西寧市城北區(qū)(2025年)社工考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《社會(huì)工作者職業(yè)道德指引》，當(dāng)服務(wù)對(duì)象的個(gè)人利益與社會(huì)公共利益發(fā)生沖突時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)優(yōu)先遵循的原則是（）。A.服務(wù)對(duì)象自決B.保護(hù)生命原則C.最小傷害原則D.社會(huì)公正原則答案：C解析：《社會(huì)工作者職業(yè)道德指引》明確，當(dāng)個(gè)人利益與公共利益沖突時(shí)，應(yīng)遵循最小傷害原則，在保護(hù)服務(wù)對(duì)象基本權(quán)益的同時(shí)盡量減少對(duì)公共利益的損害。2.西寧市城北區(qū)某社區(qū)推行“五方聯(lián)動(dòng)”治理模式（社區(qū)黨組織、居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)企業(yè)、居民代表），其中居委會(huì)在該模式中的核心職責(zé)是（）。A.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方資源B.制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃C.監(jiān)督物業(yè)企業(yè)服務(wù)D.組織居民參與自治答案：D解析：居委會(huì)作為基層群眾自治組織，核心職責(zé)是組織居民依法開展自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我監(jiān)督，在“五方聯(lián)動(dòng)”中主要承擔(dān)發(fā)動(dòng)居民參與的角色。3.城北區(qū)某社區(qū)針對(duì)轄區(qū)內(nèi)60歲以上獨(dú)居老人開展需求評(píng)估，發(fā)現(xiàn)72%的老人存在“吃飯難”問(wèn)題，35%存在“就醫(yī)陪同需求”。社會(huì)工作者應(yīng)優(yōu)先介入的服務(wù)領(lǐng)域是（）。A.建立社區(qū)老年食堂B.鏈接醫(yī)院綠色通道C.組建志愿者陪診隊(duì)D.開展健康知識(shí)講座答案：A解析：需求評(píng)估中“吃飯難”占比最高且為基本生存需求，優(yōu)先解決高頻次、高緊迫性問(wèn)題，建立社區(qū)老年食堂可直接回應(yīng)多數(shù)老人的核心需求。4.根據(jù)《青海省社區(qū)治理促進(jìn)條例》，社區(qū)服務(wù)站應(yīng)至少每（）組織一次居民議事會(huì)，對(duì)社區(qū)公共事務(wù)進(jìn)行協(xié)商。A.月B.季度C.半年D.年答案：B解析：《青海省社區(qū)治理促進(jìn)條例》第二十一條規(guī)定，社區(qū)服務(wù)站應(yīng)每季度至少組織一次居民議事會(huì)，保障居民參與社區(qū)公共事務(wù)決策。5.城北區(qū)某社區(qū)居住著漢、回、藏、土族等多個(gè)民族居民，社會(huì)工作者在組織“鄰里節(jié)”活動(dòng)時(shí)，特別設(shè)置“民族美食共享區(qū)”“傳統(tǒng)手工藝體驗(yàn)區(qū)”，這體現(xiàn)了社區(qū)社會(huì)工作的（）目標(biāo)。A.促進(jìn)居民互動(dòng)B.傳承民族文化C.推動(dòng)社區(qū)融合D.提升服務(wù)能力答案：C解析：通過(guò)多民族文化互動(dòng)活動(dòng)，增進(jìn)不同民族居民間的了解與認(rèn)同，核心目標(biāo)是推動(dòng)社區(qū)各民族融合，構(gòu)建和諧共居的社區(qū)環(huán)境。6.某社區(qū)低保對(duì)象張某因兒子患重病需長(zhǎng)期治療，向社區(qū)申請(qǐng)臨時(shí)救助。根據(jù)《青海省社會(huì)救助實(shí)施辦法》，社區(qū)應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)完成初審并上報(bào)區(qū)級(jí)民政部門。