PAGE旅社公用衛(wèi)生間管理制度一、總則1.目的為了確保旅社公用衛(wèi)生間的清潔、衛(wèi)生、安全與正常使用，為旅客提供舒適、便捷的住宿環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本旅社內(nèi)所有公用衛(wèi)生間，包括但不限于客房樓層、公共活動(dòng)區(qū)域等的衛(wèi)生間。3.管理原則遵循“清潔第一、安全保障、服務(wù)至上”的原則，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理。二、管理職責(zé)1.客房部負(fù)責(zé)制定公用衛(wèi)生間的清潔計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。安排專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的日常清潔、消毒工作，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。定期檢查衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，及時(shí)報(bào)修損壞的設(shè)施。2.工程部負(fù)責(zé)公用衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。對衛(wèi)生間的水電設(shè)施進(jìn)行定期檢查，排除安全隱患。3.安保部負(fù)責(zé)衛(wèi)生間區(qū)域的安全巡查，維護(hù)秩序，防止發(fā)生盜竊、破壞等事件。協(xié)助處理衛(wèi)生間內(nèi)的突發(fā)事件，保障旅客和員工的人身安全。4.質(zhì)檢部定期對公用衛(wèi)生間的清潔、衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備等情況進(jìn)行檢查和評估。根據(jù)檢查結(jié)果提出整改意見，督促相關(guān)部門及時(shí)改進(jìn)。三、清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.日常清潔要求衛(wèi)生間地面：每日清掃，保持干凈、無污漬、無水漬，定期進(jìn)行深度清潔和打蠟保養(yǎng)。洗手臺(tái)：臺(tái)面清潔，無污漬、水漬，水龍頭、皂液器等設(shè)施干凈整潔，鏡面清晰無水印。便器：每日沖洗消毒，無異味，表面清潔光亮，水箱及配件正常使用。小便器：每日清潔，無尿垢、異味，表面光亮。墻壁：無污漬、無霉斑，定期擦拭。垃圾桶：及時(shí)清理垃圾，垃圾袋裝滿后及時(shí)更換，垃圾桶表面清潔。2.消毒要求每日對衛(wèi)生間進(jìn)行全面消毒，重點(diǎn)部位如便器、洗手臺(tái)、水龍頭等增加消毒頻次。消毒藥劑應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行配制和使用。做好消毒記錄，包括消毒時(shí)間、消毒藥劑名稱、濃度、操作人員等信息。3.特殊情況處理如有旅客嘔吐、腹瀉等情況污染衛(wèi)生間，應(yīng)立即進(jìn)行清理和消毒，使用有效的消毒藥劑進(jìn)行處理，防止病菌傳播。對于血跡等特殊污漬，應(yīng)先用適量的消毒劑浸泡后再進(jìn)行清潔。四、設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃工程部應(yīng)制定公用衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的維護(hù)計(jì)劃，明確維護(hù)內(nèi)容、周期和責(zé)任人。定期對衛(wèi)生間的水龍頭、花灑、便器沖水閥、門鎖等設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保正常使用。對衛(wèi)生間的照明設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備進(jìn)行定期檢查，及時(shí)更換損壞的燈泡和部件，保證通風(fēng)良好。2.設(shè)施設(shè)備報(bào)修流程客房部或其他部門發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)填寫報(bào)修單，注明損壞部位、情況及報(bào)修時(shí)間。工程部接到報(bào)修單后，應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修，維修完成后在報(bào)修單上簽字確認(rèn)。對于緊急維修情況，應(yīng)在接到報(bào)修后[X]分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。3.設(shè)施設(shè)備更新與改造根據(jù)旅社的經(jīng)營情況和旅客需求，適時(shí)對公用衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新與改造。設(shè)施設(shè)備的更新與改造應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和旅客使用習(xí)慣，提高衛(wèi)生間的舒適度和功能性。在進(jìn)行設(shè)施設(shè)備更新與改造時(shí)，應(yīng)做好預(yù)算控制和施工管理，確保工程質(zhì)量和進(jìn)度。五、安全管理1.安全巡查安保部應(yīng)安排專人對公用衛(wèi)生間進(jìn)行定時(shí)巡查，重點(diǎn)檢查水電設(shè)施、門鎖、通風(fēng)等情況，確保安全無隱患。巡查人員應(yīng)做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并處理。2.水電安全衛(wèi)生間內(nèi)的水電設(shè)施應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，不得私拉亂接電線，不得使用大功率電器。工程部應(yīng)定期對衛(wèi)生間的水電設(shè)施進(jìn)行檢查，防止漏電、漏水等安全事故發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間內(nèi)有水電安全隱患，應(yīng)立即停止使用相關(guān)設(shè)施，并及時(shí)進(jìn)行維修。3.防滑措施衛(wèi)生間地面應(yīng)鋪設(shè)防滑地磚，并保持干燥，防止旅客滑倒。在衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置明顯的防滑標(biāo)識(shí)，提醒旅客注意安全。定期檢查防滑地磚的磨損情況，及時(shí)更換磨損嚴(yán)重的地磚。4.應(yīng)急處理制定衛(wèi)生間突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、漏水、觸電等情況的應(yīng)急處理措施。定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處理能力。如發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處理，保障旅客和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。六、人員培訓(xùn)與教育1.清潔人員培訓(xùn)客房部應(yīng)定期組織清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、消毒知識(shí)、設(shè)施設(shè)備操作等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、實(shí)際操作等多種形式，確保清潔人員掌握正確的清潔方法和技能。對新入職的清潔人員應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。2.員工安全培訓(xùn)安保部和工程部應(yīng)定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括水電安全知識(shí)、防滑措施、應(yīng)急處理等。通過培訓(xùn)提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力，確保員工在工作中能夠正確操作設(shè)施設(shè)備，避免發(fā)生安全事故。3.旅客宣傳教育在衛(wèi)生間內(nèi)張貼溫馨提示，提醒旅客注意衛(wèi)生和安全，如節(jié)約用水、正確使用設(shè)施設(shè)備等。對旅客提出的關(guān)于衛(wèi)生間使用的問題，應(yīng)及時(shí)給予解答和指導(dǎo)，提高旅客的滿意度。七、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查質(zhì)檢部應(yīng)定期對公用衛(wèi)生間的清潔、衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、安全等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，填寫檢查記錄。檢查可采用日常巡查與定期抽查相結(jié)合的方式，確保衛(wèi)生間的管理符合制度要求。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求相關(guān)部門限期整改。2.考核機(jī)制建立公用衛(wèi)生間管理考核機(jī)制，對客房部、工程部、安保部等相關(guān)部門進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括清潔衛(wèi)生質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備維護(hù)情況、安全管理效果、旅客滿意度等方面。根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲，對