PAGE衛(wèi)生局值班工作制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)衛(wèi)生局值班工作管理，確保衛(wèi)生系統(tǒng)在非工作時(shí)間能夠及時(shí)、有效地處理各類突發(fā)事件和緊急情況，保障公眾的健康和安全，特制定本值班工作制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生局機(jī)關(guān)各科室、下屬各醫(yī)療衛(wèi)生單位以及轄區(qū)內(nèi)各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)的值班工作。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守法律法規(guī)：值班工作必須嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)工作合法合規(guī)。2.及時(shí)高效：對各類突發(fā)事件和緊急情況要迅速響應(yīng)，及時(shí)處理，提高工作效率，最大限度減少損失和影響。3.責(zé)任明確：明確各值班崗位的職責(zé)和任務(wù)，做到責(zé)任到人，確保值班工作有序進(jìn)行。4.信息暢通：建立健全值班信息傳遞機(jī)制，保證值班人員與上級領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門以及各醫(yī)療衛(wèi)生單位之間信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確。二、值班安排（一）值班人員組成1.衛(wèi)生局機(jī)關(guān)：由局機(jī)關(guān)各科室工作人員輪流值班，值班人員應(yīng)熟悉本科室業(yè)務(wù)，具備一定的應(yīng)急處理能力。2.下屬醫(yī)療衛(wèi)生單位：各單位應(yīng)根據(jù)工作實(shí)際，安排足夠的值班人員，包括行政管理人員、醫(yī)護(hù)人員等。值班人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，能夠獨(dú)立處理常見的醫(yī)療問題和突發(fā)事件。3.轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)：各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全值班制度，安排醫(yī)生、護(hù)士等專業(yè)人員24小時(shí)值班，確?；颊吣軌虻玫郊皶r(shí)的醫(yī)療救治。（二）值班時(shí)間1.衛(wèi)生局機(jī)關(guān)：實(shí)行工作日夜間和節(jié)假日全天值班制度。工作日夜間值班時(shí)間為當(dāng)日17:00至次日8:30；節(jié)假日值班時(shí)間為當(dāng)日8:30至次日8:30。2.下屬醫(yī)療衛(wèi)生單位：根據(jù)本單位實(shí)際情況，合理安排值班時(shí)間，確保24小時(shí)值班不間斷。3.轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)：嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度，不得擅自脫崗、漏崗。（三）值班排班1.衛(wèi)生局機(jī)關(guān)：由局辦公室負(fù)責(zé)制定年度值班排班表，并提前一周公布。值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照排班表執(zhí)行值班任務(wù)，不得擅自調(diào)換。如有特殊情況需要請假或調(diào)班，應(yīng)提前向局辦公室提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。2.下屬醫(yī)療衛(wèi)生單位：各單位應(yīng)根據(jù)本單位工作實(shí)際，制定詳細(xì)的值班排班表，并報(bào)衛(wèi)生局備案。值班排班表應(yīng)提前公布，確保值班人員知曉。3.轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)：各醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)將值班排班表張貼在醫(yī)院顯眼位置，并報(bào)送衛(wèi)生局備案。同時(shí)，應(yīng)建立值班人員信息庫，便于衛(wèi)生局隨時(shí)掌握值班人員情況。三、值班職責(zé)（一）衛(wèi)生局機(jī)關(guān)值班職責(zé)1.接聽值班電話：負(fù)責(zé)接聽各類值班電話，及時(shí)記錄來電內(nèi)容，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。2.傳達(dá)上級指示：及時(shí)傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，確保各項(xiàng)工作部署得到有效落實(shí)。3.協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件：對各類突發(fā)事件和緊急情況，要迅速協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位進(jìn)行處理，并及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事件進(jìn)展情況。