PAGE衛(wèi)生服務站控煙工作制度一、總則1.目的為進一步加強衛(wèi)生服務站控煙工作，營造無煙、清潔、健康的就醫(yī)環(huán)境，保障患者、醫(yī)護人員及家屬的身體健康，依據(jù)《公共場所控制吸煙條例》等相關法律法規(guī)，結合本衛(wèi)生服務站實際情況，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生服務站內(nèi)全體工作人員、患者及其家屬、來訪人員等所有進入衛(wèi)生服務站區(qū)域的人員。3.定義本制度所指的“煙”包括香煙、雪茄、煙斗等各類煙草制品?！翱責煛笔侵覆扇∮行Т胧?，減少或消除在衛(wèi)生服務站內(nèi)吸煙行為及煙草煙霧的危害。二、組織與職責1.控煙工作領導小組成立以衛(wèi)生服務站站長為組長，各科室負責人為成員的控煙工作領導小組。全面負責衛(wèi)生服務站控煙工作的領導、組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。組長職責負責全面領導控煙工作，制定控煙工作目標和計劃，決策控煙工作中的重大事項，定期組織召開控煙工作會議，協(xié)調(diào)解決控煙工作中的問題。成員職責各科室負責人負責組織本科室人員開展控煙工作，落實控煙工作制度和措施，對本科室人員進行控煙宣傳教育，及時發(fā)現(xiàn)和制止本科室內(nèi)的吸煙行為，并向領導小組報告控煙工作情況。2.控煙巡查員隊伍組建由各科室選派人員組成的控煙巡查員隊伍，負責對衛(wèi)生服務站內(nèi)各區(qū)域進行日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)和制止吸煙行為。巡查員職責按照規(guī)定的巡查路線和時間，對衛(wèi)生服務站內(nèi)的候診區(qū)、診室、病房、走廊、樓梯間、衛(wèi)生間等區(qū)域進行巡查，發(fā)現(xiàn)吸煙行為及時勸阻，并做好記錄。對不聽勸阻的吸煙人員，及時報告控煙工作領導小組或相關部門處理。向患者、家屬及來訪人員宣傳控煙知識，引導他們自覺遵守控煙規(guī)定。三、控煙措施1.環(huán)境布置在衛(wèi)生服務站入口處、候診區(qū)、診室、病房、走廊、樓梯間、衛(wèi)生間等顯著位置張貼醒目的禁煙標識，如“禁止吸煙”、“吸煙有害健康”等。在衛(wèi)生服務站內(nèi)設置專門的吸煙區(qū)，并設置明顯的標識。吸煙區(qū)應遠離醫(yī)療區(qū)域，且有良好的通風設施，配備煙灰缸、滅火器等必要設備。同時，在吸煙區(qū)周圍設置警示標識，提醒吸煙人員注意安全，不得在吸煙區(qū)內(nèi)亂扔煙蒂，防止火災發(fā)生。在衛(wèi)生服務站內(nèi)擺放控煙宣傳資料，如宣傳海報、宣傳手冊等，向患者、家屬及來訪人員宣傳吸煙危害、戒煙方法等控煙知識，營造濃厚的控煙氛圍。2.宣傳教育對全體工作人員進行控煙知識培訓，培訓內(nèi)容包括吸煙危害、控煙法律法規(guī)、勸阻吸煙技巧等，提高工作人員的控煙意識和能力，使其能夠積極主動地參與控煙工作，并能夠有效地勸阻他人吸煙。培訓每年不少于[X]次，培訓后進行考核，考核結果與工作人員的績效掛鉤。對患者及其家屬、來訪人員開展控煙宣傳教育活動，通過在衛(wèi)生服務站內(nèi)設置宣傳欄、發(fā)放宣傳資料、播放控煙宣傳片等方式，向他們宣傳吸煙對健康的危害以及衛(wèi)生服務站的控煙規(guī)定，引導他們自覺遵守控煙規(guī)定，不在衛(wèi)生服務站內(nèi)吸煙。在患者就診、住院期間，醫(yī)護人員應主動向患者及家屬宣傳控煙知識，提醒他們不要在衛(wèi)生服務站內(nèi)吸煙。3.勸阻與制止控煙巡查員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)吸煙行為時，應及時上前禮貌地勸阻吸煙人員，告知其衛(wèi)生服務站內(nèi)的控煙規(guī)定，并向其宣傳吸煙危害，引導其到指定的吸煙區(qū)吸煙。對于不聽勸阻的吸煙人員，控煙巡查員應及時報告控煙工作領導小組或相關部門處理。相關部門接到報告后，應及時趕到現(xiàn)場，對吸煙人員進行批評教育，責令其停止吸煙行為，并按照相關規(guī)定進行處理。工作人員在工作過程中發(fā)現(xiàn)吸煙行為時，應及時予以勸阻和制止。