PAGE寫字樓衛(wèi)生清潔管理制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、安全的寫字樓辦公環(huán)境，提升公司形象，保障員工的身體健康，特制定本衛(wèi)生清潔管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所在寫字樓內(nèi)的所有公共區(qū)域、辦公區(qū)域以及附屬設(shè)施的衛(wèi)生清潔管理。3.職責(zé)分工行政管理部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)寫字樓衛(wèi)生清潔管理工作，制定年度衛(wèi)生清潔計劃，并監(jiān)督執(zhí)行。定期檢查衛(wèi)生清潔工作質(zhì)量，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況提出整改意見，并跟蹤整改結(jié)果。負(fù)責(zé)與保潔服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保服務(wù)質(zhì)量和工作進(jìn)度。保潔服務(wù)供應(yīng)商按照合同要求和本制度規(guī)定，負(fù)責(zé)寫字樓內(nèi)日常衛(wèi)生清潔工作的具體實施。配備足夠數(shù)量、具備相應(yīng)技能的保潔人員，并定期進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。負(fù)責(zé)清潔工具、清潔用品的采購、保管和使用，確保其質(zhì)量和安全性。各部門負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，督促員工保持辦公環(huán)境整潔。配合行政管理部門和保潔服務(wù)供應(yīng)商開展公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，及時反饋相關(guān)問題。教育引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，愛護(hù)寫字樓內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。二、衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域大廳地面干凈、無污漬、水漬，光亮整潔，定期進(jìn)行深度清潔和打蠟保養(yǎng)。墻面、柱面無灰塵、無污漬，保持清潔光亮。天花板無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵，燈具清潔，照明良好。門窗玻璃干凈透明，無灰塵、污漬，窗臺整潔。綠植擺放整齊，葉面無灰塵，定期澆水、修剪。休息區(qū)桌椅擺放整齊，桌面、椅面清潔，周圍地面無雜物。走廊地面清潔，無雜物、污漬、水漬，定期拖地。墻面、扶手無灰塵、無污漬，保持清潔。消防設(shè)施、配電箱等設(shè)備表面清潔，無灰塵、污漬。垃圾桶及時清理，周邊地面無垃圾散落，定期消毒。電梯間電梯轎廂地面干凈，無腳印、污漬，定期進(jìn)行深度清潔。轎廂內(nèi)壁無灰塵、無污漬，按鈕、扶手等設(shè)施保持清潔，無損壞。電梯門軌道、門套清潔，無雜物、灰塵，確保電梯運行順暢。電梯外候梯區(qū)域地面、墻面清潔，垃圾桶及時清理，保持整潔。衛(wèi)生間地面干凈、無積水、無污漬，定期進(jìn)行防滑處理。洗手臺、水龍頭、鏡子清潔，無污漬、水漬，洗手液、擦手紙等用品配備齊全。便器清潔，無異味，定期消毒，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。墻面、天花板無污漬、無霉斑，通風(fēng)良好，空氣清新。垃圾桶及時清理，周邊地面無垃圾，定期噴灑空氣清新劑。樓梯樓梯踏步干凈，無雜物、污漬，扶手清潔，無灰塵。每層樓梯平臺保持整潔，無垃圾堆放。樓梯間墻面、天花板無灰塵、無污漬，燈具照明正常。2.辦公區(qū)域桌面桌面整潔，文件、辦公用品擺放整齊，無雜物堆積。