PAGE接待處衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)接待處衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、衛(wèi)生的接待環(huán)境，提升公司形象，保障來訪人員的健康與安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司接待處的所有區(qū)域，包括接待大廳、會(huì)議室、洽談室、茶水間、衛(wèi)生間等。（三）管理職責(zé)1.行政部門負(fù)責(zé)接待處衛(wèi)生管理工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，制定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和檢查計(jì)劃，并組織實(shí)施。2.接待處工作人員負(fù)責(zé)本區(qū)域的日常衛(wèi)生清潔和維護(hù)，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范完成各項(xiàng)清潔任務(wù)。3.公司全體員工應(yīng)積極配合接待處衛(wèi)生管理工作，愛護(hù)公共衛(wèi)生設(shè)施，保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不得隨意破壞或污染接待處環(huán)境。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）接待大廳1.地面：保持干凈整潔，無灰塵、污漬、腳印，定期進(jìn)行清掃和拖地，必要時(shí)進(jìn)行打蠟保養(yǎng)。2.墻面：無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，墻面裝飾完好，無破損、脫落現(xiàn)象。3.門窗：玻璃明亮干凈，窗框、窗臺(tái)無灰塵，窗簾整潔，定期清洗。4.接待桌椅：擺放整齊，表面清潔，無灰塵、污漬，定期擦拭。5.綠植：擺放有序，葉面清潔，無灰塵、黃葉，定期澆水、修剪。6.垃圾桶：垃圾及時(shí)清理，桶身清潔，周圍地面無垃圾散落，定期消毒。7.宣傳資料架：資料擺放整齊，架面清潔，無灰塵。（二）會(huì)議室1.桌面：保持干凈，無文件、雜物堆積，會(huì)議結(jié)束后及時(shí)清理。2.座椅：擺放整齊，表面清潔，無灰塵、污漬。3.地面：干凈整潔，無腳印、污漬，定期清掃和拖地。4.墻面、天花板：無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，裝飾完好。5.音響設(shè)備、投影儀等：表面清潔，定期擦拭，確保正常運(yùn)行。6.茶具：使用后及時(shí)清洗消毒，擺放整齊。7.垃圾桶：垃圾及時(shí)清理，保持清潔。（三）洽談室1.與會(huì)議室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)基本一致，注重營(yíng)造安靜、舒適的洽談環(huán)境。2.洽談桌椅擺放合理，方便交流，桌面保持整潔。3.提供的飲品、點(diǎn)心等應(yīng)擺放整齊，無灑落、過期現(xiàn)象。（四）茶水間1.操作臺(tái)面：保持干凈，無污漬、水漬，使用后及時(shí)清理。2.飲水機(jī)：定期清洗消毒，確保水質(zhì)衛(wèi)生，周圍地面無積水。3.茶具：擺放整齊，定期清洗消毒，無茶漬、水垢。4.垃圾桶：及時(shí)清理垃圾，保持清潔。5.地面、墻面：干凈整潔，無污漬、腳印。（五）衛(wèi)生間1.便器：每日清潔消毒，無污垢、異味，定期檢查維護(hù)。2.洗手臺(tái)：臺(tái)面干凈，水龍頭、皂液器等無污漬，定期擦拭。3.鏡子：鏡面清晰，無水印、污漬。4.地面：保持干燥，無積水、污漬，定期拖地。5.墻面：無污漬、水漬、蜘蛛網(wǎng)，定期清潔。6.垃圾桶：垃圾及時(shí)清理，更換垃圾袋，桶身清潔。7.衛(wèi)生紙：供應(yīng)充足，擺放整齊。三、清潔流程與規(guī)范（一）日常清潔流程1.地面清潔先用掃帚清掃地面垃圾、雜物。掃地時(shí)要順著同一個(gè)方向掃，將垃圾掃到一起，便于清理。然后用濕拖把拖地，拖地時(shí)要按照一定的順序，避免遺漏。拖完后，將拖把清洗干凈，掛在指定位置晾干。