PAGE銀行營業(yè)場衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)銀行營業(yè)場衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的營業(yè)環(huán)境，保障客戶和員工的健康，提升銀行形象，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于銀行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助服務(wù)區(qū)、辦公區(qū)域等場所的衛(wèi)生管理。3.管理原則遵循“預(yù)防為主、清潔為主、全員參與、持續(xù)改進(jìn)”的原則，確保營業(yè)場衛(wèi)生符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。二、衛(wèi)生管理職責(zé)1.環(huán)境衛(wèi)生管理小組成立以營業(yè)場負(fù)責(zé)人為組長，各區(qū)域主管為成員的環(huán)境衛(wèi)生管理小組，負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌和監(jiān)督營業(yè)場的衛(wèi)生管理工作。2.組長職責(zé)全面負(fù)責(zé)營業(yè)場衛(wèi)生管理工作的組織、協(xié)調(diào)和決策。定期檢查營業(yè)場衛(wèi)生狀況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出整改要求和措施。組織開展衛(wèi)生管理培訓(xùn)和宣傳活動(dòng)，提高員工的衛(wèi)生意識(shí)。3.區(qū)域主管職責(zé)負(fù)責(zé)本區(qū)域的日常衛(wèi)生管理工作，確保區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔、設(shè)施完好。督促本區(qū)域員工做好衛(wèi)生清潔工作，及時(shí)糾正不衛(wèi)生行為。定期向環(huán)境衛(wèi)生管理小組匯報(bào)本區(qū)域衛(wèi)生管理情況，提出改進(jìn)建議。4.員工職責(zé)嚴(yán)格遵守本制度，積極參與營業(yè)場衛(wèi)生清潔工作。保持個(gè)人工作區(qū)域的整潔，及時(shí)清理垃圾和廢棄物。愛護(hù)營業(yè)場的衛(wèi)生設(shè)施和設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告。三、營業(yè)場衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.營業(yè)大廳地面干凈、無污漬、無水漬，定期進(jìn)行清潔和打蠟保養(yǎng)。墻面、天花板整潔，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行除塵。門窗玻璃明亮，無污漬、無手印，定期擦拭。柜臺(tái)、桌椅擺放整齊，表面干凈，無灰塵、無雜物。宣傳資料、業(yè)務(wù)憑證擺放有序，無亂堆亂放現(xiàn)象。垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不外露，周圍地面無散落垃圾。2.自助服務(wù)區(qū)自助設(shè)備外觀干凈，無污漬、無灰塵，定期進(jìn)行擦拭。設(shè)備周圍地面整潔，無雜物、無積水。密碼鍵盤、插卡口等部位保持清潔，無污漬、無損壞。宣傳標(biāo)識(shí)、指示牌清晰，無破損、無污漬。3.辦公區(qū)域辦公桌椅擺放整齊，桌面整潔，文件、辦公用品擺放有序。電腦、打印機(jī)等設(shè)備表面干凈，無灰塵、無污漬，定期進(jìn)行清潔。文件柜、書架保持整潔，資料分類存放，無亂堆亂放現(xiàn)象。地面、墻面、天花板清潔，無垃圾、無蜘蛛網(wǎng)。垃圾桶及時(shí)清理，保持室內(nèi)空氣清新。4.衛(wèi)生間衛(wèi)生間地面干凈、無積水，定期進(jìn)行清潔和消毒。洗手臺(tái)、水龍頭、鏡子等設(shè)施保持清潔，無污漬、無水垢。便器清潔，無異味，定期進(jìn)行消毒處理。衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不外露。通風(fēng)良好，無異味。5.通道及樓梯通道地面干凈、無雜物，樓梯扶手無灰塵、無污漬。消防設(shè)施、安全標(biāo)識(shí)等保持清潔，無損壞、無遮擋。通道和樓梯內(nèi)無亂堆亂放現(xiàn)象，確保通行順暢。四、衛(wèi)生清潔流程與規(guī)范1.日常清潔營業(yè)前各區(qū)域員工對本區(qū)域進(jìn)行初步清潔，包括地面清掃、桌面擦拭、垃圾清理等。檢查衛(wèi)生設(shè)施是否完好，如有損壞及時(shí)報(bào)告。營業(yè)中隨時(shí)保持營業(yè)場的整潔，及時(shí)清理客戶丟棄的垃圾和雜物。