A.3B.5C.7D.10答案：B解析：《青海省社會(huì)救助實(shí)施辦法》第三十條規(guī)定，臨時(shí)救助申請(qǐng)由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）或受委托的社區(qū)居委會(huì)在5個(gè)工作日內(nèi)完成初審并上報(bào)。7.社會(huì)工作者在社區(qū)開展“困境兒童關(guān)愛計(jì)劃”時(shí)，發(fā)現(xiàn)某單親家庭兒童小宇（10歲）因父親入獄長(zhǎng)期逃學(xué)，情緒低落。此時(shí)，社會(huì)工作者首先應(yīng)介入的是（）。A.聯(lián)系學(xué)校老師了解逃學(xué)原因B.為小宇提供情緒疏導(dǎo)服務(wù)C.協(xié)助其母親申請(qǐng)臨時(shí)救助D.鏈接心理咨詢師進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)答案：B解析：兒童面臨情緒問(wèn)題時(shí)，需優(yōu)先處理其心理狀態(tài)，穩(wěn)定情緒是后續(xù)介入的基礎(chǔ)，因此首先應(yīng)提供情緒疏導(dǎo)服務(wù)。8.城北區(qū)某老舊小區(qū)因管道老化頻繁漏水，居民多次向物業(yè)反映未果，部分居民欲集體上訪。社會(huì)工作者介入后，應(yīng)首先采取的措施是（）。A.聯(lián)系媒體曝光物業(yè)不作為B.組織居民代表與物業(yè)協(xié)商C.協(xié)助居民收集漏水證據(jù)D.引導(dǎo)居民通過(guò)法律途徑維權(quán)答案：B解析：社區(qū)矛盾處理應(yīng)遵循“先協(xié)商后其他”原則，社會(huì)工作者應(yīng)首先搭建溝通平臺(tái)，組織居民與物業(yè)協(xié)商解決問(wèn)題，避免矛盾升級(jí)。9.根據(jù)《社會(huì)工作實(shí)務(wù)（初級(jí)）》中的“危機(jī)介入模式”，危機(jī)的發(fā)展階段不包括（）。A.危機(jī)發(fā)生B.應(yīng)對(duì)C.解決D.恢復(fù)答案：C解析：危機(jī)介入模式將危機(jī)發(fā)展分為危機(jī)發(fā)生、應(yīng)對(duì)、危機(jī)解決、恢復(fù)期四個(gè)階段，“解決”是過(guò)程而非獨(dú)立階段。10.城北區(qū)某社區(qū)開展“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)，兩個(gè)月后參與率僅15%。社會(huì)工作者通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，居民認(rèn)為“積分兌換物品價(jià)值低”“分類指導(dǎo)不足”。此時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)優(yōu)先調(diào)整的是（）。A.增加積分兌換物品種類B.開展入戶分類指導(dǎo)C.提高積分兌換比例D.聯(lián)合物業(yè)加強(qiáng)監(jiān)督答案：B解析：居民反饋的核心問(wèn)題是“分類指導(dǎo)不足”，這是導(dǎo)致參與率低的直接原因，因此優(yōu)先開展入戶指導(dǎo)，解決操作層面的障礙。11.某社區(qū)殘障人士王某因肢體殘疾長(zhǎng)期居家，社會(huì)工作者通過(guò)“社區(qū)康復(fù)”模式為其提供服務(wù)時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)鏈接的資源是（）。A.醫(yī)療康復(fù)機(jī)構(gòu)B.職業(yè)技能培訓(xùn)C.社區(qū)無(wú)障礙設(shè)施D.心理支持小組答案：C解析：社區(qū)康復(fù)的核心是利用社區(qū)資源，為殘障人士創(chuàng)造無(wú)障礙的生活環(huán)境，因此重點(diǎn)是完善社區(qū)無(wú)障礙設(shè)施（如坡道、扶手等）。12.