PAGE村衛(wèi)生室收費(fèi)室工作制度一、總則1.目的為加強(qiáng)村衛(wèi)生室收費(fèi)室的管理，規(guī)范收費(fèi)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療費(fèi)用的合理收取與使用，保障患者和村衛(wèi)生室的合法權(quán)益，特制定本工作制度。2.適用范圍本制度適用于本村衛(wèi)生室收費(fèi)室的所有工作人員及相關(guān)收費(fèi)業(yè)務(wù)。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生收費(fèi)的法律法規(guī)和政策規(guī)定，確保收費(fèi)行為合法合規(guī)。公開透明原則：收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)等應(yīng)向患者公開，接受社會(huì)監(jiān)督。準(zhǔn)確及時(shí)原則：準(zhǔn)確計(jì)算和收取醫(yī)療費(fèi)用，及時(shí)結(jié)算賬目，保證資金流轉(zhuǎn)順暢。服務(wù)至上原則：以患者為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的收費(fèi)服務(wù)，耐心解答患者疑問(wèn)。二、收費(fèi)人員職責(zé)1.收費(fèi)員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)患者就診費(fèi)用的收取工作，嚴(yán)格按照規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自增減收費(fèi)項(xiàng)目或提高、降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真核對(duì)患者的身份信息、就診項(xiàng)目等，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。對(duì)于醫(yī)?；颊?，要準(zhǔn)確錄入醫(yī)保信息，及時(shí)辦理醫(yī)保報(bào)銷手續(xù)。熟練使用收費(fèi)軟件系統(tǒng)，準(zhǔn)確錄入收費(fèi)數(shù)據(jù)，及時(shí)打印收費(fèi)票據(jù)，并將票據(jù)妥善交給患者。每日下班前，對(duì)當(dāng)日收取的現(xiàn)金、支票等進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì)，確保賬款相符，并及時(shí)將款項(xiàng)存入指定銀行賬戶。妥善保管收費(fèi)室的現(xiàn)金、票據(jù)、印章等物品，確保安全，防止丟失、被盜或損壞。積極配合財(cái)務(wù)人員做好賬目核對(duì)、結(jié)算等工作，按時(shí)報(bào)送相關(guān)報(bào)表。遵守職業(yè)道德，熱情接待患者，耐心解答患者關(guān)于收費(fèi)的疑問(wèn)，不得與患者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。2.審核員崗位職責(zé)對(duì)收費(fèi)員錄入的收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，檢查收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、金額等是否準(zhǔn)確無(wú)誤，醫(yī)保報(bào)銷是否符合規(guī)定。定期抽查收費(fèi)票據(jù)，核對(duì)收費(fèi)記錄與票據(jù)的一致性，確保收費(fèi)票據(jù)的真實(shí)性和完整性。協(xié)助收費(fèi)員處理收費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，如患者對(duì)收費(fèi)有異議時(shí)，負(fù)責(zé)進(jìn)行解釋和協(xié)調(diào)。對(duì)收費(fèi)室的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)意見，并督促整改落實(shí)。參與收費(fèi)室的財(cái)務(wù)核對(duì)和賬目結(jié)算工作，提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持。三、收費(fèi)管理制度1.收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)在村衛(wèi)生室顯著位置公示，包括醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目名稱、價(jià)格、計(jì)價(jià)單位等，方便患者查詢。新增收費(fèi)項(xiàng)目或調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)按照規(guī)定程序向物價(jià)部門申報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，并及時(shí)更新公示內(nèi)容。2.收費(fèi)票據(jù)管理收費(fèi)票據(jù)由專人負(fù)責(zé)領(lǐng)取、保管和發(fā)放。建立票據(jù)領(lǐng)用登記制度，詳細(xì)記錄票據(jù)的種類、數(shù)量、起止號(hào)碼等信息。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)妥善存放，防止丟失、損壞或被盜。使用票據(jù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的格式和內(nèi)容填寫，做到字跡清晰、項(xiàng)目齊全、印章完整。票據(jù)存根應(yīng)按規(guī)定保存一定期限，期滿后經(jīng)批準(zhǔn)方可銷毀。銷毀時(shí)應(yīng)進(jìn)行登記，注明銷毀日期、票據(jù)種類、數(shù)量等信息。3.現(xiàn)金管理收費(fèi)室收取的現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)存入銀行，不得坐支現(xiàn)金。每日下班前，現(xiàn)金庫(kù)存不得超過(guò)規(guī)定限額。收取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)認(rèn)真鑒別真?zhèn)?，發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)立即予以沒收，并向患者說(shuō)明情況?，F(xiàn)金收付應(yīng)做到日清日結(jié)，賬款相符。如發(fā)現(xiàn)賬款不符，應(yīng)及時(shí)查明原因，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。4.醫(yī)保收費(fèi)管理嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保政策規(guī)定，做好醫(yī)保患者的身份識(shí)別和信息錄入工作。確保醫(yī)保報(bào)銷信息準(zhǔn)確無(wú)誤，及時(shí)辦理醫(yī)保報(bào)銷手續(xù)。認(rèn)真審核醫(yī)保報(bào)銷憑證，防止虛假報(bào)銷。對(duì)于不符合醫(yī)保報(bào)銷規(guī)定的費(fèi)用，應(yīng)向患者說(shuō)明情況，并按自費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行收費(fèi)。定期與醫(yī)保部門核對(duì)醫(yī)保報(bào)銷賬目，及時(shí)結(jié)算醫(yī)保報(bào)銷款項(xiàng)。如發(fā)現(xiàn)醫(yī)保報(bào)銷問(wèn)題，應(yīng)積極與醫(yī)保部門溝通協(xié)調(diào)，妥善解決。