PAGE衛(wèi)生計生局誠信工作制度一、總則（一）目的為加強衛(wèi)生計生系統(tǒng)誠信建設，規(guī)范工作行為，提高服務質量，樹立良好形象，促進衛(wèi)生計生事業(yè)健康發(fā)展，特制定本誠信工作制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生計生局機關各科室、直屬事業(yè)單位、各級醫(yī)療衛(wèi)生機構及相關工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和衛(wèi)生計生行業(yè)標準，確保各項工作合法合規(guī)。2.誠實守信原則：秉持誠實守信理念，履行承諾，做到言行一致、表里如一。3.公開透明原則：工作過程和結果公開透明，接受社會監(jiān)督。4.優(yōu)質服務原則：以人民群眾需求為導向，提供優(yōu)質、高效、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務。二、誠信工作規(guī)范（一）政務誠信1.政策制定與執(zhí)行制定衛(wèi)生計生政策要充分征求社會意見，進行合法性、合理性、可行性評估，確保政策科學合理、公平公正。嚴格執(zhí)行各項政策，不得擅自變更或拖延執(zhí)行，確保政策落實到位。2.政務公開按照規(guī)定及時公開衛(wèi)生計生政務信息，包括機構設置、職能職責、政策法規(guī)、辦事流程、服務承諾、監(jiān)督投訴渠道等，方便群眾查詢和監(jiān)督。對重大決策、重要事項要通過多種方式向社會公開，廣泛征求意見，保障公眾知情權、參與權和監(jiān)督權。3.行政承諾與踐諾作出的行政承諾要明確、具體、可操作，并向社會公開承諾內容和履行期限。加強對行政承諾履行情況的監(jiān)督檢查，按時兌現承諾，對未履行承諾的要依法依規(guī)追究責任。（二）醫(yī)療衛(wèi)生機構誠信1.醫(yī)療服務嚴格遵守醫(yī)療質量管理相關規(guī)定，規(guī)范診療行為，確保醫(yī)療安全。合理檢查、合理用藥、合理治療，控制醫(yī)療費用不合理增長，切實減輕患者負擔。加強醫(yī)患溝通，尊重患者知情權、選擇權和隱私權，及時解答患者疑問，化解醫(yī)患矛盾。2.醫(yī)療收費嚴格執(zhí)行醫(yī)療收費標準，規(guī)范收費行為，杜絕亂收費、分解收費、自立項目收費等違規(guī)行為。實行醫(yī)療收費公示制度，在顯著位置公示收費項目、標準、依據等，方便患者查詢和監(jiān)督。3.藥品與醫(yī)療器械管理嚴格執(zhí)行藥品和醫(yī)療器械采購、驗收、儲存、使用等管理制度，確保藥品和醫(yī)療器械質量安全。嚴禁采購和使用假冒偽劣藥品、醫(yī)療器械，嚴禁從非法渠道采購藥品和醫(yī)療器械。4.醫(yī)療廣告管理嚴格按照規(guī)定發(fā)布醫(yī)療廣告，不得發(fā)布虛假、夸大療效等違法違規(guī)醫(yī)療廣告。加強對醫(yī)療廣告內容的審核，確保廣告真實、準確、合法。（三）工作人員誠信1.職業(yè)道德遵守衛(wèi)生計生職業(yè)道德規(guī)范，愛崗敬業(yè)，誠實守信，服務群眾，奉獻社會。樹立正確的價值觀和利益觀，不得利用職務之便謀取私利。2.業(yè)務能力與服務態(tài)度加強業(yè)務學習，不斷提高專業(yè)技術水平和業(yè)務能力，為群眾提供優(yōu)質的醫(yī)療衛(wèi)生服務。增強服務意識，改善服務態(tài)度，熱情接待患者，耐心解答問題，做到文明服務、禮貌待人。3.信息真實性在工作中提供的各類信息要真實、準確、完整，不得隱瞞、虛報、漏報重要信息。對涉及群眾切身利益的信息要及時、準確傳達，不得延誤或誤導。三、誠信監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.內部監(jiān)督建立健全內部監(jiān)督制度，加強對衛(wèi)生計生系統(tǒng)各單位和工作人員誠信工作情況的日常監(jiān)督檢查。