對(duì)于地面上的頑固污漬，可使用適量的清潔劑進(jìn)行擦拭，擦拭后用清水沖洗干凈，再用干拖把擦干。2.桌面清潔用干凈的抹布擦拭桌面，先擦拭桌面的灰塵，然后按照從左到右、從上到下的順序擦拭桌面的各個(gè)角落，確保桌面無灰塵、污漬。如果桌面上有污漬或水漬，可使用適量的清潔劑進(jìn)行擦拭，擦拭后用清水沖洗干凈，再用干抹布擦干。整理桌面上的文件、物品，擺放整齊，保持桌面整潔。3.門窗清潔先用濕抹布擦拭門窗框、窗臺(tái)，去除灰塵和污漬。擦拭時(shí)要注意安全，避免摔倒。然后用干凈的玻璃清潔劑噴灑在玻璃上，用報(bào)紙或?qū)Ｓ貌ＡР吝M(jìn)行擦拭，使玻璃明亮干凈。擦拭玻璃時(shí)要注意力度均勻，避免留下水漬。最后檢查門窗是否關(guān)閉良好，如有損壞及時(shí)報(bào)修。4.衛(wèi)生間清潔先打開衛(wèi)生間窗戶通風(fēng)換氣，然后開始清潔便器。用專用的便器清潔劑噴灑在便器內(nèi)，用刷子刷洗便器內(nèi)壁和邊緣，去除污垢和異味，刷洗后用清水沖洗干凈。接著清潔洗手臺(tái)，用濕抹布擦拭洗手臺(tái)臺(tái)面、水龍頭、皂液器等，去除污漬和水漬。擦拭后用干抹布擦干。再清潔鏡子，用干凈的抹布擦拭鏡子，使鏡面清晰。然后清潔地面，用濕拖把拖地，拖完后用干拖把擦干，保持地面干燥。最后更換垃圾桶內(nèi)的垃圾袋，清理垃圾，保持垃圾桶清潔。5.垃圾桶清理每天定時(shí)清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，將垃圾倒入指定的垃圾袋中，扎緊袋口。用清水沖洗垃圾桶內(nèi)部，去除垃圾殘留和異味，然后用干凈的抹布擦干垃圾桶外部。將垃圾袋送到指定的垃圾存放點(diǎn)，按照垃圾分類要求進(jìn)行投放。（二）定期清潔流程1.每周對(duì)接待處的所有區(qū)域進(jìn)行全面清掃，包括平時(shí)不易清潔到的角落，如墻角、天花板角落等，清除灰塵和蜘蛛網(wǎng)。對(duì)會(huì)議室、洽談室的桌椅進(jìn)行深度清潔，擦拭桌椅表面的污漬，檢查桌椅是否有損壞，如有損壞及時(shí)報(bào)修。對(duì)茶水間的飲水機(jī)進(jìn)行徹底清洗，去除內(nèi)部的水垢和雜質(zhì)，確保飲水衛(wèi)生。2.每月對(duì)墻面、門窗進(jìn)行全面清潔，包括擦拭墻面的污漬、清洗窗簾等，使墻面、門窗保持干凈整潔。對(duì)衛(wèi)生間的便器、洗手臺(tái)等設(shè)施進(jìn)行深度消毒，使用專業(yè)的消毒劑進(jìn)行噴灑和擦拭，殺滅細(xì)菌和病毒，預(yù)防疾病傳播。對(duì)接待處的綠植進(jìn)行全面檢查和養(yǎng)護(hù)，修剪枝葉，更換枯萎的綠植，保持綠植的美觀和健康。3.每季度對(duì)接待處的地面進(jìn)行打蠟保養(yǎng)，增加地面的光澤度和耐磨性，延長(zhǎng)使用壽命。對(duì)音響設(shè)備、投影儀等電子設(shè)備進(jìn)行全面清潔和維護(hù)，擦拭設(shè)備表面的灰塵，檢查設(shè)備的運(yùn)行情況，確保設(shè)備正常使用。對(duì)接待處的家具進(jìn)行檢查和維護(hù)，如沙發(fā)、茶幾等，如有損壞及時(shí)修復(fù)或更換。（三）特殊情況清潔流程1.接待重要來訪人員前對(duì)接待處進(jìn)行全面清潔和消毒，確保環(huán)境整潔、衛(wèi)生、無異味。重點(diǎn)檢查接待大廳、會(huì)議室、洽談室等地的衛(wèi)生情況，對(duì)地面、桌面、座椅等進(jìn)行再次清潔和擦拭，保證一塵不染。檢查衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況，確保便器、洗手臺(tái)等設(shè)施干凈整潔，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。2.出現(xiàn)污染或損壞時(shí)發(fā)現(xiàn)接待處出現(xiàn)污染或損壞情況，如地面灑有液體、桌面被劃傷等，應(yīng)立即進(jìn)行清理和修復(fù)。對(duì)于地面污染，先用吸水材料吸干液體，然后按照日常清潔流程進(jìn)行清潔。對(duì)于桌面劃傷等損壞情況，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)維修人員進(jìn)行修復(fù)或更換桌面。