城北區(qū)某社區(qū)推行“社工+志愿者”聯(lián)動(dòng)服務(wù)，社會(huì)工作者對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容是（）。A.社區(qū)基本情況介紹B.服務(wù)對(duì)象的隱私保護(hù)C.應(yīng)急處理技能D.社會(huì)工作專業(yè)理論答案：B解析：志愿者直接接觸服務(wù)對(duì)象，需重點(diǎn)培訓(xùn)倫理規(guī)范，尤其是隱私保護(hù)，避免因不當(dāng)行為損害服務(wù)對(duì)象權(quán)益。13.某社區(qū)居民因小區(qū)停車位不足引發(fā)矛盾，社會(huì)工作者運(yùn)用“社區(qū)參與階梯理論”設(shè)計(jì)解決方案時(shí)，應(yīng)優(yōu)先推動(dòng)的參與層次是（）。A.告知B.咨詢C.協(xié)商D.共同決策答案：C解析：針對(duì)已發(fā)生的矛盾，需通過(guò)協(xié)商（即居民與相關(guān)方共同討論方案）來(lái)平衡利益，協(xié)商是解決沖突的關(guān)鍵層次。14.根據(jù)《西寧市民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步條例》，社區(qū)在開展民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建活動(dòng)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的群體是（）。A.外來(lái)務(wù)工人員B.少數(shù)民族流動(dòng)人口C.宗教界人士D.青少年學(xué)生答案：B解析：《西寧市民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步條例》第二十二條強(qiáng)調(diào)，社區(qū)應(yīng)重點(diǎn)做好少數(shù)民族流動(dòng)人口的服務(wù)管理，促進(jìn)其融入本地社會(huì)。15.某社區(qū)社會(huì)工作者在評(píng)估“老年防詐騙”項(xiàng)目效果時(shí)，發(fā)現(xiàn)老年人對(duì)“保健品詐騙”識(shí)別率提升30%，但對(duì)“冒充公檢法詐騙”識(shí)別率僅提升5%。此時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)（）。A.擴(kuò)大“老年防詐騙”項(xiàng)目覆蓋范圍B.針對(duì)“冒充公檢法”類型增加專項(xiàng)培訓(xùn)C.調(diào)整項(xiàng)目預(yù)算用于其他服務(wù)領(lǐng)域D.邀請(qǐng)受騙老人分享經(jīng)歷強(qiáng)化教育答案：B解析：評(píng)估顯示特定類型詐騙識(shí)別率低，需針對(duì)問(wèn)題調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，增加專項(xiàng)培訓(xùn)以提升針對(duì)性。16.城北區(qū)某社區(qū)“兒童之家”因場(chǎng)地有限，需在“課后托管”“親子活動(dòng)”“興趣小組”中選擇兩項(xiàng)重點(diǎn)開展。社會(huì)工作者應(yīng)依據(jù)（）進(jìn)行決策。A.社區(qū)兒童數(shù)量B.居民需求調(diào)查結(jié)果C.上級(jí)部門指示D.社工個(gè)人擅長(zhǎng)領(lǐng)域答案：B解析：社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目選擇應(yīng)以居民實(shí)際需求為依據(jù)，通過(guò)需求調(diào)查確定優(yōu)先項(xiàng)，確保服務(wù)的有效性和針對(duì)性。17.某社區(qū)低保家庭李某因文化程度低求職困難，社會(huì)工作者為其提供職業(yè)輔導(dǎo)時(shí)，首先應(yīng)開展的工作是（）。A.分析當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)市場(chǎng)需求B.