本資料由小槳備考整理，僅供學(xué)習(xí)參考，非官方發(fā)布2016年12月質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)答案及解析單選題（共80題，共80分）1.依據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)，組織與顧客溝通的內(nèi)容不包括（）。A.關(guān)系重大時(shí)，制定有關(guān)應(yīng)急措施的特定要求B.處置或控制顧客財(cái)產(chǎn)C.外包方的環(huán)境污染D.獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋答案：C解析：根據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)，組織在與顧客溝通時(shí)應(yīng)包含以下內(nèi)容：關(guān)系重大時(shí)，制定有關(guān)應(yīng)急措施的特定要求、處置或控制顧客財(cái)產(chǎn)、獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋。然而，題目中提到的“外包方的環(huán)境污染”并不屬于組織與顧客溝通的內(nèi)容。因此，正確答案為C。2.相關(guān)方是能夠影響（）、受（）影響，或自認(rèn)為受到（）影響的個(gè)人或組織。A.決策或活動(dòng)B.決策和活動(dòng)C.活動(dòng)或過(guò)程D.活動(dòng)和過(guò)程答案：A解析：題目中提到的“相關(guān)方”是指能夠影響決策或活動(dòng)，受決策或活動(dòng)影響，或自認(rèn)為受到?jīng)Q策或活動(dòng)影響的個(gè)人或組織。因此，正確答案為“決策或活動(dòng)”，即選項(xiàng)A。選項(xiàng)B、C、D中的“決策和活動(dòng)”、“活動(dòng)或過(guò)程”、“活動(dòng)和過(guò)程”都不符合題目中對(duì)于“相關(guān)方”的定義。3.管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與下列哪些事項(xiàng)相關(guān)的決定和措施（）。A.改進(jìn)的機(jī)會(huì)B.質(zhì)量管理體系所需的變更C.資源的需求D.以上都是答案：D解析：管理評(píng)審是組織對(duì)其質(zhì)量管理體系的綜合性、系統(tǒng)性的評(píng)價(jià)，旨在確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，并識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與改進(jìn)機(jī)會(huì)、質(zhì)量管理體系所需的變更以及資源需求相關(guān)的決定和措施。因此，選項(xiàng)D“以上都是”是正確的。4.過(guò)程運(yùn)行環(huán)境中的心理因素，描述不正確的是（）。A.舒緩心理壓力B.預(yù)防過(guò)度疲勞C.美化服務(wù)場(chǎng)景D.保證情緒穩(wěn)定答案：C解析：本題考察的是過(guò)程運(yùn)行環(huán)境中的心理因素。A選項(xiàng)“舒緩心理壓力”是過(guò)程運(yùn)行環(huán)境中重要的心理因素，有助于員工保持良好的心態(tài)，提高工作效率。B選項(xiàng)“預(yù)防過(guò)度疲勞”同樣是過(guò)程運(yùn)行環(huán)境中需要考慮的因素，過(guò)度疲勞可能導(dǎo)致員工工作效率下降，甚至引發(fā)健康問(wèn)題。D選項(xiàng)“保證情緒穩(wěn)定”也是過(guò)程運(yùn)行環(huán)境中不可忽視的心理因素，穩(wěn)定的情緒有助于員工更好地應(yīng)對(duì)工作壓力和挑戰(zhàn)。而C選項(xiàng)“美化服務(wù)場(chǎng)景”雖然可能提升員工的工作體驗(yàn)，但它并不是過(guò)程運(yùn)行環(huán)境中主要的心理因素。美化服務(wù)場(chǎng)景更多是從客戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，而不是從員工心理角度出發(fā)。因此，描述不正確的選項(xiàng)是C“美化服務(wù)場(chǎng)景”。5.理解組織及其環(huán)境，下列描述不正確的是（）。A.組織確定與其目標(biāo)和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的各種外部和內(nèi)部因素B.最高管理者應(yīng)通過(guò)對(duì)其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性承諾提供證據(jù)C.組織應(yīng)對(duì)這些確定的內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視D.