PAGE候車廳公共衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)候車廳公共衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的候車環(huán)境，保障旅客的健康和出行體驗(yàn)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司運(yùn)營(yíng)管理的所有候車廳區(qū)域，包括候車大廳、檢票口、衛(wèi)生間、母嬰室、吸煙區(qū)等相關(guān)附屬區(qū)域。（三）管理原則候車廳公共衛(wèi)生管理遵循“預(yù)防為主、清潔及時(shí)、責(zé)任明確、監(jiān)督到位”的原則，確保候車廳衛(wèi)生狀況符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求（一）候車大廳1.地面保持清潔，無(wú)痰跡、無(wú)口香糖殘?jiān)?、無(wú)紙屑、無(wú)果皮等垃圾，每日定時(shí)清掃，隨時(shí)進(jìn)行保潔，確保地面干凈整潔，光亮無(wú)污漬。2.墻面、天花板保持清潔，無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)明顯污漬，定期進(jìn)行擦拭和清掃，確保墻面、天花板整潔美觀。3.座椅、候車設(shè)施擺放整齊，表面無(wú)灰塵、無(wú)污漬，定期進(jìn)行擦拭消毒，為旅客提供干凈舒適的候車條件。4.垃圾桶配備充足，分布合理，垃圾及時(shí)清理，垃圾桶周邊無(wú)散落垃圾，每日至少清理[X]次，確保垃圾不堆積、不散發(fā)異味。5.候車大廳內(nèi)通風(fēng)良好，空氣清新，溫度、濕度適宜，定期對(duì)通風(fēng)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證通風(fēng)系統(tǒng)正常運(yùn)行。（二）檢票口1.檢票口地面、臺(tái)面保持清潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬，檢票設(shè)備表面干凈，每日檢票前后進(jìn)行清掃和擦拭，確保檢票口環(huán)境整潔有序。2.檢票口周邊標(biāo)識(shí)清晰、無(wú)損壞，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證標(biāo)識(shí)正常使用，為旅客提供準(zhǔn)確的引導(dǎo)。（三）衛(wèi)生間1.衛(wèi)生間地面、墻面、天花板保持清潔，無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)異味，每日定時(shí)進(jìn)行全面清掃和消毒，確保衛(wèi)生間環(huán)境干凈衛(wèi)生。2.洗手池、水龍頭、鏡子等設(shè)施保持清潔，無(wú)污垢、無(wú)水漬，洗手液、衛(wèi)生紙等用品配備充足，及時(shí)補(bǔ)充更換，方便旅客使用。3.便器保持清潔，定期進(jìn)行消毒，無(wú)堵塞、無(wú)異味，每日至少進(jìn)行[X]次深度清潔，確保便器衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。4.衛(wèi)生間通風(fēng)良好，設(shè)有排氣設(shè)備且正常運(yùn)行，保持空氣清新，無(wú)明顯異味。（四）母嬰室1.母嬰室地面、墻面、天花板保持清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，環(huán)境溫馨舒適。2.嬰兒護(hù)理臺(tái)、座椅等設(shè)施干凈整潔，定期進(jìn)行消毒，為母嬰提供安全、衛(wèi)生的使用環(huán)境。3.母嬰室內(nèi)配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液、垃圾桶等用品，及時(shí)清理垃圾，保持室內(nèi)整潔。（五）吸煙區(qū)1.吸煙區(qū)地面保持清潔，無(wú)煙頭、無(wú)垃圾，每日定時(shí)清掃，確保吸煙區(qū)地面干凈。2.吸煙區(qū)內(nèi)煙灰缸配備充足，及時(shí)清理煙灰和煙頭，保持吸煙區(qū)環(huán)境整潔，減少火災(zāi)隱患。三、衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）保潔人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)候車廳各區(qū)域的日常清掃、保潔工作，按照規(guī)定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)完成地面、墻面、設(shè)施設(shè)備等的清潔任務(wù)。2.及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，確保垃圾不堆積、不溢出，定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行清洗消毒。3.協(xié)助做好衛(wèi)生間、母嬰室等重點(diǎn)區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)，保證衛(wèi)生設(shè)施正常使用，環(huán)境干凈衛(wèi)生。4.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生設(shè)施損壞或異常情況及時(shí)報(bào)告，配合相關(guān)部門進(jìn)行維修處理。（二）衛(wèi)生管理人員職責(zé)1.制定和完善候車廳公共衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求，監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。2.定期對(duì)候車廳衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改，確保衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)。3.組織保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，指導(dǎo)保潔人員正確使用清潔工具和消毒用品。4.協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，共同做好候車廳公共衛(wèi)生管理工作，處理旅客關(guān)于衛(wèi)生問(wèn)題的投訴和建議。