PAGE鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院維穩(wěn)工作制度一、總則（一）目的為維護(hù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院正常的醫(yī)療秩序，保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，確保衛(wèi)生院各項(xiàng)工作的順利開展，特制定本維穩(wěn)工作制度。（二）適用范圍本制度適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全體工作人員、就診患者及其家屬，以及與衛(wèi)生院發(fā)生業(yè)務(wù)往來的其他相關(guān)人員。（三）工作原則1.預(yù)防為主：通過加強(qiáng)管理、完善制度、強(qiáng)化教育等措施，預(yù)防各類不穩(wěn)定因素的發(fā)生。2.依法依規(guī)：嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開展維穩(wěn)工作，做到有法可依、有章可循。3.及時(shí)化解：對出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。4.綜合治理：充分調(diào)動(dòng)衛(wèi)生院各部門和全體工作人員的積極性，形成維穩(wěn)工作合力，共同維護(hù)衛(wèi)生院的穩(wěn)定。二、組織領(lǐng)導(dǎo)（一）維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立以衛(wèi)生院院長為組長，副院長為副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常維穩(wěn)工作的組織協(xié)調(diào)和具體實(shí)施。（二）工作職責(zé)1.領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)衛(wèi)生院的維穩(wěn)工作，制定維穩(wěn)工作方針、政策和措施。定期召開維穩(wěn)工作會(huì)議，分析研究維穩(wěn)形勢，解決維穩(wěn)工作中的重大問題。組織協(xié)調(diào)各部門開展維穩(wěn)工作，督促檢查維穩(wěn)工作落實(shí)情況。2.領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)負(fù)責(zé)收集、整理、分析維穩(wěn)工作信息，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。協(xié)調(diào)處理各類不穩(wěn)定因素，組織開展矛盾糾紛排查化解工作。制定維穩(wěn)工作應(yīng)急預(yù)案，組織開展應(yīng)急演練。負(fù)責(zé)維穩(wěn)工作的文件起草、資料歸檔等工作。三、信息收集與分析（一）信息收集渠道1.內(nèi)部信息各科室定期上報(bào)本科室的維穩(wěn)工作情況，包括醫(yī)患糾紛、職工思想動(dòng)態(tài)等。衛(wèi)生院設(shè)立維穩(wěn)工作舉報(bào)電話和郵箱，接受職工和群眾的舉報(bào)。2.外部信息關(guān)注當(dāng)?shù)卣块T、衛(wèi)生行政部門發(fā)布的維穩(wěn)工作信息。收集媒體報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)輿情等與衛(wèi)生院維穩(wěn)工作相關(guān)的信息。（二）信息分析與研判1.定期分析：維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室每月組織召開一次維穩(wěn)工作信息分析會(huì),對收集到的信息進(jìn)行分析研判，評(píng)估不穩(wěn)定因素的發(fā)展趨勢。2.專題研判：針對重大醫(yī)療糾紛、突發(fā)事件等，及時(shí)組織專題研判，制定應(yīng)對措施。3.信息報(bào)告：根據(jù)信息分析研判結(jié)果，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告不穩(wěn)定因素的情況，并提出工作建議。四、矛盾糾紛排查化解（一）排查機(jī)制1.定期排查：各科室每周開展一次矛盾糾紛排查工作，填寫矛盾糾紛排查登記表，及時(shí)上報(bào)維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。2.重點(diǎn)排查：在重大節(jié)日、重要會(huì)議、突發(fā)事件等特殊時(shí)期，開展重點(diǎn)矛盾糾紛排查工作，確保衛(wèi)生院穩(wěn)定。3.全面排查：每年組織一次全院范圍內(nèi)的矛盾糾紛全面排查工作，不留死角。（二）化解措施1.現(xiàn)場調(diào)解：對于一般性醫(yī)患糾紛，由醫(yī)患雙方所在科室負(fù)責(zé)人和維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室工作人員進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解，及時(shí)化解矛盾。2.聯(lián)合調(diào)解：對于較為復(fù)雜的醫(yī)患糾紛，由維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)科室負(fù)責(zé)人、法律顧問等進(jìn)行聯(lián)合調(diào)解，依法依規(guī)處理。3.第三方調(diào)解：對于調(diào)解難度較大的醫(yī)患糾紛，引導(dǎo)醫(yī)患雙方通過當(dāng)?shù)蒯t(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)等第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。4.法律訴訟：對于無法通過調(diào)解解決的醫(yī)患糾紛，引導(dǎo)醫(yī)患雙方通過法律途徑解決，衛(wèi)生院積極配合做好相關(guān)工作。五、醫(yī)療安全管理（一）醫(yī)療質(zhì)量管理1.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理制度：加強(qiáng)醫(yī)療核心制度的落實(shí)，規(guī)范醫(yī)療行為，確保醫(yī)療安全。2.加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)培訓(xùn)：定期組織醫(yī)務(wù)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高醫(yī)療技術(shù)水平。3.