電腦、電話等設(shè)備表面清潔，無灰塵、污漬。地面地面干凈，無垃圾、污漬，定期清掃、拖地。文件柜文件柜表面清潔，無灰塵、污漬，柜內(nèi)文件分類存放，整齊有序。門窗門窗玻璃干凈透明，窗臺無灰塵、雜物，保持室內(nèi)采光良好。垃圾桶垃圾桶及時清理，垃圾不得溢出，周邊地面保持清潔。3.附屬設(shè)施空調(diào)系統(tǒng)定期對空調(diào)出風(fēng)口、濾網(wǎng)進(jìn)行清潔，確保通風(fēng)良好，空氣清新。按照專業(yè)要求，定期對空調(diào)主機(jī)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證空調(diào)正常運行。消防設(shè)施消防設(shè)施表面保持清潔，無灰塵、污漬，確保設(shè)施完好有效。定期對消防設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。給排水系統(tǒng)定期檢查給排水管道，確保無漏水現(xiàn)象，排水暢通。對衛(wèi)生間、茶水間等區(qū)域的地漏進(jìn)行清理，防止堵塞。照明系統(tǒng)定期檢查燈具，確保照明正常，及時更換損壞的燈泡。清潔燈具表面，保持光亮整潔。三、衛(wèi)生清潔流程1.日常清潔流程大廳早上上班前，先用塵推對大廳地面進(jìn)行推塵，去除灰塵。用濕拖把對地面進(jìn)行拖地，去除污漬和水漬，確保地面光亮。擦拭墻面、柱面、門窗玻璃、窗臺等，去除灰塵和污漬。清潔休息區(qū)桌椅，整理綠植。定時巡查大廳，及時清理垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。走廊早上上班前，清掃走廊地面，清除雜物。用濕拖把拖地，保持地面清潔。擦拭墻面、扶手、消防設(shè)施、配電箱等，去除灰塵和污漬。清理垃圾桶，更換垃圾袋，保持周邊地面干凈。定時巡查走廊，保持環(huán)境整潔。電梯間早上上班前，清潔電梯轎廂地面，用濕布擦拭內(nèi)壁、按鈕、扶手等。清潔電梯門軌道、門套，確保電梯運行順暢。清理電梯外候梯區(qū)域地面和垃圾桶，保持整潔。定時巡查電梯間，及時清理垃圾和污漬。衛(wèi)生間早上上班前，先用清潔劑清潔便器，去除污垢和異味，然后用清水沖洗干凈。擦拭洗手臺、水龍頭、鏡子等，保持清潔光亮，補(bǔ)充洗手液、擦手紙等用品。拖地，保持地面干凈無積水，清潔墻面、天花板，通風(fēng)換氣。定時巡查衛(wèi)生間，及時清理垃圾，噴灑空氣清新劑。樓梯早上上班前，清掃樓梯踏步，去除雜物。擦拭扶手，保持清潔。清理樓梯平臺，確保無垃圾堆放。定時巡查樓梯，保持環(huán)境整潔。辦公區(qū)域員工自行清理桌面，保持整潔，將文件、辦公用品擺放整齊。保潔人員定期清掃辦公區(qū)域地面，擦拭門窗玻璃、窗臺等。清理文件柜表面灰塵，保持文件柜整潔。及時清理垃圾桶，保持辦公區(qū)域環(huán)境整潔。2.定期清潔流程大廳每周對大廳地面進(jìn)行一次深度清潔和打蠟保養(yǎng)，使用專業(yè)清潔工具和蠟水，按照標(biāo)準(zhǔn)操作流程進(jìn)行。每月對墻面、柱面進(jìn)行一次全面清潔，使用清潔劑去除頑固污漬，確保墻面光亮整潔。每季度對天花板進(jìn)行一次清潔，清除蜘蛛網(wǎng)和灰塵，檢查燈具是否正常。定期對綠植進(jìn)行修剪和病蟲害防治，更換老化或枯萎的植物。走廊每周對走廊地面進(jìn)行一次深度清潔，使用強(qiáng)力清潔劑去除污漬，定期進(jìn)行消毒。每月對墻面和扶手進(jìn)行一次全面清潔，去除灰塵和污漬，檢查是否有損壞。每季度對消防設(shè)施、配電箱等設(shè)備進(jìn)行一次清潔和檢查，確保設(shè)備正常運行。定期對垃圾桶進(jìn)行消毒處理，更換垃圾袋。電梯間每周對電梯轎廂進(jìn)行一次深度清潔，包括地面打蠟、內(nèi)壁消毒殺菌等，使用專業(yè)清潔用品和設(shè)備。每月對電梯門軌道、門套進(jìn)行一次全面清潔和潤滑，確保電梯運行順暢，無異常噪音。每季度對電梯外候梯區(qū)域進(jìn)行一次整體清潔和裝飾維護(hù)，更新宣傳海報等。