PAGE吉利4s店衛(wèi)生制度一、總則1.目的本衛(wèi)生制度旨在確保吉利4S店的工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生，為客戶和員工提供一個(gè)舒適、安全的場(chǎng)所，同時(shí)維護(hù)品牌形象，促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利開展。2.適用范圍本制度適用于吉利4S店內(nèi)所有區(qū)域，包括展廳、維修車間、配件倉(cāng)庫(kù)、辦公區(qū)域、客戶休息區(qū)、衛(wèi)生間等。3.職責(zé)分工店長(zhǎng)：全面負(fù)責(zé)4S店的衛(wèi)生管理工作，監(jiān)督制度的執(zhí)行情況，對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域和責(zé)任人進(jìn)行整改和處罰。各部門負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)本部門區(qū)域的日常衛(wèi)生清潔工作，組織員工學(xué)習(xí)衛(wèi)生制度，確保本部門員工遵守制度要求。全體員工：嚴(yán)格遵守本衛(wèi)生制度，積極參與衛(wèi)生清潔工作，保持各自工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求展廳衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面保持地面清潔，無(wú)明顯灰塵、污漬、腳印。每天營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行全面清掃，營(yíng)業(yè)期間定時(shí)進(jìn)行巡查，及時(shí)清理地面雜物。定期使用專業(yè)清潔劑對(duì)地面進(jìn)行深度清潔，根據(jù)客流量情況，每周至少進(jìn)行12次。2.展車展車外觀保持干凈、光亮，無(wú)指紋、水漬、灰塵等污漬。每天營(yíng)業(yè)前，對(duì)展車進(jìn)行擦拭清潔，重點(diǎn)擦拭車身表面、車窗玻璃、輪轂等部位。定期對(duì)展車進(jìn)行全面清潔和保養(yǎng)，包括內(nèi)飾清潔、輪胎保養(yǎng)、漆面護(hù)理等，每周至少進(jìn)行1次全面清潔，每?jī)芍苓M(jìn)行1次深度保養(yǎng)。3.展示架與展品展示架擺放整齊，無(wú)灰塵、污漬，展品陳列有序、干凈整潔。每天營(yíng)業(yè)前對(duì)展示架和展品進(jìn)行擦拭清潔，確保展示效果良好。定期檢查展示架和展品的完整性，如有損壞或污漬嚴(yán)重的情況，及時(shí)進(jìn)行更換或清潔處理，每周至少進(jìn)行1次全面檢查。4.接待臺(tái)與洽談區(qū)接待臺(tái)桌面整潔，文件、資料擺放整齊，無(wú)灰塵、雜物。洽談區(qū)桌椅擺放整齊，地面干凈，煙灰缸及時(shí)清理。每天營(yíng)業(yè)前對(duì)接待臺(tái)和洽談區(qū)進(jìn)行清潔整理，營(yíng)業(yè)期間隨時(shí)保持整潔，每小時(shí)至少進(jìn)行1次巡查清理。維修車間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.維修工位維修工位設(shè)備擺放整齊，工具歸位，地面無(wú)油污、雜物。維修工作結(jié)束后，及時(shí)清理工位，將設(shè)備和工具擺放整齊，每天下班后對(duì)維修工位進(jìn)行全面清掃。定期對(duì)維修工位進(jìn)行深度清潔，包括設(shè)備表面清潔、地溝清理等，每周至少進(jìn)行1次深度清潔。2.維修設(shè)備維修設(shè)備保持干凈，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，無(wú)故障隱患。每天使用后對(duì)設(shè)備進(jìn)行擦拭清潔，按照設(shè)備保養(yǎng)手冊(cè)要求定期進(jìn)行保養(yǎng)，每月至少進(jìn)行1次全面保養(yǎng)。設(shè)備操作人員在使用設(shè)備前和使用后，應(yīng)檢查設(shè)備的清潔情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并處理。3.配件倉(cāng)庫(kù)配件倉(cāng)庫(kù)貨物擺放整齊，貨架清潔，無(wú)灰塵、雜物。配件分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，定期盤點(diǎn)庫(kù)存。每天對(duì)倉(cāng)庫(kù)地面進(jìn)行清掃，每周對(duì)貨架進(jìn)行擦拭清潔，每月進(jìn)行1次全面盤點(diǎn)和倉(cāng)庫(kù)清潔整理。根據(jù)配件的特性和存儲(chǔ)要求，做好防潮、防火、防蟲等措施，確保配件質(zhì)量不受影響。辦公區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.辦公桌椅辦公桌椅擺放整齊，桌面整潔，文件、辦公用品擺放有序。每天上班前對(duì)辦公桌椅進(jìn)行擦拭清潔，保持桌面無(wú)灰塵、雜物。定期對(duì)辦公桌椅進(jìn)行全面清潔，包括抽屜、鍵盤、鼠標(biāo)等部位，每月至少進(jìn)行1次全面清潔。2.文件柜與書架文件柜和書架內(nèi)文件、書籍?dāng)[放整齊，外觀清潔，無(wú)灰塵。每周對(duì)文件柜和書架進(jìn)行擦拭清潔，保持外觀整潔。定期對(duì)文件和書籍進(jìn)行整理，清理過(guò)期或無(wú)用的文件資料，每季度至少進(jìn)行1次文件資料整理。