2025年中級經(jīng)濟師復(fù)習(xí)題旅游經(jīng)濟測復(fù)習(xí)題模擬題及答案一、單項選擇題（每題1分，共20分。每題的備選項中，只有1個最符合題意）1.旅游需求的實現(xiàn)與其他商品需求的實現(xiàn)不同，是因為（）。A.旅游需求的實現(xiàn)表現(xiàn)為旅游產(chǎn)品被購買B.旅游消費是一種異地消費C.旅游需求的實現(xiàn)除了購買旅游產(chǎn)品的費用外，還需支出旅行費用D.旅游需求的實現(xiàn)具有集中性答案：C解析：旅游需求的實現(xiàn)不僅需要購買旅游產(chǎn)品，還涉及到前往旅游目的地的旅行費用等，這與一般商品需求只需支付商品本身價格不同。A選項，很多商品需求實現(xiàn)也表現(xiàn)為商品被購買，并非旅游需求的獨特之處；B選項，異地消費不是旅游需求實現(xiàn)與其他商品需求實現(xiàn)不同的本質(zhì)原因；D選項，旅游需求的集中性與需求實現(xiàn)的特點無關(guān)。2.旅游供給規(guī)律描述的是供給量與（）之間的關(guān)系。A.成本B.技術(shù)C.預(yù)期D.價格答案：D解析：旅游供給規(guī)律是指在其他條件不變的情況下，旅游供給量與旅游產(chǎn)品價格呈同方向變化，即價格上升，供給量增加；價格下降，供給量減少。A選項成本、B選項技術(shù)、C選項預(yù)期都會影響旅游供給，但旅游供給規(guī)律主要描述的是供給量與價格的關(guān)系。3.旅游目的地國家或地區(qū)一定時期的旅游外匯凈收入與同期旅游外匯總收入的比率稱為（）。A.旅游換匯率B.旅游收匯率C.旅游創(chuàng)匯率D.旅游結(jié)匯率答案：B解析：旅游收匯率是指旅游目的地國家或地區(qū)一定時期的旅游外匯凈收入與同期旅游外匯總收入的比率。A選項旅游換匯率是指旅游目的地國家或地區(qū)向國際旅游市場提供單位旅游產(chǎn)品所換取的外匯數(shù)量；C選項旅游創(chuàng)匯率是指旅游企業(yè)或國家在一定時期內(nèi)經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)所取得的外匯收入扣除該時期內(nèi)經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)所支出的外匯后的余額；D選項旅游結(jié)匯率是指旅游企業(yè)在一定時期內(nèi)將外匯收入按規(guī)定結(jié)售給外匯指定銀行的比例。4.旅游企業(yè)的崗位設(shè)計應(yīng)以（）為中心。A.權(quán)力B.責(zé)任C.素質(zhì)D.利益答案：B解析：旅游企業(yè)崗位設(shè)計應(yīng)以責(zé)任為中心，明確各崗位的責(zé)任，才能使員工清楚自己的工作目標(biāo)和任務(wù)，從而更好地履行職責(zé)。權(quán)力是為了保證責(zé)任的履行而賦予的；素質(zhì)是員工勝任崗位的條件；利益是員工工作的動力之一，但崗位設(shè)計的核心是責(zé)任。5.旅游企業(yè)的服務(wù)能滿足客人的各種需要，表明服務(wù)質(zhì)量具有（）。A.經(jīng)濟性B.功能性C.時間性D.舒適性答案：B解析：服務(wù)質(zhì)量的功能性是指服務(wù)能滿足客人的各種需要。A選項經(jīng)濟性是指客人在接受服務(wù)過程中，支付一定的費用能獲得相應(yīng)的服務(wù)價值；C選項時間性是指服務(wù)在時間上的及時、準(zhǔn)確等特性；D選項舒適性是指服務(wù)環(huán)境、設(shè)施等給客人帶來的舒適感受。6.旅行社產(chǎn)品價格的下限是（）。A.產(chǎn)品成本B.目標(biāo)市場的購買力C.營業(yè)費用D.利潤答案：A解析：旅行社產(chǎn)品價格的下限是產(chǎn)品成本，只有價格高于成本，旅行社才能保證不虧損。B選項目標(biāo)市場的購買力會影響價格的上限；C選項營業(yè)費用包含在產(chǎn)品成本中；D選項利潤是價格高于成本后才能獲得的。7.旅游景區(qū)具有（）特點。A.關(guān)聯(lián)性B.可移動性C.空間共享性D.時間固定性答案：A解析：旅游景區(qū)具有關(guān)聯(lián)性，它與周邊的交通、住宿、餐飲等產(chǎn)業(yè)相互關(guān)聯(lián)、相互影響。