酒店管理系統(tǒng)服務(wù)協(xié)議（2025年運(yùn)營支持）本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：甲方（客戶）：[酒店名稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[甲方注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[甲方聯(lián)系地址]聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]電子郵箱：[電子郵箱]乙方（服務(wù)商）：[服務(wù)商公司名稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[乙方注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[乙方聯(lián)系地址]聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]電子郵箱：[電子郵箱]（以下簡稱“甲方”和“乙方”）鑒于：1.乙方是[酒店管理系統(tǒng)名稱]（版本號(hào)：[系統(tǒng)版本號(hào)]，以下簡稱“HMS系統(tǒng)”）的開發(fā)者或運(yùn)營商；2.甲方希望使用HMS系統(tǒng)進(jìn)行酒店運(yùn)營管理，并需要乙方在2025年度提供運(yùn)營支持服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1乙方同意在本協(xié)議有效期內(nèi)，向甲方提供HMS系統(tǒng)的運(yùn)營支持服務(wù)，確保HMS系統(tǒng)在2025年度能夠滿足甲方日常運(yùn)營需求。1.2服務(wù)范圍包括但不限于：(1)系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控：對(duì)甲方部署的HMS系統(tǒng)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)連接及核心功能進(jìn)行7x24小時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并響應(yīng)系統(tǒng)異常。(2)技術(shù)支持：通過電話、電子郵件、在線支持平臺(tái)等方式，為甲方用戶提供操作指導(dǎo)、問題解答及故障咨詢。標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間內(nèi)支持響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)，非工作時(shí)間緊急支持響應(yīng)時(shí)間不超過4小時(shí)。(3)故障排除與修復(fù)：對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的軟硬件故障、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤等進(jìn)行診斷分析，并提供修復(fù)方案，努力將系統(tǒng)恢復(fù)至正常運(yùn)行狀態(tài)。對(duì)于非甲方原因?qū)е碌墓收希曳截?fù)責(zé)提供技術(shù)支持。(4)安全維護(hù)：根據(jù)乙方發(fā)布的安全補(bǔ)丁計(jì)劃，為甲方系統(tǒng)安裝必要的安全更新；提供安全策略配置建議，協(xié)助甲方防范常見網(wǎng)絡(luò)攻擊。(5)系統(tǒng)備份支持：提供數(shù)據(jù)備份策略的技術(shù)建議，并在甲方請(qǐng)求時(shí)，提供協(xié)助指導(dǎo)甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)備份操作或故障后的數(shù)據(jù)恢復(fù)操作，但數(shù)據(jù)恢復(fù)的成功率及責(zé)任由甲方承擔(dān)。(6)服務(wù)報(bào)告：乙方每月向甲方提供系統(tǒng)運(yùn)行情況報(bào)告，內(nèi)容包括系統(tǒng)可用性、故障處理情況、安全事件等。第二條服務(wù)期限2.1本協(xié)議服務(wù)期限自______年1月1日起至______年12月31日止，共一年。2.2服務(wù)期限屆滿前三個(gè)月，如甲乙雙方無書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)約一年。任何一方欲終止續(xù)約，應(yīng)至少提前三個(gè)月書面通知對(duì)方。第三條雙方的權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本協(xié)議約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。(2)確保HMS系統(tǒng)運(yùn)行所需的基礎(chǔ)環(huán)境（包括但不限于網(wǎng)絡(luò)帶寬、服務(wù)器硬件配置、操作系統(tǒng)等）符合乙方要求，并保持穩(wěn)定。(3)指定專門接口人負(fù)責(zé)與乙方溝通服務(wù)相關(guān)事宜，并及時(shí)反饋甲方用戶的問題。(4)配合乙方技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)或故障排查工作，提供必要的技術(shù)訪問權(quán)限和信息。(5)培訓(xùn)甲方相關(guān)操作人員，使其能夠按照系統(tǒng)規(guī)范正確使用HMS系統(tǒng)。(6)對(duì)因甲方原因（如：誤操作、非法訪問、未按要求進(jìn)行數(shù)據(jù)備份等）造成的系統(tǒng)故障或數(shù)據(jù)損失，自行承擔(dān)責(zé)任。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本協(xié)議第一條約定的服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)，向甲方提供及時(shí)、有效的運(yùn)營支持服務(wù)。(2)保障HMS系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，甲方僅獲得在協(xié)議約定范圍內(nèi)的使用許可。(3)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，對(duì)在提供服務(wù)過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)信息及客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密，非經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。(4)確保提供的服務(wù)人員具備相應(yīng)的技術(shù)能力和資質(zhì)。(5)建立服務(wù)知識(shí)庫，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。(6)按照約定向甲方提供服務(wù)報(bào)告。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用為固定年費(fèi)人民幣_(tái)_____元（大寫：人民幣_(tái)_____元整）。4.2服務(wù)費(fèi)用包含本協(xié)議第一條約定的全部運(yùn)營支持服務(wù)內(nèi)容。4.3甲方應(yīng)于本協(xié)議生效之日起______日內(nèi)，向乙方支付______年度的服務(wù)費(fèi)用總額。4.4支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方以下銀行賬戶：開戶名稱：[乙方賬戶名]開戶銀行：[乙方開戶行]銀行賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]4.5乙方在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后，應(yīng)向甲方開具等額的增值稅專用發(fā)票或普通發(fā)票。