PAGE服務(wù)臺衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為了確保服務(wù)臺環(huán)境整潔、衛(wèi)生，為員工和客戶提供一個舒適、健康的工作與交流場所，特制定本衛(wèi)生管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司服務(wù)臺區(qū)域，包括服務(wù)臺臺面、電腦設(shè)備、周邊辦公用品、地面、墻面、門窗等所有相關(guān)設(shè)施和區(qū)域。3.職責分工服務(wù)臺工作人員負責本崗位區(qū)域的日常衛(wèi)生清潔工作，包括臺面整理、設(shè)備擦拭、垃圾清理等。服務(wù)臺主管負責監(jiān)督、檢查衛(wèi)生執(zhí)行情況，對不符合要求的區(qū)域及時督促整改，并定期進行全面的衛(wèi)生檢查與評估。行政部門負責提供必要的清潔工具和用品，并對服務(wù)臺衛(wèi)生狀況進行不定期抽查，確保整體環(huán)境符合衛(wèi)生標準。二、衛(wèi)生標準與要求服務(wù)臺臺面1.保持臺面整潔，無灰塵、污漬、水漬。所有文件、資料、辦公用品應(yīng)擺放整齊有序，不得隨意堆放。2.電腦、電話等設(shè)備應(yīng)放置在固定位置，保持設(shè)備表面清潔，無明顯手印、灰塵。設(shè)備周邊不得擺放雜物，確保散熱良好。3.每日下班前，需清理臺面上的文件紙張，重要文件應(yīng)妥善收納整理，無關(guān)文件及時銷毀或歸檔。電腦設(shè)備1.定期使用干凈柔軟的濕布擦拭電腦屏幕、主機、鍵盤、鼠標等設(shè)備，清除表面灰塵和污漬。禁止使用含有酒精或腐蝕性的清潔劑擦拭設(shè)備。2.每周至少對電腦主機內(nèi)部進行一次清潔，使用專用的清潔工具小心清除灰塵，但需注意避免觸碰內(nèi)部電路和元件。3.電腦設(shè)備出現(xiàn)故障需要維修時，維修人員應(yīng)在維修完成后及時清理設(shè)備周邊因維修產(chǎn)生的雜物和污漬，保持設(shè)備外觀整潔。周邊辦公用品1.各類辦公用品如文件夾、筆筒、計算器等應(yīng)保持干凈，定期擦拭，擺放整齊。損壞或廢棄的辦公用品應(yīng)及時清理更換。2.打印機、復(fù)印機等設(shè)備應(yīng)定期進行清潔維護，包括清理紙盒、硒鼓周邊、出紙口等部位，防止卡紙和灰塵堆積影響設(shè)備正常運行。3.對使用頻繁的辦公用品如訂書機、膠水等，應(yīng)定期檢查并清理殘留污漬，保持其功能正常和外觀整潔。地面與墻面1.地面應(yīng)每日進行清掃，清除灰塵、紙屑、雜物等垃圾。定期使用拖把或吸塵器進行全面清潔，確保地面干凈、無污漬、無水漬。2.墻面應(yīng)保持整潔，無明顯污漬、腳印、蜘蛛網(wǎng)等。如有輕微污漬，應(yīng)及時使用合適的清潔劑進行擦拭清理。3.注意墻角、踢腳線等容易藏污納垢的部位，定期進行重點清潔，保持整體環(huán)境的衛(wèi)生美觀。門窗1.門窗玻璃應(yīng)保持明亮干凈，每周至少擦拭一次，清除灰塵和污漬，確保視線清晰。2.門框、窗框應(yīng)定期擦拭，擦除灰塵和污漬，保持門窗周邊整潔。3.檢查門窗的密封性，如有損壞應(yīng)及時維修，防止灰塵、蚊蟲等進入服務(wù)臺區(qū)域。垃圾處理1.在服務(wù)臺區(qū)域設(shè)置垃圾桶，垃圾桶應(yīng)保持清潔，無異味。垃圾應(yīng)及時清理，不得堆積。2.每日下班前，將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入指定的垃圾收集點，并確保垃圾袋扎緊，防止垃圾散落和異味散發(fā)。3.定期對垃圾桶進行消毒處理，防止細菌滋生和傳播。三、清潔流程與時間安排日常清潔流程1.上班前服務(wù)臺工作人員提前15分鐘到達崗位，首先對自己負責的區(qū)域進行簡單巡視，檢查是否有異常情況。清理臺面上的雜物，擦拭電腦設(shè)備屏幕和鍵盤，整理文件資料，確保臺面整潔有序。清掃地面垃圾，用拖把拖凈地面水漬，保持地面干凈。2.上班期間隨時保持服務(wù)臺區(qū)域的整潔，及時清理客戶遺留的垃圾和雜物。每隔12小時對電腦設(shè)備、辦公用品等進行一次簡單擦拭，清除表面灰塵。注意觀察垃圾桶情況，垃圾滿時及時清理更換垃圾袋。3.下班前全面清理服務(wù)臺區(qū)域，包括臺面整理、設(shè)備擦拭、地面清掃、垃圾清理等。