衢州市柯城區(qū)(2025年)社區(qū)網(wǎng)格員招錄考試練習(xí)題庫及完整答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.柯城區(qū)2024年政府工作報(bào)告中提出，2024年將新建（）個(gè)“鄰舍坊”鄰里中心，作為社區(qū)服務(wù)的重要載體。A.5B.8C.12D.15答案：B（解析：柯城區(qū)2024年政府工作報(bào)告明確提出新建8個(gè)“鄰舍坊”鄰里中心，打造“15分鐘便民生活圈”。）2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓一層商鋪違規(guī)存放易燃化學(xué)品，根據(jù)《中華人民共和國消防法》，應(yīng)立即聯(lián)系（）處理。A.社區(qū)居委會(huì)B.消防救援機(jī)構(gòu)C.市場監(jiān)管局D.綜合執(zhí)法局答案：B（解析：《消防法》第五十二條規(guī)定，任何單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)消防隱患應(yīng)向消防救援機(jī)構(gòu)報(bào)告。）3.柯城區(qū)推行的“鄰禮通”數(shù)字化平臺(tái)主要功能不包括（）。A.居民需求線上征集B.社區(qū)事務(wù)在線辦理C.快遞代收發(fā)D.政策信息實(shí)時(shí)推送答案：C（解析：“鄰禮通”是柯城區(qū)為提升社區(qū)治理數(shù)字化水平開發(fā)的平臺(tái)，核心功能為需求征集、事務(wù)辦理、政策推送，快遞代收發(fā)為第三方服務(wù)。）4.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶因突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，網(wǎng)格員首要處理步驟是（）。A.聯(lián)系老人子女B.撥打120急救電話C.記錄事件并上報(bào)社區(qū)D.前往現(xiàn)場查看情況答案：D（解析：網(wǎng)格員需第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場確認(rèn)老人狀況，再根據(jù)實(shí)際情況聯(lián)系急救或家屬，避免信息誤判。）5.根據(jù)《浙江省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四檔，其中優(yōu)秀比例不超過（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B（解析：《浙江省社區(qū)工作者管理辦法》第二十三條規(guī)定，優(yōu)秀等次比例一般不超過參加考核人數(shù)的15%。）6.柯城區(qū)“紅色物業(yè)”模式的核心是（）。A.物業(yè)企業(yè)自主經(jīng)營B.社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的多方協(xié)同C.業(yè)主委員會(huì)主導(dǎo)定價(jià)D.政府全額補(bǔ)貼物業(yè)費(fèi)答案：B（解析：柯城區(qū)“紅色物業(yè)”以社區(qū)黨組織為核心，整合物業(yè)、業(yè)委會(huì)、黨員志愿者等力量，形成治理合力。）7.網(wǎng)格員在人口信息采集中發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行居住登記，應(yīng)依據(jù)（）督促其補(bǔ)辦。A.《中華人民共和國戶口登記條例》B.《居住證暫行條例》C.《浙江省流動(dòng)人口居住登記條例》D.《社區(qū)網(wǎng)格員管理細(xì)則》答案：C（解析：浙江省對(duì)流動(dòng)人口居住登記有專項(xiàng)條例，網(wǎng)格員需依據(jù)《浙江省流動(dòng)人口居住登記條例》督促登記。）8.社區(qū)內(nèi)兩戶居民因陽臺(tái)滴水問題發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)優(yōu)先（）。A.判定責(zé)任歸屬B.引導(dǎo)雙方換位思考C.提出具體賠償方案D.聯(lián)系律師介入答案：B（解析：調(diào)解糾紛時(shí)，優(yōu)先緩和情緒、引導(dǎo)溝通，再協(xié)商解決，避免直接判定責(zé)任激化矛盾。）9.