(2025年)哈爾濱市香坊區(qū)網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《哈爾濱市社區(qū)網(wǎng)格管理條例（2024修訂）》，香坊區(qū)某社區(qū)擬調(diào)整網(wǎng)格劃分，需報經(jīng)哪一級部門審批？A.社區(qū)居民委員會B.街道辦事處C.區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理機構(gòu)D.市民政局2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)樓道堆放大量易燃雜物，依據(jù)《黑龍江省消防條例》，應(yīng)首先采取的措施是？A.直接清理雜物B.聯(lián)系消防部門強制拆除C.當(dāng)場警告并記錄D.通知物業(yè)限期整改并上報社區(qū)3.香坊區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有3名獨居老人（75歲以上），根據(jù)《哈爾濱市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)與管理辦法》，網(wǎng)格員應(yīng)重點采集的信息不包括？A.老人日常用藥情況B.子女聯(lián)系方式C.房屋產(chǎn)權(quán)歸屬D.緊急聯(lián)系人信息4.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生業(yè)主因物業(yè)收費問題集體上訪，網(wǎng)格員需第一時間完成的工作是？A.參與調(diào)解并承諾解決B.記錄上訪人數(shù)、訴求并上報街道C.聯(lián)系媒體介入監(jiān)督D.組織業(yè)主代表召開聽證會5.依據(jù)《黑龍江省社會信用條例》，網(wǎng)格員在采集居民信用信息時，必須遵守的原則是？A.全面采集、如實記錄B.僅采集負面信息C.經(jīng)被采集人書面同意D.無需告知直接錄入系統(tǒng)6.香坊區(qū)推行“數(shù)字網(wǎng)格”平臺，網(wǎng)格員使用該平臺時，以下操作符合規(guī)定的是？A.將賬號密碼共享給同社區(qū)協(xié)管員B.每日20:00前完成當(dāng)日巡查數(shù)據(jù)錄入C.擅自修改已歸檔的居民健康檔案D.對平臺提示的紅色預(yù)警事件延遲2小時處理7.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按醫(yī)囑服藥，家屬拒絕配合管理，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)動的首要部門是？A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.公安機關(guān)C.民政部門D.殘聯(lián)8.網(wǎng)格員在組織“鄰里節(jié)”活動時，發(fā)現(xiàn)參與居民因座位問題發(fā)生爭執(zhí)，正確的處理流程是？①分開當(dāng)事人，了解沖突原因②邀請社區(qū)民警到場震懾③引導(dǎo)雙方換位思考，提出解決方案④記錄事件經(jīng)過并上報社區(qū)A.①→③→④B.①→②→③→④C.②→①→③→④D.①→③→②→④9.根據(jù)《哈爾濱市社區(qū)工作者職業(yè)體系建設(shè)實施細則》，網(wǎng)格員年度考核“不合格”的情形不包括？A.累計30天未完成巡查任務(wù)B.因過失導(dǎo)致居民信息泄露C.參與社區(qū)公益活動時長達標D.被居民有效投訴3次以上10.某網(wǎng)格內(nèi)一商鋪違規(guī)占用消防通道經(jīng)營，網(wǎng)格員現(xiàn)場核實后，應(yīng)通過“數(shù)字網(wǎng)格”平臺推送至哪個部門？A.市場監(jiān)管局B.城市管理行政執(zhí)法局C.應(yīng)急管理局D.住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局11.香坊區(qū)某老舊小區(qū)改造后，部分居民因停車位分配問題引發(fā)矛盾，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先采用的調(diào)解方法是？A.依據(jù)《民法典》直接判定歸屬B.組織居民代表召開民主協(xié)商會C.建議居民通過法律訴訟解決D.上報街道由上級部門裁決12.網(wǎng)格員在入戶采集信息時，遇到居民拒絕配合并質(zhì)疑“侵犯隱私”，正確的回應(yīng)是？A.“這是政府要求，必須配合。”B.“我們只采集基礎(chǔ)信息，會嚴格保密?！盋.“不配合的話影響您的社區(qū)福利。”D.“那我找社區(qū)民警來幫您登記?！?3.某網(wǎng)格內(nèi)一名失業(yè)人員咨詢靈活就業(yè)社保補貼政策，網(wǎng)格員應(yīng)提供的信息不包括？A.申請條件（如失業(yè)登記時間）B.補貼標準（月/年金額）C.審批部門（區(qū)人社局）D.具體銀行賬號（用于發(fā)放）14.