對于在診室、病房等醫(yī)療區(qū)域內(nèi)吸煙的人員，醫(yī)護人員應嚴肅地告知其吸煙行為對患者健康的危害，要求其立即停止吸煙，并將其引導至吸煙區(qū)。4.監(jiān)督考核控煙工作領導小組定期對衛(wèi)生服務站內(nèi)的控煙工作進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括禁煙標識的張貼情況、吸煙區(qū)的設置與管理情況、控煙宣傳教育工作的開展情況、吸煙行為的勸阻與制止情況等。對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，確保控煙工作制度的有效落實。建立控煙工作考核機制，將控煙工作納入各科室的績效考核內(nèi)容。對控煙工作成績突出的科室和個人進行表彰和獎勵，對控煙工作不力的科室和個人進行批評教育，并責令其限期整改?？己私Y果與科室和個人的評先評優(yōu)、績效獎金等掛鉤。四、吸煙區(qū)管理1.吸煙區(qū)設置吸煙區(qū)應設置在衛(wèi)生服務站相對獨立、通風良好的區(qū)域，遠離醫(yī)療區(qū)域、人員密集區(qū)域和易燃、易爆物品存放區(qū)域。吸煙區(qū)應設置明顯的標識，標識應符合國家相關標準，包括“吸煙區(qū)”字樣、吸煙有害健康警示標識等。吸煙區(qū)內(nèi)應配備足夠數(shù)量的煙灰缸，煙灰缸應定期清理，保持清潔。2.吸煙區(qū)管理吸煙區(qū)由專人負責管理，管理人員應定期對吸煙區(qū)進行巡查，確保吸煙區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生良好，無亂扔煙蒂等現(xiàn)象。吸煙區(qū)內(nèi)應設置通風設施，保持空氣流通，減少煙草煙霧對周圍環(huán)境的影響。吸煙區(qū)內(nèi)應配備滅火器等消防設備，確保消防安全。管理人員應定期對消防設備進行檢查和維護，確保其正常使用。吸煙區(qū)應制定相應的管理制度，明確吸煙人員的行為規(guī)范，如不得在吸煙區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、不得亂扔煙蒂、不得將明火帶入吸煙區(qū)等。管理人員應加強對吸煙人員的管理，督促其遵守管理制度。五、獎懲制度1.獎勵對在控煙工作中表現(xiàn)突出的科室和個人，給予表彰和獎勵。表彰形式包括頒發(fā)榮譽證書、通報表揚等；獎勵形式包括物質(zhì)獎勵、績效加分等?？剖一騻€人在控煙工作中取得以下成績之一的，可給予獎勵：積極組織開展控煙宣傳教育活動，成效顯著，得到患者、家屬及來訪人員廣泛好評的。在勸阻吸煙行為過程中，表現(xiàn)出色，成功勸阻多人戒煙或避免重大吸煙安全事故發(fā)生的。提出創(chuàng)新性的控煙工作建議或措施，被衛(wèi)生服務站采納并取得良好效果的。2.懲罰對違反控煙工作制度的科室和個人，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款等處罰。處罰結果與科室和個人的績效掛鉤。科室或個人在控煙工作中出現(xiàn)以下行為之一的，可給予處罰：未按照要求張貼禁煙標識或設置吸煙區(qū)標識的。對吸煙行為未及時進行勸阻或制止，導致衛(wèi)生服務站內(nèi)出現(xiàn)吸煙現(xiàn)象嚴重的。工作人員在工作時間內(nèi)在衛(wèi)生服務站內(nèi)吸煙的。因吸煙行為引發(fā)火災或其他安全事故的。六、投訴與處理1.投訴渠道在衛(wèi)生服務站顯著位置公布投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便患者、家屬及來訪人員對衛(wèi)生服務站內(nèi)的吸煙行為進行投訴。設立專門的投訴接待窗口，由專人負責接待投訴人員，記錄投訴內(nèi)容，并及時處理投訴。2.投訴處理流程投訴接待人員接到投訴后，應及時進行登記，記錄投訴時間、投訴人姓名、投訴內(nèi)容、投訴地點等信息。投訴接待人員應立即通知控煙巡查員或相關部門到現(xiàn)場進行調(diào)查核實。調(diào)查人員應在規(guī)定時間內(nèi)完成調(diào)查，并將調(diào)查結果反饋給投訴接待人員。投訴接待人員根據(jù)調(diào)查結果，按照本制度的相關規(guī)定對吸煙人員進行處理，并將處理結果及時反饋給投訴人