PAGE百度衛(wèi)生院績效考核制度一、總則（一）目的為加強百度衛(wèi)生院管理，建立科學、合理、公平、公正的績效考核體系，充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性，提高醫(yī)療服務質(zhì)量和效率，促進衛(wèi)生院持續(xù)健康發(fā)展，特制定本績效考核制度。（二）適用范圍本制度適用于百度衛(wèi)生院全體員工，包括醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員、行政管理人員、后勤保障人員等。（三）基本原則1.客觀公正原則：績效考核以客觀事實為依據(jù)，嚴格按照規(guī)定的標準和程序進行，確?？己私Y果公平、公正。2.注重實績原則：以員工的工作業(yè)績?yōu)楹诵?，重點考核工作任務完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等。3.激勵發(fā)展原則：通過績效考核，充分發(fā)揮激勵作用，促進員工不斷提高自身素質(zhì)和工作能力，實現(xiàn)個人與衛(wèi)生院共同發(fā)展。4.溝通反饋原則：在績效考核過程中，加強與員工的溝通與反饋，及時了解員工的工作情況和需求，幫助員工改進工作。二、考核內(nèi)容與標準（一）醫(yī)療人員考核1.工作業(yè)績門診診療人次：考核醫(yī)生門診接診患者的數(shù)量，根據(jù)不同科室的特點設定目標值，并與實際完成情況進行對比。住院人次：統(tǒng)計醫(yī)生收治住院患者的數(shù)量，評估其收治能力和業(yè)務水平。手術例數(shù)：對于具備手術資質(zhì)的醫(yī)生，考核手術的完成數(shù)量和質(zhì)量，包括手術成功率、并發(fā)癥發(fā)生率等。醫(yī)療收入：核算醫(yī)生所在科室的醫(yī)療收入情況，包括門診收入、住院收入、手術收入等，反映其業(yè)務創(chuàng)收能力。2.工作質(zhì)量醫(yī)療文書書寫規(guī)范：檢查病歷、處方、檢查申請單等醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量，包括內(nèi)容完整性、準確性、邏輯性、字跡清晰度等，按照相關醫(yī)療文書書寫規(guī)范進行評分。醫(yī)療差錯事故發(fā)生率：統(tǒng)計醫(yī)生發(fā)生醫(yī)療差錯事故的次數(shù)，評估其醫(yī)療安全意識和工作責任心，發(fā)生醫(yī)療差錯事故的，根據(jù)嚴重程度進行扣分?；颊邼M意度：通過問卷調(diào)查、患者反饋等方式收集患者對醫(yī)生醫(yī)療服務的滿意度評價，包括服務態(tài)度、技術水平、溝通能力等方面，以患者滿意度得分作為考核指標。3.工作效率平均住院日：計算醫(yī)生所管患者的平均住院天數(shù)，反映其對患者治療方案的合理性和有效性，以及床位周轉效率，與醫(yī)院設定的平均住院日標準進行對比考核。門診患者平均候診時間：統(tǒng)計門診患者從掛號到就診的平均等待時間，評估醫(yī)生的排班合理性和工作效率，努力縮短患者候診時間。4.醫(yī)德醫(yī)風廉潔自律情況：考核醫(yī)生是否遵守廉潔行醫(yī)規(guī)定，有無收受紅包、回扣、禮品等違規(guī)行為，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為的，嚴肅處理并扣分?；颊咄对V情況：統(tǒng)計患者對醫(yī)生的投訴次數(shù)，投訴內(nèi)容包括服務態(tài)度不好、醫(yī)療糾紛等，根據(jù)投訴處理結果進行相應扣分。（二）護理人員考核1.工作業(yè)績護理工作量：統(tǒng)計護士分管患者的數(shù)量、護理操作次數(shù)、護理記錄書寫份數(shù)等，評估其工作負荷和工作效率。護理質(zhì)量指標：如基礎護理合格率、分級護理落實率、消毒隔離合格率、急救物品完好率等，按照護理質(zhì)量控制標準進行考核。2.工作質(zhì)量護理文書書寫質(zhì)量：檢查護理記錄、護理交班報告等文書的書寫規(guī)范，包括內(nèi)容準確性、及時性、完整性等，確保護理文書真實反映患者護理情況。