v'rc人力更新報告酒店業(yè)2025酒店業(yè)人力更新報告20251背景2調(diào)查方法概要焦點小組會議桌面研究資料分析局限3調(diào)查結(jié)果影響酒店業(yè)發(fā)展的因素人力需求培訓需求招聘上的挑戰(zhàn)4建議政府業(yè)界教育機構(gòu)酒店業(yè)人力更新報告20252背景酒店、飲食及旅遊業(yè)訓練委員會（下稱「本會」）由香港特別行政區(qū)政府委任，隸屬職業(yè)訓練局［VTC］。根據(jù)其職權(quán)範圍，本會的職責是確定款待業(yè)的其中三個類別—酒店、飲食及旅遊業(yè)的人力情況及培訓需求，評估人力供應是否能滿足人力需求，並向［VPET］設施，配合所評估的培訓需求。本會採用新模式蒐集人力資料，以更貼切反映不同行業(yè)的人力動態(tài)。新模式的做法是每四年進行一次全面的人力調(diào)查；兩次全面調(diào)查之間會編寫兩份人力更新報告。本會於2022年完成酒店業(yè)全面的人力調(diào)查，2024年和2025年將會擬備兩份人力資料更新。2024人力更新的資料來自以下途徑：(a)2025年4月25日舉行焦點小組會議，蒐集酒店業(yè)界專家就酒店業(yè)的最新發(fā)展、人力情況及培訓需求、招聘及挽留人才的問題，以及面對挑戰(zhàn)所建議的解決方法；及(b)透過桌面研究分析招聘廣告，包括就業(yè)市場趨勢及酒店業(yè)所需技能。人力更新報告旨在：(i)檢視業(yè)界最新趨勢及發(fā)展；(ii)識別就業(yè)市場狀況及培訓需求；(iii)識別業(yè)界面對的招聘挑戰(zhàn)；以及(iv)建議措施以滿足培訓需求。酒店業(yè)人力更新報告20253調(diào)查方法概要本會透過焦點小組會議，定質(zhì)分析酒店業(yè)近期的發(fā)展，並以桌面研究所得的定量招聘廣告數(shù)據(jù)作補充，編製本人力更新報告。焦點小組會議酒店業(yè)焦點小組成員深入探究酒店業(yè)人力調(diào)查工作小組所挑選的議題。會上的討論經(jīng)過錄音，轉(zhuǎn)成文字記錄，以便整理分析。桌面研究桌面研究蒐集2024年3月至2025年4月期間的人力資料。本會開發(fā)了招聘資訊系統(tǒng)，從各大招聘網(wǎng)站蒐集相關(guān)資料。研究期間共蒐集了約21,000則與酒店業(yè)相關(guān)的招聘紀錄，其後將資料與《香港標準行業(yè)分類》的相關(guān)公司列表進行比對，刪除重複紀錄，作為反映就業(yè)市場趨勢的參考。資料分析資料分析按以下三個步驟進行：從桌面研究從桌面研究蒐集定量資料從焦點小組蒐集定質(zhì)資料從焦點小組蒐集定質(zhì)資料分析定質(zhì)及定量資料，輔以本會委員的意見上述定質(zhì)及定量所得的調(diào)查結(jié)果及建議編製成人力更新報告，內(nèi)容經(jīng)增潤後，獲本會各委員接納通過。局限有別於2022年全面進行的定量人力調(diào)查，本報告旨在探討業(yè)內(nèi)人力發(fā)展的新議題。透過焦點小組及桌面研究，得悉就業(yè)趨勢及模式、招聘困難，以及持份者的見解及經(jīng)驗觀察。儘管本報告採用了質(zhì)性研究方法，挑選特定範疇的持份者參與焦點小組會議，所得的觀點未必能概括所有從業(yè)員的意見。