設立專門的監(jiān)督舉報電話和郵箱，接受群眾對誠信問題的舉報和投訴。2.社會監(jiān)督主動接受社會各界監(jiān)督，通過多種渠道廣泛征求意見和建議，及時改進工作。定期向社會公布誠信工作情況，接受公眾評價和監(jiān)督。（二）考核評價1.考核內容政務誠信方面，主要考核政策執(zhí)行、政務公開、行政承諾履行等情況。醫(yī)療衛(wèi)生機構誠信方面，主要考核醫(yī)療服務質量、收費管理、藥品器械管理、醫(yī)療廣告管理等情況。工作人員誠信方面，主要考核職業(yè)道德、業(yè)務能力、服務態(tài)度、信息真實性等情況。2.考核方式采取定期考核與不定期抽查相結合的方式，對各單位和工作人員誠信工作情況進行考核評價。定期考核每年進行一次，考核結果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等次。3.結果運用將誠信考核結果與單位評先評優(yōu)、工作人員績效工資、職稱晉升等掛鉤。對誠信考核優(yōu)秀的單位和個人給予表彰獎勵，對誠信考核不合格的單位和個人進行通報批評，并責令限期整改。四、誠信激勵與懲戒（一）激勵措施1.表彰獎勵對誠信工作表現突出的單位和個人，給予表彰獎勵，樹立誠信典型。通過媒體宣傳、經驗推廣等方式，發(fā)揮誠信典型的示范引領作用。2.政策支持在項目申報、資金扶持等方面，對誠信單位給予優(yōu)先考慮和支持。對誠信個人在職稱晉升、崗位聘任等方面給予傾斜。（二）懲戒措施1.警告批評對存在輕微誠信問題的單位和個人，給予警告批評，責令限期改正。2.誡勉談話對誠信問題較為嚴重的單位和個人，進行誡勉談話，督促其深刻反思，切實整改。3.通報批評對違反誠信規(guī)定，造成不良影響的單位和個人，進行通報批評，并在一定范圍內公開曝光。4.取消資格對嚴重違反誠信規(guī)定，情節(jié)惡劣的單位和個人，取消相關榮譽稱號、資格資質等，并依法依規(guī)追究責任。五、誠信信息管理（一）信息收集1.收集范圍包括衛(wèi)生計生系統(tǒng)各單位和工作人員在政務誠信、醫(yī)療衛(wèi)生機構誠信、工作人員誠信等方面的相關信息。信息來源包括內部監(jiān)督檢查記錄、社會舉報投訴、媒體報道、群眾評價等。2.收集方式建立誠信信息收集臺賬，明確專人負責信息收集工作。通過定期檢查、不定期抽查、問卷調查、網絡平臺等多種方式收集誠信信息。（二）信息整理與歸檔1.信息整理對收集到的誠信信息進行分類整理，確保信息準確、完整。對涉及同一單位或個人的多條信息進行合并，形成綜合信息記錄。2.信息歸檔將整理后的誠信信息按照年度、類別等進行歸檔，建立誠信信息檔案庫。誠信信息檔案要妥善保管，確保信息安全。（三）信息查詢與使用1.信息查詢建立誠信信息查詢系統(tǒng)，方便內部管理和社會公眾查詢。單位和個人可根據權限查詢相關誠信信息。2.信息使用誠信信息主要用于內部監(jiān)督考核、誠信激勵懲戒、信用評價等工作。在對外提供誠信信息時，要嚴格按照規(guī)定程序進行，確保信息合法、合規(guī)使用。六、誠信教育與培訓（一）教育內容1.法律法規(guī)教育組織學習國家法律法規(guī)和衛(wèi)生計生行業(yè)相關法律法規(guī)，增強法律意識，依法開展工作。2.職業(yè)道德教育加強職業(yè)道德培訓，培養(yǎng)敬業(yè)精神、誠信意識和服務理念，提高職業(yè)道德水平。3.誠信案例教育選取典型誠信案例進行分析講解，引導工作人員吸取經驗教訓，自覺遵守誠信規(guī)定。（二）教育方式1.集中培訓定期組織開展誠信工作集中培訓，邀請專家學者、法律專業(yè)人士等進行授課。2.專題講座根據工作需要，舉辦誠信專題講座，針對不同崗位特點進行有針對性的培訓。3.網絡學習利用網絡平臺，提供豐富的誠信學習資源，方便工作人員隨時隨地進行學習。（三）培訓計劃1.制定培訓計劃結合衛(wèi)生計生工作實際，制定年度誠信教育與培訓計劃，明確培訓內容、方式、時間安排等。2.組織實施培訓按照培訓計劃認真組織實施培訓工作，確保培訓效果。3.培訓效果評估對培訓效果進行評估，通