護理差錯事故發(fā)生率：統(tǒng)計護士發(fā)生護理差錯事故的次數(shù)，如給藥錯誤、輸液反應、跌倒墜床等，發(fā)生護理差錯事故的，根據(jù)嚴重程度進行扣分?；颊邼M意度：通過患者滿意度調(diào)查，了解患者對護士服務態(tài)度、護理技術、病情觀察等方面的評價，以患者滿意度得分作為考核依據(jù)。3.工作效率護理工作及時性：考核護士對醫(yī)囑執(zhí)行的及時性、病情觀察的敏銳性等，確?；颊叩玫郊皶r有效的護理服務。護理工作配合度：評估護士與醫(yī)生、其他科室之間的協(xié)作配合情況，包括會診、轉科、搶救等工作中的配合效率，以團隊協(xié)作效果作為考核指標。4.醫(yī)德醫(yī)風關愛患者情況：觀察護士在護理工作中是否關心愛護患者，有無耐心傾聽患者訴求、給予心理支持等，以患者反饋和同事評價為依據(jù)進行考核?；颊咄对V情況：統(tǒng)計患者對護士的投訴次數(shù)，投訴內(nèi)容包括服務態(tài)度不好、護理不當?shù)?，根?jù)投訴處理結果進行相應扣分。（三）醫(yī)技人員考核1.工作業(yè)績檢查檢驗工作量：統(tǒng)計各類醫(yī)技檢查、檢驗項目的完成數(shù)量，如X光、CT、B超檢查次數(shù)，血液、生化檢驗標本數(shù)量等，反映其工作負荷和業(yè)務量。報告準確率：考核醫(yī)技人員出具檢查檢驗報告的準確性，通過定期抽查報告與復查結果對比，計算報告準確率。2.工作質(zhì)量設備維護與管理：考核醫(yī)技人員對設備的日常維護、保養(yǎng)情況，設備運行記錄的完整性，設備故障及時報修率等，確保設備正常運行，保證檢查檢驗結果的準確性。質(zhì)量控制執(zhí)行情況：檢查醫(yī)技人員是否按照質(zhì)量控制標準進行操作，如室內(nèi)質(zhì)控、室間質(zhì)評等工作的開展情況，以質(zhì)量控制指標完成情況作為考核依據(jù)?；颊邼M意度：通過患者對檢查檢驗過程的滿意度調(diào)查，了解患者對服務態(tài)度、檢查時間、報告領取時間等方面的評價，以患者滿意度得分作為考核指標。3.工作效率檢查檢驗報告出具及時性：規(guī)定各類檢查檢驗報告的出具時間，考核醫(yī)技人員是否按時完成報告，提高患者就醫(yī)效率。設備使用效率：評估設備的開機率、使用率等，充分發(fā)揮設備效能，避免設備閑置浪費。4.醫(yī)德醫(yī)風服務態(tài)度：考核醫(yī)技人員在工作中對待患者的態(tài)度是否熱情、耐心、細致，有無推諉、刁難患者等情況，以患者反饋和同事評價為依據(jù)進行考核。廉潔自律情況：檢查醫(yī)技人員是否存在收受紅包、回扣、禮品等違規(guī)行為，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為的，嚴肅處理并扣分。（四）行政管理人員考核1.工作業(yè)績目標任務完成情況：根據(jù)各行政部門的工作職責和年度工作計劃，考核其各項工作任務的完成進度和質(zhì)量，如文件起草、會議組織、制度執(zhí)行等。工作創(chuàng)新與貢獻：評估行政管理人員在工作中提出的創(chuàng)新性建議和措施，以及對衛(wèi)生院發(fā)展做出的積極貢獻，如優(yōu)化工作流程、提高管理效率等。2.工作質(zhì)量工作規(guī)范執(zhí)行情況：考核行政管理人員是否嚴格遵守工作規(guī)范和流程，如公文處理規(guī)范、檔案管理規(guī)定、財務報銷制度等，確保工作的規(guī)范性和準確性。工作差錯率：統(tǒng)計行政工作中出現(xiàn)的差錯次數(shù)，如文件錯誤、數(shù)據(jù)錯誤、工作失誤等，根據(jù)差錯嚴重程度進行扣分。內(nèi)部滿意度：通過向其他部門發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，了解行政管理人員的服務質(zhì)量和工作效率，以內(nèi)部滿意度得分作為考核指標。3.工作效率工作任務完成及時性：考核行政管理人員按時完成各項工作任務的情況，避免工作拖延，影響衛(wèi)生院整體工作進展。工作協(xié)調(diào)能力：評估行政管理人員在協(xié)調(diào)各部門之間工作關系、解決工作矛盾方面的能力和效果，以工作協(xié)調(diào)效率和效果作為考核指標。