PAGE煙臺(tái)衛(wèi)生院收費(fèi)管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)煙臺(tái)衛(wèi)生院收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，確保醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)合理、透明、準(zhǔn)確，維護(hù)患者和衛(wèi)生院的合法權(quán)益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于煙臺(tái)衛(wèi)生院各科室、各醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)管理工作。3.基本原則合法性原則：嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療收費(fèi)政策，依法依規(guī)收費(fèi)。合理性原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理反映醫(yī)療服務(wù)成本，兼顧社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。公開透明原則：收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)等應(yīng)向患者公開，接受社會(huì)監(jiān)督。準(zhǔn)確性原則：確保收費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，杜絕錯(cuò)收、漏收、多收等現(xiàn)象。二、收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)管理1.收費(fèi)項(xiàng)目確定衛(wèi)生院應(yīng)依據(jù)國家和地方衛(wèi)生健康部門規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目目錄，結(jié)合自身實(shí)際開展的醫(yī)療服務(wù)，確定收費(fèi)項(xiàng)目。新增醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目需按照規(guī)定程序申報(bào)，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可納入收費(fèi)范圍。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)醫(yī)療服務(wù)成本、市場(chǎng)價(jià)格水平、財(cái)政補(bǔ)助政策等因素綜合確定。嚴(yán)格按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于特殊醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，如特需醫(yī)療服務(wù)、高端診療技術(shù)等，應(yīng)按照規(guī)定另行制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)物價(jià)部門備案。3.收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整因政策調(diào)整、成本變化等原因需要調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目或標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行申報(bào)和審批。調(diào)整前應(yīng)提前向社會(huì)公示，征求意見，確?；颊咧闄?quán)。三、收費(fèi)票據(jù)管理1.票據(jù)種類煙臺(tái)衛(wèi)生院使用的收費(fèi)票據(jù)包括財(cái)政部門統(tǒng)一監(jiān)制的醫(yī)療收費(fèi)票據(jù)等。2.票據(jù)領(lǐng)用設(shè)立專門的票據(jù)管理崗位，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)用、保管和發(fā)放。票據(jù)管理人員應(yīng)憑有效證件到財(cái)政部門或指定機(jī)構(gòu)領(lǐng)取票據(jù)，并建立票據(jù)領(lǐng)用臺(tái)賬，詳細(xì)記錄票據(jù)的種類、數(shù)量、起止號(hào)碼等信息。3.票據(jù)開具收費(fèi)人員應(yīng)按照規(guī)定使用收費(fèi)票據(jù)，如實(shí)填寫收費(fèi)項(xiàng)目、金額、日期等內(nèi)容，確保票據(jù)內(nèi)容完整、字跡清晰、印章齊全。票據(jù)應(yīng)一次復(fù)寫填制，不得涂改、挖補(bǔ)、撕毀。作廢票據(jù)應(yīng)加蓋“作廢”戳記，并與存根聯(lián)一同保存，不得擅自銷毀。4.票據(jù)保管票據(jù)管理人員應(yīng)妥善保管收費(fèi)票據(jù)，防止丟失、被盜、損壞等情況發(fā)生。定期對(duì)票據(jù)進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。票據(jù)存根聯(lián)應(yīng)按照規(guī)定期限保存，期滿后經(jīng)批準(zhǔn)方可銷毀。5.票據(jù)核銷票據(jù)管理人員應(yīng)定期將已使用的票據(jù)存根聯(lián)交財(cái)政部門或指定機(jī)構(gòu)進(jìn)行核銷。核銷時(shí)應(yīng)提供票據(jù)使用情況報(bào)表等相關(guān)資料，接受財(cái)政部門的審核。四、收費(fèi)流程管理1.掛號(hào)收費(fèi)患者在掛號(hào)處辦理掛號(hào)手續(xù)時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)根據(jù)患者選擇的掛號(hào)類別和項(xiàng)目，準(zhǔn)確收取掛號(hào)費(fèi)，并開具掛號(hào)票據(jù)。掛號(hào)信息應(yīng)及時(shí)錄入醫(yī)院信息系統(tǒng)，以便后續(xù)醫(yī)療服務(wù)的銜接。2.門診收費(fèi)患者就診結(jié)束后，醫(yī)生應(yīng)在病歷上詳細(xì)記錄診療項(xiàng)目、藥品名稱等信息，并開具收費(fèi)明細(xì)清單?