冬季暴雪后，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)某小區(qū)樓梯結(jié)冰未處理，正確的處置流程是？①放置防滑提示牌②聯(lián)系物業(yè)立即清掃③上報社區(qū)備案④協(xié)助老人兒童通行A.①→②→④→③B.②→①→③→④C.④→①→②→③D.①→④→②→③15.根據(jù)《黑龍江省未成年人保護條例》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某小學(xué)生長期獨自在家（父母務(wù)工），應(yīng)重點關(guān)注的問題是？A.家庭經(jīng)濟收入B.學(xué)業(yè)成績C.心理健康與安全隱患D.戶籍所在地16.香坊區(qū)某網(wǎng)格計劃開展“反詐宣傳進社區(qū)”活動，網(wǎng)格員設(shè)計的以下環(huán)節(jié)中，最有效的是？A.發(fā)放印有反詐標語的購物袋B.邀請民警用真實案例講解C.組織居民填寫反詐知識問卷D.在社區(qū)微信群轉(zhuǎn)發(fā)反詐文章17.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息（如聯(lián)系方式）已變更，正確的處理是？A.直接修改檔案并備注B.聯(lián)系居民確認后更新C.等待下次入戶時再修改D.上報社區(qū)由專職人員處理18.某網(wǎng)格內(nèi)一租戶因噪音問題與房東發(fā)生糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)遵循的首要原則是？A.維護房東權(quán)益（房屋所有者）B.保護租戶居住權(quán)C.公平中立，促成雙方協(xié)商D.依據(jù)租賃合同條款裁決19.冬季取暖期，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某獨居老人家中溫度過低（低于18℃），應(yīng)首先聯(lián)系？A.供熱公司B.社區(qū)志愿者C.老人子女D.區(qū)供熱管理部門20.根據(jù)《哈爾濱市社區(qū)協(xié)商工作指引》，社區(qū)協(xié)商的主體不包括？A.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)代表B.物業(yè)企業(yè)C.下沉黨員D.街道黨工委書記二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）21.香坊區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括？A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)人、房、事等基礎(chǔ)信息B.參與矛盾糾紛排查與初步調(diào)解C.指導(dǎo)社區(qū)社會組織登記注冊D.協(xié)助開展政策宣傳和民生服務(wù)22.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需立即上報？A.居民樓外墻瓷磚脫落（高度3米）B.商鋪使用過期食品原料（現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)）C.獨居老人連續(xù)2天未開窗（平時規(guī)律）D.小區(qū)內(nèi)張貼“代辦信用卡”小廣告23.根據(jù)《黑龍江省基層群眾性自治組織工作事項清單》，下列屬于社區(qū)依法協(xié)助事項的有？A.人口普查信息采集B.小區(qū)電梯安全監(jiān)管C.低保對象資格初審D.業(yè)主委員會成立指導(dǎo)24.網(wǎng)格員開展“敲門行動”時，應(yīng)注意的溝通技巧包括？A.提前告知居民走訪時間B.主動亮明工作證件C.避免在居民用餐時間上門D.對居民隱私問題追問到底25.香坊區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動機制，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作內(nèi)容包括？A.共享小區(qū)安全隱患信息B.聯(lián)合開展環(huán)境衛(wèi)生整治C.共同制定物業(yè)費調(diào)整方案D.協(xié)助物業(yè)收取欠繳費用26.網(wǎng)格員在處理居民投訴“小區(qū)流浪狗傷人”時，應(yīng)聯(lián)動的部門有？A.動物衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)B.公安機關(guān)C.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（處理傷口）D.市場監(jiān)管局27.下列屬于網(wǎng)格員應(yīng)掌握的“數(shù)字技能”的有？A.使用“數(shù)字網(wǎng)格”APP錄入巡查日志B.操作無人機巡查高層住宅外墻C.分析網(wǎng)格內(nèi)人口年齡結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)D.