PAGE公園公共衛(wèi)生間管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公園公共衛(wèi)生間的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，為游客提供整潔、舒適、安全的如廁環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公園內(nèi)所有公共衛(wèi)生間的管理。（三）管理原則遵循“以人為本、服務(wù)至上、科學(xué)管理、注重實(shí)效”的原則，確保衛(wèi)生間設(shè)施完好、環(huán)境整潔、使用方便、管理規(guī)范。二、衛(wèi)生間設(shè)施管理（一）設(shè)施配備1.根據(jù)公園規(guī)模和游客流量，合理設(shè)置公共衛(wèi)生間數(shù)量，并確保分布均勻。衛(wèi)生間應(yīng)設(shè)有男、女廁位，以及無(wú)障礙廁位，滿足不同人群的需求。2.衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)配備洗手盆、水龍頭、烘手器（或擦手紙）、衛(wèi)生紙、垃圾桶等基本設(shè)施，并保證設(shè)施完好、正常使用。3.按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置通風(fēng)設(shè)備、照明設(shè)備，確保衛(wèi)生間內(nèi)空氣流通、光線充足。（二）設(shè)施維護(hù)1.建立設(shè)施巡查制度，每日定時(shí)對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施進(jìn)行檢查，包括水龍頭、便器、烘手器、照明設(shè)備等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并記錄設(shè)施損壞情況。2.對(duì)于一般性設(shè)施損壞，應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)安排維修人員進(jìn)行修復(fù)；對(duì)于較為復(fù)雜或需要更換零部件的損壞，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成維修，確保設(shè)施正常使用。3.定期對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施進(jìn)行全面維護(hù)和保養(yǎng)，如每年至少進(jìn)行一次管道疏通、設(shè)備檢修等工作，延長(zhǎng)設(shè)施使用壽命。（三）設(shè)施更新1.根據(jù)公園發(fā)展和游客需求變化，適時(shí)對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施進(jìn)行更新和升級(jí)。更新內(nèi)容包括但不限于新型便器、智能洗手設(shè)備、環(huán)保型衛(wèi)生紙架等。2.在設(shè)施更新前，應(yīng)進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研，選擇質(zhì)量可靠、性能優(yōu)良、符合環(huán)保要求的產(chǎn)品，并確保更新后的設(shè)施符合相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。三、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生間地面、墻面、門(mén)窗應(yīng)保持清潔，無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。地面應(yīng)每日進(jìn)行清掃，定期進(jìn)行拖地，確保地面干凈、整潔、無(wú)積水。2.便器應(yīng)每日進(jìn)行沖洗，做到無(wú)污垢、無(wú)異味。小便斗應(yīng)定期進(jìn)行消毒，防止尿垢滋生。大便器每次使用后應(yīng)及時(shí)沖洗，并定期進(jìn)行深度清潔，確保無(wú)糞便殘留。3.洗手盆、水龍頭應(yīng)隨時(shí)保持清潔，無(wú)污漬、無(wú)水漬。烘手器（或擦手紙）應(yīng)擺放整齊，定期進(jìn)行清理，確保正常使用。4.垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不得外溢。垃圾桶應(yīng)每日至少清理[X]次，垃圾袋應(yīng)及時(shí)更換，保持垃圾桶周?chē)h(huán)境干凈。（二）清潔頻次1.高峰時(shí)段（[具體時(shí)間段]）每[X]小時(shí)進(jìn)行一次全面清潔，包括地面、便器、洗手盆等區(qū)域。2.平峰時(shí)段每[X]小時(shí)進(jìn)行一次局部清潔，重點(diǎn)清理便器、洗手盆等易臟區(qū)域，并對(duì)地面進(jìn)行清掃。3.夜間閉園后，應(yīng)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行深度清潔，包括地面消毒、便器消毒、門(mén)窗擦拭等工作，確保衛(wèi)生間次日開(kāi)放時(shí)環(huán)境整潔。（三）消毒管理1.衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)配備必要的消毒設(shè)備和消毒用品，如消毒劑、消毒噴霧器等。2.每日對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，重點(diǎn)區(qū)域如便器、門(mén)把手、水龍頭等應(yīng)增加消毒頻次。消毒應(yīng)按照相關(guān)消毒操作規(guī)程進(jìn)行，確保消毒效果。3.在傳染病流行期間，應(yīng)加強(qiáng)衛(wèi)生間的消毒工作，增加消毒頻次，并做好消毒記錄。四、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)衛(wèi)生間規(guī)模和工作需求，合理配備保潔人員。保潔人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，身體健康，能勝任衛(wèi)生間清潔工作。2.保潔人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，熟悉衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，掌握基本的衛(wèi)生知識(shí)和消毒技能。（二）崗位職責(zé)1.保潔人員負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的日常清潔和衛(wèi)生維護(hù)工作，按照清潔標(biāo)準(zhǔn)和頻次進(jìn)行清掃、拖地、沖洗便器、擦拭門(mén)窗等工作，確保衛(wèi)生間環(huán)境整潔。