同樣，桌面研究從各大招聘網(wǎng)站蒐集職位空缺招聘資料，亦未能提供全面資訊作完整的定量分析；所得資料是報告當時的行業(yè)面貌，因此只能用作焦點小組觀察結(jié)果的補充資料，僅供參考。酒店業(yè)人力更新報告20254調(diào)查結(jié)果影響酒店業(yè)發(fā)展的因素環(huán)球經(jīng)濟狀況環(huán)球經(jīng)濟局勢不穩(wěn)，導致市場狀況波動，國際旅遊趨勢更不明朗，對香港酒店業(yè)造成深遠影響。隨著主要經(jīng)濟體之間的關(guān)稅爭端及經(jīng)濟緊張關(guān)係升溫，全球各地均受影響。當前的經(jīng)濟氣氛充滿變數(shù)，令潛在旅客重新考慮原有的旅遊計劃。舉例而言，商品關(guān)稅上調(diào)可能令消費物價上漲，或會導致可動用收入減少。一旦財政壓力增加，人們往往會減少非必要開支，包括海外旅遊和酒店住宿等奢侈消費。消費信心在旅遊決策中產(chǎn)生舉足輕重的影響。隨著旅客對消費日趨審慎，像香港這類一向吸引大量國際旅客的地點，訪客人數(shù)或會減少。這股趨勢對酒店業(yè)尤其值得關(guān)注，該行業(yè)非常依賴穩(wěn)定的旅客流量以維持入住率。因應旅客減少影響收入，酒店營運商不得不重新檢視市場推廣策略和定價模式，以吸引消費更趨謹慎的顧客。貿(mào)易戰(zhàn)持續(xù)不休，為香港酒店業(yè)帶來多方面的挑戰(zhàn)。面對經(jīng)濟不明朗和消費行為的轉(zhuǎn)變，酒店營運商必須積極應對。透過掌握當前形勢的細微變化並相應調(diào)整策略，酒店可作出更佳部署，應對複雜的市場環(huán)境。隨著業(yè)界因應這些挑戰(zhàn)而不斷演變，業(yè)界必須保持敏銳和創(chuàng)新思維，務求滿足日益多變的旅客需求，同時於激烈競爭的環(huán)境中仍能持續(xù)發(fā)展業(yè)務。來自鄰近地區(qū)和國家的競爭另一個對香港酒店業(yè)造成重大影響的因素是房價競爭日趨激烈，尤其是與鄰近地區(qū)和國家（例如中國內(nèi)地、泰國和馬來西亞）相比。這些地區(qū)通常提供的住宿價格往往顯著較低，對注重性價比、精打細算的旅客而言具有吸引力。舉例說，曼谷和吉隆坡等城市提供多樣化的住宿選擇，從豪華度假村到經(jīng)濟型旅舍應有盡有，價格普遍低於香港同類酒店。這種價格差距，對預算有限或計劃長期住宿的旅客尤其吸引，促使他們選擇在可充分運用其消費力的地區(qū)旅遊。此外，其他住宿方案湧現(xiàn)（如Airbnb等短租平臺）亦令競爭環(huán)境更趨複雜。在許多東南亞國家，這些住宿方案的價格往往遠低於傳統(tǒng)酒店，並提供獨特的地道體驗。愈來愈多旅客傾向選擇這類住宿，既可節(jié)省開支，亦可享受更個人化的住宿體驗。舉例說，在峇里島或清邁等地，旅客可入住富有魅力的別墅或民宿，這些住宿提供獨特的文化體驗，酒店業(yè)人力更新報告20255相較於標準酒店更具吸引力。這股趨勢使香港酒店業(yè)承受更大壓力，不但需要調(diào)低價格，還要提升服務質(zhì)素，以維持競爭優(yōu)勢。與此同時，本地居民的旅遊模式亦使競爭環(huán)境更加白熱化。隨著香港人日益了解到鄰近地區(qū)吸引的旅遊優(yōu)惠，不少人這種消費模式轉(zhuǎn)變選擇在中國內(nèi)地或東南亞國家等地度假，以較相宜的價格享受豪華住宿。