感報(bào)警）C.建立網(wǎng)格數(shù)據(jù)與公安、民政等部門(mén)共享機(jī)制D.要求網(wǎng)格員每日在群內(nèi)發(fā)布3條以上政策信息答案：ABC解析：數(shù)字化建設(shè)側(cè)重技術(shù)支撐（選項(xiàng)A、B）和數(shù)據(jù)共享（選項(xiàng)C），選項(xiàng)D屬于信息宣傳，與數(shù)字化建設(shè)無(wú)直接關(guān)聯(lián)。6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在以下哪些情況時(shí)，需立即上報(bào)？A.居民家中傳出激烈爭(zhēng)吵并伴隨砸東西聲B.商鋪招牌松動(dòng)有墜落風(fēng)險(xiǎn)C.老人在小區(qū)內(nèi)獨(dú)自徘徊且無(wú)法說(shuō)明家庭住址D.租戶將房屋改造為群租房答案：ABCD解析：以上均屬于可能引發(fā)安全事故或影響社會(huì)穩(wěn)定的情況，需立即上報(bào)（分別涉及家庭暴力、公共安全、走失老人、違規(guī)群租）。7.根據(jù)《民法典》，網(wǎng)格員在處理物業(yè)與業(yè)主糾紛時(shí)，應(yīng)明確的法律要點(diǎn)有？A.業(yè)主不得以未接受服務(wù)為由拒交物業(yè)費(fèi)B.物業(yè)需公開(kāi)物業(yè)費(fèi)收支明細(xì)C.小區(qū)公共收益歸物業(yè)所有D.業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行整改答案：ABD解析：《民法典》第九百四十四條規(guī)定“業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定向物業(yè)服務(wù)人支付物業(yè)費(fèi)”“物業(yè)服務(wù)人不得采取停止供電、供水等方式催交物業(yè)費(fèi)”；第九百四十三條規(guī)定“物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)定期將服務(wù)事項(xiàng)、負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量要求、收費(fèi)項(xiàng)目等向業(yè)主公開(kāi)”；第二百八十二條規(guī)定“建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等利用業(yè)主的共有部分產(chǎn)生的收入，在扣除合理成本之后，屬于業(yè)主共有”（選項(xiàng)C錯(cuò)誤）。8.東西湖區(qū)網(wǎng)格員的“服務(wù)代辦”范圍包括？A.代領(lǐng)居民身份證B.代辦老年證C.代簽法律文書(shū)D.代辦靈活就業(yè)社保登記答案：ABD解析：服務(wù)代辦限于便民類事項(xiàng)（如證件領(lǐng)取、老年證辦理、社保登記），法律文書(shū)代簽涉及法律效力（選項(xiàng)C錯(cuò)誤），需本人辦理。9.網(wǎng)格員在開(kāi)展“入戶走訪”時(shí)，應(yīng)注意的溝通技巧有？A.選擇居民方便的時(shí)間（如晚上7-9點(diǎn)）B.提前告知走訪目的C.對(duì)居民隱私信息嚴(yán)格保密D.當(dāng)場(chǎng)承諾解決所有問(wèn)題答案：ABC解析：走訪需尊重居民意愿（選項(xiàng)A、B），保護(hù)隱私（選項(xiàng)C），但不得隨意承諾（選項(xiàng)D錯(cuò)誤，需根據(jù)職責(zé)范圍回應(yīng)）。10.東西湖區(qū)“網(wǎng)格責(zé)任清單”中，明確禁止網(wǎng)格員從事的行為有？A.泄露居民個(gè)人信息B.參與社區(qū)公益性活動(dòng)C.利用職務(wù)便利謀取私利D.拒絕處理居民合理訴求答案：ACD解析：禁止行為包括泄露隱私（《個(gè)人信息保護(hù)法》）、以權(quán)謀私（《監(jiān)察法》）、不作為（《武漢市社區(qū)工作者管理辦法》）。參與公益性活動(dòng)是鼓勵(lì)行為（選項(xiàng)B錯(cuò)誤）。三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：東西湖區(qū)徑河街道某網(wǎng)格內(nèi)，因臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)擴(kuò)建，大量外來(lái)務(wù)工人員租住在老舊小區(qū)。近期，網(wǎng)格員小王發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題：①3棟2單元樓梯間長(zhǎng)期堆放裝修垃圾，居民反映有異味且影響通行；②5棟101室租戶（3人）將客廳隔成2間出租，存在電線亂拉現(xiàn)象；③網(wǎng)格群內(nèi)有居民投訴夜間11點(diǎn)后仍有施工噪音，影響休息。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理上述問(wèn)題？答案要點(diǎn)：（1）針對(duì)樓梯間裝修垃圾：①聯(lián)系該單元業(yè)主（或租戶），明確《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十五條“禁止占用公共區(qū)域堆放雜物”，要求24小時(shí)內(nèi)自行清理；②若逾期未清理，聯(lián)合物業(yè)拍照取證后代為清理（留存費(fèi)用單據(jù)），并在網(wǎng)格群公示處理結(jié)果；③協(xié)調(diào)物業(yè)增加裝修垃圾臨時(shí)堆放點(diǎn)，引導(dǎo)住戶規(guī)范投放。