陶瓷銷售考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種陶瓷適合做餐具？A.建筑陶瓷B.日用陶瓷C.藝術(shù)陶瓷D.工業(yè)陶瓷2.陶瓷表面有細(xì)小裂紋，這種現(xiàn)象叫？A.開片B.起泡C.變形D.針孔3.哪種顏色的陶瓷在市場上較受歡迎？A.單一黑色B.鮮艷紅色C.淡雅米色D.深綠色4.陶瓷的主要原料是？A.石英B.黏土C.長石D.以上都是5.銷售陶瓷時(shí)，首先要了解客戶的？A.預(yù)算B.喜好C.購買數(shù)量D.用途6.以下哪種陶瓷不易清潔？A.釉面陶瓷B.啞光陶瓷C.拋光陶瓷D.微晶陶瓷7.陶瓷產(chǎn)品的保修期一般是？A.半年B.1年C.2年D.3年8.哪種陶瓷常用于衛(wèi)生間裝修？A.藝術(shù)陶瓷花瓶B.日用陶瓷碗碟C.衛(wèi)生陶瓷潔具D.工業(yè)陶瓷零件9.推銷陶瓷時(shí)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的環(huán)保性是針對(duì)？A.年輕客戶B.老年客戶C.所有客戶D.兒童客戶10.陶瓷銷售淡季一般是？A.春季B.夏季C.秋季D.冬季二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.陶瓷的分類有？A.日用陶瓷B.建筑陶瓷C.藝術(shù)陶瓷D.工業(yè)陶瓷2.銷售陶瓷時(shí)可采用的促銷方式有？A.打折B.滿減C.贈(zèng)品D.抽獎(jiǎng)3.陶瓷的優(yōu)點(diǎn)包括？A.耐高溫B.易清潔C.美觀D.強(qiáng)度高4.影響陶瓷價(jià)格的因素有？A.品牌B.工藝C.尺寸D.原料5.了解客戶需求的方法有？A.詢問B.觀察C.傾聽D.猜測6.陶瓷常見的質(zhì)量問題有？A.開裂B.變形C.色差D.缺釉7.適合送禮的陶瓷產(chǎn)品有？A.陶瓷茶具B.陶瓷花瓶C.陶瓷擺件D.陶瓷餐具8.陶瓷銷售渠道有？A.實(shí)體店B.網(wǎng)店C.展會(huì)D.直銷9.推銷陶瓷時(shí)可強(qiáng)調(diào)的賣點(diǎn)有？A.環(huán)保B.耐用C.時(shí)尚D.文化內(nèi)涵10.提高陶瓷銷售業(yè)績的方法有？A.提升服務(wù)質(zhì)量B.加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)C.拓展客戶群體D.優(yōu)化店面陳列三、判斷題（每題2分，共20分）1.陶瓷的硬度都很高，不易損壞。（）2.銷售陶瓷只需介紹產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，不用提及缺點(diǎn)。（）3.藝術(shù)陶瓷主要用于裝飾，沒有實(shí)用價(jià)值。（）4.陶瓷的顏色越鮮艷，質(zhì)量越好。（）5.客戶購買陶瓷時(shí)，價(jià)格是唯一考慮因素。（）6.陶瓷銷售中，售后服務(wù)不重要。（）7.所有陶瓷都可以在微波爐中使用。（）8.推銷陶瓷時(shí)，要根據(jù)客戶需求推薦產(chǎn)品。（）9.陶瓷的工藝越復(fù)雜，價(jià)格越高。（）10.網(wǎng)店銷售陶瓷比實(shí)體店更有優(yōu)勢。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述陶瓷銷售中了解客戶需求的重要性。2.列舉三種陶瓷銷售的技巧。3.陶瓷產(chǎn)品的質(zhì)量問題應(yīng)如何處理？4.怎樣向客戶介紹陶瓷的環(huán)保性？五、討論題（每題5分，共20分）1.討論陶瓷銷售中如何應(yīng)對(duì)客戶的價(jià)格異議。2.分析線上和線下陶瓷銷售的優(yōu)缺點(diǎn)。3.探討如何提高陶瓷銷售人員的專業(yè)素養(yǎng)。4.談?wù)勌沾射N售中如何挖掘潛在客戶。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.A3.C4.D5.D6.B7.B8.C9.C10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.√10.×四、簡答題1.了解客戶需求能精準(zhǔn)推薦產(chǎn)品，提高成交率，增強(qiáng)客戶滿意度，建立長期客戶關(guān)系，提升店鋪口碑和業(yè)績。2.技巧：一是熱情接待，主動(dòng)與客戶交流；二是突出產(chǎn)品賣點(diǎn)，如環(huán)保、耐用等；三是提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，解決客戶后顧之憂。3.先安撫客戶情緒，查看問題嚴(yán)重程度。輕微問題可提供修復(fù)方案，嚴(yán)重問題給予換貨或退款，做好記錄和反饋。4.介紹陶瓷原料天然無污染，制作過程環(huán)保，使用中無有害物質(zhì)釋放，符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)人體和環(huán)境友好。五、討論題1.應(yīng)對(duì)價(jià)格異議，可先了解客戶心理價(jià)位，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)值，如工藝、質(zhì)量、服務(wù)等，適當(dāng)給予優(yōu)惠或贈(zèng)品。2.線上優(yōu)點(diǎn)是覆蓋面廣、成本低，缺點(diǎn)是客戶體驗(yàn)差；線下優(yōu)點(diǎn)是客戶可直觀感受產(chǎn)品，缺點(diǎn)是成本高、輻射范圍小。3.提高專業(yè)素養(yǎng)要學(xué)