評(píng)估李某的職業(yè)能力C.聯(lián)系企業(yè)提供崗位D.進(jìn)行面試技巧培訓(xùn)答案：B解析：職業(yè)輔導(dǎo)需遵循“評(píng)估-計(jì)劃-介入”流程，首先評(píng)估服務(wù)對(duì)象的職業(yè)能力（如技能、興趣、限制條件等），才能制定適配的輔導(dǎo)方案。18.城北區(qū)某社區(qū)為解決“寵物糞便清理不及時(shí)”問(wèn)題，擬制定《社區(qū)文明養(yǎng)犬公約》。社會(huì)工作者應(yīng)采用的最有效方法是（）。A.參考其他社區(qū)公約直接套用B.組織養(yǎng)犬居民與非養(yǎng)犬居民協(xié)商C.由居委會(huì)直接制定并公示D.邀請(qǐng)律師制定法律文本答案：B解析：涉及居民共同利益的公約制定，需通過(guò)協(xié)商達(dá)成共識(shí)，組織相關(guān)居民參與討論，才能提高公約的認(rèn)同度和執(zhí)行率。19.社會(huì)工作者在社區(qū)開展“困境母親支持小組”時(shí)，發(fā)現(xiàn)組員張某因家庭矛盾情緒激動(dòng)，欲中途退出。此時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)采取的策略是（）。A.允許張某退出并表達(dá)理解B.強(qiáng)調(diào)小組規(guī)則要求其留下C.單獨(dú)與張某溝通了解原因D.邀請(qǐng)其他組員勸說(shuō)張某答案：C解析：小組工作中組員中途退出需先了解具體原因（如情緒問(wèn)題、對(duì)小組不滿等），再針對(duì)性處理，因此應(yīng)單獨(dú)溝通。20.根據(jù)《青海省社區(qū)工作者管理辦法》，新招聘的社區(qū)工作者試用期為（）。A.1個(gè)月B.3個(gè)月C.6個(gè)月D.12個(gè)月答案：C解析：《青海省社區(qū)工作者管理辦法》第十四條規(guī)定，新招聘社區(qū)工作者試用期為6個(gè)月，試用期滿考核合格后正式聘用。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。每題有2-5個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、多選、少選均不得分）1.城北區(qū)某社區(qū)服務(wù)站的主要職能包括（）。A.承接政府下沉的公共服務(wù)事項(xiàng)B.組織居民開展自治活動(dòng)C.監(jiān)督社區(qū)黨組織工作D.協(xié)助辦理居民社保、醫(yī)保等事務(wù)E.調(diào)解社區(qū)矛盾糾紛答案：ABDE解析：社區(qū)服務(wù)站是政府公共服務(wù)延伸到社區(qū)的工作平臺(tái)，主要職能包括承接公共服務(wù)、協(xié)助辦理政務(wù)、組織自治活動(dòng)、調(diào)解矛盾等；監(jiān)督黨組織工作不屬于其職能。2.社會(huì)工作者在社區(qū)危機(jī)干預(yù)中（如疫情突發(fā)、火災(zāi)事故）應(yīng)扮演的角色包括（）。A.資源鏈接者B.信息傳播者C.情緒安撫者D.政策制定者E.秩序維護(hù)者答案：ABCE解析：危機(jī)干預(yù)中，社工需鏈接資源、傳播準(zhǔn)確信息、安撫情緒、協(xié)助維護(hù)秩序；政策制定屬于政府職能，社工不直接參與。3.家庭社會(huì)工作的基本原則包括（）。A.家庭處境化原則B.家庭成員增能原則C.家庭個(gè)別化原則D.家庭利益最大化原則E.家庭成員自決原則答案：ABCE解析：家庭社會(huì)工作基本原則包括家庭處境化、家庭成員增能、家庭個(gè)別化、家庭成員自決；“家庭利益最大化”可能忽視個(gè)別成員權(quán)益，非基本原則。4.城北區(qū)推進(jìn)“一刻鐘便民生活圈”建設(shè)，社會(huì)工作者可參與的服務(wù)包括（）。A.調(diào)研居民生活服務(wù)需求B.協(xié)調(diào)商家提供優(yōu)惠服務(wù)C.監(jiān)督便民設(shè)施使用情況D.組織居民參與生活圈規(guī)劃E.