（2）針對(duì)群租及電線亂拉：①核實(shí)《武漢市房屋租賃管理辦法》關(guān)于人均居住面積（不得低于5㎡）的規(guī)定，確認(rèn)是否屬違規(guī)群租；②聯(lián)系房東和租戶，指出《消防法》第二十七條“電器產(chǎn)品的安裝、使用需符合消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”，要求3日內(nèi)整改電線亂拉問(wèn)題；③若屬違規(guī)群租，上報(bào)街道住房保障部門(mén)，由其依法處理。（3）針對(duì)夜間施工噪音：①聯(lián)系施工方，核查是否取得《夜間施工許可證》（根據(jù)《環(huán)境噪聲污染防治法》第三十條，需公告并取得許可）；②若未取得許可，要求立即停工并向居民致歉；若已取得許可，在網(wǎng)格群說(shuō)明情況并建議施工方調(diào)整作業(yè)時(shí)間；③對(duì)居民投訴做好記錄，后續(xù)加強(qiáng)夜間巡查。案例2：東西湖區(qū)常青花園社區(qū)80歲獨(dú)居老人李奶奶，子女在外地工作，近日網(wǎng)格員小張走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)：李奶奶家中陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄銹蝕嚴(yán)重，廚房燃?xì)廛浌芾匣?，且老人因高血壓忘記按時(shí)服藥，精神狀態(tài)較差。問(wèn)題：作為網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何制定幫扶方案？答案要點(diǎn)：（1）安全隱患整改：①聯(lián)系物業(yè)查看陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄，由物業(yè)出具維修方案（屬公共設(shè)施）或協(xié)調(diào)李奶奶子女出資維修（屬私人部分）；②聯(lián)系燃?xì)夤旧祥T(mén)更換老化軟管，費(fèi)用可協(xié)助申請(qǐng)“特殊困難家庭燃?xì)飧脑煅a(bǔ)貼”（東西湖區(qū)2025年民生政策）；③全程跟進(jìn)維修進(jìn)度，確保1周內(nèi)完成整改。（2）健康關(guān)懷：①聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為李奶奶建立“獨(dú)居老人健康檔案”，安排家庭醫(yī)生每周至少1次電話隨訪，每月1次上門(mén)檢查；②在老人家中設(shè)置“服藥提醒卡”（標(biāo)注每日服藥時(shí)間、劑量），并教會(huì)其使用手機(jī)鬧鐘或智能藥盒；③協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者（或“時(shí)間銀行”成員）每日上午9點(diǎn)、下午3點(diǎn)電話問(wèn)候，必要時(shí)上門(mén)查看。（3）長(zhǎng)期照護(hù)支持：①與李奶奶子女溝通，建議其委托本地親屬或?qū)I(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)協(xié)助照護(hù)；②協(xié)助申請(qǐng)“武漢市獨(dú)居老人關(guān)愛(ài)服務(wù)補(bǔ)貼”（每月200元），用于購(gòu)買助餐、保潔等服務(wù)；③將李奶奶納入網(wǎng)格“重點(diǎn)關(guān)懷名單”，網(wǎng)格員每周至少2次入戶走訪，動(dòng)態(tài)更新需求。四、公文寫(xiě)作題（20分）背景：東西湖區(qū)金銀湖街道XX社區(qū)擬于2025年11月15日（周三）上午9:30，在社區(qū)廣場(chǎng)開(kāi)展“網(wǎng)格安全月”宣傳活動(dòng)，內(nèi)容包括消防演練、反詐講座、應(yīng)急技能培訓(xùn)，需邀請(qǐng)轄區(qū)居民、物業(yè)代表、派出所民警參與。要求：以XX社區(qū)居民委員會(huì)名義，撰寫(xiě)一則活動(dòng)通知，格式規(guī)范，內(nèi)容完整，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔。參考范文：關(guān)于開(kāi)展“網(wǎng)格安全月”宣傳活動(dòng)的通知轄區(qū)居民、各物業(yè)單位：為提升網(wǎng)格安全意識(shí)，普及應(yīng)急技能，經(jīng)研究，定于11月開(kāi)展“網(wǎng)格安全月”系列活動(dòng)?，F(xiàn)將首場(chǎng)活動(dòng)安排通知如下：一、活動(dòng)時(shí)間：2025年11月15日（周三）上午9:30-11:30二、活動(dòng)地點(diǎn)：XX社區(qū)廣場(chǎng)（1號(hào)樓前）三、活動(dòng)內(nèi)容：1.消防演練：模擬高層住宅火災(zāi)，演示滅火器使用、逃生繩結(jié)打法；2.反詐講座：派出所民警講解“養(yǎng)老詐騙”“刷單詐騙”常見(jiàn)手段及防范技巧；3.應(yīng)急技能培訓(xùn)：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)護(hù)人員示范心肺復(fù)蘇、傷口包扎操作。四、參與人員：轄區(qū)居民（尤其是老年人、兒童監(jiān)護(hù)人）、各小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人、派出所民警（已特邀）。五、