4.醫(yī)德醫(yī)風服務意識：考核行政管理人員是否樹立為臨床一線服務、為患者服務的意識，積極主動解決問題，提高服務質(zhì)量。廉潔自律情況：檢查行政管理人員在工作中是否存在以權謀私、違規(guī)操作等行為，確保行政工作公正廉潔。（五）后勤保障人員考核1.工作業(yè)績物資供應保障情況：考核后勤保障人員對醫(yī)療物資、辦公用品等的采購、供應及時性和準確性，確保臨床一線和各部門工作的正常開展。設備設施維護情況：統(tǒng)計設備設施的維修次數(shù)、維修及時率，以及設施設備的完好率，保障衛(wèi)生院設備設施的正常運行。2.工作質(zhì)量物資管理規(guī)范：檢查物資采購流程的合規(guī)性、物資庫存管理的準確性、物資發(fā)放的及時性等，確保物資管理工作規(guī)范有序。設備設施維修質(zhì)量：評估設備設施維修后的運行狀況，考核維修人員的維修技術水平和維修質(zhì)量，避免維修后設備設施再次出現(xiàn)故障。環(huán)境衛(wèi)生達標情況：通過定期檢查，考核后勤保障人員對衛(wèi)生院環(huán)境衛(wèi)生的維護情況，包括科室清潔、公共區(qū)域衛(wèi)生、消毒滅菌等，確保衛(wèi)生院環(huán)境整潔衛(wèi)生，符合醫(yī)療行業(yè)標準。3.工作效率物資采購周期：規(guī)定各類物資的采購周期，考核后勤保障人員是否按時完成采購任務，縮短采購時間，提高工作效率。設備設施維修響應時間：統(tǒng)計設備設施出現(xiàn)故障后后勤保障人員的響應時間，要求及時響應并盡快維修，減少對醫(yī)療工作的影響。4.醫(yī)德醫(yī)風服務態(tài)度：考核后勤保障人員在工作中對待臨床一線和患者的服務態(tài)度，是否熱情主動、耐心細致，以服務對象的反饋為依據(jù)進行考核。廉潔自律情況：檢查后勤保障人員在物資采購、工程維修等工作中是否存在收受回扣、賄賂等違規(guī)行為，確保后勤工作廉潔公正。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日常考核：由各科室負責人負責對本科室員工進行日常工作表現(xiàn)的考核，包括出勤情況、工作任務完成情況、工作質(zhì)量等，做好日?？己擞涗?。2.定期考核：每月或每季度進行一次定期考核，由考核小組按照績效考核標準對全體員工進行全面考核。考核小組由衛(wèi)生院領導、各職能部門負責人等組成。3.專項考核：針對某些重點工作任務或突發(fā)事件，進行專項考核，對在專項工作中表現(xiàn)突出或失職的員工進行單獨評價。（二）考核周期1.月度考核：每月末進行，考核當月員工的工作表現(xiàn)，于次月上旬完成考核結果匯總和反饋。2.季度考核：每季度末進行，綜合三個月的考核情況，對員工進行全面評價，于下季度初公布考核結果。3.年度考核：每年年末進行，結合全年各月、各季度考核結果，對員工進行年度綜合考核，確定年度考核等級，作為員工晉升、獎勵、薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。四、考核結果應用（一）績效獎金發(fā)放根據(jù)員工的績效考核得分，按照績效獎金分配方案發(fā)放績效獎金?？冃И劷鸱譃榛A績效獎金和獎勵績效獎金兩部分，基礎績效獎金根據(jù)考核得分的一定比例發(fā)放，獎勵績效獎金根據(jù)員工在工作中的突出表現(xiàn)和貢獻進行額外獎勵。（二）崗位晉升與調(diào)整1.年度考核結果優(yōu)秀的員工，在崗位晉升、職稱評定等方面優(yōu)先考慮，并給予相應的培訓和發(fā)展機會。2.連續(xù)兩年考核結果不合格的員工，視情況進行崗位調(diào)整或待崗培訓，經(jīng)培訓仍不能勝任工作的，予以辭退。（三）評先評優(yōu)績效考核結果作為評選優(yōu)秀員工、先進工作者、優(yōu)秀科室等榮譽稱號的重要依據(jù)，激勵員工積極工作，爭創(chuàng)佳績。（四）培訓與發(fā)展根據(jù)績效考核結果，分析員工存在的不足和培訓需求，為員工制定個性化的培訓計劃，幫助員工提升工作能力和業(yè)務水平，促進員工職業(yè)發(fā)展。五、考核申訴與處理（一）