B選項，旅游景區(qū)是固定在一定地理位置的，不具有可移動性；C選項，旅游景區(qū)在一定程度上存在空間擁擠問題，并非完全的空間共享性；D選項，旅游景區(qū)的游覽時間相對靈活，不具有時間固定性。8.旅游乘數(shù)效應(yīng)是由（）引起的。A.旅游消費B.政府的旅游投資C.旅游企業(yè)的支出D.居民的旅游消費答案：A解析：旅游乘數(shù)效應(yīng)是指旅游消費的增加會引起國民經(jīng)濟各部門相關(guān)經(jīng)濟量的一系列變化，并最終導(dǎo)致國民收入總量的倍數(shù)增加，所以是由旅游消費引起的。B選項政府的旅游投資、C選項旅游企業(yè)的支出、D選項居民的旅游消費都屬于旅游消費的一部分，但最核心的表述是旅游消費。9.旅游企業(yè)采用低價策略的前提條件是（）。A.產(chǎn)品有較好的包裝B.產(chǎn)品質(zhì)量上乘C.產(chǎn)品需求的價格彈性大D.產(chǎn)品季節(jié)性弱答案：C解析：當(dāng)產(chǎn)品需求的價格彈性大時，降低價格會使需求量大幅增加，從而增加總收益，所以旅游企業(yè)采用低價策略的前提條件是產(chǎn)品需求的價格彈性大。A選項產(chǎn)品包裝與低價策略并無直接關(guān)聯(lián)；B選項產(chǎn)品質(zhì)量上乘不一定就適合采用低價策略；D選項產(chǎn)品季節(jié)性弱與低價策略的前提條件無關(guān)。10.旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是指（）。A.服務(wù)設(shè)施的質(zhì)量B.服務(wù)水平的質(zhì)量C.服務(wù)項目的質(zhì)量D.服務(wù)設(shè)施、服務(wù)水平和服務(wù)項目的綜合質(zhì)量答案：D解析：旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)設(shè)施、服務(wù)水平和服務(wù)項目的綜合質(zhì)量。服務(wù)設(shè)施是服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)；服務(wù)水平體現(xiàn)了員工的服務(wù)能力和態(tài)度；服務(wù)項目則是滿足客人需求的具體內(nèi)容，三者共同構(gòu)成了旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。11.旅游市場機制的主要特征是（）。A.自調(diào)節(jié)性B.自平衡性C.靜態(tài)性D.計劃性答案：A解析：旅游市場機制的主要特征是自調(diào)節(jié)性，它能夠通過價格、供求、競爭等機制自動調(diào)節(jié)旅游市場的運行。B選項自平衡性不準(zhǔn)確，市場機制雖然有調(diào)節(jié)作用，但不一定能達(dá)到絕對的平衡；C選項，旅游市場機制是動態(tài)的，會隨著市場情況不斷變化；D選項計劃性與市場機制的特點相悖，市場機制強調(diào)的是市場的自發(fā)調(diào)節(jié)。12.旅游企業(yè)的固定資產(chǎn)折舊屬于（）。A.固定成本B.變動成本C.混合成本D.機會成本答案：A解析：旅游企業(yè)的固定資產(chǎn)折舊不隨業(yè)務(wù)量的變動而變動，屬于固定成本。B選項變動成本是隨業(yè)務(wù)量的變化而呈正比例變化的成本；C選項混合成本是既有固定成本特性又有變動成本特性的成本；D選項機會成本是指由于選擇了某一方案而放棄的其他可能方案中所能獲得的最大收益。13.旅游企業(yè)營銷活動的起點是（）。A.市場調(diào)研B.目標(biāo)市場選擇C.市場定位D.產(chǎn)品開發(fā)答案：A解析：旅游企業(yè)營銷活動的起點是市場調(diào)研，通過市場調(diào)研了解市場需求、競爭狀況等信息，才能為后續(xù)的目標(biāo)市場選擇、市場定位和產(chǎn)品開發(fā)等活動提供依據(jù)。B選項目標(biāo)市場選擇是在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行的；C選項市場定位是確定企業(yè)在目標(biāo)市場中的位置；D選項產(chǎn)品開發(fā)是根據(jù)市場需求和定位來進(jìn)行的。14.旅游企業(yè)人力資源管理的首要任務(wù)是（）。A.人員招聘B.人員培訓(xùn)C.工作分析D.