柯城區(qū)2024年“民生十大實(shí)事”中提到的“社區(qū)微更新”項(xiàng)目，重點(diǎn)改造內(nèi)容不包括（）。A.增設(shè)電動(dòng)車充電樁B.修復(fù)破損健身器材C.加裝單元樓電梯D.清理樓道堆積物答案：C（解析：“社區(qū)微更新”側(cè)重小范圍、低成本改造，電梯加裝屬于較大工程，納入專項(xiàng)改造計(jì)劃。）10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某餐飲店未設(shè)置垃圾分類專用容器，應(yīng)聯(lián)系（）進(jìn)行處理。A.生態(tài)環(huán)境局B.綜合行政執(zhí)法局C.市場監(jiān)管局D.商務(wù)局答案：B（解析：垃圾分類管理由綜合行政執(zhí)法部門負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)法。）11.根據(jù)《中華人民共和國民法典》，社區(qū)內(nèi)高空拋物致人損害，若無法查明具體侵權(quán)人，（）可能承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任。A.物業(yè)公司B.所有可能加害的建筑物使用人C.社區(qū)居委會(huì)D.街道辦事處答案：B（解析：《民法典》第一千二百五十四條規(guī)定，經(jīng)調(diào)查難以確定具體侵權(quán)人的，除能夠證明自己不是侵權(quán)人的外，由可能加害的建筑物使用人給予補(bǔ)償。）12.柯城區(qū)“三民工程”升級(jí)版中的“三民”是指（）。A.知民情、解民憂、聚民心B.聽民聲、匯民意、暖民生C.聯(lián)民戶、察民需、辦民事D.訪民情、解民困、促民樂答案：A（解析：柯城區(qū)深化“三民工程”，即知民情（精準(zhǔn)掌握需求）、解民憂（高效解決問題）、聚民心（增強(qiáng)認(rèn)同）。）13.網(wǎng)格員開展反詐宣傳時(shí)，下列做法最有效的是（）。A.在公告欄張貼宣傳海報(bào)B.組織老年人觀看反詐短視頻C.逐戶發(fā)放宣傳手冊D.針對(duì)易受騙群體開展“一對(duì)一”講解答案：D（解析：針對(duì)老年人、青少年等易受騙群體的個(gè)性化講解，能提高宣傳針對(duì)性和效果。）14.社區(qū)發(fā)生小規(guī)模疫情，網(wǎng)格員需配合做好重點(diǎn)人員排查，排查范圍應(yīng)優(yōu)先覆蓋（）。A.全社區(qū)所有居民B.與確診病例同樓棟人員C.近期到訪過中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)人員D.社區(qū)工作人員答案：B（解析：疫情排查遵循“密接優(yōu)先”原則，同樓棟人員屬于高風(fēng)險(xiǎn)接觸群體，需優(yōu)先排查。）15.某低保戶家庭因子女升學(xué)申請(qǐng)臨時(shí)救助，網(wǎng)格員應(yīng)指導(dǎo)其向（）提交申請(qǐng)。A.社區(qū)居委會(huì)B.街道民政辦C.區(qū)民政局D.市救助管理站答案：A（解析：社會(huì)救助申請(qǐng)一般由社區(qū)居委會(huì)初審，再上報(bào)街道審核。）16.柯城區(qū)“未來社區(qū)”建設(shè)的核心目標(biāo)是（）。A.提升社區(qū)數(shù)字化硬件設(shè)施B.構(gòu)建“人本化、生態(tài)化、數(shù)字化”三維融合的社區(qū)形態(tài)C.增加商業(yè)配套密度D.提高社區(qū)居民收入水平答案：B（解析：浙江省“未來社區(qū)”建設(shè)以人本化、生態(tài)化、數(shù)字化為核心，柯城區(qū)在此框架下推進(jìn)。）17.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)某廢棄空地被居民私自種植蔬菜，正確處理流程是（）。A.直接鏟除蔬菜B.聯(lián)系綜合執(zhí)法局強(qiáng)制清理C.走訪種植居民，了解需求并引導(dǎo)規(guī)范D.上報(bào)社區(qū)后等待處理答案：C（解析：應(yīng)先溝通了解居民需求（如缺乏活動(dòng)空間），再引導(dǎo)至合規(guī)區(qū)域種植或協(xié)調(diào)其他解決方案，避免簡單執(zhí)法引發(fā)矛盾。）18.根據(jù)《城市居民委員會(huì)組織法》，社區(qū)居民委員會(huì)每屆任期（）年。