3.公共區(qū)域辦公區(qū)域的公共通道、會(huì)議室、茶水間等公共區(qū)域地面清潔，無(wú)雜物，墻面、門窗干凈。每天上班前對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清掃，營(yíng)業(yè)期間定時(shí)進(jìn)行巡查清理。定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行全面清潔，包括墻面擦拭、門窗玻璃清潔等，每月至少進(jìn)行1次全面清潔?？蛻粜菹^(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.沙發(fā)與茶幾沙發(fā)和茶幾擺放整齊，表面清潔，無(wú)污漬、灰塵。每天營(yíng)業(yè)前對(duì)沙發(fā)和茶幾進(jìn)行擦拭清潔，及時(shí)清理茶幾上的雜物。定期對(duì)沙發(fā)進(jìn)行深度清潔，如沙發(fā)套清洗等，每季度至少進(jìn)行1次深度清潔。2.飲水機(jī)與垃圾桶飲水機(jī)保持清潔，定期換水，無(wú)漏水現(xiàn)象。垃圾桶及時(shí)清理，垃圾袋及時(shí)更換，保持周圍環(huán)境干凈。每天營(yíng)業(yè)前對(duì)飲水機(jī)進(jìn)行清潔和換水，每小時(shí)至少檢查1次垃圾桶，及時(shí)清理垃圾。3.衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間地面、墻面清潔，無(wú)污漬、水漬，便池、洗手盆干凈無(wú)異味。每天營(yíng)業(yè)前對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面清掃，營(yíng)業(yè)期間定時(shí)進(jìn)行巡查清理。定期使用專業(yè)清潔劑對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行深度清潔，包括消毒處理等，每天至少進(jìn)行1次深度清潔，每?jī)尚r(shí)進(jìn)行1次異味處理。衛(wèi)生紙、洗手液等用品及時(shí)補(bǔ)充，確保衛(wèi)生間正常使用。三、衛(wèi)生清潔流程與規(guī)范日常清潔流程1.營(yíng)業(yè)前清潔各部門員工按照職責(zé)分工，對(duì)各自負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行全面清掃，包括地面清掃、展車擦拭、辦公桌椅清潔等。檢查清潔工具是否齊全、完好，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等，確保清潔工作順利進(jìn)行。在營(yíng)業(yè)前30分鐘完成各自區(qū)域的清潔工作，檢查清潔效果，確保達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。2.營(yíng)業(yè)期間清潔展廳工作人員定時(shí)巡查展廳，及時(shí)清理地面雜物、展車灰塵等，保持展廳整潔。維修車間維修人員在維修工作間隙，及時(shí)清理工位垃圾和油污，保持維修現(xiàn)場(chǎng)整潔。辦公區(qū)域員工隨時(shí)保持桌面整潔，公共區(qū)域保潔人員定時(shí)對(duì)公共通道、會(huì)議室、茶水間等進(jìn)行清掃。客戶休息區(qū)工作人員每小時(shí)檢查沙發(fā)、茶幾、飲水機(jī)、垃圾桶等衛(wèi)生情況，及時(shí)清理雜物和更換垃圾袋。衛(wèi)生間保潔人員每?jī)尚r(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔和異味處理，確保衛(wèi)生間干凈無(wú)異味。3.營(yíng)業(yè)結(jié)束后清潔全體員工在營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)各自工作區(qū)域進(jìn)行再次清掃，確保地面無(wú)雜物、設(shè)備擺放整齊、文件資料歸位等。展廳工作人員對(duì)展車進(jìn)行再次擦拭清潔，確保展車外觀整潔。維修車間維修人員清理維修工具和設(shè)備，關(guān)閉電源、氣源等，對(duì)維修工位進(jìn)行全面清掃，清理地溝油污等。辦公區(qū)域員工整理桌面文件，關(guān)閉電腦、打印機(jī)等設(shè)備，對(duì)辦公桌椅、文件柜等進(jìn)行擦拭清潔。公共區(qū)域保潔人員對(duì)展廳、維修車間、辦公區(qū)域等公共區(qū)域進(jìn)行全面清掃，包括地面拖地、門窗擦拭等。在營(yíng)業(yè)結(jié)束后1小時(shí)內(nèi)完成各自區(qū)域的清潔工作，檢查清潔效果，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)后關(guān)閉照明、空調(diào)等設(shè)備離開。深度清潔流程1.制定計(jì)劃店長(zhǎng)根據(jù)4S店的實(shí)際情況，每月制定深度清潔計(jì)劃，明確清潔區(qū)域、清潔內(nèi)容、清潔時(shí)間和責(zé)任人。深度清潔計(jì)劃應(yīng)涵蓋展廳、維修車間、配件倉(cāng)庫(kù)、辦公區(qū)域、客戶休息區(qū)、衛(wèi)生間等所有區(qū)域，確保全面清潔。2.準(zhǔn)備工作根據(jù)深度清潔計(jì)劃，提前準(zhǔn)備好所需的清潔工具和清潔劑，如高壓水槍、蒸汽清潔機(jī)、專業(yè)清潔劑、消毒水等。通知各部門員工在深度清潔期間配合工作，確保清潔工作順利進(jìn)行。3.