這股趨勢對本地經(jīng)濟造成重大衝擊，尤其影響酒店的餐飲業(yè)務。愈來愈少本地居民在假期旺季選擇留港，導致本地酒店入住率下降，不只削弱預訂客房收入，連帶餐飲和娛樂服務等其他收入來源亦受到打擊。例如在公眾假期或長週末，不少香港居民紛紛前往深圳等熱門目的地，吸引他們的是酒店住宿和餐飲的全包式旅遊套票。酒店餐廳、酒吧和活動場地一向非常依賴假期旺季期間的本地客源，這種消費模式轉(zhuǎn)變對這些場地造成直接衝擊。隨著本地顧客數(shù)量下降，這些場所可能需調(diào)整服務內(nèi)容或價格，以吸引逐漸流失的客群再次光顧，但此舉或會降低質(zhì)素或服務水平。香港酒店業(yè)面對多方面的競爭壓力，並深受區(qū)內(nèi)市場動態(tài)影響。面對鄰近地區(qū)和國家的低價吸引力，加上消費者行為改變，以及替代住宿方案興起，本地酒店營運商必須採取積極和創(chuàng)新的策略。便捷的跨境交通便捷的跨境交通已顯著改變旅客的行為，尤其是影響旅客訪港的逗留時間。隨著香港與中國內(nèi)地和鄰近地區(qū)的交通網(wǎng)絡改善，旅客更容易到香港作短途旅遊，並傾向於即日來回而非過夜。例如，高鐵和渡輪等無縫接駁的交通方式，讓來自深圳、廣州等城市的旅客能於數(shù)小時內(nèi)抵達香港。交通便捷促使許多遊客選擇即日來回，毋須安排過夜住宿，便可享受香港的景點、購物和美食。隨著旅遊模式轉(zhuǎn)變，酒店的過夜住宿預訂明顯減少。不少旅客（尤其是來自中國內(nèi)地的旅客）可能選擇較實惠的方案，入住深圳的低價酒店或其他住宿設施。在旅遊旺季，這股趨勢更為明顯，不少內(nèi)地旅客前來香港購物或觀光，但他們並無預訂香港的酒店，而是選擇短途旅遊，在遊覽後即日回程或到深圳留宿。這種行為不但影響香港酒店的入住率，亦使依賴過夜旅客維持營運的本地款待服務業(yè)面臨重大壓力。這股趨勢的影響遠不止於酒店入住率，更顯著波及酒店業(yè)內(nèi)的餐飲界別。過夜旅客減少，酒店餐廳和酒吧的客流亦隨之下降，導致餐飲服務收入回落。許多酒店一向依賴內(nèi)部餐飲服務來補充客房收入，但即日來回旅客偏好光顧本地餐廳或街頭小食店，對酒店餐飲的需求亦因而減少。這種消費模式轉(zhuǎn)變對酒店構(gòu)成重大挑戰(zhàn)。來自內(nèi)地城市的競爭亦加劇這股趨勢。深圳等城市的酒店發(fā)展蓬勃，不少新開設的酒店價格具有競爭力，設施亦相當吸引。這些酒店能夠迎合日益增長的國內(nèi)旅客需求，他們可選擇晚上在深圳過夜，並於日間前往香港旅遊。當旅客能在內(nèi)地以較低價格享受優(yōu)質(zhì)的住宿體驗，入住香港高價酒店的意欲自然降酒店業(yè)人力更新報告20256低，令本地酒店入住率面對更大壓力。此外，內(nèi)地城市提供多元化的景點和體驗，亦令潛在的過夜旅客不選擇留宿香港。例如，深圳提供各式各樣的娛樂和購物選擇，包括主題樂園、購物商場及地道飲食文化體驗，足以媲美香港。隨著旅客對時間分配與消費的要求日益提升，其他旅遊地區(qū)的吸引力或會削弱香港的傳統(tǒng)魅力，突顯香港在旅遊配套方面加強創(chuàng)新的必要。勞工和公用事業(yè)成本上漲勞工和公用事業(yè)成本上漲為香港酒店業(yè)帶來另一重大挑戰(zhàn)，令本已面對激烈競爭的市場進一步受壓。隨著營運開支持續(xù)攀升，酒店營運商不得不重新審視其定價策略以及服務和產(chǎn)品，以確保能夠繼續(xù)經(jīng)營。