A.2B.3C.5D.4答案：C（解析：2018年修訂的《城市居民委員會(huì)組織法》規(guī)定，居委會(huì)每屆任期5年。）19.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號(hào)與姓名不匹配，應(yīng)（）。A.自行修改身份證號(hào)B.聯(lián)系居民核實(shí)并確認(rèn)C.忽略差異繼續(xù)錄入D.上報(bào)派出所處理答案：B（解析：信息采集需準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)矛盾應(yīng)及時(shí)與居民核對(duì)，避免錯(cuò)誤。）20.柯城區(qū)“社區(qū)議事廳”制度的主要作用是（）。A.替代居民代表大會(huì)B.為居民提供娛樂場所C.推動(dòng)社區(qū)事務(wù)“民事民議、民事民辦”D.集中存放社區(qū)檔案資料答案：C（解析：“社區(qū)議事廳”是居民參與社區(qū)治理的平臺(tái)，通過協(xié)商解決公共事務(wù)，體現(xiàn)“共建共治共享”。）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、多選、錯(cuò)選均不得分）1.柯城區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集更新基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.宣傳政策法規(guī)D.參與社區(qū)公共事務(wù)管理答案：ABCD（解析：根據(jù)《柯城區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員管理辦法》，網(wǎng)格員承擔(dān)信息采集、矛盾化解、政策宣傳、事務(wù)管理等職責(zé)。）2.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員可采取的方式有（）。A.組織“垃圾分類知識(shí)競賽”B.在微信群推送分類指南C.上門指導(dǎo)特殊家庭分類D.聯(lián)合物業(yè)設(shè)置分類積分兌換點(diǎn)答案：ABCD（解析：多元化宣傳方式能提高居民參與度，以上均為有效方法。）3.下列屬于柯城區(qū)“南孔圣地·衢州有禮”城市品牌在社區(qū)治理中的體現(xiàn)有（）。A.開展“有禮家庭”評(píng)選B.設(shè)置“有禮志愿服務(wù)崗”C.推廣“鄰禮卡”積分獎(jiǎng)勵(lì)D.建設(shè)“南孔書屋”社區(qū)分館答案：ABCD（解析：柯城區(qū)將“有禮”文化融入社區(qū)治理，通過評(píng)選、志愿服務(wù)、積分、文化設(shè)施等載體落地。）4.網(wǎng)格員在處理家庭暴力投訴時(shí)，正確的做法有（）。A.及時(shí)安撫受害者情緒B.現(xiàn)場制止暴力行為C.協(xié)助收集證據(jù)并報(bào)警D.告知受害者申請(qǐng)人身安全保護(hù)令答案：ABCD（解析：家庭暴力需及時(shí)干預(yù)，包括情緒安撫、制止行為、固定證據(jù)、法律引導(dǎo)。）5.社區(qū)老年人日間照料中心運(yùn)營中，網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的事項(xiàng)有（）。A.設(shè)施安全隱患B.服務(wù)人員資質(zhì)C.老人健康狀況變化D.餐飲衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)答案：ACD（解析：網(wǎng)格員需監(jiān)督照料中心的安全、健康管理和衛(wèi)生，服務(wù)人員資質(zhì)由民政部門審核。）6.柯城區(qū)“智慧社區(qū)”建設(shè)涉及的技術(shù)應(yīng)用包括（）。A.人臉識(shí)別門禁系統(tǒng)B.智能垃圾分類監(jiān)測C.社區(qū)輿情AI分析D.快遞自動(dòng)分揀機(jī)器人答案：ABC（解析：“智慧社區(qū)”側(cè)重治理與服務(wù)的數(shù)字化，快遞分揀屬于物流領(lǐng)域，非社區(qū)建設(shè)重點(diǎn)。）7.下列情形中，網(wǎng)格員需立即上報(bào)的有（）。A.發(fā)現(xiàn)居民樓墻體出現(xiàn)明顯裂縫B.居民反映樓上漏水但無人在家C.某租戶夜間頻繁帶陌生人出入D.