PAGE鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)城工作制度一、總則（一）目的為深入貫徹落實(shí)創(chuàng)建文明城市工作要求，進(jìn)一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的服務(wù)質(zhì)量和整體形象，為轄區(qū)居民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，特制定本工作制度。（二）適用范圍本制度適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全體工作人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政管理人員及后勤保障人員等。（三）基本原則1.以人為本原則：始終將患者的需求放在首位，以患者滿意為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平。2.全員參與原則：創(chuàng)城工作是全院性的重要任務(wù)，全體工作人員應(yīng)積極參與，形成人人有責(zé)、人人盡責(zé)的良好氛圍。3.持續(xù)改進(jìn)原則：根據(jù)創(chuàng)城工作的要求和實(shí)際情況，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，持續(xù)改進(jìn)工作方法和措施，確保創(chuàng)城工作取得實(shí)效。4.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范開展各項(xiàng)工作，確保創(chuàng)城工作合法合規(guī)。二、組織領(lǐng)導(dǎo)（一）成立創(chuàng)城工作領(lǐng)導(dǎo)小組1.組成人員組長：衛(wèi)生院院長副組長：副院長成員：各科室負(fù)責(zé)人2.職責(zé)分工組長職責(zé)：全面負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)城工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和決策部署。定期召開創(chuàng)城工作會(huì)議，研究解決工作中存在的問題，確保創(chuàng)城工作順利推進(jìn)。副組長職責(zé)：協(xié)助組長開展工作，負(fù)責(zé)分管領(lǐng)域創(chuàng)城工作的具體組織實(shí)施和督促檢查。及時(shí)向組長匯報(bào)工作進(jìn)展情況，提出工作建議和意見。成員職責(zé)：負(fù)責(zé)本科室創(chuàng)城工作的具體落實(shí)，按照創(chuàng)城工作要求和任務(wù)分工，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作。積極配合其他科室開展工作，形成工作合力。（二）設(shè)立創(chuàng)城工作辦公室1.組成人員主任：由一名副院長兼任成員：從各科室抽調(diào)專人組成2.職責(zé)分工主任職責(zé)：負(fù)責(zé)創(chuàng)城工作辦公室的日常工作，制定工作計(jì)劃和方案，組織協(xié)調(diào)各科室開展創(chuàng)城工作。定期對(duì)創(chuàng)城工作進(jìn)行總結(jié)和分析，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況。成員職責(zé)：具體負(fù)責(zé)創(chuàng)城工作的組織實(shí)施、資料收集整理、信息報(bào)送等工作。協(xié)助主任做好與上級(jí)部門和其他相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)工作。三、工作任務(wù)（一）提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量1.優(yōu)化就診流程合理布局科室設(shè)置，明確各科室功能分區(qū)，設(shè)置清晰的指示標(biāo)識(shí)，方便患者就診。推行預(yù)約掛號(hào)、分時(shí)段就診制度，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間。設(shè)立導(dǎo)醫(yī)崗位，為患者提供咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)，幫助患者順利就診。2.提高醫(yī)療技術(shù)水平加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)水平。鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)，提升衛(wèi)生院的醫(yī)療服務(wù)能力。建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制，確保醫(yī)療安全。3.改善就醫(yī)環(huán)境加強(qiáng)衛(wèi)生院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善診療設(shè)備和設(shè)施配備，為患者提供舒適、便捷的就醫(yī)環(huán)境。保持衛(wèi)生院環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清潔消毒，加強(qiáng)醫(yī)療廢物管理，確保醫(yī)療環(huán)境安全。合理設(shè)置候診區(qū)、休息區(qū)等區(qū)域，配備必要的便民設(shè)施，如飲水機(jī)、輪椅、擔(dān)架等，為患者提供便利。（二）加強(qiáng)公共衛(wèi)生服務(wù)1.做好基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目按照國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范要求，認(rèn)真做好居民健康檔案管理、健康教育、預(yù)防接種、兒童保健、孕產(chǎn)婦保健、老年人保健、慢性病管理、嚴(yán)重精神障礙患者管理、肺結(jié)核患者健康管理等服務(wù)項(xiàng)目。加強(qiáng)對(duì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量控制和績效考核，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。2.開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)積極組織開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，加強(qiáng)衛(wèi)生院環(huán)境衛(wèi)生整治，消除衛(wèi)生死角，預(yù)防和控制疾病傳播。加強(qiáng)健康教育宣傳，普及衛(wèi)生知識(shí)，提高居民的健康意識(shí)和自我保健能力。