香港的生活成本高昂，導致工資相應偏高，這是影響款待業(yè)的關(guān)鍵因素。舉例來說，香港的最低工資多年來持續(xù)上調(diào)，反映本港生活成本偏高。雖然工資上調(diào)是吸引和挽留人才的必要條件，但酒店的營運成本亦因而上升，業(yè)界必須在提供具競爭力的薪酬與維持盈利能力之間取得平衡。除勞工成本高企外，公用事業(yè)費用飆升，亦令酒店預算進一步受壓。電力、食水和燃氣的成本顯著上升，特別是由於對節(jié)能方案和可持續(xù)發(fā)展措施的需求日增。例如，不少酒店逐漸增加投資於節(jié)能系統(tǒng)，包括LED照明和智能空調(diào)控制，以降低長遠的公用事業(yè)開支。雖然這些投資長遠有助於控制成本，但初始資本開支高昂，對短期財務構(gòu)成壓力。為應對高昂的人力成本，部分酒店亦開始投資於員工福利計劃和獎勵措施，以提升員工對工作的滿意度及減低流失率。建立一個正面、重視員工貢獻的工作環(huán)境，有助提升服務質(zhì)素及員工忠誠度。例如，酒店若提供職業(yè)發(fā)展機會及彈性工作安排，可能會激發(fā)員工更投入工作和更積極參與，從而提升整體服務水平。人力需求鑑於未來一兩年酒店業(yè)的前景不明朗，酒店營運商現(xiàn)致力平衡成本；保留全職員工的同時，亦透過聘用兼職或臨時員工補充人手以應對特別是在活動期間浮動的需求。這種安排讓酒店能根據(jù)入住率變化及各類特別活動（例如通常需要額外人手的會議或婚宴）作出相應調(diào)整，靈活調(diào)配人手。例如，在旺季或大型活動期間，酒店預訂量或會激增，令房口服務、前臺接待和活動統(tǒng)籌等部門需要額外人手支援。酒店以聘用兼職員工有效調(diào)整人手安排以滿足顧客需求，而毋須增加在淡季聘用全職員工的長期人力成本。儘管科技進步簡化了營運流程並提升效率，例如自助登記系統(tǒng)和人工智能客服工具的使用，酒店業(yè)的核心仍是服務和顧客體驗。業(yè)內(nèi)許多職位（如房口及房間服務員）仍無法被科技取代，因為這些崗位講求人性化服務和對細節(jié)的關(guān)注，只有接受過專業(yè)訓練的員工才能勝任。顧客希望體驗個人化的互動，從而締造難忘的住宿體驗，而優(yōu)質(zhì)的客戶服務正是其中不可或缺的一環(huán)。舉例來酒店業(yè)人力更新報告20257說，雖然流動應用程式有助處理訂房和客房偏好，但真正讓說，雖然流動應用程式有助處理訂房和客房偏好，但真正讓人留下深刻印象的，往往是前臺職員親切的接待和房間服務員的細緻服務。因此，擁有一支熟練和積極投入的團隊，對提供卓越的顧客服務體驗至關(guān)重要。兼職和臨時員工在應對旺季需求方面亦擔當重要角色，確保酒店能提供顧客期待的貼心服務。這種平衡舉足輕重，以便酒店應對當前市場挑戰(zhàn)，同時繼續(xù)以顧客體驗為先，最終有助提升品牌忠誠度並鼓勵重複消費。