通過短視頻平臺開展政策宣傳28.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民突發(fā)疾?。ㄒ庾R清醒），網(wǎng)格員的正確處置措施包括？A.立即撥打120并說明具體位置B.詢問患者既往病史和過敏藥物C.自行給患者服用隨身攜帶的降壓藥D.聯(lián)系患者家屬告知情況29.根據(jù)《哈爾濱市社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員組織社區(qū)志愿服務(wù)時應(yīng)？A.為志愿者購買短期意外險B.記錄志愿者服務(wù)時長并錄入系統(tǒng)C.強制要求居民參與志愿服務(wù)D.對表現(xiàn)突出的志愿者給予物質(zhì)獎勵30.網(wǎng)格員在日常工作中需遵守的紀律要求包括？A.不得泄露居民個人信息B.不得接受服務(wù)對象禮品C.不得擅自表態(tài)承諾未決事項D.不得參與社區(qū)商業(yè)活動三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）31.網(wǎng)格員可以代替居民簽署社區(qū)事務(wù)相關(guān)文件。（）32.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間沖進火場救人。（）33.對拒絕配合信息采集的居民，網(wǎng)格員可將其列為“重點關(guān)注對象”并限制其社區(qū)服務(wù)。（）34.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)存在環(huán)保問題，應(yīng)直接向生態(tài)環(huán)境局上報，無需通過社區(qū)。（）35.社區(qū)召開居民代表大會時，網(wǎng)格員應(yīng)全程記錄并整理會議紀要。（）36.冬季低溫期間，網(wǎng)格員需重點巡查獨居老人、殘疾人等特殊群體的取暖情況。（）37.網(wǎng)格員可以在“數(shù)字網(wǎng)格”平臺公開居民健康檔案，以便其他工作人員查閱。（）38.居民反映“社區(qū)公示欄內(nèi)容未更新”，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系社區(qū)工作人員及時處理。（）39.網(wǎng)格員調(diào)解鄰里糾紛時，若雙方無法達成一致，應(yīng)出具具有法律效力的調(diào)解書。（）40.香坊區(qū)網(wǎng)格員年度培訓(xùn)時長不得少于40學(xué)時，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括應(yīng)急處置、政策法規(guī)等。（）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：香坊區(qū)某老舊小區(qū)（無物業(yè)管理）3單元2樓住戶反映：“1樓住戶將廢舊家具堆放在樓道，導(dǎo)致消防通道堵塞，多次溝通無效?！本W(wǎng)格員小張巡查時核實情況：樓道內(nèi)堆放的家具占寬1.2米（樓道總寬1.5米），且部分家具已破損，存在劃傷居民風(fēng)險。問題：如果你是網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何處理此事？請列出具體步驟。案例二：網(wǎng)格內(nèi)居民王女士（68歲，獨居，高血壓患者）向網(wǎng)格員反映：“最近總忘記按時服藥，昨天還差點摔倒，希望社區(qū)能幫忙?！苯?jīng)了解，王女士子女在外地工作，平時主要靠鄰居偶爾照看。問題：結(jié)合《哈爾濱市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)條例》，請設(shè)計一份針對王女士的服務(wù)方案（需包含服務(wù)目標、具體措施、責(zé)任主體）。五、情景模擬題（共1題，20分）假設(shè)你是香坊區(qū)某網(wǎng)格的網(wǎng)格員，需組織一場“防范電信詐騙”主題宣傳活動（參與對象為60歲以上老年人）。請模擬活動現(xiàn)場的主持流程（需包含開場話術(shù)、互動環(huán)節(jié)設(shè)計、注意事項提示），要求語言通俗、符合老年人接受習(xí)慣。答案及解析一、單項選擇題1.C解析：《哈爾濱市社區(qū)網(wǎng)格管理條例（2024修訂）》第12條規(guī)定，網(wǎng)格劃分或調(diào)整需報區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理機構(gòu)審批。2.D解析：依據(jù)《黑龍江省消防條例》第28條，網(wǎng)格員應(yīng)先通知責(zé)任主體（物業(yè)）限期整改，同時上報社區(qū)備案。3.C解析：養(yǎng)老服務(wù)重點采集與服務(wù)需求相關(guān)的信息，房屋產(chǎn)權(quán)歸屬不屬于必要信息。4.B解析：群體性事件中，網(wǎng)格員首要任務(wù)是記錄信息并上報，避免矛盾升級。