4.信息收集與反饋：收集、整理各類值班信息，及時(shí)反饋給相關(guān)科室和領(lǐng)導(dǎo)，為決策提供依據(jù)。5.做好值班記錄：認(rèn)真做好值班記錄，詳細(xì)記錄值班期間發(fā)生的各類事件、處理情況以及領(lǐng)導(dǎo)批示等內(nèi)容，以備查閱。（二）下屬醫(yī)療衛(wèi)生單位值班職責(zé)1.醫(yī)療應(yīng)急處理：負(fù)責(zé)處理本單位及轄區(qū)內(nèi)的醫(yī)療突發(fā)事件，及時(shí)組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行救治，并向上級主管部門報(bào)告事件情況。2.行政事務(wù)處理：處理本單位值班期間的行政事務(wù)，如文件收發(fā)、會議安排、車輛調(diào)度等。3.信息收集與報(bào)送：收集、整理本單位及轄區(qū)內(nèi)的醫(yī)療衛(wèi)生信息，及時(shí)報(bào)送衛(wèi)生局。4.安全保衛(wèi)工作：加強(qiáng)本單位的安全保衛(wèi)工作，確保醫(yī)院秩序穩(wěn)定，防止各類安全事故發(fā)生。5.做好值班交接：認(rèn)真做好值班交接工作，將值班期間的工作情況、未處理事項(xiàng)等向接班人員詳細(xì)說明，確保工作的連續(xù)性。（三）轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)值班職責(zé)1.醫(yī)療救治工作：負(fù)責(zé)為患者提供24小時(shí)醫(yī)療救治服務(wù)，確?；颊吣軌虻玫郊皶r(shí)、有效的治療。2.急診處理：及時(shí)處理各類急診患者，按照急診工作流程進(jìn)行診治，確?；颊呱踩?。3.突發(fā)事件應(yīng)急：對各類突發(fā)事件，如自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等，要迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行救援，并及時(shí)向上級主管部門和相關(guān)部門報(bào)告。4.信息報(bào)告：及時(shí)向衛(wèi)生局報(bào)告本單位的醫(yī)療工作情況、突發(fā)事件處理情況等信息。5.做好值班記錄：認(rèn)真做好值班記錄，詳細(xì)記錄患者就診情況、突發(fā)事件處理過程等內(nèi)容，以備查閱。四、值班工作流程（一）電話接聽與記錄1.值班人員應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話，使用文明用語，如“您好，衛(wèi)生局（單位名稱）值班”。2.認(rèn)真傾聽來電內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄來電時(shí)間、來電人姓名、單位、聯(lián)系電話以及事件內(nèi)容等信息。記錄應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、完整，不得遺漏重要信息。3.對來電內(nèi)容進(jìn)行初步判斷，屬于一般性問題的，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行解答或轉(zhuǎn)辦；屬于突發(fā)事件或緊急情況的，應(yīng)立即啟動應(yīng)急處理程序。（二）事件處理1.一般性問題處理：對于一般性問題，值班人員應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)知識進(jìn)行解答或指導(dǎo)。能夠當(dāng)場解決的，應(yīng)立即給予答復(fù)；不能當(dāng)場解決的，應(yīng)告知來電人處理的程序和時(shí)間，并及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)科室或單位處理。2.突發(fā)事件處理：接到突發(fā)事件報(bào)告后，值班人員應(yīng)立即向單位負(fù)責(zé)人報(bào)告，并按照應(yīng)急預(yù)案的要求，迅速協(xié)調(diào)相關(guān)人員和部門進(jìn)行處理。在處理過程中，要及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事件進(jìn)展情況，直至事件處理完畢。3.緊急情況處理：對于緊急情況，如重大醫(yī)療事故、公共衛(wèi)生事件等，值班人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，采取緊急措施進(jìn)行處理，并及時(shí)向上級主管部門和相關(guān)部門報(bào)告。同時(shí)，要做好現(xiàn)場保護(hù)和信息收集工作，為后續(xù)調(diào)查處理提供依據(jù)。（三）信息反饋與報(bào)告1.信息反饋：對于一般性問題的處理結(jié)果，值班人員應(yīng)及時(shí)向來電人反饋，確保來電人知曉處理情況。對于突發(fā)事件和緊急情況的處理進(jìn)展情況，要及時(shí)向相關(guān)部門和人員反饋，保證信息暢通。2.信息報(bào)告：值班人員應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和渠道，及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告值班期間發(fā)生的各類事件、處理情況以及領(lǐng)導(dǎo)批示等內(nèi)容。