PAGE4s店衛(wèi)生獎(jiǎng)罰管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)4S店衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的工作和服務(wù)環(huán)境，提升客戶滿意度，特制定本衛(wèi)生獎(jiǎng)罰管理制度。（二）適用范圍本制度適用于4S店內(nèi)全體員工，包括銷售人員、售后服務(wù)人員、維修技師、行政人員等，以及進(jìn)入4S店的客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等相關(guān)人員。（三）基本原則1.衛(wèi)生管理遵循“誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)管理”的原則，明確各區(qū)域衛(wèi)生責(zé)任人，確保衛(wèi)生管理責(zé)任落實(shí)到人。2.衛(wèi)生管理堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的方針，通過(guò)加強(qiáng)日常清潔、消毒、檢查等工作，預(yù)防疾病傳播，保障人員健康。3.衛(wèi)生管理實(shí)行“獎(jiǎng)罰分明”的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反衛(wèi)生規(guī)定的行為進(jìn)行處罰，以促進(jìn)全體員工積極參與衛(wèi)生管理工作。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）總經(jīng)理職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)4S店衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生管理目標(biāo)和計(jì)劃，確保衛(wèi)生管理工作與公司整體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)相一致。2.審批衛(wèi)生管理制度、衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生獎(jiǎng)罰方案，監(jiān)督制度執(zhí)行情況，對(duì)衛(wèi)生管理工作進(jìn)行決策和指導(dǎo)。3.協(xié)調(diào)各部門之間的衛(wèi)生管理工作，解決衛(wèi)生管理工作中出現(xiàn)的重大問(wèn)題，確保衛(wèi)生管理工作順利開(kāi)展。（二）行政部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善衛(wèi)生管理制度、衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生獎(jiǎng)罰方案，經(jīng)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。2.定期組織衛(wèi)生檢查工作，對(duì)各部門衛(wèi)生管理情況進(jìn)行監(jiān)督和考核，匯總檢查結(jié)果，提出整改意見(jiàn)和建議。3.負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔用品的采購(gòu)、發(fā)放和管理，確保清潔用品的質(zhì)量和供應(yīng)。4.組織開(kāi)展衛(wèi)生宣傳教育活動(dòng)，提高全體員工的衛(wèi)生意識(shí)和環(huán)保意識(shí)，營(yíng)造良好的衛(wèi)生管理氛圍。（三）銷售部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)展廳、銷售洽談區(qū)、客戶休息區(qū)等區(qū)域的衛(wèi)生管理工作，確保區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔、物品擺放整齊。2.督促銷售人員保持個(gè)人衛(wèi)生，著裝整潔，佩戴工牌，為客戶提供良好的服務(wù)形象。3.配合行政部門做好衛(wèi)生檢查工作，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改，確保銷售區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。（四）售后服務(wù)部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)維修車間、配件倉(cāng)庫(kù)、售后服務(wù)接待區(qū)等區(qū)域的衛(wèi)生管理工作，嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔和消毒，確保維修和服務(wù)工作環(huán)境安全、衛(wèi)生。2.對(duì)維修工具、設(shè)備、車輛等進(jìn)行定期清潔和保養(yǎng)，保持良好的工作狀態(tài)，防止因設(shè)備和工具不潔影響維修質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。3.做好維修后的車輛清潔工作，確保車輛外觀整潔，車內(nèi)干凈衛(wèi)生，交車時(shí)達(dá)到客戶滿意。4.配合行政部門做好衛(wèi)生檢查工作，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改，確保售后服務(wù)區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。（五）維修技師職責(zé)1.負(fù)責(zé)各自維修工位及周邊區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，在維修作業(yè)過(guò)程中保持工作區(qū)域整潔，及時(shí)清理維修廢棄物和垃圾。2.按照規(guī)定對(duì)維修工具和設(shè)備進(jìn)行清潔、保養(yǎng)和歸位，確保工具和設(shè)備擺放整齊、干凈。3.協(xié)助售后服務(wù)部門做好維修車間整體衛(wèi)生管理工作，積極配合衛(wèi)生檢查和整改工作。（六）其他部門職責(zé)1.各部門負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域的衛(wèi)生管理工作，保持辦公桌面整潔、文件資料擺放有序、地面干凈無(wú)雜物。2.