PAGE客房衛(wèi)生服務員工作制度一、總則1.目的為了規(guī)范客房衛(wèi)生服務員的工作流程，確?？头壳鍧嵸|量，提高客戶滿意度，特制定本工作制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有客房衛(wèi)生服務員。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)和酒店行業(yè)相關標準。以客戶為中心，提供優(yōu)質、高效、專業(yè)的服務。嚴格執(zhí)行工作流程，確?？头啃l(wèi)生達標。二、崗位職責1.客房清潔按照規(guī)定的程序和標準，對客房進行全面清潔，包括床鋪整理、衛(wèi)生間清潔、家具擦拭、地面吸塵等。及時更換床上用品、毛巾、洗漱用品等，確保用品干凈整潔。檢查客房設施設備是否正常運行，如有損壞及時報告維修。2.物品補充根據客房消耗情況，及時補充各類物品，如衛(wèi)生紙、茶葉、咖啡等。確保物品擺放整齊、充足，滿足客戶需求。3.安全檢查在清潔客房過程中，注意檢查客房內的安全隱患，如電器設備是否漏電、門窗是否關好等。發(fā)現(xiàn)安全問題及時報告，并協(xié)助采取相應措施。4.客戶服務熱情、禮貌地與客戶溝通，及時響應客戶需求。對于客戶提出的意見和建議，認真記錄并及時反饋。三、工作流程1.準備工作領取工作鑰匙、清潔工具和清潔用品，檢查工具和用品是否齊全、完好。了解客房狀態(tài)，確定清潔順序。2.進房程序輕輕敲門，通報身份，等待客戶回應。若客戶無回應，在確認客房無人后，使用工作鑰匙打開房門。打開房門后，先將房門半掩，并在門把手上懸掛“正在清潔”牌。3.客房清潔床鋪整理撤下床上的臟布草，放入工作車的布草袋中。整理床墊，撫平床單褶皺，將床單兩角對齊，包好床墊。鋪上干凈的床單，床單中線與床墊中線對齊，床單四角掖入床墊下。套上枕套，整理枕頭，使其飽滿、平整。衛(wèi)生間清潔進入衛(wèi)生間，打開衛(wèi)生間燈和換氣扇。清理垃圾桶，更換垃圾袋。用清潔劑擦拭洗手臺、面盆、水龍頭、鏡子等，確保干凈無水漬。擦拭馬桶，先清潔馬桶蓋、馬桶座圈，再清潔馬桶內部，最后用清水沖洗干凈。用拖把拖凈衛(wèi)生間地面，保持地面干燥、清潔。補充衛(wèi)生間用品，如衛(wèi)生紙、洗手液、沐浴露、洗發(fā)水等。家具擦拭用干凈抹布擦拭客房內的家具，如衣柜、書桌、電視柜等，去除灰塵和污漬。檢查家具表面是否有損壞，如有損壞及時報告。地面清潔用吸塵器吸凈客房地面灰塵和雜物，包括床下、沙發(fā)下、墻角等隱蔽部位。對地面污漬進行局部清潔，確保地面干凈整潔。物品整理整理客房內的物品，如書籍、雜志、茶杯等，使其擺放整齊。檢查客房內的電器設備是否正常，如電視、空調、熱水器等，如有問題及時報告維修。4.檢查驗收清潔完成后，按照清潔標準對客房進行全面檢查。檢查內容包括床鋪整理、衛(wèi)生間清潔、家具擦拭、地面清潔、物品擺放等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，確?？头啃l(wèi)生達標。5.退房程序檢查客房內是否有客戶遺留物品，如有遺留物品及時報告并妥善保管。關閉客房內的電器設備、燈和換氣扇。整理工作工具和清潔用品，將工作車推至指定地點。取下“正在清潔”牌，輕輕關閉房門。四、工作標準1.客房清潔標準床鋪平整、干凈，床單、被套無污漬、無褶皺，枕頭飽滿、平整。衛(wèi)生間清潔無異味，洗手臺、面盆、水龍頭、鏡子干凈無水漬，馬桶內外清潔，地面干燥、無積水。家具表面無灰塵、無污漬，物品擺放整齊。地面干凈整潔，無灰塵、無雜物。2.物品補充標準各類物品補充齊全，擺放整齊。物品包裝完好，無損壞、無過期。3.安全檢查標準客房內電器設備運行正常，無漏電、短路等安全隱患。門窗關閉良好，門鎖正常。五、工作紀律1.遵守公司考勤制度，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。2.工作期間必須穿著工作服，佩戴工作牌，保持良好的儀容儀表。3.嚴格遵守工作流程和工作標準，不得擅自簡化或省略工作環(huán)節(jié)。4.愛護公司財物，節(jié)約使用清潔工具和清潔用品，不得浪費或損壞。5.保守公司機密，不得泄露客戶信息和公司內部資料。6.不得在客房內吸煙、吃東西、看電視等與工作無關的事情。7.尊重客戶，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。8.積極參加公司組織的培訓和會議，不斷提高業(yè)務水平和服務質量。六、考核與獎懲1.考核建立客房衛(wèi)生服務員考核制度，定期對員工的工作表現(xiàn)進行考核?？己藘热莅üぷ髻|量、工作效率、工作紀律、客戶滿意度等?？己私Y果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。2.獎懲對于考核優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。對于考核不合格的員工，進行批評教育，并根據情況進行相應的處罰，如扣發(fā)獎金、調崗降薪等。對于違反工作紀律和公司規(guī)定的員工，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。七、培訓與發(fā)展1.培訓計劃制定客房衛(wèi)生服務員培訓計劃，定期組織員工參加培訓。培訓內容包括客房清潔技能、服務禮儀、安全知識等。培訓方式包括內部培訓、外部培訓、現(xiàn)場實操等。2.職業(yè)發(fā)展為客房衛(wèi)生服務員提供職業(yè)發(fā)展