實(shí)施清潔按照深度清潔計(jì)劃的要求，依次對(duì)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行深度清潔。展廳展車進(jìn)行全面深度保養(yǎng)，包括內(nèi)飾深度清潔、輪胎保養(yǎng)、漆面護(hù)理等；展示架和展品進(jìn)行徹底清潔和整理。維修車間對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面保養(yǎng)，清理地溝油污，對(duì)維修工位進(jìn)行深度清潔，包括設(shè)備表面清潔、工具柜整理等。配件倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行全面盤點(diǎn)和清潔整理，檢查配件質(zhì)量，清理貨架灰塵，整理貨物擺放。辦公區(qū)域?qū)k公桌椅、文件柜、書架等進(jìn)行全面清潔，清理過(guò)期文件資料，整理公共區(qū)域?？蛻粜菹^(qū)對(duì)沙發(fā)進(jìn)行深度清潔，如沙發(fā)套清洗，對(duì)飲水機(jī)進(jìn)行全面消毒和清潔，更換垃圾桶內(nèi)膽。衛(wèi)生間使用專業(yè)清潔劑進(jìn)行深度清潔，包括墻面地面消毒、便池和洗手盆深度清潔等。4.檢查驗(yàn)收深度清潔工作完成后，由店長(zhǎng)組織相關(guān)人員進(jìn)行檢查驗(yàn)收。檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)按照衛(wèi)生制度的要求進(jìn)行，確保各個(gè)區(qū)域達(dá)到深度清潔后的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄，并通知責(zé)任人進(jìn)行整改，整改完成后再次進(jìn)行檢查驗(yàn)收，直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。四、衛(wèi)生檢查與考核1.衛(wèi)生檢查店長(zhǎng)每天對(duì)4S店的衛(wèi)生情況進(jìn)行不定時(shí)巡查，重點(diǎn)檢查展廳、維修車間、客戶休息區(qū)等區(qū)域的衛(wèi)生狀況。各部門負(fù)責(zé)人每天對(duì)本部門區(qū)域進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，并做好記錄。每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，由店長(zhǎng)帶隊(duì)，各部門負(fù)責(zé)人參加，對(duì)4S店所有區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)檢查。2.考核標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生檢查結(jié)果按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，滿分100分。地面清潔、無(wú)污漬、雜物，展車整潔、設(shè)備擺放整齊等方面每項(xiàng)不符合要求扣510分。衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域，責(zé)令責(zé)任人立即整改，整改不及時(shí)或整改后仍不達(dá)標(biāo)的，每次扣1020分。連續(xù)兩周衛(wèi)生檢查得分低于80分的部門，對(duì)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行警告處分，并要求制定詳細(xì)的整改措施。3.考核結(jié)果應(yīng)用衛(wèi)生考核結(jié)果與員工績(jī)效掛鉤，對(duì)衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，如績(jī)效加分、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)等。對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行批評(píng)教育，多次違反衛(wèi)生制度的員工，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，如扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金、調(diào)崗等。五、衛(wèi)生防護(hù)與安全1.衛(wèi)生防護(hù)用品配備根據(jù)衛(wèi)生清潔工作的需要，為員工配備必要的衛(wèi)生防護(hù)用品，如口罩、手套、圍裙、護(hù)目鏡等。定期檢查衛(wèi)生防護(hù)用品的質(zhì)量和數(shù)量，及時(shí)補(bǔ)充和更換損壞或過(guò)期的用品。2.清潔劑與消毒劑使用安全使用清潔劑和消毒劑時(shí)，嚴(yán)格按照產(chǎn)品說(shuō)明書的要求進(jìn)行操作，佩戴好防護(hù)用品。清潔劑和消毒劑應(yīng)存放在專門的倉(cāng)庫(kù)或儲(chǔ)物間，遠(yuǎn)離火源和易燃物品，并有明顯的標(biāo)識(shí)。對(duì)員工進(jìn)行清潔劑和消毒劑使用安全培訓(xùn)，確保員工正確使用，避免發(fā)生安全事故。3.垃圾處理與環(huán)保對(duì)4S店內(nèi)產(chǎn)生的垃圾進(jìn)行分類收集，分為可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾?？苫厥绽ㄆ诮挥蓪I(yè)回收公司處理，有害垃圾按照環(huán)保要求進(jìn)