PAGE衛(wèi)生間老板管理制度一、總則（一）目的為加強公司管理，規(guī)范衛(wèi)生間業(yè)務運營，提高服務質量，保障員工權益，促進公司持續(xù)健康發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括管理人員、保潔人員、維修人員等與衛(wèi)生間業(yè)務相關的各類崗位。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)相關標準，確保公司運營合法合規(guī)。2.優(yōu)質服務原則：以提供高質量的衛(wèi)生間清潔、維護服務為核心，滿足客戶需求。3.安全第一原則：保障員工工作安全，確保衛(wèi)生間設施設備安全運行。4.公平公正原則：在管理過程中，對待員工一視同仁，公平公正地處理各項事務。二、組織架構與職責（一）組織架構公司設立總經理、運營部門、保潔部門、維修部門等。運營部門負責業(yè)務拓展、客戶溝通等；保潔部門負責衛(wèi)生間日常清潔工作；維修部門負責衛(wèi)生間設施設備的維修與保養(yǎng)。（二）職責分工1.總經理職責全面負責公司的運營管理，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經營計劃。組織和領導各部門工作，協(xié)調公司內部資源，確保公司各項工作順利開展。負責公司重大決策的制定和執(zhí)行，監(jiān)督公司財務狀況。代表公司與外部機構、客戶進行溝通與合作。2.運營部門職責負責市場調研，了解衛(wèi)生間業(yè)務市場動態(tài)和客戶需求，制定市場推廣策略。拓展業(yè)務渠道，與客戶建立良好合作關系，簽訂服務合同。負責客戶投訴處理，及時反饋客戶意見和建議，協(xié)調相關部門解決問題。統(tǒng)計分析業(yè)務數據，為公司決策提供依據。3.保潔部門職責制定衛(wèi)生間清潔標準和操作流程，組織保潔人員按照標準進行日常清潔工作。監(jiān)督保潔人員工作質量，定期對衛(wèi)生間進行檢查和評估，確保清潔達標。負責保潔工具和清潔用品的采購、保管和發(fā)放。對保潔人員進行培訓和考核，提高保潔人員業(yè)務水平。4.維修部門職責負責衛(wèi)生間設施設備的日常巡檢，及時發(fā)現(xiàn)并處理設施設備故障。制定設施設備維修計劃和保養(yǎng)方案，定期對設施設備進行維護保養(yǎng)。負責設施設備的維修、更換零部件等工作，確保設施設備正常運行。對維修人員進行技術培訓和安全培訓，提高維修人員技能水平和安全意識。三、人員管理（一）招聘與錄用1.根據公司業(yè)務需求，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職要求等。2.通過招聘網站、人才市場、內部推薦等渠道發(fā)布招聘信息，篩選應聘人員。3.對應聘人員進行面試、筆試、實際操作等考核環(huán)節(jié)，綜合評估其能力和素質。4.對于考核合格的人員，辦理錄用手續(xù)，簽訂勞動合同，明確雙方權利義務。（二）培訓與發(fā)展1.新員工入職培訓：包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、安全知識、業(yè)務技能等方面的培訓，幫助新員工盡快適應工作環(huán)境，熟悉工作流程。2.崗位技能培訓：根據員工崗位需求，定期組織保潔、維修等專業(yè)技能培訓，提高員工業(yè)務水平。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：為員工提供職業(yè)發(fā)展指導，根據員工個人能力和業(yè)績，制定晉升通道和培訓計劃，鼓勵員工不斷提升自己。（三）績效考核1.制定績效考核制度，明確考核指標、考核周期、考核方式等。2.考核指標包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面，采用定量與定性相結合的方式進行考核。3.定期對員工進行績效考核，根據考核結果發(fā)放績效獎金，激勵員工積極工作。4.對于績效考核不達標員工，進行輔導和培訓，如仍不能勝任工作，按照公司規(guī)定進行處理。（四）薪酬福利1.制定合理的薪酬體系，根據員工崗位、工作業(yè)績、工作年限等因素確定薪酬水平。2.薪酬結構包括基本工資、績效工資、獎金等部分，確保員工收入與工作貢獻相匹配。3.按照國家法律法規(guī)規(guī)定，為員工繳納社會保險和住房公積金，提供必要的福利待遇，如帶薪年假、節(jié)日福利、員工體檢等。四、衛(wèi)生間清潔管理（一）清潔標準1.