績效管理答案：C解析：旅游企業(yè)人力資源管理的首要任務(wù)是工作分析，通過工作分析可以明確各崗位的職責(zé)、任務(wù)、任職資格等，為人員招聘、培訓(xùn)、績效管理等提供基礎(chǔ)。A選項人員招聘是在工作分析確定崗位需求后進(jìn)行的；B選項人員培訓(xùn)是根據(jù)工作分析和員工實際情況開展的；D選項績效管理是對員工工作表現(xiàn)的評估和管理。15.旅游企業(yè)的品牌資產(chǎn)是指（）。A.品牌名稱B.品牌標(biāo)志C.品牌形象D.品牌所具有的價值答案：D解析：旅游企業(yè)的品牌資產(chǎn)是指品牌所具有的價值，它包括品牌知名度、美譽度、忠誠度等帶來的價值。A選項品牌名稱和B選項品牌標(biāo)志是品牌的外在表現(xiàn)形式；C選項品牌形象是品牌在消費者心目中的印象，品牌資產(chǎn)強調(diào)的是品牌所蘊含的價值。16.旅游企業(yè)的成本控制主要是控制（）。A.固定成本B.變動成本C.總成本D.單位成本答案：C解析：旅游企業(yè)的成本控制主要是控制總成本，既要控制固定成本，也要控制變動成本，以實現(xiàn)成本的最優(yōu)配置和效益最大化。A選項只控制固定成本不全面；B選項只控制變動成本也不完整；D選項單位成本的控制也是為了控制總成本。17.旅游企業(yè)的市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)不包括（）。A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.企業(yè)規(guī)模因素答案：D解析：旅游企業(yè)的市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括地理因素、人口因素、心理因素和行為因素等。企業(yè)規(guī)模因素不是市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)，它與消費者的需求和行為特征無關(guān)。18.旅游企業(yè)的促銷策略不包括（）。A.廣告促銷B.人員推銷C.價格折扣D.公共關(guān)系答案：C解析：旅游企業(yè)的促銷策略主要包括廣告促銷、人員推銷、營業(yè)推廣和公共關(guān)系等。價格折扣屬于價格策略，不屬于促銷策略的范疇。19.旅游企業(yè)的戰(zhàn)略管理過程包括（）。A.戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略控制B.戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)略評估C.戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略調(diào)整D.戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定、戰(zhàn)略方案制定和戰(zhàn)略執(zhí)行答案：A解析：旅游企業(yè)的戰(zhàn)略管理過程包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略控制。戰(zhàn)略分析是了解企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境；戰(zhàn)略選擇是確定企業(yè)的戰(zhàn)略方向；戰(zhàn)略實施是將戰(zhàn)略付諸實踐；戰(zhàn)略控制是對戰(zhàn)略實施過程進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。B選項表述不夠全面；C選項戰(zhàn)略調(diào)整包含在戰(zhàn)略控制中；D選項也不完整。20.旅游企業(yè)的核心競爭力是指（）。A.企業(yè)的資金實力B.企業(yè)的技術(shù)水平C.企業(yè)獨特的資源和能力D.企業(yè)的品牌知名度答案：C解析：旅游企業(yè)的核心競爭力是指企業(yè)獨特的資源和能力，這種資源和能力是競爭對手難以模仿和替代的，能夠為企業(yè)帶來持續(xù)的競爭優(yōu)勢。A選項企業(yè)的資金實力、B選項企業(yè)的技術(shù)水平、D選項企業(yè)的品牌知名度都可能是企業(yè)競爭力的一部分，但不是核心競爭力的本質(zhì)。二、多項選擇題（每題2分，共20分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）1.