淘寶節(jié)點考試題及答案

一、單選題1.以下哪種行為不屬于虛假交易？A.賣家自己注冊幾個賬號進行購買商品B.賣家朋友幫忙下單購買但實際未發(fā)貨C.買家正常下單購買并收到商品D.賣家與其他賣家互刷訂單答案：C。虛假交易是指通過不正當(dāng)方式提高商品銷量、好評率等數(shù)據(jù)的行為，A、B、D選項都屬于這種不正當(dāng)方式，而C選項是正常的交易行為。2.淘寶店鋪的商品標(biāo)題中，不可以出現(xiàn)以下哪種內(nèi)容？A.商品的品牌B.商品的型號C.夸大功效的詞匯D.商品的顏色答案：C。商品標(biāo)題應(yīng)該真實準(zhǔn)確地描述商品，夸大功效的詞匯是不允許出現(xiàn)的，可能會誤導(dǎo)消費者，而品牌、型號、顏色都是可以合理出現(xiàn)在標(biāo)題中的。3.當(dāng)買家發(fā)起退款申請時，賣家應(yīng)該在多長時間內(nèi)處理？A.12小時B.24小時C.48小時D.72小時答案：D。在淘寶平臺規(guī)則中，賣家通常需要在72小時內(nèi)處理買家發(fā)起的退款申請，這樣可以保障交易的正常流程和買家的權(quán)益。4.以下哪種情況不屬于違規(guī)發(fā)布商品？A.發(fā)布三無產(chǎn)品B.發(fā)布禁售品C.發(fā)布的商品描述與實際一致D.發(fā)布重復(fù)鋪貨商品答案：C。發(fā)布三無產(chǎn)品、禁售品、重復(fù)鋪貨商品都違反了淘寶的規(guī)則，而商品描述與實際一致是正常的商品發(fā)布要求。二、多選題1.淘寶店鋪運營中，需要關(guān)注的指標(biāo)有哪些？A.店鋪流量B.轉(zhuǎn)化率C.客單價D.售后評分答案：ABCD。店鋪流量能反映店鋪的曝光度，轉(zhuǎn)化率體現(xiàn)了流量轉(zhuǎn)化為訂單的能力，客單價影響著店鋪的盈利水平，售后評分則關(guān)系到店鋪的信譽和口碑，這些指標(biāo)都對店鋪運營很重要。2.賣家在處理售后問題時，正確的做法有哪些？A.及時回復(fù)買家的售后咨詢B.對買家的不滿表示理解和歉意C.盡力為買家解決問題D.不管買家的要求，直接拒絕退款答案：ABC。及時回復(fù)、理解買家、盡力解決問題都是良好的售后處理方式，而不管買家要求直接拒絕退款會嚴(yán)重影響買家體驗和店鋪信譽。3.淘寶平臺禁止的不正當(dāng)競爭行為包括以下哪些？A.惡意差評競爭對手B.盜用競爭對手的圖片C.模仿競爭對手的商品標(biāo)題D.與競爭對手協(xié)商合作答案：ABC。惡意差評、盜用圖片、模仿標(biāo)題都屬于不正當(dāng)競爭行為，而與競爭對手協(xié)商合作是正常的商業(yè)交流，不屬于不正當(dāng)競爭。三、判斷題1.賣家可以隨意修改商品的價格，不需要考慮其他因素。（×）賣家修改商品價格需要綜合考慮市場情況、成本、消費者接受度等多種因素，不能隨意修改，否則可能會影響店鋪的銷售和信譽。2.只要商品質(zhì)量好，就不需要進行店鋪推廣。（×）即使商品質(zhì)量好，如果不進行店鋪推廣，也很難讓更多的消費者知道，店鋪流量和銷量可能都無法得到保障，推廣可以提高店鋪的曝光度和知名度。3.買家給了差評，賣家可以通過電話騷擾買家讓其修改評價。（×）電話騷擾買家是嚴(yán)重違反規(guī)則的行為，不僅不能解決問題，還可能導(dǎo)致賣家受到平臺的處罰，賣家應(yīng)該通過合理的方式與買家溝通解決問題。通