組織應(yīng)對(duì)這些確定的內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進(jìn)行評(píng)審答案：B解析：A選項(xiàng)描述的是組織需要確定與其目標(biāo)和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的各種外部和內(nèi)部因素。這是組織理解其環(huán)境的重要部分，因此A描述是正確的。B選項(xiàng)提到“最高管理者應(yīng)通過(guò)對(duì)其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性承諾提供證據(jù)”。然而，題目中并沒(méi)有提到“提供證據(jù)”這一要求，因此B描述是不正確的。C選項(xiàng)描述的是組織應(yīng)對(duì)確定的內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視。監(jiān)視是確保組織能夠持續(xù)理解其環(huán)境的重要步驟，因此C描述是正確的。D選項(xiàng)描述的是組織應(yīng)對(duì)確定的內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審是確保組織能夠評(píng)估其環(huán)境并作出適當(dāng)反應(yīng)的關(guān)鍵步驟，因此D描述是正確的。綜上所述，B選項(xiàng)描述不正確，因此正確答案是B。6.下列關(guān)于GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)采用的方法，描述最適當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A.采用過(guò)程方法，將PDCA（策劃、實(shí)施、檢查、處置）循環(huán)與基風(fēng)險(xiǎn)的方法結(jié)合B.采用風(fēng)險(xiǎn)管理辦法，將PDCA（策劃、實(shí)施、檢查、處置）循環(huán)與過(guò)程方法相結(jié)合C.采用基于風(fēng)險(xiǎn)管理的PDCA（策劃、實(shí)施、檢查、處置）循環(huán)方法D.采用基于PDCA（策劃、實(shí)施、檢查、處置）循環(huán)的過(guò)程方法答案：A解析：在GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中，采用的是過(guò)程方法。該方法將PDCA（策劃、實(shí)施、檢查、處置）循環(huán)與基于風(fēng)險(xiǎn)的方法相結(jié)合，確保組織在應(yīng)對(duì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)時(shí)能夠有系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)化的方法來(lái)識(shí)別和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，并采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣?lái)應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)。因此，描述最適當(dāng)?shù)倪x項(xiàng)是“采用過(guò)程方法，將PDCA（策劃、實(shí)施、檢查、處置）循環(huán)與基風(fēng)險(xiǎn)的方法結(jié)合”。7.下列關(guān)于“服務(wù)”描述不正確的是（）。A.服務(wù)的特征可以是無(wú)形的也可以是有形的B.服務(wù)通過(guò)與顧客接觸的活動(dòng)來(lái)確定顧客要求C.通常，服務(wù)的愉出包括有形或無(wú)形的產(chǎn)品D.服務(wù)可能涉及為顧客創(chuàng)造氣氛答案：C解析：服務(wù)的特征可以是無(wú)形的也可以是有形的，這符合A選項(xiàng)的描述。服務(wù)通過(guò)與顧客接觸的活動(dòng)來(lái)確定顧客要求，這符合B選項(xiàng)的描述。服務(wù)可能涉及為顧客創(chuàng)造氣氛，這符合D選項(xiàng)的描述。而C選項(xiàng)“通常，服務(wù)的愉出包括有形或無(wú)形的產(chǎn)品”存在錯(cuò)誤，應(yīng)為“通常，服務(wù)的產(chǎn)出是無(wú)形的，可能包括有形的產(chǎn)品”。因此，C選項(xiàng)描述不正確。8.為了確保測(cè)量結(jié)果的有效，可引用GB/T19001-2016的標(biāo)準(zhǔn)要求，測(cè)量設(shè)備應(yīng)實(shí)施以下控制（）。A.建立測(cè)量設(shè)備臺(tái)賬B.編制測(cè)最設(shè)備周檢計(jì)劃C.按規(guī)定時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)和檢定D.以上全部答案：C解析：為了確保測(cè)量結(jié)果的有效，測(cè)量設(shè)備應(yīng)實(shí)施以下控制：按規(guī)定時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)和檢定。