四、收費(fèi)流程1.患者就診流程患者就診時(shí)，先到掛號(hào)處掛號(hào)，掛號(hào)人員根據(jù)患者病情確定就診科室，并發(fā)放掛號(hào)憑證?；颊叱謷焯?hào)憑證到相應(yīng)科室就診，醫(yī)生根據(jù)病情開具檢查、檢驗(yàn)、治療等項(xiàng)目?；颊叱轴t(yī)生開具的處方或檢查申請(qǐng)單到收費(fèi)室繳費(fèi)。收費(fèi)員根據(jù)處方或申請(qǐng)單上的項(xiàng)目和數(shù)量，準(zhǔn)確計(jì)算費(fèi)用，并向患者收取現(xiàn)金、醫(yī)保個(gè)人賬戶支付或其他支付方式的費(fèi)用。收費(fèi)員收取費(fèi)用后，打印收費(fèi)票據(jù)，并將票據(jù)交給患者?；颊叱质召M(fèi)票據(jù)到相應(yīng)科室或檢查、檢驗(yàn)部門進(jìn)行檢查、治療或檢驗(yàn)。檢查、檢驗(yàn)、治療完成后，患者持收費(fèi)票據(jù)到藥房取藥或辦理出院結(jié)算手續(xù)。2.醫(yī)保報(bào)銷流程醫(yī)?；颊呔驮\時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示醫(yī)保憑證（醫(yī)?？ɑ蜥t(yī)保電子憑證）。收費(fèi)員在收費(fèi)系統(tǒng)中錄入醫(yī)?；颊咝畔?，并選擇醫(yī)保報(bào)銷類型。醫(yī)生開具的醫(yī)保報(bào)銷范圍內(nèi)的項(xiàng)目，收費(fèi)員按照醫(yī)保政策規(guī)定進(jìn)行報(bào)銷計(jì)算，患者只需支付個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的費(fèi)用。收費(fèi)員打印醫(yī)保報(bào)銷結(jié)算單，并將結(jié)算單和收費(fèi)票據(jù)一并交給患者。患者持結(jié)算單和票據(jù)到醫(yī)保報(bào)銷窗口辦理報(bào)銷手續(xù)。醫(yī)保報(bào)銷窗口工作人員審核報(bào)銷憑證，確認(rèn)無(wú)誤后，按照醫(yī)保報(bào)銷比例進(jìn)行報(bào)銷結(jié)算，并將報(bào)銷款項(xiàng)支付給患者或打入患者指定的銀行賬戶。五、財(cái)務(wù)核對(duì)與結(jié)算1.每日核對(duì)收費(fèi)員每日下班前，應(yīng)將當(dāng)日收取的現(xiàn)金、支票等款項(xiàng)與收費(fèi)軟件系統(tǒng)中的收費(fèi)記錄進(jìn)行核對(duì)，確保賬款相符。審核員對(duì)收費(fèi)員錄入的收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，檢查收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、金額等是否準(zhǔn)確無(wú)誤，如有問(wèn)題及時(shí)通知收費(fèi)員進(jìn)行更正。2.定期結(jié)算村衛(wèi)生室應(yīng)定期（每月或每季度）進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算，編制財(cái)務(wù)報(bào)表。結(jié)算內(nèi)容包括收入、支出、結(jié)余等情況，并與銀行對(duì)賬單進(jìn)行核對(duì)。財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)室的賬目進(jìn)行全面核對(duì)，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。如發(fā)現(xiàn)賬目不符或其他財(cái)務(wù)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)查明原因，并進(jìn)行調(diào)整和處理。3.賬目審計(jì)村衛(wèi)生室應(yīng)定期接受內(nèi)部審計(jì)或上級(jí)主管部門的審計(jì)，對(duì)收費(fèi)室工作進(jìn)行全面檢查和監(jiān)督。審計(jì)內(nèi)容包括收費(fèi)制度執(zhí)行情況、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、票據(jù)管理、現(xiàn)金管理、醫(yī)保收費(fèi)管理等方面。對(duì)于審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)整改落實(shí)，并將整改情況報(bào)告上級(jí)主管部門。六、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督村衛(wèi)生室負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)室工作進(jìn)行檢查，監(jiān)督收費(fèi)人員執(zhí)行收費(fèi)制度的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。審核員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)工作的日常審核和監(jiān)督，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤，票據(jù)規(guī)范使用，現(xiàn)金安全管理。收費(fèi)室工作人員應(yīng)相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2.外部監(jiān)督接受物價(jià)部門的監(jiān)督檢查，嚴(yán)格遵守物價(jià)政策規(guī)定，確保收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)合法合規(guī)。對(duì)于物價(jià)部門提出的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)整改落實(shí)。接受醫(yī)保部門的監(jiān)督檢查，規(guī)范醫(yī)保收費(fèi)行為，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保政策。對(duì)于醫(yī)保部門的檢查意見，應(yīng)積極配合，認(rèn)真整改。接受患者和社會(huì)的監(jiān)督，設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，及時(shí)處理患者的投訴和舉報(bào)。對(duì)于患者反映的收費(fèi)問(wèn)題，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，妥善處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給患者。七、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃制定收費(fèi)人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織收費(fèi)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括收費(fèi)政策法規(guī)、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)軟件操作、醫(yī)保政策等方面。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種形式。2.考核制度建立收費(fèi)人員考核制度，定期對(duì)收費(fèi)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、遵守制度等方面。考核結(jié)果與收費(fèi)人員的績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升