對(duì)污染或損壞區(qū)域進(jìn)行消毒處理，防止細(xì)菌滋生和傳播。（四）清潔操作規(guī)范1.清潔工具應(yīng)定期清洗、消毒，保持清潔衛(wèi)生，避免交叉污染。2.清潔過程中應(yīng)節(jié)約用水、用電，合理使用清潔劑，避免浪費(fèi)和環(huán)境污染。3.清潔人員在操作時(shí)應(yīng)穿戴工作服、工作帽和口罩，做好個(gè)人防護(hù)。4.清潔工作應(yīng)按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保清潔質(zhì)量，不得偷工減料。5.清潔過程中如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或存在安全隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門進(jìn)行維修和處理。四、檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡檢行政部門安排專人每天對(duì)接待處衛(wèi)生情況進(jìn)行巡檢，重點(diǎn)檢查各區(qū)域的清潔狀況、衛(wèi)生設(shè)施的使用情況等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.定期檢查行政部門每周組織一次對(duì)接待處衛(wèi)生情況的全面檢查，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)檢查，檢查結(jié)果記錄在案。3.不定期抽查公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門可根據(jù)工作需要，不定期對(duì)接待處衛(wèi)生情況進(jìn)行抽查，檢查結(jié)果作為考核依據(jù)。（二）檢查標(biāo)準(zhǔn)1.嚴(yán)格按照本制度規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，對(duì)每個(gè)區(qū)域的各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)進(jìn)行量化評(píng)分。2.檢查內(nèi)容包括地面、墻面、門窗、桌椅、綠植、垃圾桶、衛(wèi)生間等各個(gè)方面，確保無衛(wèi)生死角。3.對(duì)于衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域，詳細(xì)記錄問題所在，并明確整改要求和期限。（三）考核辦法1.對(duì)接待處工作人員的衛(wèi)生工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。2.對(duì)于在衛(wèi)生檢查中表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如績(jī)效加分、表彰等。3.對(duì)于衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、績(jī)效扣分等處罰。4.連續(xù)多次衛(wèi)生檢查不合格的，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退處理。五、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織接待處工作人員參加衛(wèi)生管理培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔流程、操作規(guī)范、安全知識(shí)等。2.通過培訓(xùn)，提高工作人員的衛(wèi)生意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，確保能夠按照標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范完成接待處的衛(wèi)生清潔工作。3.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、實(shí)際操作等多種形式，確保培訓(xùn)效果。（二）宣傳1.在接待處張貼衛(wèi)生管理制度和衛(wèi)生