旅游需求的特征主要有（）。A.指向性B.敏感性C.多樣性D.整體性E.季節(jié)性答案：ABCDE解析：旅游需求具有指向性，包括時間指向性和地域指向性；敏感性，易受政治、經(jīng)濟、自然等因素影響；多樣性，不同游客需求差異大；整體性，游客對旅游產(chǎn)品的需求是多種要素的綜合；季節(jié)性，受自然氣候和社會文化等因素影響，旅游需求在不同季節(jié)有明顯差異。2.旅游供給的特點包括（）。A.關(guān)聯(lián)性B.時空固定性C.不可移動性D.時間剛性E.彈性大答案：ABCD解析：旅游供給具有關(guān)聯(lián)性，與多個產(chǎn)業(yè)相互關(guān)聯(lián)；時空固定性，旅游資源和設(shè)施固定在一定的時間和空間；不可移動性，旅游產(chǎn)品不能像一般商品那樣移動；時間剛性，旅游供給在一定時間內(nèi)相對固定。E選項，旅游供給在短期內(nèi)彈性較小，并非彈性大。3.旅游收入的初次分配可分解為（）。A.職工工資B.政府稅收C.企業(yè)利潤D.社會福利E.企業(yè)留利答案：ACE解析：旅游收入的初次分配可分解為職工工資、企業(yè)留利和企業(yè)利潤。職工工資是支付給員工的報酬；企業(yè)留利用于企業(yè)的發(fā)展和再投資；企業(yè)利潤是企業(yè)經(jīng)營的成果。B選項政府稅收是在再分配環(huán)節(jié)征收的；D選項社會福利與旅游收入初次分配無關(guān)。4.旅游企業(yè)的質(zhì)量管理方法主要有（）。A.全面質(zhì)量管理B.質(zhì)量管理小組C.排列圖法D.因果分析圖法E.對策表法答案：ABCDE解析：旅游企業(yè)的質(zhì)量管理方法包括全面質(zhì)量管理，強調(diào)全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理；質(zhì)量管理小組，由員工自愿組成解決質(zhì)量問題；排列圖法，找出影響質(zhì)量的主要因素；因果分析圖法，分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因；對策表法，針對質(zhì)量問題制定解決措施。5.旅行社產(chǎn)品的特性包括（）。A.無形性B.不可轉(zhuǎn)移性C.生產(chǎn)與消費的同步性D.不可儲存性E.綜合性答案：ABCDE解析：旅行社產(chǎn)品具有無形性，是一種服務(wù)產(chǎn)品；不可轉(zhuǎn)移性，不能像實物產(chǎn)品那樣轉(zhuǎn)移；生產(chǎn)與消費的同步性，生產(chǎn)過程和消費過程同時進(jìn)行；不可儲存性，不能提前生產(chǎn)儲存；綜合性，包含交通、住宿、餐飲等多種要素。6.旅游景區(qū)的基本要素包括（）。A.吸引物B.景區(qū)管理C.可進(jìn)入性D.基礎(chǔ)設(shè)施E.旅游活動答案：ABCDE解析：旅游景區(qū)的基本要素包括吸引物，是景區(qū)的核心；景區(qū)管理，保證景區(qū)的正常運營；可進(jìn)入性，方便游客到達(dá)；基礎(chǔ)設(shè)施，如道路、水電等；旅游活動，為游客提供體驗。7.旅游乘數(shù)的類型主要有（）。A.營業(yè)收入乘數(shù)B.居民收入乘數(shù)C.就業(yè)乘數(shù)D.政府收入乘數(shù)E.進(jìn)口額乘數(shù)答案：ABCDE解析：旅游乘數(shù)的類型主要有營業(yè)收入乘數(shù)，反映旅游收入對國民經(jīng)濟總營業(yè)收入的影響；居民收入乘數(shù)，體現(xiàn)旅游對居民收入的帶動作用；就業(yè)乘數(shù)，衡量旅游發(fā)展帶來的就業(yè)增加；政府收入乘數(shù)，表明旅游對政府稅收等收入的影響；進(jìn)口額乘數(shù)，反映旅游發(fā)展對進(jìn)口的影響。8.旅游企業(yè)的定價目標(biāo)主要有（）。A.利潤最大化B.市場占有率最大化C.穩(wěn)定價格D.應(yīng)付競爭E.社會形象最大化答案：ABCD解析：旅游企業(yè)的定價目標(biāo)主要有利潤最大化，追求企業(yè)利潤的最大；市場占有率最大化，通過低價等策略擴大市場份額；穩(wěn)定價格，避免價格波動；應(yīng)付競爭，根據(jù)競爭對手價格制定價格。E選項社會形象最大化不是直接的定價目標(biāo)。9.旅游企業(yè)人力資源管理的主要內(nèi)容包括（）。A.人力資源規(guī)劃B.