2.在工作期間，保潔人員應(yīng)隨時(shí)關(guān)注衛(wèi)生間使用情況，及時(shí)清理垃圾，補(bǔ)充衛(wèi)生紙等用品，保持衛(wèi)生間內(nèi)物品充足、擺放整齊。3.協(xié)助做好衛(wèi)生間設(shè)施的巡查和報(bào)修工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞及時(shí)報(bào)告管理人員，并配合維修人員進(jìn)行維修。4.負(fù)責(zé)衛(wèi)生間內(nèi)的消毒工作，按照消毒操作規(guī)程進(jìn)行消毒，防止傳染病傳播。（三）工作紀(jì)律1.保潔人員應(yīng)遵守公園的工作時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，應(yīng)提前向管理人員申請(qǐng)，并安排好替班人員。2.在工作期間，應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，舉止文明，禮貌待人，不得與游客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。3.嚴(yán)格遵守工作操作規(guī)程，不得擅自離崗或串崗，確保衛(wèi)生間清潔工作不間斷。4.愛(ài)護(hù)衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施和設(shè)備，不得隨意損壞或挪用。如因工作失誤造成設(shè)施損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。五、服務(wù)管理（一）服務(wù)規(guī)范1.衛(wèi)生間工作人員應(yīng)熱情接待游客，主動(dòng)為游客提供幫助，解答游客的疑問(wèn)。2.保持衛(wèi)生間內(nèi)良好的秩序，引導(dǎo)游客文明如廁，提醒游客注意衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)設(shè)施。3.對(duì)于游客的投訴和建議，應(yīng)耐心傾聽(tīng)，及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給游客。（二）便民措施1.在衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置便民服務(wù)臺(tái)，提供衛(wèi)生紙、洗手液、針線包、創(chuàng)可貼等常用物品，方便游客使用。2.對(duì)于老、弱、病、殘等特殊游客，應(yīng)提供必要的幫助，如協(xié)助使用無(wú)障礙設(shè)施、攙扶行動(dòng)不便的游客等。3.根據(jù)實(shí)際情況，在衛(wèi)生間外設(shè)置休息區(qū)，為游客提供短暫休息的場(chǎng)所。（三）應(yīng)急處理1.制定衛(wèi)生間應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，如設(shè)施故障、水管爆裂、游客突發(fā)疾病等。2.工作人員應(yīng)熟悉應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，掌握應(yīng)急處理技能，在突發(fā)情況發(fā)生時(shí)能夠迅速采取有效措施進(jìn)行處理，確保游客生命安全和衛(wèi)生間正常使用。3.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，提高工作人員的應(yīng)急處理能力和協(xié)同配合能力。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全衛(wèi)生間安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全防范措施。2.定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查電氣設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、消防設(shè)施等，確保設(shè)施安全運(yùn)行。（二）安全設(shè)施1.在衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，如“小心地滑”“禁止吸煙”等，提醒游客注意安全。2.配備必要的消防設(shè)施，如滅火器、消火栓等，并確保消防設(shè)施完好、有效。消防設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，嚴(yán)禁挪用或損壞。3.衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)保持良好的通風(fēng)條件，防止有害氣體積聚，確保游客身體健康。（三）安全應(yīng)急1.制定衛(wèi)生間安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.工作人員應(yīng)熟悉安全應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，掌握應(yīng)急處置技能，在發(fā)生安全事故時(shí)能夠迅速采取有效措施進(jìn)行救援和處理。3.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，提高工作人員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。七、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公園管理部門(mén)應(yīng)建立衛(wèi)生間監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)衛(wèi)生間的管理情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、查看記錄等方式，對(duì)衛(wèi)生間的設(shè)施管理、環(huán)境衛(wèi)生、人員服務(wù)、安全管理等方面進(jìn)行全面檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。（二）游客監(jiān)督1.設(shè)立游客意見(jiàn)箱，收集游客對(duì)衛(wèi)生間管理的意見(jiàn)和建議。2.定期對(duì)游客意見(jiàn)進(jìn)行整理和分析，針對(duì)游客反映的問(wèn)題及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高衛(wèi)生間管理水平和服務(wù)質(zhì)量。（三）考核獎(jiǎng)懲1.建立衛(wèi)生間管理考核