為困難群體提供代購(gòu)服務(wù)答案：ABCDE解析：社工可通過(guò)需求調(diào)研、資源協(xié)調(diào)、監(jiān)督反饋、居民參與、特殊群體服務(wù)等多維度參與便民生活圈建設(shè)。5.某社區(qū)留守兒童出現(xiàn)“學(xué)業(yè)成績(jī)下降、社交退縮”問(wèn)題，社會(huì)工作者可采取的介入措施有（）。A.開展課后學(xué)習(xí)輔導(dǎo)小組B.鏈接心理老師進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)C.組織社區(qū)青少年聯(lián)誼活動(dòng)D.推動(dòng)學(xué)校調(diào)整留守兒童分班E.協(xié)助家長(zhǎng)申請(qǐng)返鄉(xiāng)就業(yè)崗位答案：ABCE解析：針對(duì)學(xué)業(yè)和社交問(wèn)題，可通過(guò)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、心理輔導(dǎo)、社交活動(dòng)介入；推動(dòng)家長(zhǎng)返鄉(xiāng)就業(yè)可從根源上減少留守問(wèn)題；調(diào)整分班可能標(biāo)簽化兒童，不可取。6.根據(jù)《社會(huì)工作倫理準(zhǔn)則》，社會(huì)工作者在服務(wù)中需遵守的保密原則例外情況包括（）。A.服務(wù)對(duì)象有自傷或傷人傾向B.服務(wù)對(duì)象涉及違法犯罪行為C.服務(wù)對(duì)象授權(quán)公開信息D.司法機(jī)關(guān)要求提供證據(jù)E.服務(wù)對(duì)象是未成年人答案：ACD解析：保密例外包括服務(wù)對(duì)象有傷害自身或他人的危險(xiǎn)、服務(wù)對(duì)象授權(quán)、法律要求披露；涉及一般違法犯罪（非傷害他人）不必然例外；未成年人本身不構(gòu)成例外，需看是否涉及傷害風(fēng)險(xiǎn)。7.城北區(qū)某社區(qū)開展“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范社區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)，可設(shè)計(jì)的具體活動(dòng)有（）。A.民族傳統(tǒng)節(jié)日聯(lián)合慶?；顒?dòng)B.少數(shù)民族語(yǔ)言文化公益課堂C.各族居民家庭“結(jié)親對(duì)子”活動(dòng)D.評(píng)選“民族團(tuán)結(jié)模范家庭”E.組織參觀青海省民族博物館答案：ABCDE解析：以上活動(dòng)均能促進(jìn)各民族交往交流交融，符合示范社區(qū)創(chuàng)建要求。8.社區(qū)社會(huì)工作者在評(píng)估服務(wù)效果時(shí)，可采用的方法有（）。A.服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查B.前后測(cè)對(duì)比分析C.觀察服務(wù)對(duì)象行為變化D.查閱服務(wù)記錄統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)E.邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)評(píng)估答案：ABCDE解析：效果評(píng)估可通過(guò)定量（前后測(cè)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)）、定性（滿意度、行為觀察）及第三方評(píng)估等多種方法綜合進(jìn)行。9.某社區(qū)“老年日間照料中心”運(yùn)營(yíng)半年后，出現(xiàn)“設(shè)施閑置、老人參與率低”問(wèn)題，可能的原因有（）。A.服務(wù)內(nèi)容不符合老人需求B.宣傳力度不足老人不知情C.照料中心位置偏遠(yuǎn)不便到達(dá)D.服務(wù)收費(fèi)超出老人承受能力E.工作人員服務(wù)態(tài)度不佳答案：ABCDE解析：參與率低可能由需求不符、宣傳不足、位置不便、費(fèi)用過(guò)高、服務(wù)質(zhì)量差等多種因素導(dǎo)致。