PAGE4s店衛(wèi)生管理規(guī)章制度一、總則1.目的為加強(qiáng)4S店衛(wèi)生管理，創(chuàng)造整潔、舒適、安全的工作和服務(wù)環(huán)境，保障客戶及員工的健康，提升公司形象，特制定本規(guī)章制度。2.適用范圍本制度適用于[4S店公司名稱]全體員工及進(jìn)入店內(nèi)的客戶、供應(yīng)商等相關(guān)人員。3.衛(wèi)生管理原則遵循“誰負(fù)責(zé)、誰管理，誰污染、誰清理”的原則，明確各區(qū)域衛(wèi)生責(zé)任主體，確保衛(wèi)生管理工作落到實(shí)處。二、衛(wèi)生管理組織架構(gòu)及職責(zé)1.衛(wèi)生管理小組成立以店長為組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的衛(wèi)生管理小組，負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌和監(jiān)督4S店的衛(wèi)生管理工作。2.組長職責(zé)店長作為衛(wèi)生管理第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)制定衛(wèi)生管理目標(biāo)和計(jì)劃，審批衛(wèi)生管理制度及相關(guān)措施，協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生管理工作中的重大問題，定期組織衛(wèi)生檢查和評(píng)估。3.成員職責(zé)各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門衛(wèi)生區(qū)域的日常管理和監(jiān)督，組織員工落實(shí)衛(wèi)生管理要求，對(duì)本部門衛(wèi)生工作進(jìn)行定期自查和整改，配合衛(wèi)生管理小組開展相關(guān)工作。三、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.展廳衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地面：保持干凈整潔，無灰塵、污漬、水漬，定期進(jìn)行清掃和拖地，必要時(shí)進(jìn)行打蠟保養(yǎng)。墻面及天花板：無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、污漬，定期進(jìn)行清潔，保持墻面和天花板的潔白。展車：車身保持干凈，無灰塵、手印、水漬，定期進(jìn)行清洗和擦拭；車內(nèi)內(nèi)飾整潔，座椅套、腳墊等保持干凈，無異味。展示架及展品：擺放整齊，無灰塵、污漬，定期進(jìn)行擦拭和整理。接待區(qū)：桌椅擺放整齊，桌面干凈無雜物，茶具、煙灰缸等及時(shí)清理，保持環(huán)境整潔舒適。資料架：資料擺放有序，無灰塵，定期進(jìn)行整理和清潔。2.維修車間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地面：保持清潔，無油污、雜物，每日進(jìn)行清掃，定期進(jìn)行沖洗。維修設(shè)備：設(shè)備表面無灰塵、油污，定期進(jìn)行擦拭和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。工具擺放區(qū)：工具擺放整齊，標(biāo)識(shí)清晰，定期清理工具上的油污和雜物，保持工具區(qū)整潔。零部件存放區(qū)：零部件分類存放，擺放整齊，無灰塵，定期盤點(diǎn)和整理。廢油及廢棄物處理區(qū)：廢油、廢件等廢棄物按照規(guī)定分類存放，定期交由有資質(zhì)的單位進(jìn)行處理，嚴(yán)禁隨意丟棄。維修工位：維修作業(yè)完成后，及時(shí)清理工位上的雜物、油污，保持工位整潔。3.辦公區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)桌面：保持整潔，文件、辦公用品擺放有序，無雜物堆積。電腦及辦公設(shè)備：表面無灰塵，定期進(jìn)行擦拭，保持設(shè)備正常使用。地面：干凈無污漬，定期清掃和拖地。垃圾桶：垃圾及時(shí)清理，保持垃圾桶外觀清潔，無異味。會(huì)議室：會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)清理桌面、地面雜物，整理桌椅，保持會(huì)議室整潔。4.員工休息區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)桌椅擺放整齊，桌面、地面干凈無雜物。沙發(fā)、茶幾保持清潔，無污漬、灰塵，定期進(jìn)行擦拭。飲水機(jī)定期清洗消毒，確保飲用水衛(wèi)生安全。垃圾桶及時(shí)清理，保持休息區(qū)環(huán)境整潔。5.衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地面、墻面：保持干凈，無污漬、水漬，定期進(jìn)行清潔和消毒。洗手臺(tái)：無積水、污漬，水龍頭、鏡子保持清潔明亮。便器：每日進(jìn)行沖洗和消毒，無異味。垃圾桶：垃圾及時(shí)清理，定期更換垃圾袋，保持垃圾桶周圍清潔。四、衛(wèi)生管理措施1.日常清潔各部門安排專人負(fù)責(zé)本區(qū)域的日常清潔工作，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，每日定時(shí)進(jìn)行清掃、擦拭等工作。清潔人員應(yīng)配備必要的清潔工具和防護(hù)用品，確保清潔工作的順利進(jìn)行。2.定期消毒展廳、維修車間、辦公區(qū)域、員工休息區(qū)等公共區(qū)域每周至少進(jìn)行一次全面消毒，衛(wèi)生間每日進(jìn)行消毒。展車、維修設(shè)備等根據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒，防止交叉感染。