開展醫(yī)療質(zhì)量檢查：定期對醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。（二）醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范1.完善醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制：對重大手術(shù)、特殊檢查治療等高風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療行為進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定防范措施。2.加強(qiáng)醫(yī)療安全管理：嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療安全操作規(guī)程，加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備維護(hù)管理，確保醫(yī)療安全。3.購買醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)：鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員購買醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。六、醫(yī)患溝通與投訴處理（一）醫(yī)患溝通1.建立醫(yī)患溝通制度：醫(yī)務(wù)人員在診療過程中要主動(dòng)與患者溝通，及時(shí)了解患者的需求和意見。2.加強(qiáng)醫(yī)患溝通培訓(xùn)：定期組織醫(yī)務(wù)人員參加醫(yī)患溝通培訓(xùn)，提高溝通能力。3.設(shè)立醫(yī)患溝通渠道：在衛(wèi)生院設(shè)立醫(yī)患溝通室、意見箱等，方便患者與醫(yī)務(wù)人員溝通交流。（二）投訴處理1.規(guī)范投訴受理流程：設(shè)立專門的投訴受理部門，明確投訴受理流程，及時(shí)受理患者投訴。2.認(rèn)真調(diào)查處理投訴：對患者投訴要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)處理，并及時(shí)將處理結(jié)果反饋給患者。3.定期分析投訴原因：定期對投訴情況進(jìn)行分析，查找存在的問題，采取針對性措施加以改進(jìn)。七、職工隊(duì)伍建設(shè)（一）思想政治教育1.加強(qiáng)職工思想政治教育：定期組織職工參加思想政治學(xué)習(xí)，提高職工的政治素質(zhì)。2.開展職業(yè)道德教育：加強(qiáng)職工職業(yè)道德教育，培養(yǎng)職工愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、服務(wù)群眾的職業(yè)道德品質(zhì)。3.關(guān)注職工思想動(dòng)態(tài)：通過談心談話、問卷調(diào)查等方式，及時(shí)了解職工的思想動(dòng)態(tài)，做好思想政治工作。（二）業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核1.制定職工培訓(xùn)計(jì)劃：根據(jù)衛(wèi)生院發(fā)展需要和職工實(shí)際情況，制定職工培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)考核：建立健全職工業(yè)務(wù)考核制度，定期對職工的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行考核，考核結(jié)果與職工的績效、晉升等掛鉤。3.鼓勵(lì)職工繼續(xù)教育：鼓勵(lì)職工參加繼續(xù)教育，提高學(xué)歷層次和業(yè)務(wù)水平。八、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定各類應(yīng)急預(yù)案：根據(jù)衛(wèi)生院實(shí)際情況，制定醫(yī)療糾紛應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案等。2.定期修訂應(yīng)急預(yù)案：根據(jù)國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的變化，以及衛(wèi)生院實(shí)際情況的變化，定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂完善。（二）應(yīng)急演練1.組織應(yīng)急演練：定期組織開展應(yīng)急演練，提高衛(wèi)生院應(yīng)對突發(fā)事件的能力。2.評(píng)估演練效果：對應(yīng)急演練效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對存在的問題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。（三）應(yīng)急處置1.及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，要及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取應(yīng)急處置措施。2.做好信息報(bào)告：及時(shí)向上級(jí)主管部門和當(dāng)?shù)卣块T報(bào)告突發(fā)事件情況，不得瞞報(bào)、漏報(bào)、遲報(bào)。3.配合相關(guān)部門做好處置工作：積極配合相關(guān)部門做好突發(fā)事件的調(diào)查處理、醫(yī)療救治、秩序維護(hù)等工作。九、安全保衛(wèi)工作（一）安全保衛(wèi)制度1.建立健全安全保衛(wèi)制度：加強(qiáng)衛(wèi)生院安全保衛(wèi)工作，制定安全保衛(wèi)制度，明確安全保衛(wèi)職責(zé)。2.加強(qiáng)安全保衛(wèi)人員培訓(xùn)：定期組織安全保衛(wèi)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高安全保衛(wèi)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)急處置能力。（二）安全防范措施1.加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部安全防范：安裝監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警裝置等安全防范設(shè)施，加強(qiáng)對重點(diǎn)部位的巡查。2.維護(hù)醫(yī)院周邊治安秩序：積極與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)溝通協(xié)調(diào)，維護(hù)醫(yī)院周邊治安秩序，確