第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1HMS系統(tǒng)的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括但不限于軟件著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等）歸乙方所有。甲方僅獲得根據(jù)本協(xié)議約定的使用許可，不得對(duì)HMS系統(tǒng)進(jìn)行反編譯、破解、修改、復(fù)制或用于任何商業(yè)目的以外的其他非法用途。5.2在提供服務(wù)過程中，乙方可能向甲方提供部分工具、文檔或培訓(xùn)材料。除非另有書面約定，這些材料的相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)仍歸乙方所有。甲方僅可在本協(xié)議框架內(nèi)使用這些材料。第六條保密條款6.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等任何未公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。6.2任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用對(duì)方的保密信息，但以下情況除外：(1)接收方因法律規(guī)定或司法/行政要求必須披露的；(2)接收方在接收保密信息前已知曉該信息的；(3)接收方從對(duì)該保密信息不負(fù)有保密義務(wù)的第三方合法獲取的；(4)接收方為履行本協(xié)議目的而合理需要披露給己方雇員、顧問或分包商，并要求這些接收方承擔(dān)同等保密義務(wù)的。6.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后______年。第七條數(shù)據(jù)保護(hù)與安全7.1雙方在處理甲方及其客戶的數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)遵守中華人民共和國《個(gè)人信息保護(hù)法》及其他相關(guān)法律法規(guī)。7.2乙方應(yīng)采取合理的技術(shù)和管理措施，保障甲方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。7.3甲方應(yīng)對(duì)其系統(tǒng)內(nèi)的客戶數(shù)據(jù)負(fù)有最終責(zé)任，并應(yīng)確保其獲取客戶數(shù)據(jù)的合法性。第八條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）8.1乙方承諾HMS系統(tǒng)的整體可用性不低于99.0%。8.2對(duì)于甲方提交的服務(wù)請(qǐng)求，乙方將在標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間內(nèi)（周一至周五，上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)，法定節(jié)假日除外）2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，非工作時(shí)間緊急請(qǐng)求4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。8.3對(duì)于高優(yōu)先級(jí)故障，乙方承諾提供不超過______小時(shí)的緊急處理支持，以恢復(fù)系統(tǒng)核心功能。8.4乙方每月向甲方提供詳細(xì)的SLA執(zhí)行報(bào)告，列明各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成情況。第九條違約責(zé)任9.1若甲方未按本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的萬分之五向乙方支付違約金。逾期超過______日，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。9.2若乙方未能達(dá)到本協(xié)議約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，每次未達(dá)標(biāo)點(diǎn)數(shù)，乙方應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于該次未達(dá)標(biāo)服務(wù)費(fèi)用總額______%的服務(wù)費(fèi)作為補(bǔ)償。累計(jì)多次未達(dá)標(biāo)或嚴(yán)重影響甲方運(yùn)營的，甲方有權(quán)要求部分或全部減免當(dāng)期服務(wù)費(fèi)，或解除本協(xié)議。9.3任何一方違反保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.4因一方違約導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，守約方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)賠償責(zé)任。第十條不可抗力10.1若發(fā)生地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議部分或全部義務(wù)的，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力證明。10.2因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)中斷或延遲，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。不可抗力消除后，應(yīng)盡快恢復(fù)履行本協(xié)議。第十一條協(xié)議的變更、解除與終止11.1對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面文件后方能生效。11.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方單方面解除本協(xié)議，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц断喈?dāng)于______年服務(wù)費(fèi)總額______%的違約金。若違約金不足以彌補(bǔ)守約方損失的，守約方有權(quán)要求進(jìn)一步賠償。11.3本協(xié)議因服務(wù)期限屆滿且未續(xù)約而自然終止。終止后，乙方應(yīng)完成所有未完成的服務(wù)工作，并按甲方要求提供必要的技術(shù)支持交接。第十二條法律適用與爭議解決12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[選擇仲裁或訴訟，如：乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院]訴訟解決。第十三條通知13.1與本協(xié)議有關(guān)的任何通知或通訊，均應(yīng)采用書面形式，并通過專人遞送、掛號(hào)信、傳真或雙方確認(rèn)的電子郵件地址發(fā)送。13.2通知在以下時(shí)間視為送達(dá)：(1)專人遞送：發(fā)件人將通知交付收件人時(shí)；(2)掛號(hào)信：寄出后______日；(3)傳真：發(fā)送成功后；(4)電子郵件：發(fā)送至指定郵箱后______小時(shí)。13.3任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前______日書面通知對(duì)方。第十四條其他14.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面約定。14.2本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。14.3本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充