對使用頻繁的區(qū)域和設(shè)施進(jìn)行定時(shí)清潔和消毒，如柜臺(tái)、自助設(shè)備等。營業(yè)后全面清理營業(yè)場，包括地面拖洗、柜臺(tái)擦拭、設(shè)備整理等。關(guān)閉門窗，切斷不必要的電源，確保營業(yè)場安全。對垃圾進(jìn)行分類收集，運(yùn)至指定地點(diǎn)存放。2.定期清潔每周對營業(yè)大廳、辦公區(qū)域的地面進(jìn)行深度清潔，包括打蠟、拋光等。對墻面、天花板進(jìn)行全面除塵。對衛(wèi)生間進(jìn)行徹底清潔和消毒，包括便器、洗手臺(tái)、地面等。每月對自助設(shè)備進(jìn)行全面清潔和維護(hù)，包括外殼擦拭、內(nèi)部除塵等。將辦公區(qū)域的文件資料進(jìn)行整理歸檔，清理過期文件。檢查消防設(shè)施、安全標(biāo)識(shí)等是否完好，進(jìn)行清潔和維護(hù)。每季度對營業(yè)場的窗簾、沙發(fā)等織物進(jìn)行清洗消毒。對空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行清洗，確保空氣質(zhì)量。3.特殊清潔遇有客戶嘔吐、血跡等特殊情況，應(yīng)立即進(jìn)行清理和消毒，使用專用清潔劑和消毒劑，防止交叉感染。在營業(yè)場進(jìn)行裝修、維修等施工后，應(yīng)對施工區(qū)域及周邊進(jìn)行全面清潔，恢復(fù)原狀。五、衛(wèi)生設(shè)施與用品管理1.衛(wèi)生設(shè)施配備根據(jù)營業(yè)場的實(shí)際需求，合理配備垃圾桶、拖把、掃帚、抹布、清潔劑、消毒劑等衛(wèi)生設(shè)施和用品。確保衛(wèi)生設(shè)施完好、正常使用，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，如有損壞及時(shí)更換。2.衛(wèi)生用品采購按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，選擇質(zhì)量合格、環(huán)保安全的衛(wèi)生用品進(jìn)行采購。建立衛(wèi)生用品采購臺(tái)賬，記錄采購日期、品種、數(shù)量、供應(yīng)商等信息。3.衛(wèi)生用品存放設(shè)立專門的衛(wèi)生用品存放區(qū)域，保持存放區(qū)域干燥、通風(fēng)良好。衛(wèi)生用品應(yīng)分類存放，擺放整齊，避免交叉污染。六、環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式環(huán)境衛(wèi)生管理小組定期對營業(yè)場衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，檢查方式包括日常巡查、定期檢查和專項(xiàng)檢查。鼓勵(lì)員工對發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題及時(shí)報(bào)告，對報(bào)告及時(shí)、準(zhǔn)確的員工給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。2.檢查標(biāo)準(zhǔn)按照本制度規(guī)定的營業(yè)場衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，對各區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行量化評分。檢查內(nèi)容包括地面、墻面、門窗、柜臺(tái)、設(shè)備、衛(wèi)生間等方面的清潔程度、衛(wèi)生設(shè)施的完好情況等。3.考核辦法將衛(wèi)生檢查結(jié)果納入員工績效考核體系，對衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的區(qū)域和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。對衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域和個(gè)人進(jìn)行督促整改，連續(xù)多次不達(dá)標(biāo)的給予相應(yīng)的處罰，如警告、扣罰績效獎(jiǎng)金等。七、衛(wèi)生宣傳與培訓(xùn)1.衛(wèi)生宣傳通過銀行內(nèi)部宣傳欄、電子顯示屏、宣傳資料等形式，宣傳衛(wèi)生知識(shí)和衛(wèi)生管理制度，提高員工和客戶的衛(wèi)生意識(shí)。在營業(yè)場顯著位置張貼衛(wèi)生宣傳標(biāo)語和提示牌，引導(dǎo)員工和客戶養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。2.衛(wèi)生培訓(xùn)定期組織員工參加衛(wèi)生管理培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔流程、消毒知識(shí)、個(gè)人衛(wèi)生等方