PAGE物業(yè)售樓處衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為了加強物業(yè)售樓處的衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、文明的銷售環(huán)境，提升客戶滿意度，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有物業(yè)售樓處的衛(wèi)生管理工作，包括售樓處室內(nèi)外公共區(qū)域、樣板房、辦公區(qū)域等。3.職責分工保潔人員：負責售樓處日常的清潔工作，包括地面、門窗、衛(wèi)生間、展示區(qū)等區(qū)域的清掃、擦拭、消毒等。客服人員：負責監(jiān)督保潔工作的執(zhí)行情況，及時反饋客戶對衛(wèi)生狀況的意見和建議，并協(xié)助保潔人員解決突發(fā)衛(wèi)生問題。銷售團隊：配合衛(wèi)生管理工作，保持各自辦公區(qū)域及洽談區(qū)域的整潔，提醒客戶愛護環(huán)境衛(wèi)生。項目經(jīng)理：全面負責售樓處衛(wèi)生管理工作的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，確保衛(wèi)生管理制度的有效執(zhí)行。二、衛(wèi)生標準1.公共區(qū)域地面：保持地面干凈、無污漬、無水漬、無雜物，定期進行深度清潔和打蠟保養(yǎng)，確保地面光亮整潔。墻面：墻面無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污漬，定期擦拭，如有損壞及時修復(fù)。天花板：天花板無積塵、無蜘蛛網(wǎng)，燈具、通風口等設(shè)施保持清潔。門窗：門窗玻璃干凈透明，窗框、窗臺無灰塵，定期擦拭，確保視野清晰。扶手欄桿：扶手欄桿表面光滑，無灰塵、無污漬，定期擦拭消毒。2.衛(wèi)生間便器：便器內(nèi)外清潔，無污垢、無異味，定期消毒。洗手臺：洗手臺臺面干凈，水龍頭、皂液器等設(shè)施無污漬，定期擦拭。鏡子：鏡子清晰明亮，無水印、無污漬。地面：地面干燥、無積水、無污漬，定期拖地。垃圾桶：垃圾桶及時清理，垃圾不溢出，周圍地面無垃圾散落，定期消毒。3.樣板房家具及裝飾：家具表面干凈整潔，無灰塵、無污漬，裝飾物品擺放整齊，定期擦拭保養(yǎng)。地面及墻面：參照公共區(qū)域標準，保持地面和墻面的清潔衛(wèi)生。床上用品及布草：床上用品及布草干凈整潔，并定期更換清洗，保證無異味。衛(wèi)生間：同公共區(qū)域衛(wèi)生間衛(wèi)生標準，確保樣板房衛(wèi)生間的清潔和衛(wèi)生。4.辦公區(qū)域桌面：桌面整潔，文件、辦公用品擺放有序，無雜物堆積，定期擦拭。電腦及設(shè)備：電腦、打印機、復(fù)印機等設(shè)備表面干凈，定期清潔保養(yǎng)，確保正常運行。文件柜：文件柜表面無灰塵，內(nèi)部文件分類存放整齊。地面：地面干凈，無垃圾、無污漬，定期清掃拖地。三、清潔流程與規(guī)范1.日常清潔流程早上保潔人員提前到崗，開啟售樓處公共區(qū)域照明設(shè)備，檢查衛(wèi)生工具是否齊全完好。對售樓處入口處、大廳地面進行清掃，清除前一天留下的垃圾和雜物。擦拭接待臺、洽談桌椅、展示架等公共設(shè)施表面的灰塵。清理衛(wèi)生間便器、洗手臺、鏡子等，更換垃圾袋，保持衛(wèi)生間清潔無異味。上午定時巡回清掃公共區(qū)域地面，及時清理客戶丟棄的垃圾。擦拭墻面、門窗玻璃、扶手欄桿等，保持其清潔光亮。對樣板房進行全面清潔，包括家具、地面、墻面、衛(wèi)生間等，整理物品擺放。下午持續(xù)進行公共區(qū)域的巡回清潔工作，重點關(guān)注人員流動頻繁區(qū)域的衛(wèi)生狀況。檢查辦公區(qū)域的衛(wèi)生情況，督促辦公人員保持桌面整潔，清理垃圾。根據(jù)客戶使用情況，及時對衛(wèi)生間進行再次清潔和消毒。晚上在售樓處關(guān)閉前，對公共區(qū)域進行最后一次全面清掃，確保地面無垃圾、設(shè)施無灰塵。關(guān)閉公共區(qū)域照明設(shè)備，整理清潔工具，放置在指定位置。2.特殊情況清潔規(guī)范如有客戶在售樓處內(nèi)發(fā)生嘔吐、打翻飲品等情況，保潔人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，先用吸水材料吸干地面液體，再用清潔劑進行擦拭消毒，確保地面恢復(fù)干凈衛(wèi)生。對于大型活動后售樓處的清潔，應(yīng)制定專項清潔計劃，增加清潔頻次和力度，重點對活動現(xiàn)場及周邊區(qū)域進行全面清掃、消毒，及時清理活動產(chǎn)生的各類垃圾和廢棄物。四、消毒管理1.消毒頻次公共區(qū)域地面、墻面、門窗等每天進行一次擦拭消毒。衛(wèi)生間便器、洗手臺等每天早晚各消毒一次。樣板房內(nèi)的家具、布草等每周至少消毒一次。辦公區(qū)域的電腦、鍵盤、鼠標等設(shè)備每周進行一次消毒。在傳染病高發(fā)季節(jié)或發(fā)生疫情期間，適當增加消毒頻次。2.消毒方法地面消毒：使用含氯消毒劑按照規(guī)定比例稀釋后進行拖地消毒。墻面、門窗消毒：采用噴霧消毒的方式，將消毒劑均勻噴灑在表面，作用一定時間后用干凈抹布擦拭干凈。衛(wèi)生間消毒：便器、洗手臺等先用清潔劑擦拭清潔后，再用含氯消毒劑進行擦拭消毒。物體表面消毒：如家具、設(shè)備等，使用消毒濕巾或消毒劑擦拭消毒。