PAGE公司樣板房衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為確保公司樣板房的衛(wèi)生環(huán)境符合標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、整潔、舒適的參觀體驗(yàn)，樹立良好的公司形象，特制定本衛(wèi)生管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有樣板房及其相關(guān)區(qū)域，包括室內(nèi)空間、室外附屬區(qū)域等。3.職責(zé)分工樣板房管理部門負(fù)責(zé)樣板房衛(wèi)生管理工作的整體規(guī)劃與組織實(shí)施。制定樣板房衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)和流程，并監(jiān)督執(zhí)行。協(xié)調(diào)各相關(guān)部門配合做好樣板房衛(wèi)生維護(hù)工作。保潔人員按照規(guī)定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)樣板房進(jìn)行日常清潔工作，包括地面、墻面、門窗、家具等的清潔。及時(shí)清理樣板房?jī)?nèi)的垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。定期對(duì)清潔工具和設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。銷售人員在客戶參觀前后協(xié)助保潔人員做好樣板房的簡(jiǎn)單清潔和整理工作。提醒客戶保持樣板房的衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾或損壞物品。其他相關(guān)部門根據(jù)樣板房管理部門的要求，在各自職責(zé)范圍內(nèi)配合做好樣板房衛(wèi)生管理工作，如提供必要的清潔用品、協(xié)助進(jìn)行特殊區(qū)域的清潔等。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求（一）室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面保持地面干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬。定期進(jìn)行清掃和拖地，如有必要，進(jìn)行打蠟保養(yǎng)，確保地面光亮整潔。地毯應(yīng)保持清潔，無(wú)明顯污漬和異味。定期進(jìn)行吸塵和清洗，必要時(shí)進(jìn)行專業(yè)的地毯清潔處理。2.墻面墻面應(yīng)無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。定期進(jìn)行擦拭，如有臟污，應(yīng)及時(shí)清潔，確保墻面整潔如新。對(duì)于壁紙墻面，應(yīng)避免使用尖銳物品刮擦，防止壁紙損壞。如有輕微污漬，可使用專用清潔劑進(jìn)行擦拭。3.門窗門窗玻璃應(yīng)保持明亮、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。每天擦拭玻璃表面，確保視野清晰。窗框、門框應(yīng)干凈整潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。定期進(jìn)行擦拭和保養(yǎng)，確保門窗開關(guān)靈活，密封良好。4.家具家具表面應(yīng)保持清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。每天擦拭家具，包括桌椅、沙發(fā)、衣柜、櫥柜等，確保家具表面光亮。家具內(nèi)部應(yīng)定期清理，保持整潔，無(wú)雜物堆積。抽屜、衣柜等應(yīng)定期整理，物品擺放整齊。5.電器設(shè)備電器設(shè)備表面應(yīng)保持清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。定期擦拭電視、空調(diào)、冰箱、微波爐等電器設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)行，外觀整潔。電器設(shè)備使用后應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電源，保持安全狀態(tài)。定期對(duì)電器設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好。6.衛(wèi)生間衛(wèi)生間地面應(yīng)保持干燥、無(wú)積水、無(wú)污漬。每天進(jìn)行清掃和拖地，定期使用消毒劑進(jìn)行消毒處理。馬桶應(yīng)保持清潔，無(wú)污垢、無(wú)異味。每天進(jìn)行沖洗和擦拭，定期使用馬桶清潔劑進(jìn)行深度清潔。洗手盆應(yīng)保持干凈，無(wú)污漬、無(wú)水漬。每天擦拭洗手盆表面和水龍頭，定期清理下水管道，防止堵塞。衛(wèi)生間鏡子應(yīng)保持明亮、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。每天擦拭鏡子表面，確保成像清晰。衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，并及時(shí)補(bǔ)充和更換。7.廚房廚房臺(tái)面應(yīng)保持清潔，無(wú)油污、無(wú)污漬。每天進(jìn)行擦拭和清理，使用后及時(shí)清洗廚具和餐具，保持廚房整潔。爐灶、抽油煙機(jī)等廚房電器設(shè)備應(yīng)定期清潔，確保無(wú)油污堆積，正常運(yùn)行。廚房地面應(yīng)保持干凈，無(wú)食物殘?jiān)?、無(wú)污漬。每天進(jìn)行清掃和拖地，定期使用消毒劑進(jìn)行消毒處理。垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，保持廚房環(huán)境清潔衛(wèi)生。