10.社會(huì)工作者在社區(qū)組織“居民議事會(huì)”時(shí)，需注意的技巧包括（）。A.提前明確議事主題和流程B.鼓勵(lì)沉默居民表達(dá)意見C.及時(shí)總結(jié)討論要點(diǎn)D.對(duì)爭(zhēng)議問(wèn)題強(qiáng)行裁決E.記錄議事結(jié)果并公示答案：ABCE解析：議事會(huì)需保持中立，引導(dǎo)討論而非強(qiáng)行裁決；其他選項(xiàng)均為組織議事會(huì)的關(guān)鍵技巧。三、案例分析題（共30分）案例1（15分）：城北區(qū)朝陽(yáng)街道某社區(qū)（多民族聚居，60歲以上老人占比38%）近期發(fā)生兩起事件：①回族居民馬阿姨與漢族居民張叔叔因樓道堆物問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)吵，馬阿姨指責(zé)張叔叔“不尊重少數(shù)民族生活習(xí)慣”；②75歲獨(dú)居漢族老人王爺爺在家摔倒，因無(wú)人知曉延誤救治，康復(fù)后不愿再獨(dú)居但拒絕入住養(yǎng)老院。問(wèn)題：1.針對(duì)事件①，社會(huì)工作者應(yīng)如何介入調(diào)解？（7分）2.針對(duì)事件②，社會(huì)工作者應(yīng)如何設(shè)計(jì)服務(wù)方案？（8分）答案：1.事件①調(diào)解介入步驟：（1）情緒安撫：分別與馬阿姨、張叔叔溝通，傾聽雙方訴求，穩(wěn)定情緒，避免矛盾升級(jí)。（2分）（2）澄清問(wèn)題：明確矛盾核心是樓道堆物影響公共環(huán)境，而非民族習(xí)慣問(wèn)題；向馬阿姨解釋《青海省物業(yè)管理?xiàng)l例》中“禁止占用公共區(qū)域”的規(guī)定，向張叔叔說(shuō)明需尊重少數(shù)民族對(duì)居住環(huán)境的敏感性。（3分）（3）協(xié)商解決方案：組織雙方共同清理樓道堆物，制定《社區(qū)公共區(qū)域使用公約》，明確各族居民需遵守的公共規(guī)則，同時(shí)在公約中加入“尊重不同民族生活習(xí)慣”的條款。（2分）2.事件②服務(wù)方案設(shè)計(jì)：（1）需求評(píng)估：與王爺爺深入溝通，了解其拒絕養(yǎng)老院的具體原因（如戀家、擔(dān)心失去自由等），評(píng)估其身體狀況、日常照護(hù)需求（如是否需要送餐、就醫(yī)陪同）。（2分）（2）服務(wù)目標(biāo)：幫助王爺爺實(shí)現(xiàn)“社區(qū)內(nèi)安全養(yǎng)老”，提升其生活質(zhì)量。（1分）（3）介入措施：①居家安全改造：聯(lián)系社區(qū)或民政部門，為其安裝智能監(jiān)測(cè)設(shè)備（如跌倒報(bào)警器）、增設(shè)扶手等，降低意外風(fēng)險(xiǎn)。（2分）②建立照護(hù)網(wǎng)絡(luò)：鏈接社區(qū)志愿者、鄰里，組成“1+N”照護(hù)小組（1名社工+N名志愿者），提供每日電話問(wèn)候、每周上門探訪、緊急情況響應(yīng)服務(wù)；協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供定期健康監(jiān)測(cè)。（2分）③心理支持：開展個(gè)案輔導(dǎo)，緩解其對(duì)獨(dú)居的焦慮，幫助其接受“社區(qū)支持下的獨(dú)居”模式；組織社區(qū)老年活動(dòng)，增加其社會(huì)參與，減少孤獨(dú)感。（1分）案例2（15分）：城北區(qū)馬坊街道某社區(qū)（老舊小區(qū)集中，流動(dòng)人口占比25%）近期接到多起投訴：①外來(lái)務(wù)工人員租住的群租房噪音大，影響周邊居民休息；②小區(qū)公共區(qū)域晾曬衣物混亂，居民認(rèn)為“影響社區(qū)形象”；③部分居民將電動(dòng)車推進(jìn)樓道充電，存在消防隱患。問(wèn)題：1.分析上述問(wèn)題背后的社區(qū)治理短板。（7分）2.提出針對(duì)性的解決措施。（8分）答案：1.社區(qū)治理短板分析：（1）流動(dòng)人口服務(wù)管理不足：缺乏對(duì)群租房的日常巡查和租戶行為引導(dǎo)，未建立流動(dòng)人口與本地居民的溝通機(jī)制。