5.C解析：《黑龍江省社會信用條例》第17條規(guī)定，采集個人信用信息需經(jīng)本人書面同意。6.B解析：“數(shù)字網(wǎng)格”平臺要求當(dāng)日數(shù)據(jù)當(dāng)日錄入，賬號需專人專用，不得修改歸檔信息，預(yù)警事件需及時處理。7.A解析：精神障礙患者管理應(yīng)首先聯(lián)動社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（負責(zé)隨訪和用藥指導(dǎo)）。8.A解析：調(diào)解流程應(yīng)為了解情況→引導(dǎo)協(xié)商→記錄上報，無需直接報警（未涉及暴力）。9.C解析：參與公益活動達標是加分項，不構(gòu)成“不合格”條件。10.B解析：商鋪占道經(jīng)營屬于城市管理行政執(zhí)法局職責(zé)范圍。11.B解析：《哈爾濱市社區(qū)協(xié)商工作指引》強調(diào)通過民主協(xié)商解決居民公共事務(wù)。12.B解析：需解釋信息采集的必要性和保密性，避免強制或威脅性語言。13.D解析：補貼發(fā)放賬號由申請人自行提供，網(wǎng)格員無需提供具體賬號。14.A解析：處置順序應(yīng)為設(shè)置提示→聯(lián)系責(zé)任方→協(xié)助通行→備案。15.C解析：《黑龍江省未成年人保護條例》重點關(guān)注未成年人的安全和心理健康。16.B解析：真實案例講解更符合老年人認知特點，效果最直接。17.B解析：信息變更需與居民確認后更新，確保準確性。18.C解析：調(diào)解應(yīng)保持中立，促成雙方自愿協(xié)商。19.A解析：溫度不達標應(yīng)首先聯(lián)系供熱公司（直接責(zé)任主體）。20.D解析：社區(qū)協(xié)商主體為居民、駐區(qū)單位等，街道黨工委書記屬于指導(dǎo)方，非協(xié)商主體。二、多項選擇題21.ABD解析：指導(dǎo)社會組織登記由民政部門負責(zé)，網(wǎng)格員無此權(quán)限。22.ABC解析：外墻瓷磚脫落（安全隱患）、過期食品（食品安全）、老人異常（人身安全）需立即上報；小廣告屬常規(guī)問題。23.AC解析：電梯監(jiān)管（市場監(jiān)管局）、業(yè)委會指導(dǎo)（街道）不屬于社區(qū)協(xié)助事項。24.ABC解析：追問隱私會引發(fā)反感，不符合溝通原則。25.AB解析：物業(yè)費調(diào)整需業(yè)主共同決定，收費屬物業(yè)職責(zé)，網(wǎng)格員不參與。26.ABC解析：流浪狗管理涉及動物衛(wèi)生（捕捉）、公安（治安）、社區(qū)衛(wèi)生（傷口處理）。27.ACD解析：無人機操作超出網(wǎng)格員常規(guī)技能范圍。28.ABD解析：自行用藥可能引發(fā)風(fēng)險，需由專業(yè)醫(yī)護人員處理。29.AB解析：志愿服務(wù)需自愿，物質(zhì)獎勵非必要（可精神鼓勵）。30.ABCD解析：均為網(wǎng)格員紀律要求的核心內(nèi)容。三、判斷題31.×解析：網(wǎng)格員無權(quán)代替居民簽署文件，需本人或授權(quán)代理人辦理。32.×解析：網(wǎng)格員無專業(yè)救援能力，應(yīng)組織疏散并撥打119。33.×解析：不得因不配合限制居民權(quán)益，需耐心解釋溝通。34.×解析：網(wǎng)格員需通過社區(qū)→街道→相關(guān)部門的上報流程。35.√解析：記錄會議是網(wǎng)格員協(xié)助社區(qū)治理的職責(zé)之一。36.√解析：特殊群體冬季取暖是安全重點。37.×解析：居民健康檔案屬于隱私信息，需嚴格保密。38.√解析：公示欄管理屬社區(qū)事務(wù)，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)調(diào)處理。39.×解析：網(wǎng)格員調(diào)解書無法律效力，需經(jīng)司法確認。40.√解析：《哈爾濱市社區(qū)工作者培訓(xùn)管理辦法》規(guī)定年度培訓(xùn)不少于40學(xué)時。四、案例分析題案例一參考答案：（1）現(xiàn)場確認：再次測量樓道寬度，拍攝堆放物照片（含整體和細節(jié)），記錄堆放時間（如有目擊者）。（2）溝通勸說：上門與1樓住戶溝通，說明《消防法》第28條（禁止占用消防通道）、《民法典》第288條（相鄰權(quán)），強調(diào)安全隱患（如火災(zāi)逃生、老人兒童通行風(fēng)險）。（3）限期整改：發(fā)放《消防通道整改通知書》（社區(qū)蓋章），明確3日內(nèi)自行清理，告知逾期將聯(lián)系消防部門聯(lián)合執(zhí)法。（4）跟蹤反饋：整改期內(nèi)每日巡查，若未整改，上報街道應(yīng)急辦，協(xié)調(diào)消防、城管現(xiàn)場清理。（5）長效管理：在單元門張貼消防通道管理提示，組織居民簽署《樓道環(huán)境維護承諾書》，納入網(wǎng)格日常巡查重點。案例二參考答案：服務(wù)目標：保障王女士用藥安全，降低意外風(fēng)險，提升獨居生活質(zhì)量。具體措施：（1）健康監(jiān)測：聯(lián)系社