人員招聘與選拔C.人員培訓(xùn)與開發(fā)D.績效管理E.薪酬管理答案：ABCDE解析：旅游企業(yè)人力資源管理的主要內(nèi)容包括人力資源規(guī)劃，制定人力資源發(fā)展戰(zhàn)略；人員招聘與選拔，獲取合適的人才；人員培訓(xùn)與開發(fā)，提升員工能力；績效管理，評估員工工作表現(xiàn)；薪酬管理，激勵員工工作。10.旅游企業(yè)的品牌策略主要有（）。A.品牌化策略B.品牌歸屬策略C.品牌質(zhì)量策略D.品牌數(shù)量策略E.品牌延伸策略答案：ABCDE解析：旅游企業(yè)的品牌策略主要有品牌化策略，決定是否使用品牌；品牌歸屬策略，確定品牌歸誰所有；品牌質(zhì)量策略，保證品牌的質(zhì)量水平；品牌數(shù)量策略，選擇品牌的數(shù)量；品牌延伸策略，利用現(xiàn)有品牌推出新產(chǎn)品。三、填空題（每題1分，共10分）1.旅游市場的構(gòu)成要素包括旅游市場主體、旅游市場客體和（）。答案：旅游市場中介解析：旅游市場由旅游市場主體（消費者和旅游企業(yè)等）、旅游市場客體（旅游產(chǎn)品）和旅游市場中介（旅行社、旅游網(wǎng)站等）構(gòu)成。2.旅游產(chǎn)品的核心部分是（）。答案：旅游吸引物和旅游服務(wù)解析：旅游產(chǎn)品的核心部分是能滿足游客旅游需求的旅游吸引物和旅游服務(wù)，這是游客購買旅游產(chǎn)品的主要目的。3.旅游企業(yè)的成本按其性態(tài)可分為固定成本和（）。答案：變動成本解析：成本性態(tài)是指成本與業(yè)務(wù)量之間的依存關(guān)系，旅游企業(yè)成本按性態(tài)分為固定成本和變動成本。4.旅行社的基本業(yè)務(wù)包括產(chǎn)品開發(fā)、旅游服務(wù)采購、產(chǎn)品銷售和（）。答案：旅游接待解析：旅行社的基本業(yè)務(wù)包括產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計旅游線路等產(chǎn)品，旅游服務(wù)采購獲取交通、住宿等資源，產(chǎn)品銷售將產(chǎn)品推向市場，旅游接待為游客提供實際的旅游服務(wù)。5.旅游景區(qū)的質(zhì)量等級劃分為（）個等級。答案：五級解析：旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為五級，從低到高依次為A級、AA級、AAA級、AAAA級、AAAAA級。6.旅游乘數(shù)效應(yīng)的大小與邊際消費傾向呈（）關(guān)系。答案：正相關(guān)解析：邊際消費傾向越高，旅游消費的增加會帶動更多的后續(xù)消費，旅游乘數(shù)效應(yīng)就越大，所以呈正相關(guān)關(guān)系。7.旅游企業(yè)的營銷組合策略包括產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和（）。答案：促銷策略解析：旅游企業(yè)營銷組合策略即4P策略，包括產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略。8.旅游企業(yè)人力資源管理的基本原則包括以人為本原則、任人唯賢原則、激勵原則和（）。答案：開發(fā)原則解析：旅游企業(yè)人力資源管理的基本原則包括以人為本，重視員工；任人唯賢，選拔優(yōu)秀人才；激勵原則，激發(fā)員工積極性；開發(fā)原則，挖掘員工潛力。9.旅游企業(yè)的品牌形象包括品牌認(rèn)知、品牌聯(lián)想和（）。答案：品牌忠誠解析：旅游企業(yè)品牌形象包括消費者對品牌的認(rèn)知、產(chǎn)生的聯(lián)想以及對品牌的忠誠度。10.旅游企業(yè)的戰(zhàn)略類型主要有增長型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略和（）。答案：緊縮型戰(zhàn)略解析：旅游企業(yè)戰(zhàn)略類型主要分為增長型戰(zhàn)略（擴大企業(yè)規(guī)模和市場份額等）、穩(wěn)定型戰(zhàn)略（維持現(xiàn)狀）和緊縮型戰(zhàn)略（縮小規(guī)模等）。四、判斷題（每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.旅游需求的季節(jié)性主要是由自然氣候因素決定的。