（二）室外衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.樣板房周邊區(qū)域樣板房周邊地面應(yīng)保持干凈、無(wú)雜物、無(wú)垃圾。定期進(jìn)行清掃，及時(shí)清理落葉、紙屑等雜物。綠化區(qū)域應(yīng)保持整潔，無(wú)雜草叢生。定期進(jìn)行修剪和除草，確保綠化植物生長(zhǎng)良好。室外道路應(yīng)保持平整、無(wú)積水、無(wú)污漬。定期進(jìn)行清掃和沖洗，確保道路通暢。2.停車位停車位應(yīng)保持干凈，無(wú)雜物、無(wú)垃圾。定期進(jìn)行清掃，確保車輛停放區(qū)域整潔。如有車輛漏油等情況，應(yīng)及時(shí)清理，防止油污擴(kuò)散。三、清潔流程與規(guī)范（一）日常清潔流程1.準(zhǔn)備工作保潔人員在開始清潔工作前，應(yīng)穿戴好工作服、工作帽和手套，準(zhǔn)備好清潔工具和清潔用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。2.地面清潔首先使用掃帚清掃地面上的灰塵、雜物等，然后使用拖把拖地，按照先邊角后中間、先客廳后臥室等順序進(jìn)行，確保地面干凈整潔。對(duì)于有污漬的地面，可根據(jù)污漬的性質(zhì)選擇合適的清潔劑進(jìn)行處理，處理后再用清水沖洗干凈，最后用拖把拖干。3.墻面清潔使用干凈的抹布蘸取適量的清潔劑，輕輕擦拭墻面，按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行，避免遺漏。對(duì)于高處的墻面，可使用伸縮桿清潔工具進(jìn)行擦拭。擦拭完畢后，用干凈的清水沖洗抹布，再次擦拭墻面，去除清潔劑殘留，確保墻面干凈。4.門窗清潔先用濕抹布擦拭門窗玻璃表面，去除灰塵和污漬，然后用干抹布擦干，使玻璃光亮透明。對(duì)于窗框和門框，使用干凈的抹布蘸取清潔劑進(jìn)行擦拭，擦拭完畢后用清水沖洗干凈，再用干抹布擦干，確保門窗邊框干凈整潔。5.家具清潔按照家具的材質(zhì)和清潔要求，選擇合適的清潔劑進(jìn)行擦拭。對(duì)于木質(zhì)家具，可使用木質(zhì)專用清潔劑；對(duì)于皮質(zhì)家具，可使用皮革保養(yǎng)劑等。擦拭家具時(shí)，應(yīng)注意順序和力度，避免損壞家具表面。擦拭完畢后，用干凈的抹布擦干，確保家具表面光亮整潔。6.電器設(shè)備清潔先關(guān)閉電器設(shè)備的電源，確保安全。然后使用干凈的抹布蘸取適量的清潔劑，輕輕擦拭電器設(shè)備表面，去除灰塵和污漬。對(duì)于一些縫隙和小孔，可使用小刷子進(jìn)行清潔。清潔完畢后，用干抹布擦干，確保電器設(shè)備外觀整潔。7.衛(wèi)生間清潔首先清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。然后使用清潔劑擦拭馬桶、洗手盆、鏡子等潔具，按照先馬桶后洗手盆再鏡子的順序進(jìn)行，確保潔具干凈無(wú)污漬。用拖把拖干衛(wèi)生間地面，保持地面干燥。最后檢查衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生紙、洗手液等用品是否充足，如有不足及時(shí)補(bǔ)充。8.廚房清潔清理廚房?jī)?nèi)的垃圾，倒掉水槽內(nèi)的廢水。然后使用清潔劑擦拭廚房臺(tái)面、爐灶、抽油煙機(jī)等，去除油污和污漬。清洗廚具和餐具，擺放整齊。用拖把拖干廚房地面，確保廚房環(huán)境整潔衛(wèi)生。9.收尾工作清潔工作完成后，保潔人員應(yīng)檢查樣板房?jī)?nèi)各個(gè)區(qū)域的清潔情況，確保無(wú)遺漏和清潔不徹底的地方。將清潔工具和清潔用品整理歸位，擺放整齊。關(guān)閉樣板房?jī)?nèi)的門窗、電器設(shè)備等，并做好記錄。（二）定期深度清潔流程1.制定計(jì)劃根據(jù)樣板房的使用情況和衛(wèi)生狀況，樣板房管理部門制定定期深度清潔計(jì)劃，明確清潔的時(shí)間、范圍和要求。2.準(zhǔn)備工作提前通知相關(guān)人員，包括保潔人員、銷售人員等，做好準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備好所需的清潔工具、清潔用品和設(shè)備，如高壓水槍、蒸汽清潔機(jī)、大型清潔設(shè)備等。3.全面清潔按照深度清潔計(jì)劃，對(duì)樣板房進(jìn)行全面清潔。包括對(duì)地毯進(jìn)行深度清洗、對(duì)墻面進(jìn)行全面擦拭和消毒、對(duì)家具進(jìn)行深度保養(yǎng)等。對(duì)于一些難以清潔的污漬和區(qū)域，可使用專業(yè)的清潔設(shè)備和清潔劑進(jìn)行處理。4.檢查驗(yàn)收深度清潔工作完成后，由樣板房管理部門組織相關(guān)人員進(jìn)行檢查驗(yàn)收。按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求，對(duì)樣板房的各個(gè)區(qū)域進(jìn)行仔細(xì)檢查，確保清潔質(zhì)量符合要求。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，直至達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。5.記錄歸檔將定期深度清潔的情況進(jìn)行記錄，包括清潔時(shí)間、清潔范圍、清潔人員、清潔效果等。整理歸檔，以備后續(xù)查閱和參考。四、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.日常巡查保潔人員在清潔工作過程中應(yīng)進(jìn)行自我檢查，確保清潔質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，如發(fā)現(xiàn)清潔不徹底或有遺漏的地方，應(yīng)立即重新進(jìn)行清潔。樣板房管理部門安排專人每天對(duì)樣板房進(jìn)行巡查，檢查衛(wèi)生狀況是否符合要求。巡查人員應(yīng)填寫巡查記錄，記錄巡查時(shí)間、巡查區(qū)域、發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況等。