PAGE4s店衛(wèi)生巡查制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)4S店衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的經(jīng)營環(huán)境，保障客戶、員工的健康與安全，提升4S店的整體形象和服務(wù)質(zhì)量，特制定本衛(wèi)生巡查制度。（二）適用范圍本制度適用于[4S店具體名稱]內(nèi)所有區(qū)域，包括展廳、維修車間、配件倉庫、客戶休息區(qū)、辦公區(qū)域、員工食堂、衛(wèi)生間等。（三）職責(zé)分工1.衛(wèi)生管理小組成立以店長為組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的衛(wèi)生管理小組，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督4S店的衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生巡查計(jì)劃，組織實(shí)施衛(wèi)生巡查工作，協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生管理中的問題。2.各部門展廳：展廳銷售人員負(fù)責(zé)展廳日常衛(wèi)生維護(hù)，包括展車清潔、展具擦拭、地面清掃等。維修車間：維修技師負(fù)責(zé)維修車間設(shè)備、工具、車輛維修區(qū)域的衛(wèi)生清潔，確保維修工作環(huán)境整潔有序。配件倉庫：配件管理員負(fù)責(zé)配件倉庫的貨物整理、貨架清潔、地面清掃等工作，保證配件存放環(huán)境良好?？蛻粜菹^(qū)：客服人員負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的衛(wèi)生清潔，包括桌椅擦拭、茶具清洗、垃圾清理等，為客戶提供舒適的休息環(huán)境。辦公區(qū)域：各部門辦公人員負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)，保持桌面整潔、文件擺放有序、地面干凈。員工食堂：食堂工作人員負(fù)責(zé)食堂的食品衛(wèi)生、餐具清潔、餐廳環(huán)境打掃等工作，確保員工用餐環(huán)境衛(wèi)生安全。衛(wèi)生間：保潔人員負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的日常清潔消毒，包括洗手臺(tái)、馬桶、地面、鏡子等的清潔，定期更換衛(wèi)生紙、洗手液等用品。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）展廳衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.展車車身外觀無灰塵、污漬、水漬，定期進(jìn)行清洗和打蠟，保持光亮如新。車內(nèi)座椅、儀表盤、中控臺(tái)等部位清潔干凈，無雜物、灰塵，腳墊擺放整齊。輪胎清潔，無泥土、油污，輪轂光亮。2.展具展架、展柜、宣傳資料架等展具表面擦拭干凈，無灰塵、污漬，宣傳資料擺放整齊有序，及時(shí)更新過期資料。3.地面地面干凈整潔，無腳印、水漬、垃圾，定期進(jìn)行清掃和拖地，保持地面光亮。4.墻面及天花板墻面無污漬、蜘蛛網(wǎng)，天花板無灰塵、滲漏，定期進(jìn)行清潔檢查。（二）維修車間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.設(shè)備與工具維修設(shè)備表面清潔，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，無油污、灰塵，工具擺放整齊有序，標(biāo)識(shí)清晰，使用后及時(shí)清理歸位。2.維修區(qū)域車輛維修區(qū)域地面保持清潔，無油污、雜物，維修后的車輛及時(shí)清理，零部件擺放整齊，維修工位周圍環(huán)境整潔。3.廢油及廢棄物處理廢油、廢零部件等廢棄物按照環(huán)保要求分類存放，定期交由有資質(zhì)的單位進(jìn)行處理，嚴(yán)禁隨意丟棄。4.通風(fēng)與照明車間通風(fēng)良好，無異味，照明設(shè)施正常運(yùn)行，亮度符合工作要求，定期檢查維護(hù)。（三）配件倉庫衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.貨物擺放配件按照類別、規(guī)格、型號(hào)整齊擺放，標(biāo)識(shí)清晰，便于查找和取用，貨物無積壓、損壞。2.貨架貨架表面清潔，無灰塵、污漬，定期進(jìn)行整理和清潔，確保貨架穩(wěn)固。3.地面地面干凈，無雜物、灰塵，保持通道暢通，定期清掃和拖地。4.倉庫環(huán)境倉庫內(nèi)保持干燥、通風(fēng)，溫度、濕度符合配件存儲(chǔ)要求，定期檢查溫濕度設(shè)備，做好記錄。（四）客戶休息區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.桌椅沙發(fā)桌椅、沙發(fā)表面清潔，無污漬、灰塵，坐墊、靠墊擺放整齊，定期更換清洗。2.茶具茶具清潔衛(wèi)生，每次使用后及時(shí)清洗消毒，擺放整齊，提供的飲用水符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.垃圾清理休息區(qū)內(nèi)垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不堆積，保持環(huán)境整潔無異味。4.裝飾物品裝飾物品表面無灰塵、污漬，擺放美觀，定期進(jìn)行清潔維護(hù)。（五）辦公區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.桌面桌面整潔，文件、辦公用品擺放有序，無雜物堆積，電腦、電話等設(shè)備擦拭干凈。2.地面地面干凈，無腳印、垃圾，定期清掃和拖地。3.文件柜文件柜表面清潔，文件分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，定期整理文件，清理過期文件。4.公共區(qū)域辦公區(qū)域的公共通道、會(huì)議室等保持清潔，無雜物、灰塵，定期進(jìn)行清掃和消毒。（六）員工食堂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.食品衛(wèi)生食品采購渠道正規(guī)，符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，儲(chǔ)存、加工過程符合衛(wèi)生要求，生熟食品分開存放、加工，防止交叉污染。2.餐具清潔餐具使用后及時(shí)清洗消毒，消毒設(shè)備正常運(yùn)行，消毒記錄完整，確保餐具衛(wèi)生安全。3.餐廳環(huán)境餐廳地面、桌面、墻面清潔，無油污、污漬、垃圾，桌椅擺放整齊，通風(fēng)良好，無異味。