PAGE鄉(xiāng)村衛(wèi)生室如何管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)鄉(xiāng)村衛(wèi)生室管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障農(nóng)村居民基本醫(yī)療需求，依據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《鄉(xiāng)村醫(yī)生從業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本轄區(qū)內(nèi)依法設(shè)立的鄉(xiāng)村衛(wèi)生室及其從業(yè)人員。3.基本原則鄉(xiāng)村衛(wèi)生室管理應(yīng)遵循依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范服務(wù)、安全第一、便民高效的原則，確保醫(yī)療服務(wù)的公平可及、質(zhì)量安全。二、機(jī)構(gòu)與人員管理1.機(jī)構(gòu)設(shè)置鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的設(shè)置應(yīng)符合當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃，根據(jù)服務(wù)人口、地理?xiàng)l件等因素合理布局。衛(wèi)生室應(yīng)具備相對(duì)獨(dú)立的診斷室、治療室、藥房、觀察室等功能區(qū)域，布局合理，流程科學(xué)，符合衛(wèi)生學(xué)要求。2.人員配備鄉(xiāng)村衛(wèi)生室至少配備一名鄉(xiāng)村醫(yī)生，鄉(xiāng)村醫(yī)生應(yīng)具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格，并在衛(wèi)生行政部門注冊(cè)。根據(jù)實(shí)際需要，可配備護(hù)士等其他衛(wèi)生技術(shù)人員，所有人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和執(zhí)業(yè)證書。3.人員培訓(xùn)建立鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)制度，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高鄉(xiāng)村醫(yī)生的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括基本醫(yī)療服務(wù)技能、公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范、職業(yè)道德等，培訓(xùn)方式可采用集中授課、遠(yuǎn)程教育、臨床進(jìn)修等多種形式。.人員考核制定鄉(xiāng)村醫(yī)生考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生的業(yè)務(wù)水平、工作業(yè)績(jī)、職業(yè)道德等進(jìn)行考核。考核結(jié)果作為鄉(xiāng)村醫(yī)生執(zhí)業(yè)注冊(cè)、績(jī)效分配、獎(jiǎng)懲等的重要依據(jù)。三、醫(yī)療服務(wù)管理1.診療科目鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)按照核準(zhǔn)的診療科目開展醫(yī)療服務(wù)，不得超范圍執(zhí)業(yè)。2.醫(yī)療質(zhì)量管理建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制，確保醫(yī)療安全。嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范、操作規(guī)程，加強(qiáng)醫(yī)療文書書寫與管理，提高醫(yī)療文書質(zhì)量。定期開展醫(yī)療質(zhì)量檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。3.藥品管理嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、保管制度，確保藥品質(zhì)量安全。藥品采購應(yīng)從合法渠道購進(jìn)，索取發(fā)票等有效憑證，建立藥品購進(jìn)記錄。按照藥品儲(chǔ)存條件要求，分類存放藥品，定期盤點(diǎn)，做到賬物相符。嚴(yán)禁使用過期、變質(zhì)、失效藥品，不得從非法渠道購進(jìn)藥品。4.醫(yī)療器械管理配備必要的醫(yī)療器械，建立醫(yī)療器械采購、驗(yàn)收、使用、維護(hù)、報(bào)廢等管理制度。醫(yī)療器械應(yīng)定期檢查、維護(hù)、校準(zhǔn)，確保其性能良好，安全有效。嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用醫(yī)療器械，做好使用記錄和維護(hù)記錄。5.醫(yī)療廢物管理按照醫(yī)療廢物管理相關(guān)規(guī)定，做好醫(yī)療廢物的分類收集、暫存、轉(zhuǎn)運(yùn)等工作。配備必要的醫(yī)療廢物收集容器，定期更換，確保醫(yī)療廢物不泄漏、不流失。醫(yī)療廢物應(yīng)及時(shí)交由有資質(zhì)的醫(yī)療廢物處置單位集中處置，做好交接記錄。四、公共衛(wèi)生服務(wù)管理1.服務(wù)內(nèi)容鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)按照國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范要求，認(rèn)真做好居民健康檔案管理、健康教育、預(yù)防接種、兒童保健、孕產(chǎn)婦保健、老年人保健、慢性病管理、嚴(yán)重精神障礙患者管理、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告和處理等公共衛(wèi)生服務(wù)工作。2.服務(wù)流程制定公共衛(wèi)生服務(wù)工作流程，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，確保服務(wù)規(guī)范有序開展。