關(guān)閉電腦設(shè)備、打印機等電器設(shè)備，整理好電源線和數(shù)據(jù)線，確保設(shè)備安全。檢查門窗是否關(guān)閉并鎖好，切斷不必要的電源，確保服務(wù)臺區(qū)域安全無隱患。定期清潔安排1.每周周一，對服務(wù)臺區(qū)域進行一次全面大掃除，包括徹底擦拭電腦設(shè)備內(nèi)部、清理打印機和復(fù)印機內(nèi)部、深度清潔地面和墻面等。周五，對垃圾桶進行徹底消毒清洗，更換垃圾袋，確保垃圾桶清潔衛(wèi)生。2.每月第一周，對服務(wù)臺的文件資料進行全面整理歸檔，清理過期或無用的文件，確保文件管理規(guī)范有序。第三周，對門窗玻璃進行深度清潔，使用專業(yè)清潔劑擦拭，使其光亮如新。3.每季度第一季度末，對服務(wù)臺所有辦公用品進行盤點清查，清理損壞或廢棄的物品，并及時補充新的辦公用品。第二季度末，對服務(wù)臺區(qū)域的墻面進行全面檢查和清潔，如有需要進行修補或粉刷，保持墻面整潔美觀。第三季度末，對電腦設(shè)備的硬件進行檢查維護，如清理散熱風(fēng)扇、檢查硬盤狀況等，確保設(shè)備穩(wěn)定運行。第四季度末，對服務(wù)臺整體環(huán)境進行全面評估，總結(jié)全年衛(wèi)生管理情況，針對存在的問題制定下一年度的改進措施。四、監(jiān)督與檢查1.服務(wù)臺主管每日對服務(wù)臺衛(wèi)生狀況進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并督促工作人員立即整改。巡查結(jié)果應(yīng)記錄在衛(wèi)生檢查記錄表上，包括檢查時間、檢查人員、存在問題及整改情況等。2.行政部門每周至少對服務(wù)臺衛(wèi)生進行一次抽查，檢查結(jié)果納入部門衛(wèi)生考核指標。如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達標的情況，將對相關(guān)責任人進行通報批評，并要求限期整改。3.公司定期組織衛(wèi)生檢查小組，對服務(wù)臺衛(wèi)生情況進行全面檢查評估。檢查小組由行政部門、服務(wù)臺主管及相關(guān)部門代表組成，按照衛(wèi)生標準對服務(wù)臺各個區(qū)域進行細致檢查。檢查結(jié)果將作為部門和個人績效考核的重要依據(jù)之一。五、考核與獎懲1.考核標準根據(jù)衛(wèi)生檢查結(jié)果，對服務(wù)臺工作人員的衛(wèi)生執(zhí)行情況進行量化考核?？己酥笜税ㄅ_面整潔度、設(shè)備清潔情況、地面墻面衛(wèi)生、垃圾處理及時性等方面，每項指標設(shè)定具體的評分標準。每月統(tǒng)計工作人員的衛(wèi)生考核得分，得分情況將在部門內(nèi)部進行公示。2.獎勵措施對于衛(wèi)生執(zhí)行情況優(yōu)秀的工作人員，每月評選出“衛(wèi)生之星”，給予一定的物質(zhì)獎勵，如獎金、獎品等，并在公司內(nèi)部進行表彰宣傳。在年度評優(yōu)評先中，衛(wèi)生考核成績優(yōu)秀的工作人員將在同等條件下優(yōu)先考慮。3.懲罰措施對于衛(wèi)生不達標的工作人員，第一次給予警告，要求其立即整改；第二次不達標的，扣除當月績效獎金的[X]%；連續(xù)三次不達標的，將進行崗位調(diào)整或辭退處理。因個人衛(wèi)生問題導(dǎo)致服務(wù)臺區(qū)域出現(xiàn)嚴重衛(wèi)生問題或影響公司形象的，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀律處分。六、培訓(xùn)與宣傳1.衛(wèi)生培訓(xùn)定期組織服務(wù)臺工作人員參加衛(wèi)生知識培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔工具的使用方法、清潔劑的選擇與配比、不同區(qū)域的清潔重點和技巧等。通過實際操作演示、案例分析等方式，提高工作人員的衛(wèi)生清潔技能和意識，確保他們能夠熟練掌握并執(zhí)行衛(wèi)生管理制度。2.宣傳教育在服務(wù)臺區(qū)域張貼衛(wèi)生宣傳標語和海報，提醒工作人員和客戶保持環(huán)境衛(wèi)生。利用公司內(nèi)部宣傳欄、郵件、微信群等渠道，宣傳衛(wèi)生管理的重要性和相關(guān)知識