空氣消毒：在人員較少時，可采用紫外線燈照射消毒或使用空氣消毒機進行消毒，按照設(shè)備使用說明操作。五、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.自檢保潔人員在完成清潔工作后，應(yīng)按照衛(wèi)生標準進行自我檢查，確保工作質(zhì)量。如發(fā)現(xiàn)問題及時整改，對未達標的區(qū)域重新進行清潔。2.客服監(jiān)督客服人員在日常工作中要隨時關(guān)注售樓處的衛(wèi)生狀況，對發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題及時通知保潔人員進行處理，并做好記錄。對于客戶反饋的衛(wèi)生問題，要及時跟進解決，并將處理結(jié)果反饋給客戶。3.項目經(jīng)理巡查項目經(jīng)理每天至少對售樓處衛(wèi)生情況進行一次巡查，檢查各區(qū)域的清潔質(zhì)量、消毒情況以及衛(wèi)生設(shè)施的完好性。對發(fā)現(xiàn)的問題及時下達整改通知，要求責任人員限期整改，并跟蹤整改結(jié)果。4.定期檢查公司每周組織一次對售樓處衛(wèi)生情況的全面檢查，按照衛(wèi)生標準進行評分考核。檢查結(jié)果在公司內(nèi)部進行通報，對衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的區(qū)域或個人給予表揚和獎勵，對不達標的區(qū)域責令限期整改，并根據(jù)情況進行相應(yīng)處罰。六、垃圾處理1.垃圾分類在售樓處內(nèi)設(shè)置不同類型的垃圾桶，并做好垃圾分類標識，引導(dǎo)客戶和工作人員正確分類投放垃圾。垃圾分為可回收物（如紙張、塑料瓶、金屬等）、有害垃圾（如電池、過期藥品等）、廚余垃圾（如食物殘渣等）和其他垃圾（如磚瓦陶瓷、渣土等）。2.垃圾收集與運輸保潔人員每天定時收集各區(qū)域的垃圾，將垃圾袋扎緊后放置在指定的垃圾存放點。垃圾存放點應(yīng)保持清潔，周圍無垃圾散落。垃圾應(yīng)及時清運，避免長時間堆積產(chǎn)生異味和滋生蚊蟲。委托有資質(zhì)的垃圾處理公司進行垃圾運輸和處理，確保垃圾得到規(guī)范、環(huán)保的處置。3.特殊垃圾處理對于有害垃圾，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的要求，單獨收集存放，并交由專業(yè)的有害垃圾處理機構(gòu)進行處理，嚴禁隨意丟棄。七、衛(wèi)生防護用品管理1.配備標準為保潔人員配備充足的衛(wèi)生防護用品，如工作服、口罩、手套、清潔劑、消毒劑等，確保滿足日常清潔和消毒工作的需要。2.使用規(guī)范保潔人員在工作時應(yīng)正確佩戴口罩、手套等防護用品，避免直接接觸垃圾和污染物。防護用品應(yīng)定期更換，保持清潔衛(wèi)生。工作服應(yīng)定期清洗，如有破損及時更換。清潔劑、消毒劑等應(yīng)按照產(chǎn)品說明書正確使用，避免因使用不當造成安全事故和環(huán)境污染。3.存放管理衛(wèi)生防護用品應(yīng)存放在通風、干燥、陰涼的專用倉庫或儲物間，分類擺放整齊，并做好標識。倉庫應(yīng)配備必要的消防器材，確保安全。八、培訓(xùn)與教育1.保潔人員培訓(xùn)定期組織保潔人員進行衛(wèi)生清潔技能培訓(xùn)，包括清潔工具的使用、清潔流程、消毒方法等，提高保潔人員的專業(yè)水平和工作質(zhì)量。開展職業(yè)道德和服務(wù)意識培訓(xùn)，增強保潔人員的責任心和服務(wù)意識，樹立良好的職業(yè)形象。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)結(jié)合實際工作案例進行講解，注重培訓(xùn)效果的評估和反饋，不斷改進培訓(xùn)方式和內(nèi)容。2.全員衛(wèi)生教育通過內(nèi)部培訓(xùn)、宣傳欄、宣傳資料等形式，向售樓處全體工作人員進行衛(wèi)生知識和環(huán)境保護教育，提高大家的衛(wèi)生意識和環(huán)保意識。教育全體人員養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，愛護售樓處的環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰、不亂扔垃圾，共同維護售樓處的整潔。九、獎懲制度1.獎勵措施對在衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的保潔人員，給予月度或季度獎勵，如獎金、榮譽證書等。對積極發(fā)現(xiàn)并及時解決衛(wèi)生問題，為提升售樓處衛(wèi)生質(zhì)量做出顯著貢獻的客服人員或其他工作人員，給予適當獎勵。對衛(wèi)生管理工作成績優(yōu)秀的售樓處，在公司內(nèi)部進行表彰，并給予一定的物質(zhì)獎勵，如增加清潔設(shè)備、改善工作條件等。2.處罰措施保潔人員如未按照衛(wèi)生標準和清潔流程進行工作，導(dǎo)致衛(wèi)生不達標的，第一次給予警告，第二次進行罰款處理，多次出現(xiàn)問題的將予以辭退?？头藛T對衛(wèi)生問題監(jiān)督不力，未及時發(fā)現(xiàn)或未有效解決客戶反饋的衛(wèi)生問題，將視情節(jié)輕重給予批評教育或相