員工個(gè)人負(fù)責(zé)自己辦公區(qū)域及工作崗位的衛(wèi)生清潔，保持個(gè)人物品擺放整齊，愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生環(huán)境。三、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及要求（一）展廳衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面干凈、整潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬，定期進(jìn)行清潔和打蠟保養(yǎng)。2.展車外觀清潔光亮，無(wú)手印、無(wú)灰塵，輪胎清潔，輪轂光亮。車內(nèi)整潔，座椅、儀表盤、中控臺(tái)等擦拭干凈，腳墊鋪設(shè)平整。3.展架、展具擺放整齊，表面清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。展示的車輛資料、宣傳冊(cè)等擺放有序，無(wú)破損、無(wú)褶皺。4.客戶休息區(qū)環(huán)境舒適，沙發(fā)、茶幾等家具擺放整齊，表面清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。飲水機(jī)、垃圾桶等設(shè)備清潔衛(wèi)生，定期消毒。5.展廳門窗玻璃干凈透明，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，定期擦拭。（二）銷售洽談區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔，無(wú)雜物、無(wú)灰塵，定期清掃。2.洽談桌椅擺放整齊，表面清潔，無(wú)污漬、無(wú)灰塵。桌面文件資料擺放有序，保持整潔。3.煙灰缸及時(shí)清理，無(wú)過(guò)多煙灰和雜物。4.洽談區(qū)周邊環(huán)境整潔，無(wú)垃圾、無(wú)異味。（三）維修車間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面保持清潔，無(wú)油污、無(wú)雜物、無(wú)積水，每天進(jìn)行清掃和拖地。2.維修工位設(shè)備擺放整齊，表面清潔，定期擦拭保養(yǎng)。工具擺放有序，使用后及時(shí)清理歸位，保持干凈。3.車輛維修區(qū)域保持整潔，維修后的車輛及時(shí)清理，車身無(wú)污漬，車內(nèi)干凈衛(wèi)生。維修廢棄物和垃圾及時(shí)清理，分類存放，定期運(yùn)出。4.配件倉(cāng)庫(kù)貨物擺放整齊，貨架清潔，無(wú)灰塵。配件分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，定期盤點(diǎn)和整理。地面無(wú)雜物，通道暢通。5.維修車間通風(fēng)良好，空氣清新，無(wú)異味。定期對(duì)車間進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌滋生。（四）售后服務(wù)接待區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面干凈整潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，定期清潔。2.接待柜臺(tái)表面清潔，文件資料擺放整齊，電腦、打印機(jī)等設(shè)備干凈無(wú)灰塵。3.客戶休息區(qū)環(huán)境舒適，沙發(fā)茶幾等家具清潔衛(wèi)生，飲水機(jī)、垃圾桶等設(shè)備正常運(yùn)行，定期消毒。4.接待區(qū)周邊環(huán)境整潔，無(wú)垃圾、無(wú)雜物。（五）辦公區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔，無(wú)雜物、無(wú)灰塵，定期清掃。2.辦公桌面整潔，文件資料擺放有序，電腦、電話等設(shè)備干凈無(wú)灰塵。3.辦公椅擺放整齊，表面清潔，無(wú)污漬。4.垃圾桶及時(shí)清理，無(wú)過(guò)多垃圾，保持周邊地面清潔。5.公共區(qū)域如走廊、樓梯等保持清潔，無(wú)雜物、無(wú)灰塵，定期清掃拖地。（六）衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面干凈、無(wú)積水，墻面瓷磚清潔無(wú)污漬，定期進(jìn)行消毒。2.洗手盆、水龍頭清潔光亮，無(wú)污漬、無(wú)水印，洗手液、衛(wèi)生紙等用品配備齊全。3.馬桶清潔無(wú)異味，定期消毒，水箱、座圈等部位擦拭干凈。4.衛(wèi)生間通風(fēng)良好，空氣清新，無(wú)異味。垃圾桶及時(shí)清理，保持周邊清潔。四、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.行政部門定期組織衛(wèi)生檢查，檢查頻率為每周至少一次，可根據(jù)實(shí)際情況增加檢查次數(shù)。2.檢查人員應(yīng)按照衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面檢查，采用現(xiàn)場(chǎng)查看、拍照記錄等方式，確保檢查結(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確。3.各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對(duì)本部門衛(wèi)生情況進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并整改，確保本部門衛(wèi)生管理工作達(dá)標(biāo)。（二）檢查內(nèi)容1.各區(qū)域衛(wèi)生狀況是否符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，包括地面、墻面、門窗、展具、設(shè)備、車輛等的清潔情況。2.衛(wèi)生清潔用品的配備和使用情況，是否滿足衛(wèi)生管理工作需要。3.衛(wèi)生管理制度的執(zhí)行情況，如衛(wèi)生責(zé)任落實(shí)、清潔消毒記錄等。（三）考核評(píng)分1.行政部門根據(jù)衛(wèi)生檢查結(jié)果對(duì)各部門進(jìn)行考核評(píng)分，滿分100分。2.考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：衛(wèi)生狀況良好，完全符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，無(wú)任何衛(wèi)生問(wèn)題，得90100分。衛(wèi)生狀況較好，基本符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，存在少量輕微衛(wèi)生問(wèn)題，得8089分。