衛(wèi)生間地面：無污漬、水漬、腳印，保持干凈整潔，定期進行深度清潔和打蠟保養(yǎng)。2.衛(wèi)生間臺面：無灰塵、水漬、雜物，洗手盆、水龍頭等設施光亮如新。3.便器：內外清潔，無污垢、異味，定期進行消毒處理。4.鏡子：鏡面清晰，無水印、污漬。5.垃圾桶：及時清理垃圾，保持桶內無垃圾溢出，定期更換垃圾袋。6.衛(wèi)生間墻壁：無污漬、蜘蛛網，定期進行擦拭。（二）清潔流程1.準備工作：領取清潔工具和清潔用品，穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護用品。2.清潔順序：按照由上至下、由里至外的順序進行清潔，先清潔衛(wèi)生間頂部、墻壁，再清潔臺面、便器、地面等。3.清潔操作：地面清潔：先用掃帚清掃地面垃圾，再用拖把蘸取適量清潔劑拖地，最后用清水沖洗干凈，用干拖把擦干。臺面清潔：用濕抹布擦拭臺面灰塵、水漬，用專用清潔劑清潔洗手盆、水龍頭等設施，再用清水沖洗干凈，用干抹布擦干。便器清潔：先用刷子蘸取清潔劑刷洗便器內外，再用清水沖洗干凈，最后噴灑消毒劑進行消毒。鏡子清潔：用濕抹布擦拭鏡子表面，去除污漬和水印，再用干抹布擦干。垃圾桶清潔：取出垃圾袋，清理桶內垃圾，用清潔劑擦拭垃圾桶內外，沖洗干凈后套上新垃圾袋。4.收尾工作：清理清潔工具和用品，檢查衛(wèi)生間清潔效果，確保無遺漏。（三）清潔頻率1.公共衛(wèi)生間：每天至少進行三次全面清潔，分別在上午、下午和晚上。在使用高峰時段，增加巡回清潔次數，及時清理垃圾和污漬。2.特殊場所衛(wèi)生間：如醫(yī)院、學校等，根據實際使用情況，適當增加清潔頻率，確保衛(wèi)生間始終保持清潔衛(wèi)生。五、衛(wèi)生間設施設備管理（一）設施設備巡檢1.維修部門制定設施設備巡檢計劃,明確巡檢內容、巡檢周期、巡檢人員等。2.巡檢人員按照巡檢計劃，定期對衛(wèi)生間設施設備進行巡檢，包括水龍頭、便器、烘手器、照明設備等。3.在巡檢過程中，及時發(fā)現(xiàn)設施設備存在的問題，如漏水、損壞、故障等，并做好記錄。（二）設施設備維修與保養(yǎng)1.對于巡檢中發(fā)現(xiàn)的設施設備問題，能夠當場解決的，維修人員應立即進行維修。2.對于無法當場解決的問題，維修人員應填寫維修工單，詳細記錄問題情況，及時上報部門負責人。3.部門負責人根據維修工單，組織維修人員制定維修方案，安排維修時間和所需材料、工具等。4.維修人員按照維修方案進行維修，確保設施設備維修質量，維修完成后進行驗收，填寫維修記錄。5.定期對設施設備進行保養(yǎng)，如清潔、潤滑、緊固等，延長設施設備使用壽命。（三）設施設備更新與改造1.根據衛(wèi)生間使用情況和客戶需求，定期評估設施設備的性能和適用性。2.對于老舊、損壞嚴重或不符合衛(wèi)生標準的設施設備，及時制定更新計劃，報公司領導審批。3.在設施設備更新過程中，選擇質量可靠、性能優(yōu)良、符合行業(yè)標準的產品，并確保安裝調試工作順利進行。4.根據實際情況，對衛(wèi)生間進行合理的改造，如優(yōu)化布局、增加功能等，提高衛(wèi)生間的使用效率和舒適度。六、安全管理（一）安全制度1.制定安全管理制度，明確安全責任、安全操作規(guī)程、安全檢查等內容。2.加強員工安全培訓，提高員工安全意識和應急處理能力。3.定期組織安全演練，檢驗和完善應急預案，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地進行應對。（二）安全操作規(guī)范1.保潔人員在清潔衛(wèi)生間時，應注意防滑，避免使用濕滑的清潔工具和清潔劑。2.維修人員在進行設施設備維修時，應嚴格遵守操作規(guī)程，確保自身安全和設施設備安全。3.員工在使用衛(wèi)生間清潔用品和維修工具時，應正確佩戴防護用品，避免發(fā)生中毒、受傷等事故。（三）安全檢查與隱患排查1.定期對衛(wèi)生間進行安全檢查，包括設施設備安全、消防安全、用電安全等方面。2.及時排查安全隱患，對于發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應立即采取措施進行整改，確保衛(wèi)生間安全運行。七、客戶服務管理（一）客戶溝通1.運營部門負責與客戶保持密切溝通，及時了解客戶需求和意見。2.定期回訪客戶，收集客戶反饋信息，對于客戶提出的問題和建議，及時進行處理和回復。3.建立客戶投訴處理機制，對于客戶投訴，應及時受理，認真調查，妥善處理，并將處理結果及時反饋給客戶。（二）服務質量監(jiān)督1.制定服務質量監(jiān)督制度，明確監(jiān)督標準和監(jiān)督