這是GB/T19001-2016的標(biāo)準(zhǔn)要求之一，因此選項(xiàng)C是正確的。選項(xiàng)A“建立測(cè)量設(shè)備臺(tái)賬”、選項(xiàng)B“編制測(cè)最設(shè)備周檢計(jì)劃”雖然都是對(duì)測(cè)量設(shè)備的管理和控制，但不是GB/T19001-2016的標(biāo)準(zhǔn)要求，因此不正確。選項(xiàng)D“以上全部”也不正確，因?yàn)樗瞬徽_的選項(xiàng)A和B。9.在GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語(yǔ)“產(chǎn)品”或“服務(wù)”僅適用于（）的產(chǎn)品和服務(wù)。A.提供給顧客或顧客所要求B.預(yù)期提供給顧客或顧客所要求C.預(yù)期提供給顧客D.顧客所要求答案：B解析：在GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語(yǔ)“產(chǎn)品”或“服務(wù)”僅適用于預(yù)期提供給顧客或顧客所要求的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，正確答案為B選項(xiàng)，即“預(yù)期提供給顧客或顧客所要求”。A選項(xiàng)“提供給顧客或顧客所要求”表述不準(zhǔn)確，因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)在提供給顧客之前，必須是預(yù)期提供的。C選項(xiàng)“預(yù)期提供給顧客”缺少了“顧客所要求”的限定，D選項(xiàng)“顧客所要求”則過(guò)于寬泛，沒(méi)有強(qiáng)調(diào)“預(yù)期提供”的概念。因此，B選項(xiàng)是符合GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中術(shù)語(yǔ)“產(chǎn)品”或“服務(wù)”的定義的。10.在“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的質(zhì)量管理原則中，質(zhì)量管理的主要關(guān)注點(diǎn)是滿足顧客要求并且努力（）。A.滿足顧客未來(lái)需求和期望B.超越顧客的要求C.超越顧客期望D.滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望答案：C解析：在“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的質(zhì)量管理原則中，質(zhì)量管理的主要關(guān)注點(diǎn)是滿足顧客要求并且努力超越顧客期望。因此，正確選項(xiàng)是C，即“超越顧客期望”。選項(xiàng)A“滿足顧客未來(lái)需求和期望”雖然與顧客有關(guān)，但不是質(zhì)量管理的主要關(guān)注點(diǎn)；選項(xiàng)B“超越顧客的要求”過(guò)于模糊，沒(méi)有明確表達(dá)出“超越顧客期望”的意思；選項(xiàng)D“滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望”雖然提到了其他相關(guān)方的需求，但這并不是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則的核心。因此，正確答案是C。11.質(zhì)量管理原則中的凌達(dá)作用是指（）。建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員積極參與實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)的條件。A.領(lǐng)導(dǎo)B.高層領(lǐng)導(dǎo)C.最高管理者D.各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)答案：D解析：在質(zhì)量管理原則中，建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員積極參與實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)的條件，是由最高管理者來(lái)完成的。因此，正確選項(xiàng)是“最高管理者”。選項(xiàng)A“領(lǐng)導(dǎo)”和選項(xiàng)B“高層領(lǐng)導(dǎo)”過(guò)于寬泛，不足以明確指出這一職責(zé)的承擔(dān)者。選項(xiàng)C“各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)”雖然包含了最高管理者，但也可能包括其他級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)，因此不夠準(zhǔn)確。因此，正確答案是D，“各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)”中的“最高管理者”。12.針對(duì)“產(chǎn)品和服務(wù)”，表述不正確的是（）。A.在大多數(shù)情況下，“產(chǎn)品和服務(wù)”一起使用B.