桌面研究透過桌面研究蒐集的相關(guān)招聘廣告中，最多招聘廣告的五大主要職務如下：主要職務202420221房口服務員；房間服務員；樓層服務員；房口部文員；寫單員5.3%接待員；賓客服務主任/賓客服務員；前堂服務員；客戶關(guān)係主任；歡迎大使；員；商務中心主任9.4%主要職務342024侍應生；服務員；餐廳接待員4.7%領(lǐng)班；餐廳主管4.2%2022房口服務員；房間服務員；樓層服務員；房口部文員；寫單員（房口部房口部聯(lián)絡員7.3%侍應生；服務員；餐廳接待員5.2%5前堂服務員；客務部文員/接待員；客戶關(guān)係主任；停車場服務員訂房部文員；客務服務大使/代理／助理人員4.2%2廚房雜工；清潔工；洗碗碟工4.8%工程部技工7.9%酒店業(yè)人力更新報告20258培訓需求在行業(yè)競爭熾熱的情況下，業(yè)界有需要更新和提升行業(yè)知識及技能，建議如下：在職從業(yè)員和職前培訓一般技能—a.對於需要大量人力的酒店業(yè)，有效的溝通能力與良好的人際技巧是成功的關(guān)鍵。員工每日需要面對形形色色的住客，必須以清晰而有禮的方式傳達資訊。良好的溝通技巧有助員工了解和回應住客的需要，迅速解決問題，並提升整體滿意度。此外，優(yōu)秀的人際技巧可營造親切友善的氛圍，讓員工與住客建立融洽關(guān)係，創(chuàng)造難忘的住宿體驗。舉例來說，若前堂服務員能夠以親切和樂意傾聽的態(tài)度與住客互動，能將潛在的負面情況轉(zhuǎn)化為正面經(jīng)驗，進一步提升酒店聲譽。團隊合作對於提供流暢無縫的服務相當重要；因此，員工若能與同事有效溝通，將有助營造互相協(xié)作的工作環(huán)境。總括而言，員工與住客和同事建立連繫，不但可提升服務質(zhì)素，更有助提高住客忠誠度和鼓勵重複入住，這是在競爭激烈的款待業(yè)中彌足珍貴的技能。可持續(xù)發(fā)展意識—b.人際技巧、情緒智商、以探索的思維耐心應對問題，以及將挑戰(zhàn)視為個人成長機會，都是年輕人應努力培養(yǎng)的重要特質(zhì)。c.業(yè)界應積極培育具備未來發(fā)展?jié)摿Φ漠厴I(yè)生，使他們擁有環(huán)球視野，並具備主動探索本地市場以外的人才交流與就業(yè)機會的能力。招聘上的挑戰(zhàn)酒店業(yè)面對嚴峻的招聘挑戰(zhàn)，削弱其吸引和挽留人才的能力。隨著工作環(huán)境不斷演變，潛在求職者不僅關(guān)注工作職務，更重視款待業(yè)的整體形象及工作環(huán)境。長工時和高壓的工作氛圍，或會令不少非正式的員工（尤其是年輕一代）重新思考其職涯規(guī)劃，部分人甚至提早終止實習，或轉(zhuǎn)投其他工作環(huán)境較吸引的行業(yè)。這種情況對有意建立一支能在競爭激烈的市場中提供卓越服務的專業(yè)團隊的酒店營運商而言，帶來了迫切挑戰(zhàn)。面對市場不斷演變的期望與經(jīng)濟現(xiàn)實，酒店業(yè)必須深入了解這些招聘趨勢，才可應變求存，持續(xù)壯大。業(yè)界形象a.由於行業(yè)的長工時及高壓的工作環(huán)境，不少潛在求職者認為酒店業(yè)工作要求過高。對於追求更佳酒店業(yè)人力更新報告20259工作與生活平衡的年輕人而言，這種觀感特別令人卻步。許多實習生可能因難以承受工作壓力或無法維持健康的生活節(jié)奏而在實習期間中途離職。這種人手流失不僅影響酒店日常營運，更損害整體行業(yè)形象，進一步削弱吸引新一代人才的能力。b.部分實習生轉(zhuǎn)投工作條件較吸引的其他行業(yè)，例如房地產(chǎn)業(yè)，該行業(yè)通常提供較靈活的工時及較理想的工作環(huán)境。這種趨勢對酒店業(yè)構(gòu)成重大挑戰(zhàn)，因為業(yè)界必須與其他被視為更具吸引力的行業(yè)爭逐人才。