PAGE衛(wèi)生室績(jī)效管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)衛(wèi)生室管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的工作積極性，特制定本績(jī)效管理制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生室全體醫(yī)務(wù)人員。（三）基本原則1.公平公正原則：績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，評(píng)價(jià)過(guò)程公開(kāi)透明，確保每位醫(yī)務(wù)人員的績(jī)效結(jié)果公平公正。2.多勞多得原則：根據(jù)醫(yī)務(wù)人員的工作量、工作質(zhì)量等因素確定績(jī)效工資，鼓勵(lì)多勞多得。3.質(zhì)量?jī)?yōu)先原則：強(qiáng)調(diào)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，將質(zhì)量指標(biāo)納入績(jī)效考核體系。4.持續(xù)改進(jìn)原則：通過(guò)績(jī)效反饋和分析，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員不斷提高工作水平，持續(xù)改進(jìn)衛(wèi)生室的醫(yī)療服務(wù)。二、績(jī)效指標(biāo)體系（一）工作量指標(biāo)1.門(mén)診人次：統(tǒng)計(jì)每位醫(yī)務(wù)人員每月的門(mén)診接待患者數(shù)量。2.出診次數(shù)：對(duì)于需要出診服務(wù)的崗位，統(tǒng)計(jì)出診的次數(shù)。3.住院患者管理數(shù)量：負(fù)責(zé)住院患者管理的醫(yī)務(wù)人員，統(tǒng)計(jì)管理的住院患者數(shù)量。4.公共衛(wèi)生服務(wù)工作量：如預(yù)防接種人數(shù)、健康檔案建立數(shù)量、慢性病管理人數(shù)等，按照公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范要求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。（二）工作質(zhì)量指標(biāo)1.診斷準(zhǔn)確率：通過(guò)定期抽查病歷等方式，計(jì)算診斷正確的病例數(shù)占總病例數(shù)的比例。2.治療有效率：跟蹤患者治療效果，統(tǒng)計(jì)治療有效的患者數(shù)占接受治療患者數(shù)的比例。3.病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量：依據(jù)病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范，從病歷完整性、準(zhǔn)確性、規(guī)范性等方面進(jìn)行評(píng)分。4.醫(yī)療差錯(cuò)發(fā)生率：統(tǒng)計(jì)因醫(yī)療失誤導(dǎo)致的差錯(cuò)數(shù)量，計(jì)算差錯(cuò)發(fā)生率。5.公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量：按照公共衛(wèi)生服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，如預(yù)防接種的安全性、健康檔案的真實(shí)性等。（三）患者滿意度指標(biāo)1.通過(guò)定期開(kāi)展患者滿意度調(diào)查，收集患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療技術(shù)、就診環(huán)境等方面的評(píng)價(jià)。2.計(jì)算患者滿意度得分，得分=（滿意票數(shù)/總票數(shù)）×100%。（四）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新指標(biāo)1.參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)次數(shù)：統(tǒng)計(jì)醫(yī)務(wù)人員參加各類(lèi)內(nèi)部培訓(xùn)、學(xué)術(shù)會(huì)議等的次數(shù)。2.發(fā)表學(xué)術(shù)論文數(shù)量：鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展科研工作，統(tǒng)計(jì)發(fā)表的學(xué)術(shù)論文數(shù)量及級(jí)別。3.提出合理化建議被采納數(shù)量：對(duì)醫(yī)務(wù)人員提出的關(guān)于衛(wèi)生室管理、醫(yī)療技術(shù)改進(jìn)等方面的合理化建議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，計(jì)算被采納的數(shù)量。三、績(jī)效評(píng)價(jià)方法（一）數(shù)據(jù)收集1.衛(wèi)生室各崗位應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)準(zhǔn)確記錄各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)，如門(mén)診日志、住院病歷、公共衛(wèi)生服務(wù)記錄等。2.每月末由專(zhuān)人負(fù)責(zé)收集、整理各類(lèi)數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。（二）評(píng)價(jià)周期績(jī)效評(píng)價(jià)以月度為周期，每月初對(duì)上一月度的績(jī)效進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。（三）評(píng)價(jià)主體1.成立績(jī)效評(píng)價(jià)小組，成員包括衛(wèi)生室負(fù)責(zé)人、護(hù)士長(zhǎng)（如有）、資深醫(yī)務(wù)人員等。2.評(píng)價(jià)小組負(fù)責(zé)對(duì)每位醫(yī)務(wù)人員的績(jī)效進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。