PAGE大型商場衛(wèi)生間管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范大型商場衛(wèi)生間的管理，確保衛(wèi)生間環(huán)境整潔、設(shè)施完好、使用順暢，為顧客和員工提供舒適、衛(wèi)生的使用體驗(yàn)，提升商場整體形象。2.適用范圍本制度適用于商場內(nèi)所有公共衛(wèi)生間，包括男女通用衛(wèi)生間、無障礙衛(wèi)生間等。3.管理原則遵循“清潔衛(wèi)生、及時(shí)維護(hù)、文明使用、安全保障”的原則，以顧客和員工的需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化衛(wèi)生間管理服務(wù)。二、管理職責(zé)1.物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)制定衛(wèi)生間日常清潔計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，安排專業(yè)清潔人員按照計(jì)劃進(jìn)行清掃、消毒等工作。定期檢查衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，及時(shí)維修損壞的設(shè)施，確保設(shè)施正常使用。負(fù)責(zé)衛(wèi)生間用品的采購、庫存管理和發(fā)放，保證用品充足供應(yīng)且質(zhì)量合格。2.運(yùn)營管理部門監(jiān)督物業(yè)管理部門的衛(wèi)生間管理工作，定期進(jìn)行檢查和評(píng)估，提出改進(jìn)意見和建議。協(xié)調(diào)處理衛(wèi)生間使用過程中出現(xiàn)的各類問題，如顧客投訴、設(shè)施故障等，及時(shí)反饋給相關(guān)部門并跟進(jìn)解決情況。開展衛(wèi)生間文明使用宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)顧客和員工養(yǎng)成良好的使用習(xí)慣。3.保潔人員按照清潔計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，定時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔，包括地面、墻面、洗手臺(tái)、便器、鏡子等的擦拭，保持衛(wèi)生間無異味、無污漬。及時(shí)清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾，確保垃圾桶內(nèi)垃圾不溢出，并定期更換垃圾袋。負(fù)責(zé)衛(wèi)生間用品的擺放和補(bǔ)充，如衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等，保證用品擺放整齊、充足。4.維修人員定期巡查衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備，如水龍頭、馬桶、烘手器、照明燈具等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并維修故障設(shè)施，確保設(shè)施正常運(yùn)行。對(duì)突發(fā)的設(shè)施設(shè)備損壞情況，接到通知后應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，盡快修復(fù)，保障衛(wèi)生間的正常使用。三、清潔衛(wèi)生管理1.日常清潔標(biāo)準(zhǔn)地面：每日定時(shí)清掃，保持地面干凈、無水漬、無腳印、無雜物，定期進(jìn)行深度清潔和打蠟保養(yǎng)。墻面：擦拭墻面瓷磚，保持墻面整潔，無污漬、無涂鴉，定期進(jìn)行消毒處理。洗手臺(tái)：清潔洗手臺(tái)臺(tái)面、水龍頭、鏡子等，確保臺(tái)面無水漬、水龍頭無污垢、鏡子清晰明亮，及時(shí)清理洗手臺(tái)周邊的積水和雜物。便器：每日沖洗便器，定期進(jìn)行消毒，保持便器清潔無異味，周邊無污漬。垃圾桶：及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔，無垃圾外溢。通風(fēng)換氣：確保衛(wèi)生間通風(fēng)良好，無異味，定期檢查通風(fēng)設(shè)備運(yùn)行情況，如有故障及時(shí)維修。2.消毒管理衛(wèi)生間應(yīng)定期進(jìn)行全面消毒，消毒頻率根據(jù)客流量和使用情況確定，一般每周不少于[X]次。消毒區(qū)域包括地面、墻面、洗手臺(tái)、便器、垃圾桶等，使用符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的消毒藥劑進(jìn)行消毒。做好消毒記錄，記錄消毒時(shí)間、消毒藥劑名稱、消毒人員等信息。3.特殊時(shí)期清潔與消毒在傳染病高發(fā)期等特殊時(shí)期，應(yīng)增加衛(wèi)生間的清潔和消毒頻率，加強(qiáng)通風(fēng)換氣。對(duì)公共接觸區(qū)域，如門把手、水龍頭等，應(yīng)增加消毒次數(shù)，可使用含酒精的消毒濕巾進(jìn)行擦拭消毒。四、設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃制定衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃表格，明確設(shè)施設(shè)備名稱、維護(hù)周期、維護(hù)內(nèi)容、責(zé)任人等信息。例如：|設(shè)施設(shè)備名稱|維護(hù)周期|維護(hù)內(nèi)容|責(zé)任人|||||||水龍頭|每月|檢查水龍頭是否漏水，清潔水龍頭表面污垢，更換損壞的水龍頭配件|維修人員||馬桶|每季度|檢查馬桶沖水功能是否正常，清理馬桶內(nèi)部污垢，維修馬桶堵塞等問題|維修人員||烘手器|每月|檢查烘手器運(yùn)行是否正常，清潔出風(fēng)口和濾網(wǎng)|維修人員||照明燈具|每半年|檢查燈具亮度，更換損壞的燈泡|維修人員|1.設(shè)施設(shè)備巡查與維修維修人員每日對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并維修。對(duì)于一般性故障，維修人員應(yīng)在接到通知后[X]小時(shí)內(nèi)完成維修；對(duì)于較為復(fù)雜的故障，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成維修，并向運(yùn)營管理部門反饋維修情況。建立設(shè)施設(shè)備維修檔案，記錄設(shè)施設(shè)備維修時(shí)間、故障原因、維修措施等信息，以便跟蹤設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況。2.