；颊叱质召M(fèi)明細(xì)清單到門診收費(fèi)處繳費(fèi)，收費(fèi)人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)清單內(nèi)容，按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，并開具門診收費(fèi)票據(jù)。收費(fèi)人員應(yīng)將收費(fèi)信息及時(shí)錄入醫(yī)院信息系統(tǒng)，確保與醫(yī)生開具的醫(yī)囑信息一致。3.住院收費(fèi)患者辦理住院手續(xù)時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)根據(jù)患者病情和住院天數(shù)等因素，預(yù)收一定金額的住院押金，并開具住院押金收據(jù)。住院期間，醫(yī)生應(yīng)根據(jù)患者的診療情況及時(shí)開具醫(yī)囑，護(hù)士應(yīng)準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑，并做好費(fèi)用記錄。患者出院時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)根據(jù)醫(yī)生出具的出院結(jié)算清單，結(jié)算住院費(fèi)用，多退少補(bǔ)，并開具住院收費(fèi)票據(jù)。收費(fèi)人員應(yīng)將住院收費(fèi)信息及時(shí)錄入醫(yī)院信息系統(tǒng)，生成住院費(fèi)用結(jié)算報(bào)表。五、收費(fèi)監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督成立收費(fèi)管理監(jiān)督小組，定期對(duì)衛(wèi)生院收費(fèi)工作進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，收費(fèi)票據(jù)使用情況，收費(fèi)流程合規(guī)性等。財(cái)務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)的審核和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正收費(fèi)過程中的問題。各科室應(yīng)配合收費(fèi)管理監(jiān)督小組的工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。2.外部監(jiān)督主動(dòng)接受物價(jià)部門、衛(wèi)生健康部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，及時(shí)整改存在的問題。設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，接受患者和社會(huì)的監(jiān)督舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。六、退費(fèi)管理1.退費(fèi)原因因醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目未實(shí)施、藥品未使用、收費(fèi)錯(cuò)誤等原因需要退費(fèi)的，應(yīng)按照規(guī)定辦理退費(fèi)手續(xù)。2.退費(fèi)流程患者提出退費(fèi)申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)提供相關(guān)證明材料，如病歷、收費(fèi)票據(jù)等。經(jīng)原收費(fèi)科室負(fù)責(zé)人審核簽字后，報(bào)財(cái)務(wù)部門審批。財(cái)務(wù)部門審核通過后，由原收費(fèi)人員辦理退費(fèi)手續(xù)，并收回原收費(fèi)票據(jù)，開具退費(fèi)票據(jù)。3.退費(fèi)監(jiān)督退費(fèi)管理應(yīng)納入收費(fèi)監(jiān)督檢查范圍，防止虛假退費(fèi)等違規(guī)行為的發(fā)生。七、信息化管理1.收費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)建立完善的醫(yī)院收費(fèi)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)項(xiàng)目管理、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)、收費(fèi)流程控制、票據(jù)管理、退費(fèi)管理等功能的信息化操作。收費(fèi)信息系統(tǒng)應(yīng)與醫(yī)院其他信息系統(tǒng)（如HIS系統(tǒng)、LIS系統(tǒng)、PACS系統(tǒng)等）實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和交互，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。2.數(shù)據(jù)安全管理加強(qiáng)收費(fèi)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全管理，采取數(shù)據(jù)備份、加密、訪問控制等措施，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失和被篡改。定期對(duì)收費(fèi)信息系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。八、人員培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)內(nèi)容組織收費(fèi)人員參加收費(fèi)政策法規(guī)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)流程、票據(jù)管理、信息系統(tǒng)操作等方面的培訓(xùn)，提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。定期開展職業(yè)道德教育，增強(qiáng)收費(fèi)人員的廉潔自律意識(shí)，杜絕違規(guī)收費(fèi)行為。2.考核機(jī)制建立收費(fèi)人員考核機(jī)制，對(duì)收費(fèi)人員的工作表現(xiàn)、業(yè)