產(chǎn)品和服務(wù)包括所有的輸出類別C.產(chǎn)品和服務(wù)包括硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料D.產(chǎn)品和服務(wù)不存在差異答案：D解析：在考察“產(chǎn)品和服務(wù)”的表述時(shí)，我們需要理解其基本概念和涵蓋范圍。A選項(xiàng)提到“在大多數(shù)情況下，‘產(chǎn)品和服務(wù)’一起使用”，這是正確的，因?yàn)椤爱a(chǎn)品”和“服務(wù)”經(jīng)常作為一個(gè)整體被提及，尤其是在商業(yè)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中。B選項(xiàng)說(shuō)“產(chǎn)品和服務(wù)包括所有的輸出類別”，這也是正確的。無(wú)論是物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品還是無(wú)形的服務(wù)，都是組織輸出的重要組成部分。C選項(xiàng)指出“產(chǎn)品和服務(wù)包括硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料”，這同樣正確。這些都是產(chǎn)品和服務(wù)的具體形式。然而，D選項(xiàng)“產(chǎn)品和服務(wù)不存在差異”是不正確的。雖然“產(chǎn)品”和“服務(wù)”都是組織輸出的形式，但它們之間存在明顯的差異。產(chǎn)品通常是具體的、有形的物質(zhì)，如商品、設(shè)備等；而服務(wù)則是無(wú)形的活動(dòng)或過(guò)程，如咨詢、維修等。因此，不正確的表述是D選項(xiàng)。13.檢驗(yàn)是對(duì)符合規(guī)定要求的確定。檢驗(yàn)的結(jié)果可表明合格、不合格或合格的（）。A.性質(zhì)B.原因C.分類D.程度答案：D解析：題目中提到“檢驗(yàn)是對(duì)符合規(guī)定要求的確定。檢驗(yàn)的結(jié)果可表明合格、不合格或合格的（）”，這里的關(guān)鍵是確定合格的后面接的是什么。A選項(xiàng)“性質(zhì)”指的是事物本身所具有的特質(zhì)或特性，與題目中描述的合格、不合格的結(jié)果不太匹配。B選項(xiàng)“原因”指的是事情發(fā)生的原因，與題目描述的合格、不合格的結(jié)果也沒(méi)有直接關(guān)系。C選項(xiàng)“分類”是指將事物按照一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，雖然與合格、不合格有一定的聯(lián)系，但題目中并沒(méi)有提到分類。D選項(xiàng)“程度”是指事物發(fā)展變化到達(dá)的程度，與題目中描述的合格、不合格的結(jié)果相符。因?yàn)楹细瘛⒉缓细穸际菍?duì)事物的一種程度上的描述，合格的程度可能是完全合格、部分合格等，不合格的程度可能是完全不合格、部分不合格等。因此，正確答案是D選項(xiàng)“程度”。14.組織應(yīng)確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系（）的能力的各種外部和內(nèi)部的因素。A.績(jī)效B.結(jié)果C.預(yù)期結(jié)果D.及其過(guò)程答案：C解析：題目中提到“組織應(yīng)確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系（）的能力的各種外部和內(nèi)部的因素?！?，根據(jù)質(zhì)量管理體系的基本原則，組織需要確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)，并影響其實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的能力的各種外部和內(nèi)部的因素。因此，正確選項(xiàng)是“預(yù)期結(jié)果”，即選項(xiàng)C。15.組織的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量取決于滿足（）能力，以及所受到的有關(guān)的相關(guān)方的有意和無(wú)意的影響。A.顧客B.要求C.市場(chǎng)D.顧客期望答案：A解析：組織的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量取決于滿足顧客的能力，以及所受到的有關(guān)的相關(guān)方的有意和無(wú)意的影響。這是質(zhì)量管理的基本原則之一，顧客是組織產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的最終評(píng)價(jià)者，因此滿足顧客的需求和期望是組織產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的核心。同時(shí)，相關(guān)方的影響也會(huì)對(duì)組織的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生影響，因此組織需要關(guān)注相關(guān)方的需求和期望，并積極應(yīng)對(duì)其有意和無(wú)意的影響。