衛(wèi)生間每天對衛(wèi)生間進(jìn)行全面消毒，使用消毒劑對便器、洗手臺、地面、墻面等進(jìn)行噴灑和擦拭，確保無異味、無細(xì)菌滋生。每周對衛(wèi)生間的水龍頭、花灑等五金件進(jìn)行保養(yǎng)，防止生銹和損壞。每月對衛(wèi)生間的通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行清潔，檢查通風(fēng)設(shè)備是否正常運行，保持空氣清新。定期對衛(wèi)生間的隔斷、門板等進(jìn)行清潔和維護(hù)，修復(fù)損壞部位。樓梯每周對樓梯踏步進(jìn)行一次深度清潔，使用清潔劑去除污漬，定期進(jìn)行防滑處理。每月對樓梯扶手進(jìn)行一次全面清潔和保養(yǎng)，檢查是否有松動或損壞。每季度對樓梯間墻面、天花板進(jìn)行一次清潔，檢查燈具照明情況。辦公區(qū)域每月對辦公區(qū)域的地面進(jìn)行一次全面清潔，包括地毯清洗（如有地毯）、地板打蠟等。每季度對辦公區(qū)域的門窗玻璃進(jìn)行一次深度清潔，確保玻璃干凈透明。定期對辦公區(qū)域的文件柜、辦公桌椅等進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，檢查是否有損壞，及時維修或更換。附屬設(shè)施空調(diào)系統(tǒng)每月對空調(diào)出風(fēng)口、濾網(wǎng)進(jìn)行一次清潔，使用專業(yè)工具去除灰塵和雜物，可根據(jù)實際情況進(jìn)行消毒。每年對空調(diào)主機(jī)進(jìn)行一次全面維護(hù)保養(yǎng)，包括清洗冷凝器、蒸發(fā)器等部件，檢查制冷劑壓力等參數(shù)，確?？照{(diào)正常運行，制冷制熱效果良好。消防設(shè)施每月對消防設(shè)施進(jìn)行一次外觀清潔，擦拭表面灰塵和污漬。每季度對消防設(shè)施進(jìn)行一次功能檢查，包括滅火器壓力檢查、消火栓閥門開關(guān)檢查、報警系統(tǒng)測試等，確保設(shè)施完好有效。給排水系統(tǒng)每季度對給排水管道進(jìn)行一次檢查，查看是否有漏水現(xiàn)象，對管道進(jìn)行外觀清潔。每月對衛(wèi)生間、茶水間等區(qū)域的地漏進(jìn)行清理，防止堵塞，可使用專用清潔劑進(jìn)行疏通。照明系統(tǒng)每月對燈具進(jìn)行一次檢查，更換損壞的燈泡，清潔燈具表面灰塵。每半年對照明線路進(jìn)行一次檢查，確保線路安全，無漏電現(xiàn)象。四、清潔工具與用品管理1.清潔工具配備根據(jù)衛(wèi)生清潔工作的需要，為保潔人員配備齊全的清潔工具，如塵推、拖把、掃帚、抹布、水桶、清潔劑噴灑器等。定期檢查清潔工具的完好情況，及時更換損壞或老化的工具，確保清潔工作的順利進(jìn)行。2.清潔用品采購行政管理部門負(fù)責(zé)清潔用品的統(tǒng)一采購，選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保安全的產(chǎn)品。根據(jù)衛(wèi)生清潔計劃和實際使用情況，合理確定清潔用品的采購數(shù)量，避免浪費。3.清潔用品保管設(shè)立專門的清潔用品倉庫，對采購的清潔用品進(jìn)行分類存放，確保存放環(huán)境干燥、通風(fēng)良好。建立清潔用品出入庫管理制度，詳細(xì)記錄清潔用品的采購、領(lǐng)用、庫存情況，做到賬物相符。對易燃易爆、有毒有害的清潔用品，要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行特殊保管，確保使用安全。4.清潔用品使用保潔人員在使用清潔用品時，要嚴(yán)格按照產(chǎn)品說明書的要求進(jìn)行操作，正確掌握使用方法和劑量。注意節(jié)約使用清潔用品，避免浪費，對剩余的清潔用品要妥善保管，防止污染和變質(zhì)。定期對清潔用品的使用效果進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果及時調(diào)整采購計劃和使用方法。五、監(jiān)督與檢查1.