家長觀點a.家長對酒店業(yè)的觀感亦是業(yè)界招聘困難的原因之一。許多家長期望子女投身於被視為較體面或?qū)I(yè)的職業(yè)，例如醫(yī)療、法律或金融業(yè)。因此，年輕人可能感到需要迎合這些期望的壓力，使其放棄探索在酒店業(yè)的發(fā)展機會。這種情況或會加劇現(xiàn)時人才短缺的問題，潛在求職者可能忽略甚至排斥酒店業(yè)的職位，轉(zhuǎn)而選擇較主流的職業(yè)道路。大眾普遍將酒店工作視為臨時或地位較低的職業(yè)，亦加深了行業(yè)負面觀感，使業(yè)界難以吸引新一代人才，儘管他們原本可能在這個充滿活力和機遇的領(lǐng)域中發(fā)揮所長。b.酒店業(yè)招聘困難的另一個原因，是社會對行業(yè)多元職涯發(fā)展機會的認識不足。許多家長和學生對酒店業(yè)提供的各類職位了解有限，例如管理層崗位，以至活動策劃、廚藝及市場推廣等專業(yè)範疇。這認知上的局限，容易令他們將酒店業(yè)誤解為只提供入門級服務職位，因而與家長對子女的期望產(chǎn)生落差。事實上，酒店業(yè)本身充滿活力，涵蓋與國際交流及到海外工作的機會，但這些特點往往被忽略。因此，不少年輕人可能錯過了一個能夠促進個人成長，於全球環(huán)境中增加寶貴技能的機會，並建立的高回報之事業(yè)發(fā)展。這種認知與現(xiàn)實之間的落差，令業(yè)界更難吸引新一代投身行業(yè)，導致人才斷層。輸入勞工a.從內(nèi)地或海外引入熟練技術(shù)人員，雖有助紓緩即時的人手短缺問題，但申請程序繁複及審批時間冗長，往往妨礙企業(yè)及時獲取所需人才。這不僅影響營運效率，亦加重現(xiàn)有員工的工作壓力，他們可能需要在過渡期間承擔額外職責。業(yè)界必須積極倡議簡化流程，從而加快輸入勞工安排，讓企業(yè)能迅速應對人手需求的變化。b.輸入勞工有助提升團隊多元性，並填補技能空缺，但亦必須正視可能出現(xiàn)的挑戰(zhàn)，例如文化差異及不同工作方式等問題。有效的融合計劃對促進本地員工與外來勞工之間的合作與理解相當重要。為推動酒店業(yè)未來的發(fā)展，政府、業(yè)界和教育機構(gòu)應在以下範疇提供支援及適切的培訓：政府a(chǎn).推出全面的市場推廣活動，宣傳香港是一個充滿活力的旅遊目的地。這包括突顯本地豐富的文化傳承、多元飲食特色，以及款待業(yè)一貫卓越的服務水平。b.發(fā)展新旅遊景點，為旅客創(chuàng)造更吸引的環(huán)境。為鼓勵旅客延長逗留時間，政府應舉辦別具特色的活動，例如文化節(jié)、美食嘉年華及藝術(shù)展覽，展現(xiàn)本地獨有魅力，吸引旅客逗留多日。多元化的活動能讓旅客深入體驗本地文化，從而鼓勵他們留宿。c.主辦國際會議及體育賽事可引起關(guān)注，吸引更多訪客，從而帶動對酒店服務的需求。這些活動不僅推動旅遊業(yè)發(fā)展，亦有助重塑公眾對款待業(yè)的觀感，展現(xiàn)其蓬勃及充滿活力的一面。酒店業(yè)人力更新報告202510d.推廣與款待業(yè)相關(guān)的職業(yè)專才教育培訓，並透過不同人才輸入計（VPAS讓本地教育機構(gòu)招收更多來自內(nèi)地及海外的學生，有助酒店業(yè)人力更新報告202510技能的團隊，以應對多元化旅