社區(qū)微信群出現(xiàn)煽動(dòng)性言論答案：ACD（解析：墻體裂縫（安全隱患）、可疑人員（治安風(fēng)險(xiǎn)）、煽動(dòng)言論（輿情風(fēng)險(xiǎn)）需立即上報(bào)；漏水問題可先聯(lián)系物業(yè)協(xié)調(diào)。）8.根據(jù)《浙江省社區(qū)工作者考核辦法》，網(wǎng)格員考核內(nèi)容包括（）。A.工作業(yè)績B.群眾滿意度C.業(yè)務(wù)能力D.廉潔自律情況答案：ABCD（解析：考核涵蓋德、能、勤、績、廉，具體包括業(yè)績、滿意度、能力、廉潔等方面。）9.社區(qū)文化活動(dòng)策劃時(shí)，網(wǎng)格員需考慮的因素有（）。A.居民年齡結(jié)構(gòu)B.傳統(tǒng)節(jié)日節(jié)點(diǎn)C.社區(qū)場地條件D.經(jīng)費(fèi)預(yù)算限制答案：ABCD（解析：活動(dòng)策劃需結(jié)合人群特點(diǎn)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、場地、資金等實(shí)際情況。）10.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，應(yīng)遵守的保密要求有（）。A.不向無關(guān)人員泄露居民隱私B.不在公共網(wǎng)絡(luò)傳輸敏感信息C.定期備份數(shù)據(jù)防止丟失D.離職時(shí)移交全部工作資料答案：ABD（解析：保密要求側(cè)重信息安全，備份數(shù)據(jù)是工作要求，非保密范疇。）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確選“√”，錯(cuò)誤選“×”）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)居委會(huì)名義直接收取居民物業(yè)費(fèi)。（）答案：×（解析：物業(yè)費(fèi)由物業(yè)企業(yè)收取，網(wǎng)格員無收費(fèi)權(quán)限。）2.柯城區(qū)“紅色驛站”主要為快遞員、外賣員等新就業(yè)群體提供臨時(shí)休息、飲水等服務(wù)。（）答案：√（解析：“紅色驛站”是柯城區(qū)為戶外工作者設(shè)置的便民服務(wù)點(diǎn)。）3.社區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬居民只需辦理犬證，無需遵守遛犬時(shí)間規(guī)定。（）答案：×（解析：《衢州市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》規(guī)定，重點(diǎn)管理區(qū)遛犬需在早晚特定時(shí)間段。）4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有人散發(fā)邪教宣傳品，應(yīng)立即拍照取證并報(bào)警。（）答案：√（解析：邪教活動(dòng)屬違法，需及時(shí)報(bào)警處理。）5.社區(qū)居民代表大會(huì)由18周歲以上全體居民組成。（）答案：×（解析：居民代表大會(huì)由居民代表組成，非全體居民。）6.柯城區(qū)“五水共治”中的“五水”指治污水、防洪水、排澇水、保供水、抓節(jié)水。（）答案：√（解析：浙江省“五水共治”核心內(nèi)容即為上述“五水”。）7.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于商業(yè)推廣。（）答案：×（解析：居民信息屬個(gè)人隱私，嚴(yán)禁用于商業(yè)用途。）8.社區(qū)開展“迎新春”文藝匯演，網(wǎng)格員應(yīng)全程主導(dǎo)節(jié)目編排。（）答案：×（解析：應(yīng)引導(dǎo)居民自主參與，網(wǎng)格員起組織協(xié)調(diào)作用。）9.某居民因不滿社區(qū)改造施工噪音投訴，網(wǎng)格員應(yīng)解釋施工必要性并說明工期。（）答案：√（解析：需做好溝通解釋，爭取居民理解。）10.網(wǎng)格員年度考核結(jié)果僅作為績效發(fā)放依據(jù)，不影響崗位調(diào)整。（）答案：×（解析：考核結(jié)果與績效、崗位調(diào)整、職務(wù)晉升等掛鉤。）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：柯城區(qū)某老舊小區(qū)因停車位不足，居民將車輛停放在消防通道，多次勸說無效。