（2分）（2）公共空間管理規(guī)范缺失：未明確公共區(qū)域使用規(guī)則（如晾曬區(qū)域、電動(dòng)車充電點(diǎn)），居民對(duì)“社區(qū)形象”的認(rèn)知未統(tǒng)一。（2分）（3）消防隱患排查機(jī)制不健全：對(duì)電動(dòng)車違規(guī)充電問(wèn)題缺乏常態(tài)化監(jiān)管，居民消防安全意識(shí)薄弱。（2分）（4）居民參與渠道不暢：居民投訴多為被動(dòng)反映，未形成主動(dòng)參與社區(qū)管理的機(jī)制。（1分）2.解決措施：（1）針對(duì)群租房噪音問(wèn)題：①聯(lián)合物業(yè)、派出所開展群租房專項(xiàng)排查，登記租戶信息，宣傳《西寧市環(huán)境噪聲污染防治條例》；②組織租戶與周邊居民召開協(xié)商會(huì)，約定“晚10點(diǎn)后降低音量”等文明居住公約；③推動(dòng)建立“流動(dòng)人口服務(wù)驛站”，提供就業(yè)信息、法律知識(shí)等服務(wù)，促進(jìn)其融入社區(qū)。（3分）（2）針對(duì)公共區(qū)域晾曬問(wèn)題：①劃分專屬晾曬區(qū)（如小區(qū)綠化帶旁設(shè)置晾衣桿），張貼“文明晾曬”標(biāo)識(shí)；②組織居民投票選定晾曬區(qū)位置，制定《公共晾曬管理辦法》（如“不晾曬大件物品”“及時(shí)收走衣物”）；③開展“社區(qū)形象大家談”活動(dòng)，引導(dǎo)居民理解公共環(huán)境與個(gè)人生活的關(guān)系。（3分）（3）針對(duì)電動(dòng)車充電隱患：①在小區(qū)空地增設(shè)集中充電車棚（爭(zhēng)取政府老舊小區(qū)改造資金），安裝智能充電設(shè)備；②聯(lián)合消防部門開展“電動(dòng)車安全充電”宣傳講座，發(fā)放明白卡；③組建“社區(qū)消防巡查隊(duì)”（由黨員、志愿者組成），每日巡查樓道，發(fā)現(xiàn)違規(guī)充電及時(shí)勸阻并上報(bào)。（2分）四、實(shí)務(wù)操作題（共20分）題目：城北區(qū)小橋街道擬在轄區(qū)內(nèi)3個(gè)社區(qū)（光明社區(qū)、幸福社區(qū)、和諧社區(qū)）開展“銀齡互助·溫暖同行”社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目，目標(biāo)是建立“低齡老人幫助高齡老人”的互助機(jī)制，提升老年人社區(qū)參與感和養(yǎng)老服務(wù)可及性。請(qǐng)你作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，設(shè)計(jì)一份項(xiàng)目實(shí)施方案（要求包含項(xiàng)目背景、目標(biāo)、內(nèi)容、實(shí)施步驟、保障措施）。答案：“銀齡互助·溫暖同行”社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案一、項(xiàng)目背景（4分）城北區(qū)小橋街道光明、幸福、和諧3個(gè)社區(qū)60歲以上老人占比分別為32%、35%、30%，其中80歲以上高齡老人占比12%，存在“空巢高齡老人照護(hù)需求大”“低齡老人（60-70歲）有參與服務(wù)意愿但缺乏渠道”的矛盾。通過(guò)“低齡助高齡”互助模式，既能緩解專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)資源不足的問(wèn)題，又能提升低齡老人的社會(huì)價(jià)值感，促進(jìn)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)可持續(xù)發(fā)展。二、項(xiàng)目目標(biāo)（3分）1.總目標(biāo)：建立“低齡老人—高齡老人”互助網(wǎng)絡(luò)，覆蓋3個(gè)社區(qū)80%的高齡老人。2.具體目標(biāo)：①招募培訓(xùn)低齡老人志愿者100名；②為150名高齡老人匹配互助伙伴；③開展互助服務(wù)6