報(bào)告應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)、全面，不得隱瞞或虛報(bào)。（四）值班記錄與交接1.值班記錄：值班人員應(yīng)認(rèn)真做好值班記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)包括值班時(shí)間、值班人員姓名、來電內(nèi)容、處理情況、領(lǐng)導(dǎo)批示等。值班記錄應(yīng)使用專用的值班記錄本，記錄要清晰、工整，不得隨意涂改。2.值班交接：值班結(jié)束后，值班人員應(yīng)與接班人員進(jìn)行認(rèn)真的交接。交接內(nèi)容包括值班記錄、未處理事項(xiàng)、重要文件、物品等。接班人員應(yīng)認(rèn)真核對交接內(nèi)容，確認(rèn)無誤后簽字接收。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)向交班人員詢問清楚，并做好記錄。五、應(yīng)急處置（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.衛(wèi)生局及下屬各醫(yī)療衛(wèi)生單位應(yīng)根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括突發(fā)事件的應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施、應(yīng)急物資保障等內(nèi)容。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行修訂和演練，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。演練應(yīng)包括桌面演練、實(shí)戰(zhàn)演練等多種形式，通過演練檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的有效性，提高應(yīng)急處置能力。（二）應(yīng)急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即向本單位值班人員報(bào)告。值班人員接到報(bào)告后，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案的要求，迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，組織相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場處置。2.在應(yīng)急處置過程中，要及時(shí)向上級主管部門和相關(guān)部門報(bào)告事件進(jìn)展情況，請求支援。同時(shí)，要做好現(xiàn)場保護(hù)和信息收集工作，為后續(xù)調(diào)查處理提供依據(jù)。3.應(yīng)急處置結(jié)束后，要及時(shí)對事件進(jìn)行總結(jié)評估，分析事件原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案。（三）應(yīng)急物資保障1.衛(wèi)生局及下屬各醫(yī)療衛(wèi)生單位應(yīng)建立健全應(yīng)急物資保障制度，儲備必要的應(yīng)急物資，如急救藥品、醫(yī)療器械、防護(hù)用品等。應(yīng)急物資應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保其性能良好、數(shù)量充足。2.要明確應(yīng)急物資的管理責(zé)任，建立應(yīng)急物資臺賬，詳細(xì)記錄應(yīng)急物資的種類、數(shù)量、存放地點(diǎn)、使用情況等信息。應(yīng)急物資的調(diào)用應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的程序進(jìn)行，確保應(yīng)急物資能夠及時(shí)、有效地發(fā)揮作用。六、值班紀(jì)律與監(jiān)督考核（一）值班紀(jì)律1.值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，不得擅自脫崗、漏崗。如有特殊情況需要請假或調(diào)班，應(yīng)提前向單位負(fù)責(zé)人報(bào)告，并安排好替班人員。2.值班期間要堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，不得從事與值班工作無關(guān)的事情。嚴(yán)禁在值班期間飲酒、賭博等。3.值班人員應(yīng)保持通訊暢通，確保能夠及時(shí)接收和處理各類信息。如遇通訊設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并采取其他通訊方式保持聯(lián)系。4.值班人員要嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露值班期間涉及的國家機(jī)密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私等信息。（二）監(jiān)督考核1.衛(wèi)生局將對下屬各醫(yī)療衛(wèi)生單位的值班工作進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，檢查內(nèi)容包括值班人員在崗情況、