4.食品留樣按照規(guī)定對(duì)每餐食品進(jìn)行留樣，留樣量不少于100克，留樣時(shí)間不少于48小時(shí)，留樣記錄完整。（七）衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.洗手臺(tái)洗手臺(tái)臺(tái)面清潔，無污漬、水漬，水龍頭、洗手液盒等設(shè)施正常使用，無損壞，周圍地面無水漬。2.馬桶馬桶內(nèi)外清潔，無污漬、異味，定期進(jìn)行消毒，水箱無漏水現(xiàn)象。3.地面與墻面地面干凈，無積水、腳印，墻面無污漬、涂鴉，定期進(jìn)行清潔和消毒。4.衛(wèi)生用品衛(wèi)生紙、洗手液等衛(wèi)生用品充足，及時(shí)更換，垃圾桶加蓋，垃圾及時(shí)清理。三、衛(wèi)生巡查計(jì)劃（一）巡查周期1.衛(wèi)生管理小組每周至少組織一次全面的衛(wèi)生巡查。2.各部門負(fù)責(zé)人每天對(duì)本部門負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生自查。（二）巡查內(nèi)容1.按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，包括展車、展具、地面、墻面、天花板、設(shè)備、工具、貨物、桌椅、沙發(fā)、茶具、文件柜、衛(wèi)生間等。2.檢查衛(wèi)生清潔記錄，包括清潔時(shí)間、清潔人員、清潔內(nèi)容等，確保衛(wèi)生工作落實(shí)到位。3.查看衛(wèi)生設(shè)施的運(yùn)行情況，如通風(fēng)設(shè)備、照明設(shè)備、消毒設(shè)備等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并安排維修。（三）巡查方式1.現(xiàn)場查看：衛(wèi)生管理小組和各部門負(fù)責(zé)人通過實(shí)地查看各區(qū)域的衛(wèi)生狀況，進(jìn)行直觀檢查。2.查閱記錄：查閱各部門的衛(wèi)生清潔記錄，核實(shí)衛(wèi)生工作是否按時(shí)、按要求完成。四、衛(wèi)生問題整改（一）問題記錄衛(wèi)生巡查人員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題，應(yīng)及時(shí)記錄在衛(wèi)生巡查記錄表上，記錄內(nèi)容包括問題區(qū)域、問題描述、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、發(fā)現(xiàn)人等。（二）整改通知衛(wèi)生管理小組根據(jù)衛(wèi)生巡查記錄表，對(duì)發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題進(jìn)行整理分析，確定整改責(zé)任部門和整改期限，下達(dá)衛(wèi)生問題整改通知書，明確整改要求和標(biāo)準(zhǔn)。（三）整改實(shí)施整改責(zé)任部門接到整改通知書后，應(yīng)立即組織人員進(jìn)行整改，按照整改要求和標(biāo)準(zhǔn)，采取有效措施解決衛(wèi)生問題，確保整改工作按時(shí)完成。（四）整改復(fù)查整改期限屆滿后，衛(wèi)生管理小組對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查，如整改未達(dá)到要求，責(zé)令責(zé)任部門繼續(xù)整改，直至達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)多次整改仍不達(dá)標(biāo)的部門，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并納入績效考核。五、衛(wèi)生考核與獎(jiǎng)懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生管理小組根據(jù)衛(wèi)生巡查情況和整改復(fù)查結(jié)果，對(duì)各部門的衛(wèi)生工作進(jìn)行考核評(píng)分。2.考核評(píng)分采用百分制，具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況（60分）：嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，無衛(wèi)生問題得60分；存在少量一般衛(wèi)生問題得4059分；存在較多衛(wèi)生問題或有嚴(yán)重衛(wèi)生問題得039分。衛(wèi)生清潔記錄（20分）：衛(wèi)生清潔記錄完整、準(zhǔn)確、及時(shí)得20分；記錄不完整或有部分缺失得1019分；記錄混亂或存在虛假記錄得09分。整改落實(shí)情況（20分）：對(duì)衛(wèi)生問題整改及時(shí)、徹底，復(fù)查合格得20分；整改不及時(shí)或整改不徹底得1019分；未進(jìn)行整改得09分。（二）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.每月評(píng)選出衛(wèi)生工作優(yōu)秀部門，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。2.對(duì)在衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人，進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)，并在績效考核中給予加分獎(jiǎng)勵(lì)。（三）懲罰措施1.對(duì)衛(wèi)生工作不達(dá)標(biāo)的部門，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。2.連續(xù)兩個(gè)月衛(wèi)生考核不達(dá)標(biāo)的部門，扣除部門當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%。3.因衛(wèi)生問題給4S店造成不良影響或經(jīng)濟(jì)損失的，追究相關(guān)部門和人員的責(zé)任。六、培訓(xùn)與宣傳（一）衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)1.定期組織員工參加衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔方法、消毒知識(shí)、環(huán)保意識(shí)等，提高員工的衛(wèi)生意識(shí)和操作技能。2.新員工入職時(shí)，進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)，使其了解4S店的衛(wèi)生要求和工作規(guī)