（）答案：×解析：旅游需求的季節(jié)性不僅由自然氣候因素決定，還受社會文化因素（如節(jié)假日、學(xué)校寒暑假等）的影響。2.旅游供給的彈性在短期內(nèi)較大，在長期內(nèi)較小。（）答案：×解析：旅游供給的彈性在短期內(nèi)較小，因為旅游資源和設(shè)施等難以在短期內(nèi)大量增加或減少；在長期內(nèi)較大，企業(yè)有更多時間調(diào)整生產(chǎn)規(guī)模。3.旅游收入的再分配主要是在旅游企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行的。（）答案：×解析：旅游收入的再分配是在全社會范圍內(nèi)進(jìn)行的，涉及到旅游企業(yè)、政府、居民等多個主體，并非主要在旅游企業(yè)內(nèi)部。4.旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量只取決于員工的服務(wù)態(tài)度。（）答案：×解析：旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量取決于服務(wù)設(shè)施、服務(wù)水平和服務(wù)項目等多個方面，員工服務(wù)態(tài)度只是其中一部分。5.旅行社產(chǎn)品的價格主要由成本和利潤兩部分構(gòu)成。（）答案：×解析：旅行社產(chǎn)品價格由成本、利潤和稅金三部分構(gòu)成。6.旅游景區(qū)的核心競爭力是其地理位置。（）答案：×解析：旅游景區(qū)的核心競爭力是其獨特的旅游資源和優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，地理位置只是影響因素之一。7.旅游乘數(shù)效應(yīng)只存在于入境旅游中。（）答案：×解析：旅游乘數(shù)效應(yīng)不僅存在于入境旅游中，國內(nèi)旅游同樣存在旅游乘數(shù)效應(yīng)，只要有旅游消費就會產(chǎn)生乘數(shù)效應(yīng)。8.旅游企業(yè)采用高價策略一定能獲得高利潤。（）答案：×解析：旅游企業(yè)采用高價策略不一定能獲得高利潤，還需要考慮市場需求、競爭狀況等因素，如果需求價格彈性大，高價可能導(dǎo)致需求量大幅下降，反而降低利潤。9.旅游企業(yè)人力資源管理就是對員工的管理。（）答案：×解析：旅游企業(yè)人力資源管理不僅是對員工的管理，還包括人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績效管理等一系列活動，是一個系統(tǒng)的管理過程。10.旅游企業(yè)的品牌資產(chǎn)是可以無限增值的。（）答案：×解析：旅游企業(yè)的品牌資產(chǎn)受到多種因素影響，如市場競爭、企業(yè)經(jīng)營失誤等，并非可以無限增值，可能會出現(xiàn)貶值的情況。五、解答題（每題10分，共40分）1.簡述旅游需求的影響因素。答案：旅游需求受多種因素影響，主要包括以下幾方面：（1）客源地方面的因素：經(jīng)濟因素：客源地的經(jīng)濟發(fā)展水平、居民收入水平是影響旅游需求的重要因素。經(jīng)濟發(fā)達(dá)、居民收入高，人們可用于旅游的可支配收入增加，旅游需求也會相應(yīng)增加。人口因素：包括人口數(shù)量、人口結(jié)構(gòu)（年齡、性別、職業(yè)等）。人口數(shù)量多，潛在的旅游需求大；不同年齡、性別和職業(yè)的人群旅游需求特點不同。社會文化因素：客源地的文化傳統(tǒng)、消費觀念、閑暇時間等會影響旅游需求。如一些國家有度假的傳統(tǒng)，人們更傾向于旅游；閑暇時間充足，人們才有時間去旅游。（2）目的地方面的因素：旅游資源：旅游目的地的旅游資源吸引力大小是影響旅游需求的關(guān)鍵因素。獨特、豐富的旅游資源能吸引更多游客。旅游設(shè)施：包括交通、住宿、餐飲等基礎(chǔ)設(shè)施和旅游服務(wù)設(shè)施。良好的設(shè)施能提高游客的旅游體驗，增加旅游需求。旅游服務(wù)質(zhì)量：優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)能提升游客的滿意度，吸引更多游客前往。旅游價格：旅游產(chǎn)品價格的高低會影響旅游需求。一般來說，價格下降，旅游需求增加；價格上升，旅游需求減少。（3）客源地與目的地之間的因素：距離因素：包括空間距離和文化距離?？