衛(wèi)生狀況一般，部分區(qū)域不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，存在較多衛(wèi)生問(wèn)題，得7079分。衛(wèi)生狀況較差，大部分區(qū)域不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，衛(wèi)生問(wèn)題嚴(yán)重，得6069分。衛(wèi)生狀況極差，嚴(yán)重不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，衛(wèi)生問(wèn)題極其嚴(yán)重，得60分以下。3.考核評(píng)分結(jié)果將作為衛(wèi)生獎(jiǎng)罰的依據(jù)。五、衛(wèi)生獎(jiǎng)罰措施（一）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.每月評(píng)選出衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門，授予“衛(wèi)生優(yōu)秀部門”稱號(hào)，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。2.對(duì)在衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人，給予“衛(wèi)生之星”榮譽(yù)稱號(hào)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)，同時(shí)給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。3.對(duì)于提出創(chuàng)新性衛(wèi)生管理建議并被采納，有效提升衛(wèi)生管理水平的部門或個(gè)人，給予額外獎(jiǎng)勵(lì)。（二）處罰措施1.對(duì)于衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，行政部門應(yīng)下達(dá)《衛(wèi)生整改通知單》，明確整改要求和期限，責(zé)令責(zé)任部門限期整改。2.若責(zé)任部門未在規(guī)定期限內(nèi)完成整改，或整改后仍不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，將對(duì)責(zé)任部門進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并根據(jù)問(wèn)題嚴(yán)重程度給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。處罰標(biāo)準(zhǔn)如下：首次發(fā)現(xiàn)問(wèn)題且情節(jié)較輕，給予責(zé)任部門負(fù)責(zé)人警告處分，并處以部門500元罰款。再次發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或問(wèn)題較為嚴(yán)重，給予責(zé)任部門負(fù)責(zé)人記過(guò)處分，并處以部門1000元罰款。多次出現(xiàn)嚴(yán)重衛(wèi)生問(wèn)題，影響公司形象和客戶滿意度，給予責(zé)任部門負(fù)責(zé)人降職處分，并處以部門2000元罰款。3.對(duì)于因衛(wèi)生問(wèn)題導(dǎo)致客戶投訴或受到相關(guān)部門批評(píng)的，除對(duì)責(zé)任部門進(jìn)行處罰外，還將追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，視情節(jié)輕重給予警告、記過(guò)、降職等處分，并根據(jù)損失情況要求責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。六、衛(wèi)生清潔流程與規(guī)范（一）日常清潔流程1.地面清潔：先用掃帚清掃地面雜物，再用拖把拖地，最后用干凈的抹布擦干水漬。對(duì)于油污較重的地面，可使用專用清潔劑進(jìn)行清洗。2.展車清潔：先用濕毛巾擦拭車身表面灰塵和污漬，再用干毛巾擦干，確保車身光亮。車內(nèi)使用專用清潔劑擦拭座椅、儀表盤、中控臺(tái)等部位，清潔腳墊，整理車內(nèi)物品。3.展架展具清潔：用干凈的抹布擦拭展架、展具表面灰塵和污漬，確保展示效果良好。4.辦公區(qū)域清潔：整理辦公桌面文件資料，擦拭電腦、電話等設(shè)備，清掃地面雜物，擦拭辦公椅。5.衛(wèi)生間清潔：先清理垃圾桶，再用清潔劑擦拭洗手盆、水龍頭、馬桶等部位，最后拖地，保持衛(wèi)生間干凈無(wú)異味。（二）定期清潔流程1.每周對(duì)展廳、銷售洽談區(qū)、客戶休息區(qū)等區(qū)域進(jìn)行全面清潔，包括地面打蠟、展車深度清潔等。2.每月對(duì)維修車間、配件倉(cāng)庫(kù)等區(qū)域進(jìn)行深度清潔，對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，清理衛(wèi)生死角。3.每季度對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行全面整理和清潔，包括文件資料歸檔、辦公家具保養(yǎng)等。4.每年對(duì)4S店整體進(jìn)行一次大規(guī)模的清潔和消毒工作，確保環(huán)境整潔、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。（三）特殊情況清潔流程1.客戶接待后，及時(shí)清理洽談區(qū)和客戶休息區(qū)，更換煙灰缸，整理桌面物品，確保環(huán)境整潔。2.車輛維修完成后，及時(shí)清理維修工位和車輛，將維修廢棄物和垃圾分類存放，運(yùn)出車間。3.遇到突發(fā)衛(wèi)生事件，如spills、污染等，應(yīng)立即采取應(yīng)急清潔措施，使用相應(yīng)的清潔劑和工具進(jìn)行清理，防止污染擴(kuò)大，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。（四）清潔消毒規(guī)范1.清潔用品應(yīng)符合環(huán)保要求，定期更換，確保清潔效果。2.對(duì)公共區(qū)域、人員密集區(qū)域、易接觸部位等應(yīng)定期進(jìn)行消毒，如展廳、客戶休息區(qū)、衛(wèi)生間等，可使用含氯消毒劑或其他符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑進(jìn)行擦拭或噴霧消毒。3.