學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁合肥學(xué)院

《領(lǐng)隊業(yè)務(wù)管理與實踐》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、旅游行業(yè)的品牌忠誠度培養(yǎng)對于企業(yè)長期發(fā)展至關(guān)重要。以下關(guān)于提高品牌忠誠度方法的描述，哪一項是不正確的？（）A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)B.建立會員制度和獎勵機制C.忽視客戶反饋，不進(jìn)行改進(jìn)D.加強與客戶的情感聯(lián)系2、智慧旅游是利用信息技術(shù)提升旅游體驗和管理水平的新模式。以下關(guān)于智慧旅游的說法，哪一項是不正確的？（）A.智慧旅游可以實現(xiàn)旅游信息的實時獲取和智能推送B.要加強智慧旅游平臺的建設(shè)和運營，提供便捷的服務(wù)C.智慧旅游的發(fā)展會完全取代傳統(tǒng)的旅游服務(wù)方式D.推動智慧旅游與傳統(tǒng)旅游的融合發(fā)展3、關(guān)于旅游保險，以下哪種保險類型能夠為游客在旅行中提供較為全面的保障？（）A.人身意外傷害保險B.財產(chǎn)保險C.綜合旅游保險D.以上保險類型保障范圍相同4、在旅游規(guī)劃中，要考慮不同利益相關(guān)者的需求。以下哪個利益相關(guān)者的需求在規(guī)劃中往往容易被忽視？（）A.當(dāng)?shù)卣瓸.旅游企業(yè)C.當(dāng)?shù)鼐用馜.游客5、在旅游資源的保護(hù)中，以下哪種保護(hù)方式更能調(diào)動當(dāng)?shù)鼐用竦姆e極性：（）A.建立保護(hù)區(qū)B.發(fā)展生態(tài)旅游C.提供經(jīng)濟(jì)補貼D.加強宣傳教育6、在旅游規(guī)劃過程中，需要充分考慮當(dāng)?shù)氐馁Y源稟賦和市場需求。以下哪種資源對于發(fā)展生態(tài)旅游具有重要意義？（）A.豐富的歷史文化遺跡B.優(yōu)美的自然風(fēng)光C.現(xiàn)代化的商業(yè)中心D.大規(guī)模的工業(yè)廠房7、旅游消費者行為具有多樣性和復(fù)雜性。在旅游決策過程中，以下哪個因素對游客最終選擇旅游目的地的影響最為關(guān)鍵？（）A.旅游目的地的知名度B.旅游產(chǎn)品的價格C.親朋好友的推薦D.個人的興趣愛好8、旅游景區(qū)的游客管理對于提升游客體驗至關(guān)重要。在以下關(guān)于旅游景區(qū)游客管理措施的描述中，哪一項是錯誤的？（）A.合理設(shè)置游客流量限制B.提供清晰的標(biāo)識和引導(dǎo)系統(tǒng)C.對游客的不文明行為不加以制止D.開展游客滿意度調(diào)查，不斷改進(jìn)服務(wù)9、一位游客想要體驗海濱度假旅游，以下哪個因素對他選擇目的地的影響最小？（）A.海灘的沙質(zhì)B.當(dāng)?shù)氐奈飪r水平C.目的地的歷史文化D.酒店的海景房比例10、山地旅游具有獨特的魅力和挑戰(zhàn)。以下關(guān)于山地旅游的描述，哪一項是不正確的？（）A.山地旅游可以開展登山、徒步、滑雪等多種活動B.要加強山地旅游的安全保障措施，確保游客的生命安全C.山地旅游對生態(tài)環(huán)境的破壞較小，可以隨意開發(fā)D.合理規(guī)劃山地旅游線路，充分展示山地的自然風(fēng)光和文化特色11、對于旅游交通的選擇，以下哪種交通方式在長途旅行中舒適度較高但成本也相對較高？（）A.飛機B.火車C.長途客車D.自駕12、旅游目的地的競爭力不僅僅取決于旅游資源，還包括旅游服務(wù)等多個方面。以下哪個因素對于提升旅游目的地的綜合競爭力效果最不明顯？（）A.增加旅游景點的數(shù)量B.提高當(dāng)?shù)鼐用竦耐庹Z水平C.優(yōu)化旅游投訴處理機制D.加強與周邊旅游目的地的合作13、在旅游文化研究中，以下哪種文化元素對于塑造旅游目的地的獨特形象作用最大：（）A.飲食文化B.民俗文化C.建筑文化D.宗教文化14、在旅游目的地形象塑造中，以下哪種傳播渠道能夠快速提升目的地的知名度？（）A.電視廣告B.網(wǎng)絡(luò)社交媒體C.戶外廣告D.宣傳手冊15、旅游行業(yè)的綠色發(fā)展理念越來越受到重視。以下關(guān)于綠色旅游發(fā)展措施的描述，哪一項是不正確的？（）A.推廣低碳出行方式B.減少旅游活動對環(huán)境的破壞C.只關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益，不考慮環(huán)境影響D.鼓勵游客文明旅游，保護(hù)環(huán)境二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）分析旅游與扶貧的關(guān)系，以及如何通過旅游促進(jìn)貧困地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。2、（本題5分）請說明旅游服務(wù)質(zhì)量的重要性及提升策略。旅游服務(wù)質(zhì)量直接影響游客滿意度和忠誠度。提升策略包括員工培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化管理、游客反饋等，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、（本題5分）探討旅游行業(yè)中的旅游服務(wù)質(zhì)量提升的教育培訓(xùn)，包括培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。4、（本題5分）簡述旅游目的地的形象危機管理策略，如何預(yù)防和應(yīng)對形象危機。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）旅游目的地的游客滿意度調(diào)查和分析是改進(jìn)旅游服務(wù)和管理的重要依據(jù)。請深入論述游客滿意度調(diào)查的方法、指標(biāo)體系和數(shù)據(jù)分析方法，分析如何根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出改進(jìn)措施，并結(jié)合實際案例探討如何通過提高游客滿意度來增強旅游目的地的吸引力。2、（本題5分）論述旅游企業(yè)如何進(jìn)行市場細(xì)分和目標(biāo)市場選擇，以制定精準(zhǔn)的市場營銷策略，滿足不同客戶群體的需求，同時考慮市場動態(tài)和競爭態(tài)勢。3、（本題5分）論述旅游文化在旅游活動中的作用和表現(xiàn)形式，如民俗文化、宗教文化、飲食文化等，分析如何通過旅游文化的開發(fā)和傳承提升旅游體驗，結(jié)合具體旅游文化活動進(jìn)行闡述。4、（本題5分）論述鄉(xiāng)村旅游在推動農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和鄉(xiāng)村振興中的作用，探討如何通過鄉(xiāng)村旅游實現(xiàn)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)融合、農(nóng)民增收和鄉(xiāng)村環(huán)境改善，舉例分析典型的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展模式。5、（本題5分）論述旅游與文化遺產(chǎn)保護(hù)的關(guān)系。分析旅游發(fā)展對文化遺產(chǎn)的積極影響和潛在威脅，探討如何在旅游開發(fā)中加強文化遺產(chǎn)的保護(hù)和傳承，實現(xiàn)旅游與文化遺產(chǎn)保護(hù)的良性互動。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某旅游目的地在發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的過程中，如何加強旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)？請結(jié)合實際案例進(jìn)行分析。2、（本題10分）一家旅游企業(yè)在旅游產(chǎn)品創(chuàng)新方面缺乏動力