日常巡查保潔服務(wù)供應(yīng)商的現(xiàn)場負(fù)責(zé)人要每天對寫字樓衛(wèi)生清潔工作進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促保潔人員整改。行政管理部門的工作人員要定期對寫字樓衛(wèi)生清潔情況進(jìn)行抽查，檢查衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并反饋給保潔服務(wù)供應(yīng)商。2.定期檢查行政管理部門每月組織一次對寫字樓衛(wèi)生清潔工作的全面檢查，并填寫檢查記錄表。檢查內(nèi)容包括公共區(qū)域、辦公區(qū)域、附屬設(shè)施等的衛(wèi)生清潔情況，以及清潔工具與用品的管理情況等。根據(jù)檢查結(jié)果，對保潔服務(wù)供應(yīng)商的工作質(zhì)量進(jìn)行評估，對表現(xiàn)優(yōu)秀的給予表揚和獎勵，對存在問題的提出整改意見，并跟蹤整改結(jié)果。3.客戶反饋處理設(shè)立客戶意見箱，收集寫字樓內(nèi)租戶對衛(wèi)生清潔工作的意見和建議。對客戶反饋的衛(wèi)生清潔問題，行政管理部門要及時進(jìn)行調(diào)查核實，并協(xié)調(diào)保潔服務(wù)供應(yīng)商在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行整改，將整改結(jié)果反饋給客戶。定期對客戶反饋的問題進(jìn)行分析總結(jié)，針對普遍性問題制定改進(jìn)措施，不斷提高衛(wèi)生清潔工作質(zhì)量。六、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計劃行政管理部門每年制定保潔人員培訓(xùn)計劃，根據(jù)衛(wèi)生清潔工作的實際需求和保潔人員的技能水平，確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)、清潔流程、清潔工具與用品的使用、安全知識等方面。2.培訓(xùn)實施定期組織保潔人員參加培訓(xùn)課程，邀請專業(yè)講師進(jìn)行授課，通過理論講解、現(xiàn)場演示、實際操作等方式，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平。鼓勵保潔人員之間相互交流經(jīng)驗，分享清潔技巧和方法，共同提高工作質(zhì)量。對新入職的保潔人員要進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使其熟悉衛(wèi)生清潔管理制度和工作流程，經(jīng)考核合格后方可上崗。3.考核制度建立保潔人員考核制度，定期對保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績效獎金掛鉤?？己藘?nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、遵守規(guī)章制度等方面。對考核優(yōu)秀的保潔人員給予表彰和獎勵，對考核不合格的進(jìn)行批評教育，并要求其限期整改。如多次考核不合格，可解除勞動合同。七、獎勵與處罰1.獎勵對在衛(wèi)生清潔工作中表現(xiàn)突出的保潔人員，給予以下獎勵：月度優(yōu)秀保潔員：每月評選出工作質(zhì)量高、責(zé)任心強(qiáng)、客戶滿意度高的保潔員，給予一定的獎金獎勵和榮譽(yù)證書。年度優(yōu)秀保潔員：每年評選出年度表現(xiàn)最優(yōu)秀的保潔員，給予更高額度的獎金獎勵、晉升機(jī)會或其他福利。對提出合理化建議并被采納，有效提高衛(wèi)生清潔工作效率或質(zhì)量的保潔人員，給予相應(yīng)的獎勵。對積極配合衛(wèi)生清潔管理工作，主動維護(hù)寫字樓環(huán)境衛(wèi)生的公司員工，給予表揚和獎勵，并在公司內(nèi)部進(jìn)行宣傳推廣。2.處罰對違反衛(wèi)生清潔管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn)的保潔人員，給予以下處罰：警告：