某日，1號(hào)樓302室發(fā)生電器火災(zāi)，消防車因通道堵塞延誤10分鐘到達(dá)，雖未造成人員傷亡，但居民財(cái)產(chǎn)損失較大。事后，部分業(yè)主聚集在社區(qū)居委會(huì)門口，要求追究網(wǎng)格員責(zé)任并賠償損失。問題：如果你是該社區(qū)網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理此事？答案：（1）現(xiàn)場應(yīng)急處理：立即趕赴現(xiàn)場，配合消防、公安疏導(dǎo)圍觀群眾，協(xié)助救治傷員（若有），安撫受災(zāi)居民情緒，記錄損失情況。（2）矛盾化解：組織業(yè)主代表召開協(xié)調(diào)會(huì)，承認(rèn)前期停車管理不足，說明消防通道堵塞的法律風(fēng)險(xiǎn)（引用《消防法》第二十八條），出示日常勸說記錄（如告知書、溝通錄音），證明已履行巡查提醒職責(zé)。（3）整改措施：聯(lián)合物業(yè)劃定臨時(shí)停車位，協(xié)調(diào)周邊單位錯(cuò)時(shí)共享車位；在消防通道設(shè)置地樁、警示標(biāo)識(shí)，安裝監(jiān)控抓拍違停車輛；上報(bào)街道申請(qǐng)“微改造”項(xiàng)目，擴(kuò)建小區(qū)停車場。（4）后續(xù)跟進(jìn)：定期巡查消防通道，通過“鄰禮通”平臺(tái)推送消防案例，組織“消防演練進(jìn)小區(qū)”活動(dòng)，提升居民安全意識(shí)。案例2：柯城區(qū)花園街道某社區(qū)有較多新市民（外來務(wù)工人員）家庭，子女放學(xué)后無人看管，存在安全隱患。部分家長反映希望社區(qū)提供“四點(diǎn)半課堂”服務(wù)，但社區(qū)辦公場地有限，經(jīng)費(fèi)不足。問題：作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何推動(dòng)“四點(diǎn)半課堂”落地？答案：（1）需求調(diào)研：通過入戶走訪、微信群問卷，統(tǒng)計(jì)新市民家庭數(shù)量、子女年齡分布、家長可承擔(dān)費(fèi)用（如每月50-100元）、希望開設(shè)的課程（作業(yè)輔導(dǎo)、興趣活動(dòng)）等。（2）資源整合：①場地：協(xié)調(diào)社區(qū)周邊學(xué)校課后閑置教室、“鄰舍坊”鄰里中心活動(dòng)室、轄區(qū)企業(yè)會(huì)議室（如簽訂共建協(xié)議）。②師資：招募黨員教師、大學(xué)生志愿者、退休教師擔(dān)任輔導(dǎo)老師；聯(lián)系區(qū)教育局協(xié)調(diào)在校師范生實(shí)習(xí)。③經(jīng)費(fèi)：申請(qǐng)街道“民生微項(xiàng)目”補(bǔ)貼（約2萬元）；爭取轄區(qū)企業(yè)贊助（如文具、書籍）；家長自愿繳納少量費(fèi)用（覆蓋水電費(fèi)）。（3）運(yùn)營機(jī)制：①制定管理制度：明確開放時(shí)間（周一至周五16:30-18:00）、安全責(zé)任（家長接送簽字）、課程表（作業(yè)輔導(dǎo)+手工/繪畫等興趣課）。②引入監(jiān)督：邀請(qǐng)家長代表組成“課堂管理委員會(huì)”，定期反饋意見；通過“鄰禮通”平臺(tái)實(shí)時(shí)推送課堂動(dòng)態(tài)。（4）宣傳推廣：在新市民聚集的工地、菜市場發(fā)放宣傳單，通過社區(qū)微信群、“鄰禮通”推送報(bào)名鏈接，首批試點(diǎn)招收20-30名學(xué)生，運(yùn)行穩(wěn)定后逐步擴(kuò)大規(guī)模。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合柯城區(qū)“南孔有禮”城市品牌和社區(qū)治理實(shí)際，談?wù)劸W(wǎng)格員如何在日常工作中踐行“有禮文化”，提升社區(qū)治理效能。答案：柯城區(qū)以“南孔圣地·衢州有禮”為城市品牌，將“有禮”文化融入社區(qū)治理，網(wǎng)格員作為基層治理的“神經(jīng)末梢”，可從以下方面踐行：1.以禮溝通，密切聯(lián)系群眾：網(wǎng)格員在入戶走訪、信息采集時(shí)，使用“您好”“請(qǐng)”“謝謝”等禮貌用語，尊重居民生活習(xí)慣（如避開用餐時(shí)間上門）；針對(duì)老年人、新市民等群體，耐心講解政策（如用方言溝通、制作簡易手冊），避免“一刀切”式工作，提升居民信任感。例如，在