2025匯報(bào)人：傭金調(diào)整溝通話術(shù)-1前期準(zhǔn)備與策略制定2分階段溝通話術(shù)框架3情感綁定與壓力傳遞4后續(xù)跟進(jìn)與確認(rèn)5應(yīng)對客戶異議與反饋6后續(xù)合作與維護(hù)7注意事項(xiàng)8實(shí)例參考話術(shù)9持續(xù)跟蹤與評估10總結(jié)與改進(jìn)1前期準(zhǔn)備與策略制定前期準(zhǔn)備與策略制定明確傭金來源方式確認(rèn)傭金是從原有報(bào)價(jià)中額外讓利2%，還是在原報(bào)價(jià)基礎(chǔ)上增加2%作為傭金空間評估價(jià)格底線分析當(dāng)前報(bào)價(jià)在行業(yè)中的競爭力，確認(rèn)客戶對價(jià)格的接受程度及是否已觸及公司利潤底線選擇溝通渠道優(yōu)先通過電話或語音溝通，便于捕捉客戶即時(shí)反應(yīng)，避免文字記錄的敏感性2分階段溝通話術(shù)框架分階段溝通話術(shù)框架>第一階段(試探加價(jià))關(guān)鍵句"我們最初報(bào)價(jià)已充分考慮市場競爭力，未預(yù)留傭金空間。若您需要，我們可嘗試在PI中增加2%以滿足需求，但需同步評估可行性。"話術(shù)要點(diǎn)強(qiáng)調(diào)原報(bào)價(jià)未包含傭金且利潤有限，但為支持合作可嘗試在PI單價(jià)中增加2%作為傭金，觀察客戶反應(yīng)分階段溝通話術(shù)框架>第二階段(讓步讓利)話術(shù)要點(diǎn)若客戶拒絕加價(jià)，則表達(dá)艱難讓步意愿，將原報(bào)價(jià)讓利2%作為傭金，突出"特殊支持"立場01關(guān)鍵句"考慮到長期合作，我們決定從原有利潤中擠出2%作為您的傭金，這需要公司多方協(xié)調(diào)，希望您理解我們的誠意。"023情感綁定與壓力傳遞情感綁定與壓力傳遞01強(qiáng)化合作關(guān)系：引用合作年限(如七八年)，強(qiáng)調(diào)本次讓步基于信任，而非常規(guī)政策02渲染成本壓力：明確表示傭金需雙方共擔(dān)，例如："此次調(diào)整將直接影響我方成本結(jié)構(gòu)，需您協(xié)助確認(rèn)最終成交價(jià)范圍。"03引導(dǎo)客戶決策：提供有限選擇權(quán)，例如："您可基于實(shí)際需求決定PI中的傭金比例，我們將盡力配合。"4后續(xù)跟進(jìn)與確認(rèn)后續(xù)跟進(jìn)與確認(rèn)跟進(jìn)反饋：在溝通后的一段時(shí)間內(nèi)，通過郵件或電話跟進(jìn)客戶反饋，確認(rèn)是否已對傭金調(diào)整達(dá)成共識(shí)01明確調(diào)整細(xì)節(jié)：如達(dá)成共識(shí)，需明確傭金的調(diào)整比例、計(jì)算方式及支付時(shí)間等細(xì)節(jié)，避免后續(xù)糾紛02保留書面溝通記錄：為確保溝通內(nèi)容的準(zhǔn)確性和可追溯性，需保存書面溝通記錄或郵件溝通記錄035應(yīng)對客戶異議與反饋應(yīng)對客戶異議與反饋客戶異議處理：若客戶對傭金調(diào)整有異議，需耐心聆聽并記錄，隨后給予合理的解釋和說明，如強(qiáng)調(diào)公司運(yùn)營成本等提出解決方案：針對客戶的異議，提出合理的解決方案，如分期支付傭金或提供其他附加服務(wù)以彌補(bǔ)傭金調(diào)整的影響強(qiáng)調(diào)合作價(jià)值：再次強(qiáng)調(diào)雙方合作的長期價(jià)值和互利性，以增強(qiáng)客戶對調(diào)整的接受度6后續(xù)合作與維護(hù)后續(xù)合作與維護(hù)01持續(xù)溝通：傭金調(diào)整后，需保持與客戶的持續(xù)溝通，了解合作過程中的問題和需求，及時(shí)調(diào)整策略02提升服務(wù)質(zhì)量：通過提升產(chǎn)品質(zhì)量、提高服務(wù)水平等方式，讓客戶感受到傭金調(diào)整的合理性，并增強(qiáng)對公司的信任和忠誠度03建立良好關(guān)系：通過定期拜訪、節(jié)日祝福等方式，加強(qiáng)與客戶的情感聯(lián)系，為后續(xù)合作打下良好基礎(chǔ)7注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)在溝通過程中，無論遇到何種情況，都要保持專業(yè)、冷靜的態(tài)度，避免情緒化的表達(dá)保持專業(yè)態(tài)度在溝通時(shí)不要過度承諾，以免后續(xù)無法兌現(xiàn)，影響合作關(guān)系避免過度承諾在溝通中要始終以公司利益為重，確保傭金調(diào)整的合理性和可行性保護(hù)公司利益8實(shí)例參考話術(shù)實(shí)例參考話術(shù)話術(shù)："我們理解您的疑慮。傭金的調(diào)整確實(shí)涉及到雙方的利益，但請您放心，我們的決策是基于長期合作和互利共贏的考慮。我們會(huì)確保調(diào)整的合理性和可行性，同時(shí)也希望得到您的支持與理解。"43情況二：客戶對傭金調(diào)整持懷疑態(tài)度2話術(shù)："您好，感謝您對我們產(chǎn)品的關(guān)注與選擇。關(guān)于您提到的傭金問題，我們需要內(nèi)部商議一下。但初步看來，我們可以考慮在報(bào)價(jià)中增加一定的傭金空間來支持我們的合作，具體的比例我們稍后會(huì)與您確認(rèn)。"1情況一：客戶初次提出傭金需求話術(shù)："非常感謝您的理解和支持。我們會(huì)盡快與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)，確保傭金調(diào)整的順利實(shí)施。我們將繼續(xù)努力提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，期待與您的長期合作。"65情況三：客戶同意傭金調(diào)整實(shí)例參考話術(shù)情況四：客戶堅(jiān)持高比例傭金要求12話術(shù)："我理解您希望得到更高的傭金比例，但請您了解我們的實(shí)際情況和成本結(jié)構(gòu)。我們會(huì)盡力在合理范圍內(nèi)與您達(dá)成共識(shí)，并尋求雙方都能接受的解決方案。"9持續(xù)跟蹤與評估持續(xù)跟蹤與評估1在傭金調(diào)整實(shí)施后：需要持續(xù)跟蹤客戶的反饋和反應(yīng)，了解調(diào)整是否達(dá)到了預(yù)期的效果定期評估合作效果：包括訂單量、客戶滿意度等指標(biāo)，以便及時(shí)調(diào)整策略對于客戶提出的任何問題或建議：都要及時(shí)響應(yīng)并處理，以維護(hù)良好的合作關(guān)系2310總結(jié)與改進(jìn)總結(jié)與改進(jìn)123總結(jié)本次傭金調(diào)整的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)