加強(qiáng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等機(jī)構(gòu)的協(xié)作配合，及時(shí)將公共衛(wèi)生服務(wù)信息錄入系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息共享。3.服務(wù)質(zhì)量控制建立公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量考核制度，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)估。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，不斷提高公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和效果。五、財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)制度建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。配備專職或兼職財(cái)務(wù)人員，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)收支核算、報(bào)表編制等工作。2.收入管理鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的醫(yī)療服務(wù)收入應(yīng)按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，開具合法有效的票據(jù)。加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理，嚴(yán)禁亂收費(fèi)、多收費(fèi)等違規(guī)行為。3.支出管理嚴(yán)格控制各項(xiàng)支出，確保資金使用合理、合規(guī)、有效。支出應(yīng)取得合法有效的憑證，按照財(cái)務(wù)審批制度進(jìn)行審批。4.資產(chǎn)管理加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理，建立固定資產(chǎn)臺(tái)賬，定期清查盤點(diǎn)，確保資產(chǎn)安全完整。做好流動(dòng)資產(chǎn)的管理，合理儲(chǔ)備藥品、醫(yī)療器械等物資，防止積壓浪費(fèi)。5.財(cái)務(wù)監(jiān)督定期開展財(cái)務(wù)審計(jì)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，確保財(cái)務(wù)收支真實(shí)、合法、合規(guī)。接受衛(wèi)生行政部門、財(cái)政部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，及時(shí)整改存在的問題。六、績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲1.績(jī)效考核建立鄉(xiāng)村衛(wèi)生室績(jī)效考核制度，制定科學(xué)合理的績(jī)效考核方案?？?jī)效考核內(nèi)容包括醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)完成情況、財(cái)務(wù)管理、患者滿意度等方面。定期對(duì)鄉(xiāng)村衛(wèi)生室進(jìn)行績(jī)效考核，考核結(jié)果與鄉(xiāng)村醫(yī)生的績(jī)效工資、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。2.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)在醫(yī)療服務(wù)、公共衛(wèi)生服務(wù)、財(cái)務(wù)管理等方面表現(xiàn)優(yōu)秀的鄉(xiāng)村衛(wèi)生室和鄉(xiāng)村醫(yī)生，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式可包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)等，以激勵(lì)鄉(xiāng)村衛(wèi)生室和鄉(xiāng)村醫(yī)生積極工作，提高服務(wù)質(zhì)量。3.懲罰對(duì)違反本管理制度、法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的鄉(xiāng)村衛(wèi)生室和鄉(xiāng)村醫(yī)生，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、暫停執(zhí)業(yè)活動(dòng)、吊銷執(zhí)業(yè)證書等處罰。對(duì)因工作失誤、違規(guī)行為等給患者造成損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。七、信息管理1.信息系統(tǒng)建設(shè)建立鄉(xiāng)村衛(wèi)生室信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)、公共衛(wèi)生服務(wù)、財(cái)務(wù)管理等信息的信息化管理。信息系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)錄入、查詢、統(tǒng)計(jì)、分析等功能，方便工作開展和管理決策。2.信息安全管理加強(qiáng)信息安全管理，建立信息安全管理制度，采取必要的安全防護(hù)措施，確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。嚴(yán)格用戶權(quán)限管理，防止信息泄露、篡改等安全事故發(fā)生。定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，保障系統(tǒng)功能正常。八、投訴管理1.投訴渠道設(shè)立投訴舉報(bào)電話、郵箱等投訴渠道，向社會(huì)公布，方便患者及群眾投訴舉報(bào)。安排專人負(fù)責(zé)接聽、記錄投訴信息，及時(shí)處理投訴事項(xiàng)。2.投訴處理接到投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)投訴內(nèi)容和情節(jié)輕重，采取相應(yīng)的處理措施