PAGE衛(wèi)生間保潔人員制度一、總則1.目的為了確保公司衛(wèi)生間環(huán)境的清潔、衛(wèi)生、舒適，為員工和訪客提供良好的使用體驗(yàn)，特制定本制度。本制度旨在規(guī)范衛(wèi)生間保潔人員的工作流程、職責(zé)范圍和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高衛(wèi)生間保潔工作的效率和質(zhì)量，維護(hù)公司的整體形象。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有衛(wèi)生間，包括辦公區(qū)域衛(wèi)生間、公共區(qū)域衛(wèi)生間等。3.基本原則遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，依法依規(guī)開展保潔工作。堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的方針，注重日常清潔和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。以客戶為中心，滿足員工和訪客對(duì)衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生的需求，提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)。倡導(dǎo)節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境的理念，合理使用清潔用品和設(shè)備，減少能源消耗和環(huán)境污染。二、保潔人員職責(zé)1.日常清潔工作每日定時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔，包括地面、墻面、洗手臺(tái)、便器、小便器、鏡子、垃圾桶等設(shè)施的擦拭、沖洗和消毒。及時(shí)清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾和雜物，保持垃圾桶內(nèi)外清潔，垃圾袋滿后及時(shí)更換。檢查衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，如發(fā)現(xiàn)水龍頭、沖水閥、照明燈具等損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門進(jìn)行維修。2.消毒工作按照規(guī)定的消毒頻率和方法，對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒處理，重點(diǎn)部位如便器、小便器、洗手臺(tái)等要增加消毒次數(shù)。使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒藥劑，嚴(yán)格按照藥劑的使用說(shuō)明進(jìn)行操作，確保消毒效果。做好消毒記錄，包括消毒時(shí)間、消毒部位、消毒藥劑名稱等，以備查閱。3.通風(fēng)換氣定時(shí)打開衛(wèi)生間的窗戶或通風(fēng)設(shè)備，保持空氣流通，排除異味。在使用化學(xué)清潔劑或消毒藥劑后，要及時(shí)通風(fēng)換氣，降低室內(nèi)有害氣體濃度。4.補(bǔ)充清潔用品定期檢查衛(wèi)生間內(nèi)的清潔用品是否充足，如衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙、垃圾袋等，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充。確保清潔用品的質(zhì)量合格，擺放整齊，方便使用。5.特殊情況處理遇到衛(wèi)生間堵塞、漏水等突發(fā)情況，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并報(bào)告相關(guān)部門。在處理突發(fā)情況時(shí)，要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，避免造成更大的損失。6.配合檢查積極配合公司內(nèi)部的衛(wèi)生檢查和外部相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供衛(wèi)生間保潔工作的情況。對(duì)檢查中提出的問題要及時(shí)整改，不斷提高衛(wèi)生間保潔工作的質(zhì)量。三、工作流程1.班前準(zhǔn)備提前10分鐘到達(dá)工作崗位，更換工作服，佩戴工作帽和口罩。檢查清潔工具和清潔用品是否齊全、完好，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等。了解衛(wèi)生間的使用情況，確定清潔重點(diǎn)和順序。2.清潔流程進(jìn)入衛(wèi)生間后，首先打開窗戶或通風(fēng)設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)換氣。清理地面垃圾和雜物，用掃帚掃凈地面灰塵，然后用拖把拖凈地面水漬，保持地面干凈、整潔、無(wú)水漬。擦拭墻面、洗手臺(tái)、鏡子等設(shè)施，用濕抹布擦拭干凈后，再用干抹布擦干，確保無(wú)污漬、無(wú)水痕。沖洗便器和小便器，先用清水沖洗干凈，然后用消毒藥劑進(jìn)行消毒，最后再用清水沖洗一遍，確保便器和小便器無(wú)異味、無(wú)污漬。清潔垃圾桶，將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入垃圾袋中，扎緊袋口，更換新的垃圾袋，然后用濕布擦拭垃圾桶內(nèi)外，保持垃圾桶清潔。補(bǔ)充清潔用品，如衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等，確保衛(wèi)生間內(nèi)的清潔用品充足。3.班中巡查每隔12小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行一次巡查，及時(shí)清理新產(chǎn)生的垃圾和雜物，保持衛(wèi)生間環(huán)境整潔。檢查衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門進(jìn)行維修。注意觀察衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生狀況，如有異味、污漬等問題，要及時(shí)進(jìn)行處理。4.班后收尾工作結(jié)束后，關(guān)閉衛(wèi)生間的窗戶和通風(fēng)設(shè)備，整理清潔工具和清潔用品，將其放置在指定位置。檢查衛(wèi)生間內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備是否關(guān)閉，確保安全。填寫工作記錄，記錄當(dāng)天衛(wèi)生間保潔工作的完成情況、發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果等。四、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.地面地面干凈、整潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)腳印。