因此，選項(xiàng)A“顧客”是正確答案。16.對(duì)特定的客體，規(guī)定由誰(shuí)及何時(shí)應(yīng)用程序和相關(guān)資源的規(guī)范是（）。A.質(zhì)量手冊(cè)B.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃C.質(zhì)量計(jì)劃D.項(xiàng)目管理計(jì)劃答案：C解析：質(zhì)量計(jì)劃是對(duì)特定的客體，規(guī)定由誰(shuí)及何時(shí)應(yīng)用程序和相關(guān)資源的規(guī)范。質(zhì)量計(jì)劃通常包含具體的操作步驟、時(shí)間表、負(fù)責(zé)人和資源分配，以確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量符合預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量手冊(cè)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃和項(xiàng)目管理計(jì)劃雖然與質(zhì)量有關(guān)，但它們并不直接規(guī)定由誰(shuí)及何時(shí)應(yīng)用程序和相關(guān)資源的規(guī)范。因此，正確答案是C，即質(zhì)量計(jì)劃。17.GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)要求的（）。A.取代B.融合C.補(bǔ)充D.B+C答案：C解析：質(zhì)量管理體系要求是對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)要求的補(bǔ)充。GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是在原有的產(chǎn)品和服務(wù)要求基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化和完善，以確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求。因此，質(zhì)量管理體系要求對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)要求起到了補(bǔ)充的作用。選項(xiàng)A“取代”表示質(zhì)量管理體系要求完全取代了原有的產(chǎn)品和服務(wù)要求，與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定不符；選項(xiàng)B“融合”表示質(zhì)量管理體系要求與原有的產(chǎn)品和服務(wù)要求完全融合，沒(méi)有明確的界限，與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定也不符；選項(xiàng)D“B+C”表示質(zhì)量管理體系要求對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)要求既有取代又有補(bǔ)充，但標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定中并未提到取代，因此也不符合題意。因此，正確答案為C，質(zhì)量管理體系要求是對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)要求的補(bǔ)充。18.基于風(fēng)險(xiǎn)的思維使組織能夠確定可能導(dǎo)致其過(guò)程和質(zhì)量管理體系偏離策劃結(jié)果的各種因素，采取預(yù)防控制，最大限度地降低不利影響，并最大限度地（）。A.利用出現(xiàn)的機(jī)遇B.采取控制措施C.面對(duì)挑戰(zhàn)D.采用預(yù)防工具答案：A解析：根據(jù)題目描述，基于風(fēng)險(xiǎn)的思維是為了確定可能導(dǎo)致過(guò)程和質(zhì)量管理體系偏離策劃結(jié)果的各種因素，采取預(yù)防控制措施，以最大限度地降低不利影響。這意味著在出現(xiàn)問(wèn)題或潛在問(wèn)題之前，組織已經(jīng)采取了預(yù)防措施。而“利用出現(xiàn)的機(jī)遇”恰好符合這一思路，即組織不僅關(guān)注問(wèn)題和挑戰(zhàn)，還積極尋找和利用可能出現(xiàn)的機(jī)遇。因此，正確答案為A，“利用出現(xiàn)的機(jī)遇”。其他選項(xiàng)如“采取控制措施”、“面對(duì)挑戰(zhàn)”和“采用預(yù)防工具”雖然與風(fēng)險(xiǎn)管理有關(guān)，但不如“利用出現(xiàn)的機(jī)遇”更直接地體現(xiàn)了基于風(fēng)險(xiǎn)的思維的核心思想。19.GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)所闡述的質(zhì)量管理體系原則不包括（）。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、過(guò)程方法B.領(lǐng)導(dǎo)作用、循證決策C.