臻g距離遠(yuǎn)，旅游成本（交通費用、時間成本等）增加，會抑制旅游需求；文化距離大，可能使游客產(chǎn)生陌生感和不安全感，也會影響旅游需求。交通因素：便捷的交通能降低旅游成本和時間成本，增加旅游需求。政治因素：兩國之間的政治關(guān)系、旅游政策等會影響旅游需求。友好的政治關(guān)系和寬松的旅游政策有利于旅游需求的增長。2.分析旅游供給的影響因素。答案：旅游供給受多種因素影響，具體如下：（1）旅游資源因素：旅游資源的稟賦：豐富、獨特的旅游資源是旅游供給的基礎(chǔ)。如自然景觀優(yōu)美、歷史文化遺跡豐富的地區(qū)，能提供更多的旅游產(chǎn)品。旅游資源的開發(fā)程度：合理的開發(fā)能將旅游資源轉(zhuǎn)化為旅游產(chǎn)品，提高旅游供給能力。開發(fā)不足會限制旅游供給，過度開發(fā)可能破壞旅游資源。（2）經(jīng)濟因素：經(jīng)濟發(fā)展水平：經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū)有更多的資金投入到旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施建設(shè)中，從而增加旅游供給。旅游投資：政府和企業(yè)對旅游的投資增加，能擴大旅游供給規(guī)模，如新建酒店、景區(qū)等。（3）政策因素：旅游產(chǎn)業(yè)政策：政府對旅游產(chǎn)業(yè)的支持政策，如稅收優(yōu)惠、財政補貼等，能鼓勵企業(yè)增加旅游供給。土地政策：合理的土地政策能保障旅游項目的用地需求，促進(jìn)旅游供給的增加。（4）技術(shù)因素：交通技術(shù)：先進(jìn)的交通技術(shù)能改善旅游目的地的可進(jìn)入性，增加旅游供給。如高鐵、航空等交通方式的發(fā)展，使更多人能夠到達(dá)旅游目的地。信息技術(shù)：信息技術(shù)的發(fā)展能提高旅游企業(yè)的管理效率，優(yōu)化旅游產(chǎn)品的銷售渠道，從而增加旅游供給。（5）環(huán)境因素：自然環(huán)境：良好的自然環(huán)境是旅游供給的重要條件。環(huán)境污染、自然災(zāi)害等會影響旅游目的地的吸引力，減少旅游供給。社會環(huán)境：安全穩(wěn)定的社會環(huán)境能吸引游客，促進(jìn)旅游供給的增加；社會治安差、社會動蕩會抑制旅游供給。3.論述旅游企業(yè)如何進(jìn)行質(zhì)量管理。答案：旅游企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理可以從以下幾個方面入手：（1）樹立正確的質(zhì)量觀念：全員質(zhì)量意識：旅游企業(yè)要通過培訓(xùn)、宣傳等方式，使全體員工認(rèn)識到質(zhì)量的重要性，形成全員參與質(zhì)量管理的氛圍。以顧客為中心：把滿足顧客需求作為質(zhì)量管理的出發(fā)點和落腳點，關(guān)注顧客的滿意度和忠誠度。（2）建立質(zhì)量管理體系：制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：明確旅游企業(yè)各部門、各崗位的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如酒店的客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。建立質(zhì)量管理制度：包括質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量檢驗制度、質(zhì)量獎懲制度等，確保質(zhì)量管理工作有章可循。（3）加強服務(wù)過程管理：服務(wù)設(shè)計：在服務(wù)設(shè)計階段，充分考慮顧客需求，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)的便利性和舒適性。服務(wù)提供：在服務(wù)提供過程中，嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，加強現(xiàn)場管理，及時解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。服務(wù)監(jiān)控：通過顧客反饋、內(nèi)部檢查等方式，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量