配合當(dāng)?shù)卣龊铆h(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作，為創(chuàng)建文明城市貢獻(xiàn)力量。（三）規(guī)范醫(yī)療行為1.嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)全體醫(yī)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)規(guī)范，依法執(zhí)業(yè)，持證上崗。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅查處違法違規(guī)行為。2.規(guī)范醫(yī)療文書書寫醫(yī)務(wù)人員應(yīng)按照規(guī)范要求認(rèn)真書寫醫(yī)療文書，確保醫(yī)療文書的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療文書的審核和管理，定期進(jìn)行醫(yī)療文書質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。3.合理用藥嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理法律法規(guī)和臨床用藥規(guī)范，合理使用藥品，杜絕濫用抗生素和激素類藥物。加強(qiáng)對(duì)藥品采購、儲(chǔ)存、使用等環(huán)節(jié)的管理，確保藥品質(zhì)量安全。（四）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)1.強(qiáng)化職業(yè)道德教育定期組織醫(yī)務(wù)人員開展職業(yè)道德教育活動(dòng)，學(xué)習(xí)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德意識(shí)。開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)和考核，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)納入醫(yī)務(wù)人員績效考核體系。2.規(guī)范服務(wù)行為醫(yī)務(wù)人員應(yīng)著裝整潔、舉止端莊、語言文明，熱情接待患者，耐心解答患者疑問，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。嚴(yán)格遵守醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，不得推諉、刁難患者，不得收受患者紅包、禮品等。3.加強(qiáng)醫(yī)患溝通建立良好的醫(yī)患溝通機(jī)制，加強(qiáng)與患者的溝通交流，及時(shí)了解患者的需求和意見，妥善處理醫(yī)患糾紛。定期開展醫(yī)患溝通培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的溝通能力和技巧。（五）做好志愿服務(wù)工作1.組建志愿服務(wù)隊(duì)伍成立鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院志愿服務(wù)隊(duì)，由醫(yī)務(wù)人員、行政管理人員及后勤保障人員等組成。明確志愿服務(wù)隊(duì)的職責(zé)和任務(wù)，制定志愿服務(wù)計(jì)劃。2.開展志愿服務(wù)活動(dòng)組織志愿服務(wù)隊(duì)深入社區(qū)、鄉(xiāng)村等開展義診、健康咨詢、送醫(yī)送藥等志愿服務(wù)活動(dòng)，為居民提供便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，如無償獻(xiàn)血、扶貧幫困等，展現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的良好形象。四、工作要求（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)全體工作人員要充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)城工作的重要性，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和使命感。各科室負(fù)責(zé)人要認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)本科室創(chuàng)城工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處。（二）明確責(zé)任，狠抓落實(shí)各科室要根據(jù)創(chuàng)城工作任務(wù)分工，明確具體責(zé)任人，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃和措施，確保每項(xiàng)工作都有人抓、有人管。要加強(qiáng)對(duì)工作進(jìn)展情況的跟蹤檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改落實(shí)。（三）加強(qiáng)協(xié)作，形成合力創(chuàng)城工作涉及多個(gè)科室和環(huán)節(jié)，各科室之間要加強(qiáng)協(xié)作配合，相互支持，形成工作合力。要建立健全溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題，共同推進(jìn)創(chuàng)城工作順利開展。（四）強(qiáng)化宣傳，營造氛圍要充分利用衛(wèi)生院內(nèi)部宣傳欄、電子顯示屏、微信公眾號(hào)等宣傳陣地，廣泛宣傳創(chuàng)城工作的意義、目標(biāo)和任務(wù)，提高全體工作人員的知曉率和參與度。同時(shí)，要積極向患者和居民宣傳創(chuàng)城工作，營造良好的社會(huì)氛圍。五、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核機(jī)制1.建立創(chuàng)城工作考核制度，定期對(duì)各科室創(chuàng)城工作進(jìn)行考核評(píng)估?？己藘?nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等方面。2.考核方式采取日常檢查與定期考核相結(jié)合的方式，日常檢查由創(chuàng)城工作辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施，定期考核每季度進(jìn)行一次，由創(chuàng)城工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)人員進(jìn)行考核。（二）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)在創(chuàng)城工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的科室和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。表彰獎(jiǎng)勵(lì)形式包括榮譽(yù)證書、