設(shè)施設(shè)備更新與改造根據(jù)商場的發(fā)展和顧客需求，定期對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行評(píng)估，適時(shí)進(jìn)行更新與改造。設(shè)施設(shè)備更新與改造應(yīng)遵循安全、實(shí)用、美觀的原則，選用符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。制定設(shè)施設(shè)備更新與改造計(jì)劃，明確更新改造的內(nèi)容、時(shí)間、預(yù)算等，報(bào)相關(guān)部門審批后實(shí)施。五、用品管理1.用品采購物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)衛(wèi)生間用品的采購工作，應(yīng)選擇具有良好信譽(yù)的供應(yīng)商，確保用品質(zhì)量合格。采購的用品應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，如衛(wèi)生紙應(yīng)具有一定的強(qiáng)度和柔軟度，洗手液應(yīng)無刺激性、殺菌效果良好等。根據(jù)衛(wèi)生間的使用情況和客流量，合理確定用品的采購數(shù)量和采購周期，避免積壓或缺貨。2.用品庫存管理設(shè)立衛(wèi)生間用品專用倉庫，對(duì)采購的用品進(jìn)行分類存放，做好防潮、防蟲、防火等措施。建立用品庫存臺(tái)賬，記錄用品的出入庫情況，包括用品名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購日期、領(lǐng)用日期等信息，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。對(duì)庫存積壓的用品，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)商退換貨或采取其他處理措施，避免浪費(fèi)。3.用品發(fā)放與使用保潔人員根據(jù)實(shí)際工作需要，從倉庫領(lǐng)取衛(wèi)生間用品，并在用品領(lǐng)用登記表上簽字確認(rèn)。用品應(yīng)按照規(guī)定的位置擺放整齊，方便顧客和員工使用。衛(wèi)生紙應(yīng)放置在衛(wèi)生紙架上，洗手液應(yīng)放置在洗手臺(tái)附近，擦手紙應(yīng)放置在擦手紙盒內(nèi)等。引導(dǎo)顧客和員工文明使用衛(wèi)生間用品，避免浪費(fèi)。如發(fā)現(xiàn)有浪費(fèi)現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻和教育。六、文明使用管理1.宣傳引導(dǎo)在衛(wèi)生間入口處、內(nèi)部顯著位置張貼文明使用衛(wèi)生間的宣傳標(biāo)語和溫馨提示，如“請(qǐng)節(jié)約用水”“愛護(hù)公共設(shè)施”“保持衛(wèi)生間清潔”等。通過商場廣播、電子顯示屏等渠道，宣傳文明使用衛(wèi)生間的相關(guān)知識(shí)和要求，提高顧客和員工的文明意識(shí)。2.行為規(guī)范要求顧客和員工在使用衛(wèi)生間時(shí)遵守以下行為規(guī)范：保持衛(wèi)生間安靜，避免大聲喧嘩。愛護(hù)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞或涂鴉。便后及時(shí)沖水，保持便器清潔。節(jié)約用水，合理使用水龍頭。將垃圾放入垃圾桶內(nèi)，不得隨地丟棄。文明排隊(duì)，不得插隊(duì)。3.監(jiān)督管理安排專人在衛(wèi)生間進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正不文明行為。對(duì)于違反行為規(guī)范的顧客和員工，應(yīng)進(jìn)行勸阻和教育。設(shè)立意見箱，收集顧客和員工對(duì)衛(wèi)生間管理的意見和建議，及時(shí)進(jìn)行處理和反饋。對(duì)于提出合理建議的人員，可給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。七、安全管理1.安全制度與培訓(xùn)制定衛(wèi)生間安全管理制度，明確安全責(zé)任和安全操作規(guī)程。對(duì)保潔人員和維修人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識(shí)、安全技能、應(yīng)急處理等，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急能力。2.安全設(shè)施設(shè)備管理衛(wèi)生間應(yīng)配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如防滑墊、緊急呼叫按鈕、滅火器等，并確保設(shè)施設(shè)備完好有效。定期檢查安全設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，如防滑墊是否磨損、緊急呼叫按鈕是否正常、滅火器是否過期等，及時(shí)進(jìn)行更換和維護(hù)。3.應(yīng)急處理制定衛(wèi)生間應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。如發(fā)生突發(fā)安全事件，如地面濕滑導(dǎo)致顧客摔倒、火災(zāi)等，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，保障人員生命安全和財(cái)產(chǎn)安全，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。八、監(jiān)督與考核管理1.監(jiān)督檢查運(yùn)營管理部門定期對(duì)衛(wèi)生間管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、用品管理、文明使用、安全管理等方面?？刹捎矛F(xiàn)場檢查、問卷調(diào)查、顧客投訴等方式進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)記錄并下達(dá)整改通知書，要求責(zé)任部門限期整改。2.考核評(píng)價(jià)建立衛(wèi)生間管理考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)物業(yè)管理部門、保潔人員、維修人員等進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己嗽u(píng)價(jià)指標(biāo)包括清潔衛(wèi)生質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備完好率、用品管理規(guī)范程度、文明使用情況、安全管理效果等，考核結(jié)果與績效掛鉤。3.持續(xù)改進(jìn)根據(jù)監(jiān)