（四）評(píng)價(jià)流程1.數(shù)據(jù)匯總：評(píng)價(jià)小組收集各崗位的數(shù)據(jù)后，進(jìn)行匯總整理。2.指標(biāo)評(píng)分：依據(jù)績(jī)效指標(biāo)體系，對(duì)每位醫(yī)務(wù)人員的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。3.綜合評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)小組根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分結(jié)果，結(jié)合平時(shí)工作表現(xiàn)，對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。4.結(jié)果反饋：評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)反饋給醫(yī)務(wù)人員，如有異議，醫(yī)務(wù)人員可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。四、績(jī)效工資核算（一）績(jī)效工資構(gòu)成績(jī)效工資由基礎(chǔ)績(jī)效工資和獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效工資兩部分組成。（二）基礎(chǔ)績(jī)效工資核算基礎(chǔ)績(jī)效工資根據(jù)醫(yī)務(wù)人員的崗位級(jí)別、職稱(chēng)等因素確定，占績(jī)效工資總額的一定比例。計(jì)算公式為：基礎(chǔ)績(jī)效工資=崗位系數(shù)×基礎(chǔ)績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)。其中，崗位系數(shù)根據(jù)崗位重要性和工作量等因素設(shè)定，基礎(chǔ)績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)衛(wèi)生室的薪酬政策確定。（三）獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效工資核算獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效工資根據(jù)醫(yī)務(wù)人員的績(jī)效考核得分計(jì)算。計(jì)算公式為：獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效工資=績(jī)效工資總額×獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效工資比例×績(jī)效考核得分/100。獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效工資比例根據(jù)衛(wèi)生室的實(shí)際情況設(shè)定，一般占績(jī)效工資總額的較大比例。五、績(jī)效反饋與溝通（一）定期反饋每月績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果反饋后，衛(wèi)生室負(fù)責(zé)人應(yīng)與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行一對(duì)一的績(jī)效溝通，肯定成績(jī)，指出不足，共同制定改進(jìn)計(jì)劃。（二）隨時(shí)溝通在日常工作中，醫(yī)務(wù)人員如對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)有疑問(wèn)或發(fā)現(xiàn)工作中存在問(wèn)題，可隨時(shí)與衛(wèi)生室負(fù)責(zé)人或相關(guān)管理人員進(jìn)行溝通。（三）改進(jìn)計(jì)劃制定根據(jù)績(jī)效反饋結(jié)果，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)制定個(gè)人改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)目標(biāo)、措施和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。衛(wèi)生室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)跟蹤改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，確保改進(jìn)措施得到有效落實(shí)。六、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整根據(jù)醫(yī)務(wù)人員的年度績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)績(jī)效優(yōu)秀的人員給予適當(dāng)?shù)男匠陼x升，對(duì)績(jī)效不達(dá)標(biāo)的人員進(jìn)行薪酬調(diào)整或警告。（二）崗位晉升將績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果作為崗位晉升的重要依據(jù)之一，優(yōu)先考慮績(jī)效優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員晉升到更高層次的崗位。（三）評(píng)優(yōu)評(píng)先在各類(lèi)評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)中，優(yōu)先推薦績(jī)效優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員，激勵(lì)全體醫(yī)務(wù)人員積極提高工作績(jī)效。（四）培訓(xùn)與發(fā)展根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，針對(duì)醫(yī)務(wù)人員存在的不足，有針對(duì)性地安排培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助其提升專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)。七、附則（一）制度解釋