PAGE衛(wèi)生院糾風(fēng)工作制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)，糾正行業(yè)不正之風(fēng)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，樹立衛(wèi)生院良好形象，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體工作人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政管理人員、后勤保障人員等。（三）基本原則1.堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把維護(hù)人民群眾的健康權(quán)益放在首位。2.遵循依法依規(guī)、公平公正、教育與懲處相結(jié)合的原則。3.實(shí)行全員參與、全程監(jiān)督、全面治理的方針，確保糾風(fēng)工作取得實(shí)效。二、組織領(lǐng)導(dǎo)（一）成立糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長：衛(wèi)生院院長副組長：副院長成員：各科室負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：1.全面領(lǐng)導(dǎo)衛(wèi)生院糾風(fēng)工作，制定糾風(fēng)工作目標(biāo)和計(jì)劃。2.定期召開糾風(fēng)工作會(huì)議，研究解決糾風(fēng)工作中的重大問題。3.對各科室糾風(fēng)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（二）設(shè)立糾風(fēng)工作辦公室辦公室設(shè)在衛(wèi)生院紀(jì)檢監(jiān)察室，負(fù)責(zé)糾風(fēng)工作的日常組織協(xié)調(diào)和具體實(shí)施。辦公室職責(zé)：1.制定糾風(fēng)工作實(shí)施方案和各項(xiàng)工作制度。2.受理群眾對衛(wèi)生院工作人員違規(guī)違紀(jì)行為的投訴舉報(bào)。3.對投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，提出處理意見。4.定期向上級主管部門和糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)糾風(fēng)工作進(jìn)展情況。三、教育與培訓(xùn)（一）加強(qiáng)職業(yè)道德教育1.定期組織全體工作人員參加職業(yè)道德培訓(xùn)，學(xué)習(xí)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。2.通過開展主題演講、案例分析、觀看警示教育片等形式，增強(qiáng)工作人員的職業(yè)道德意識和廉潔自律意識。（二）開展法律法規(guī)培訓(xùn)1.組織工作人員學(xué)習(xí)與醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)的法律法規(guī)，如《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國護(hù)士條例》、《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》等。2.邀請法律專家進(jìn)行講座，解讀法律法規(guī)條款，提高工作人員的法律素養(yǎng)和依法執(zhí)業(yè)能力。（三）強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)1.制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)水平。2.鼓勵(lì)工作人員參加學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，提升衛(wèi)生院的整體醫(yī)療服務(wù)水平。四、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對醫(yī)療服務(wù)全過程的監(jiān)督檢查。2.設(shè)立意見箱、舉報(bào)電話和電子郵箱，暢通群眾投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)受理群眾反映的問題。3.定期開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量檢查，對病歷書寫、診療規(guī)范、護(hù)理質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。4.加強(qiáng)對藥品、醫(yī)療器械采購和使用的監(jiān)督管理，防止不正當(dāng)交易行為的發(fā)生。（二）社會(huì)監(jiān)督1.主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，定期召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，聽取意見和建議。2.向社會(huì)公開服務(wù)承諾、投訴舉報(bào)電話和電子郵箱，接受群眾監(jiān)督。3.定期開展?jié)M意度調(diào)查，了解患者對醫(yī)療服務(wù)的滿意度，針對存在的問題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。（三）監(jiān)督檢查結(jié)果運(yùn)用1.將監(jiān)督檢查結(jié)果與工作人員的績效考核、職稱晉升、評先評優(yōu)等掛鉤。2.對存在違規(guī)違紀(jì)行為的工作人員，按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并在全院范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)批評。五、投訴舉報(bào)處理（一）投訴舉報(bào)受理1.糾風(fēng)工作辦公室負(fù)責(zé)受理群眾對衛(wèi)生院工作人員違規(guī)違紀(jì)行為的投訴舉報(bào)。2.對投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)登記，包括投訴舉報(bào)人姓名、聯(lián)系方式、投訴舉報(bào)內(nèi)容、投訴舉報(bào)時(shí)間等。（二）調(diào)查核實(shí)1.接到投訴舉報(bào)后，糾風(fēng)工作辦公室及時(shí)組織人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.調(diào)查人員通過查閱資料、詢問當(dāng)事人、走訪相關(guān)人員等方式，全面了解投訴舉報(bào)事項(xiàng)的真實(shí)情況。3.在調(diào)查過程中，要認(rèn)真聽取被投訴舉報(bào)人的陳述和申辯，保障其合法權(quán)益。（三）處理意見1.根據(jù)調(diào)查核實(shí)結(jié)果，提出處理意見。處理意見包括批評教育、警告、記過、記大過、降級、撤職、開除等。2.對情節(jié)較輕的違規(guī)違紀(jì)行為，給予批評教育、警告等處理；對情節(jié)較重的違規(guī)違紀(jì)行為，按照有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的紀(jì)律處分；對涉嫌違法犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)依法處理。（四）反饋與答復(fù)1.將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴舉報(bào)人，并做好答復(fù)工作。2.對投訴舉報(bào)人提出的疑問，要耐心解釋說明，確保投訴舉報(bào)人對處理結(jié)果滿意。六、違規(guī)違紀(jì)行為處理（一）違反職業(yè)道德行為處理1.對違反職業(yè)道德規(guī)范，如收受紅包、回扣、開單提成等行為，一經(jīng)查實(shí)，給予嚴(yán)肅處理。2.情節(jié)較輕的，給予警告、記過處分；情節(jié)較重的，給予記大過、降級處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予撤職、開除處分，并依法吊銷執(zhí)業(yè)證書。（二）違反醫(yī)療規(guī)范行為處理1.對違反醫(yī)療診療規(guī)范，如誤診、漏診、過度醫(yī)療等行為，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處理。2.造成患者輕度傷害的，給予警告、記過處分；造成患者中度傷害的，給予記大過、降級處分；造成患者重度傷害或死亡的，給予撤職、開除處分，并依法追究刑事責(zé)任。（三）違反收費(fèi)規(guī)定行為處理1.對違反收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如亂收費(fèi)、多收費(fèi)、分解收費(fèi)等行為，責(zé)令退還多收費(fèi)用，并給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。2.情節(jié)較輕的，給予警告、記過處分；情節(jié)較重的，給予記大過、降級處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予撤職、開除處分。（四）其他違規(guī)違紀(jì)行為處理對違反衛(wèi)生院其他規(guī)章制度的行為，按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。七、激勵(lì)與表彰（一）建立激勵(lì)機(jī)制1.對在行風(fēng)建設(shè)工作中表現(xiàn)突出的科室和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.設(shè)立行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)科室、優(yōu)秀個(gè)人等榮譽(yù)稱號，每年評選一次，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。（二）表彰形式1.召開表彰大會(huì)，對表