消毒工作應(yīng)使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，確保消毒效果。3.衛(wèi)生檢查衛(wèi)生管理小組每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，各部門負(fù)責(zé)人每日進(jìn)行自查。衛(wèi)生檢查應(yīng)按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)記錄并下達(dá)整改通知，明確整改責(zé)任人及整改期限。對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并納入績效考核。4.垃圾處理各區(qū)域應(yīng)設(shè)置垃圾桶，并分類存放垃圾，如可回收垃圾、有害垃圾、其他垃圾等。垃圾應(yīng)及時(shí)清理，日產(chǎn)日清，嚴(yán)禁在店內(nèi)堆放垃圾。對(duì)于有害垃圾，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定交由有資質(zhì)的單位進(jìn)行處理，嚴(yán)禁隨意丟棄。5.衛(wèi)生宣傳與培訓(xùn)定期組織員工進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的衛(wèi)生意識(shí)和環(huán)保意識(shí)，掌握基本的衛(wèi)生清潔和消毒技能。在店內(nèi)張貼衛(wèi)生宣傳標(biāo)語和海報(bào)，引導(dǎo)員工和客戶養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。五、員工個(gè)人衛(wèi)生要求1.著裝整潔員工應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，保持工作服干凈、整潔，無污漬、破損。2.個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣勤洗手，保持手部清潔衛(wèi)生，工作前、用餐后、接觸客戶后等應(yīng)及時(shí)洗手。保持口腔清潔，上班期間不得食用有異味的食物。保持頭發(fā)整潔，不得留怪異發(fā)型，男性員工頭發(fā)不宜過長，女性員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊。保持指甲清潔，不得留長指甲，不得涂有色指甲油。3.行為規(guī)范員工在店內(nèi)不得隨地吐痰、亂扔垃圾?？人浴⒋驀娞鐣r(shí)應(yīng)使用紙巾或肘部遮擋口鼻，避免飛沫傳播。與客戶交流時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)距離，避免過于親密的接觸。六、客戶衛(wèi)生管理1.客戶引導(dǎo)在客戶進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，工作人員應(yīng)引導(dǎo)客戶按照規(guī)定路線行走，避免客戶隨意觸摸展品和設(shè)備，減少交叉污染。2.客戶衛(wèi)生提醒向客戶宣傳店內(nèi)衛(wèi)生管理規(guī)定，提醒客戶保持個(gè)人衛(wèi)生，愛護(hù)店內(nèi)環(huán)境。3.客戶區(qū)域衛(wèi)生維護(hù)及時(shí)清理客戶使用過的區(qū)域，如接待區(qū)、試乘試駕車輛等，確?？蛻綦x開后環(huán)境整潔。七、供應(yīng)商衛(wèi)生管理1.供應(yīng)商入場要求要求供應(yīng)商遵守店內(nèi)衛(wèi)生管理規(guī)定，進(jìn)入店內(nèi)的供應(yīng)商人員應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，穿著整潔，不得在店內(nèi)吸煙、隨地吐痰等。2.供應(yīng)商區(qū)域衛(wèi)生管理明確供應(yīng)商在店內(nèi)的活動(dòng)區(qū)域，并要求其負(fù)責(zé)該區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)，定期進(jìn)行清潔和整理。3.監(jiān)督與檢查對(duì)供應(yīng)商的衛(wèi)生管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)要求其整改，如供應(yīng)商違反衛(wèi)生管理規(guī)定，可采取相應(yīng)的處罰措施。八、衛(wèi)生管理考核與獎(jiǎng)懲1.考核標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生管理小組根據(jù)衛(wèi)生檢查結(jié)果，對(duì)各部門及員工進(jìn)行衛(wèi)生管理考核評(píng)分?？己藘?nèi)容包括區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況、日常清潔工作完成情況、消毒工作落實(shí)情況、衛(wèi)生問題整改情況等。2.獎(jiǎng)勵(lì)措施對(duì)于衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等。在公司內(nèi)部宣傳優(yōu)秀部門和個(gè)人的衛(wèi)生管理經(jīng)驗(yàn)，激勵(lì)全體員工積極參與衛(wèi)生管理工作。3.懲罰措施對(duì)于衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的部門和個(gè)人，給予批評(píng)教育，并責(zé)令限期整改。連續(xù)兩次衛(wèi)生檢查不合格的部門或個(gè)人，給予警告處分，并扣除相應(yīng)的績效考核分?jǐn)?shù)。因衛(wèi)生