地面光亮，無(wú)明顯劃痕。2.墻面墻面潔白，無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。瓷磚表面光亮，無(wú)黃斑、無(wú)脫落。3.洗手臺(tái)洗手臺(tái)臺(tái)面干凈，無(wú)污漬、無(wú)水漬，水龍頭、排水口等無(wú)堵塞。鏡子清晰明亮，無(wú)水印、無(wú)污漬。洗手液、擦手紙等擺放整齊，充足供應(yīng)。4.便器和小便器：便器和小便器內(nèi)外清潔，無(wú)污漬、無(wú)異味，沖水順暢，無(wú)堵塞。5.垃圾桶：垃圾桶內(nèi)外干凈，無(wú)垃圾殘留，垃圾袋扎緊，無(wú)異味散發(fā)。6.通風(fēng)換氣：衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，無(wú)異味，通風(fēng)良好。五、考核與獎(jiǎng)懲1.考核方式公司將定期對(duì)衛(wèi)生間保潔人員的工作進(jìn)行考核，考核方式包括日常檢查、定期抽檢和客戶反饋等。日常檢查由保潔主管負(fù)責(zé)，每天對(duì)衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，記錄檢查結(jié)果。定期抽檢由公司相關(guān)部門組織，不定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行抽查，檢查結(jié)果作為考核的重要依據(jù)?？蛻舴答伆▎T工和訪客的意見和建議，公司將對(duì)客戶反饋的問題進(jìn)行及時(shí)處理，并將處理結(jié)果納入考核范圍。2.考核內(nèi)容工作質(zhì)量：主要考核衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生情況是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如地面、墻面、洗手臺(tái)、便器、小便器、垃圾桶等設(shè)施的清潔程度。工作效率：考核保潔人員是否按時(shí)完成工作任務(wù)，是否合理安排工作時(shí)間，提高工作效率。工作態(tài)度：考核保潔人員的工作責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等方面的表現(xiàn)。遵守制度：考核保潔人員是否遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，如工作流程、安全規(guī)定等。3.獎(jiǎng)懲措施獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員，公司將給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：月度優(yōu)秀保潔員：每月評(píng)選一次，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)證書。年度優(yōu)秀保潔員：每年評(píng)選一次，給予更豐厚的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)。其他獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)在工作中表現(xiàn)突出的保潔人員給予其他形式的獎(jiǎng)勵(lì)，如表?yè)P(yáng)信、通報(bào)表?yè)P(yáng)等。懲罰：對(duì)工作表現(xiàn)不佳的保潔人員，公司將給予以下懲罰：警告：對(duì)首次出現(xiàn)工作失誤或違反制度的保潔人員，給予口頭警告或書面警告。罰款：對(duì)多次出現(xiàn)工作失誤或違反制度的保潔人員，根據(jù)情節(jié)輕重給予一定的罰款。辭退：對(duì)嚴(yán)重違反公司制度或工作質(zhì)量長(zhǎng)期不達(dá)標(biāo)的保潔人員，予以辭退處理。六、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃公司將定期組織衛(wèi)生間保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔技能、安全知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等方面。培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等多種形式，以提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)保潔人員的實(shí)際情況和工作需求制定，確保培訓(xùn)內(nèi)容具有針對(duì)性和實(shí)用性。2.培訓(xùn)內(nèi)容清潔技能培訓(xùn)：包括衛(wèi)生間各種設(shè)施設(shè)備的清潔方法、消毒技巧、清潔用品的使用等方面的培訓(xùn)，使保潔人員掌握正確的清潔操作流程和方法。安全知識(shí)培訓(xùn)：培訓(xùn)保潔人員在工作中的安全注意事項(xiàng)，如正確使用清潔工具和設(shè)備、避免接觸有毒有害物品、防止滑倒摔傷等，確保保潔人員的人身安全。服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)：通過培訓(xùn)，提高保潔人員的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，使其能夠主動(dòng)為員工和訪客提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)，滿足客戶的需求。3.職業(yè)發(fā)展公司為衛(wèi)生間保潔人員提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，鼓勵(lì)保潔人員不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。保潔人員可以通過參加培訓(xùn)、考核等方式，晉升為保潔主管或其他管理崗位。公司將為保潔人員提供必要的支持和幫助，如培訓(xùn)資源、職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)等，幫助保潔人員實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。七、安全與衛(wèi)生1.安全規(guī)定保潔人員在工作中要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和設(shè)備，避免發(fā)生安全事故。使用電器設(shè)備時(shí)，要注意用電安全，防止觸電事故發(fā)生。清潔衛(wèi)生間地面時(shí)，要設(shè)置明顯的警示標(biāo)識(shí)，防止人員滑倒摔傷。搬運(yùn)清潔用品和垃圾時(shí)要注意輕拿輕放，避免物品損壞或造成環(huán)境污染。2.衛(wèi)生要求保潔人員要保持個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手、勤換工作服，工作時(shí)佩戴口罩和手套。清潔用品和設(shè)備要定期清洗和消毒，保持清潔衛(wèi)生。衛(wèi)生間內(nèi)