2.定期檢查樣板房管理部門每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)樣板房的各個(gè)區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)檢查。檢查人員應(yīng)填寫檢查報(bào)告，對(duì)衛(wèi)生狀況進(jìn)行評(píng)分，并提出整改意見。每月對(duì)樣板房衛(wèi)生管理工作進(jìn)行總結(jié)分析，針對(duì)存在的問題制定改進(jìn)措施，不斷提高樣板房的衛(wèi)生管理水平。3.客戶反饋處理對(duì)于客戶提出的關(guān)于樣板房衛(wèi)生方面的意見和建議，銷售人員應(yīng)及時(shí)反饋給樣板房管理部門。樣板房管理部門對(duì)客戶反饋的問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，屬于衛(wèi)生問題的，立即安排保潔人員進(jìn)行整改，并將整改情況及時(shí)反饋給客戶。五、清潔用品與設(shè)備管理1.清潔用品采購(gòu)樣板房管理部門負(fù)責(zé)清潔用品的采購(gòu)工作。根據(jù)樣板房的清潔需求和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保安全的清潔用品。建立清潔用品采購(gòu)清單，定期對(duì)采購(gòu)的清潔用品進(jìn)行盤點(diǎn)和核對(duì)，確保采購(gòu)數(shù)量和質(zhì)量符合要求。2.清潔用品儲(chǔ)存設(shè)立專門的清潔用品儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)，保持倉(cāng)庫(kù)干燥、通風(fēng)良好。清潔用品應(yīng)分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于查找和使用。對(duì)清潔用品進(jìn)行定期檢查，防止過期、變質(zhì)等情況發(fā)生。對(duì)于易燃易爆等危險(xiǎn)清潔用品，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行單獨(dú)存放和管理。3.清潔設(shè)備維護(hù)配備必要的清潔設(shè)備，如吸塵器、拖把車、高壓水槍等。定期對(duì)清潔設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。制定清潔設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，安排專人負(fù)責(zé)設(shè)備的日常維護(hù)和維修工作。對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢查、清潔、潤(rùn)滑、調(diào)試等，及時(shí)更換損壞的零部件。4.清潔用品與設(shè)備使用規(guī)范保潔人員應(yīng)按照清潔用品的使用說明正確使用清潔用品，避免浪費(fèi)和誤用。在使用清潔設(shè)備時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保安全使用。對(duì)清潔用品和設(shè)備的使用情況進(jìn)行記錄，包括使用時(shí)間、使用數(shù)量、使用效果等。定期對(duì)記錄進(jìn)行分析，以便合理安排采購(gòu)和維護(hù)工作。六、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)保潔人員進(jìn)行衛(wèi)生管理制度、清潔流程與規(guī)范、清潔用品與設(shè)備使用等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)結(jié)合實(shí)際工作，注重實(shí)用性和操作性。定期組織保潔人員參加衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，提高保潔人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容可包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)解讀、新型清潔技術(shù)和方法、客戶服務(wù)技巧等。2.培訓(xùn)方式采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)演示、實(shí)際操作等多種培訓(xùn)方式相結(jié)合，確保保潔人員能夠掌握培訓(xùn)內(nèi)容。邀請(qǐng)專業(yè)的清潔培訓(xùn)師進(jìn)行授課，或組織保潔人員到其他優(yōu)秀樣板房進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的衛(wèi)生管理經(jīng)驗(yàn)。3.考核機(jī)制建立保潔人員考核機(jī)制，定期對(duì)保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括清潔質(zhì)量、工作效率、遵守規(guī)章制度等方面。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合要求的保潔人員進(jìn)行批評(píng)教育或調(diào)整崗位。考核結(jié)果作為保潔人員薪酬調(diào)整和晉升的重要依據(jù)。七、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)于在樣板房衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。具體獎(jiǎng)勵(lì)情形包括：嚴(yán)格遵守衛(wèi)生管理制度，認(rèn)真履行職責(zé)，衛(wèi)生質(zhì)量長(zhǎng)期保持優(yōu)秀；及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決重大衛(wèi)生問題，避免給公司造成損失