（三）其他部門職責(zé)1.運(yùn)營(yíng)部門負(fù)責(zé)候車廳的日常運(yùn)營(yíng)管理，配合衛(wèi)生管理部門做好衛(wèi)生維護(hù)工作，引導(dǎo)旅客保持候車廳衛(wèi)生。2.安全部門負(fù)責(zé)監(jiān)督候車廳內(nèi)的安全情況，確保衛(wèi)生管理工作不影響安全秩序，對(duì)衛(wèi)生管理工作提供必要的安全支持。3.后勤部門負(fù)責(zé)保障衛(wèi)生管理所需的物資供應(yīng)，及時(shí)采購(gòu)清潔工具、消毒用品等物資，確保物資充足、質(zhì)量合格。四、衛(wèi)生清潔與消毒流程（一）日常清潔流程1.候車大廳：按照從左到右、從前到后的順序，先清掃地面垃圾，再擦拭座椅、設(shè)施設(shè)備，最后清理墻面、天花板灰塵。2.檢票口：在檢票前后，先清掃地面和臺(tái)面，再擦拭檢票設(shè)備，確保檢票口干凈整潔。3.衛(wèi)生間：先清掃地面、便器，再擦拭洗手池、水龍頭、鏡子等設(shè)施，最后進(jìn)行全面消毒，關(guān)閉門窗保持消毒效果。4.母嬰室：按照先清潔地面、設(shè)施，再補(bǔ)充用品的順序進(jìn)行日常清潔，確保母嬰室衛(wèi)生良好。5.吸煙區(qū)：每日定時(shí)清掃地面，清理煙灰缸內(nèi)的煙灰和煙頭。（二）消毒流程1.衛(wèi)生間、母嬰室等重點(diǎn)區(qū)域每日至少消毒[X]次，采用符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒用品進(jìn)行消毒。2.消毒時(shí)，按照規(guī)定的濃度和配比配制消毒溶液，使用噴霧器或擦拭布對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行全面噴灑或擦拭，作用時(shí)間達(dá)到規(guī)定要求后，用清水擦拭干凈。3.對(duì)于經(jīng)常接觸的設(shè)施設(shè)備表面，如座椅扶手、檢票設(shè)備按鈕等，每日進(jìn)行擦拭消毒，防止交叉感染。4.在傳染病流行期間或特殊情況下，根據(jù)衛(wèi)生防疫部門的要求，增加消毒頻次和消毒范圍，確保候車廳衛(wèi)生安全。五、衛(wèi)生監(jiān)督與檢查（一）自查自糾1.保潔人員在每日工作過(guò)程中，要隨時(shí)對(duì)自己負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，確保衛(wèi)生質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。2.衛(wèi)生管理人員每日至少進(jìn)行[X]次全面巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做好記錄，并及時(shí)督促保潔人員進(jìn)行整改。（二）定期檢查1.公司每周組織一次對(duì)候車廳公共衛(wèi)生的全面檢查，由衛(wèi)生管理部門牽頭，運(yùn)營(yíng)、安全、后勤等相關(guān)部門人員參加。2.檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、設(shè)施設(shè)備完好情況、清潔消毒記錄等，按照檢查表進(jìn)行逐項(xiàng)檢查評(píng)分。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題下達(dá)整改通知書(shū)，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改要求，跟蹤整改落實(shí)情況，確保問(wèn)題得到有效解決。（三）旅客監(jiān)督1.在候車廳內(nèi)設(shè)置意見(jiàn)箱，鼓勵(lì)旅客對(duì)候車廳衛(wèi)生問(wèn)題提出意見(jiàn)和建議，及時(shí)收集旅客反饋信息。2.對(duì)于旅客投訴的衛(wèi)生問(wèn)題，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，將處理結(jié)果及時(shí)反饋給旅客，并做好記錄。六、環(huán)境衛(wèi)生宣傳與教育（一）宣傳內(nèi)容1.在候車廳內(nèi)通過(guò)張貼宣傳海報(bào)、播放視頻等方式，宣傳公共衛(wèi)生知識(shí)，倡導(dǎo)文明候車行為，提高旅客的衛(wèi)生意識(shí)和環(huán)保意識(shí)。2.宣傳內(nèi)容包括候車廳衛(wèi)生管理制度、個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣、垃圾分類知識(shí)、傳染病防控知識(shí)等，引導(dǎo)旅客自覺(jué)維護(hù)候車廳環(huán)境衛(wèi)生。（二）教育活動(dòng)1.定期組織員工參加衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的衛(wèi)生管理能力和服務(wù)水平，使其能夠更好地為旅客提供衛(wèi)生保障。2.針對(duì)旅客開(kāi)展衛(wèi)生宣傳教育活動(dòng)，如在候車高峰時(shí)段進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)講解、發(fā)放宣傳資料等，增強(qiáng)旅客對(duì)候車廳公共衛(wèi)生的重視程度。七、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在候車廳公共衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的保潔人員、衛(wèi)生管理人員或其他部門員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升機(jī)會(huì)等。2.對(duì)積極提出衛(wèi)生管理合理化建議并被采納，有效改善候車廳衛(wèi)生狀況的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。（二）處罰1.對(duì)違反候車廳公共衛(wèi)生管理制度的保潔人員，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。2.對(duì)因工作不力導(dǎo)致候車廳衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的衛(wèi)生管理人員，進(jìn)行批評(píng)教育、扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金