管理的系統(tǒng)方法、與供方互利的關(guān)系D.全員參與、關(guān)系管理、改進(jìn)答案：C解析：本題考查的是對(duì)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)所闡述的質(zhì)量管理體系原則的理解。根據(jù)題目選項(xiàng)，我們可以逐一分析：A選項(xiàng)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、過(guò)程方法”是質(zhì)量管理體系原則之一，它強(qiáng)調(diào)了組織應(yīng)以顧客的需求和期望為導(dǎo)向，通過(guò)過(guò)程方法實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。B選項(xiàng)“領(lǐng)導(dǎo)作用、循證決策”也是質(zhì)量管理體系原則，領(lǐng)導(dǎo)作用指的是組織中的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)為質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行提供必要的資源和支持，而循證決策則是強(qiáng)調(diào)在決策過(guò)程中應(yīng)基于可靠的數(shù)據(jù)和信息。C選項(xiàng)“管理的系統(tǒng)方法、與供方互利的關(guān)系”并不屬于GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)所闡述的質(zhì)量管理體系原則。管理的系統(tǒng)方法雖然是一個(gè)重要的管理思想，但它不是質(zhì)量管理體系原則。與供方互利的關(guān)系雖然與質(zhì)量有關(guān)，但也不是質(zhì)量管理體系原則。D選項(xiàng)“全員參與、關(guān)系管理、改進(jìn)”是質(zhì)量管理體系原則，全員參與強(qiáng)調(diào)了組織中的每個(gè)成員都應(yīng)參與到質(zhì)量管理體系的運(yùn)行和改進(jìn)中，關(guān)系管理則是強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)建立和維護(hù)與利益相關(guān)者的良好關(guān)系，而改進(jìn)則是質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的核心。綜上所述，C選項(xiàng)“管理的系統(tǒng)方法、與供方互利的關(guān)系”不屬于GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)所闡述的質(zhì)量管理體系原則，因此正確答案為C。20.“某機(jī)場(chǎng)公司的駁運(yùn)車(chē)司機(jī)正在按航班信息和乘客人數(shù)的控制要求進(jìn)行乘客駁運(yùn)作業(yè)”。最適用于這一情景的條款是（）。A.7.1.3B.8.1C.8.2.1D.8.5.1答案：D解析：題目描述的是某機(jī)場(chǎng)公司的駁運(yùn)車(chē)司機(jī)正在按航班信息和乘客人數(shù)的控制要求進(jìn)行乘客駁運(yùn)作業(yè)。這涉及到的是機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和航班管理的內(nèi)容。在給出的選項(xiàng)中，D選項(xiàng)“8.5.1”最適用于這一情景。因?yàn)椤?.5.1”可能涉及到航班信息和乘客人數(shù)的控制要求，與題目描述的情景最為相關(guān)。因此，正確答案是D。21.“京東購(gòu)物網(wǎng)首頁(yè)上聲明：凡在京東網(wǎng)上購(gòu)物，均可使用京東白條：30天內(nèi)免任何手續(xù)費(fèi)”。此聲明屬于下列哪個(gè)要求（）。A.適用的法律法規(guī)要求B.組織認(rèn)為的必要要求C.組織必須履行的要求D.組織隱含的要求答案：B解析：題目中提到的“京東購(gòu)物網(wǎng)首頁(yè)上聲明：凡在京東網(wǎng)上購(gòu)物，均可使用京東白條：30天內(nèi)免任何手續(xù)費(fèi)”，是京東作為組織對(duì)其服務(wù)提供的一種說(shuō)明或承諾。這種說(shuō)明或承諾是組織認(rèn)為有必要告知或滿足消費(fèi)者的，而不是法律法規(guī)強(qiáng)制要求或組織必須履行的。因此，這個(gè)聲明屬于組織認(rèn)為的必要要求，答案為B。22.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)活動(dòng)中的“變換方法進(jìn)行計(jì)算”的活動(dòng)是（）。A.設(shè)計(jì)輸出B.設(shè)計(jì)評(píng)審C.設(shè)計(jì)驗(yàn)證D.設(shè)計(jì)確認(rèn)答案：C解析：“變換方法進(jìn)行計(jì)算”這一活動(dòng)更接近于設(shè)計(jì)驗(yàn)證的概念。設(shè)計(jì)驗(yàn)證是對(duì)設(shè)計(jì)輸出的正確性進(jìn)行驗(yàn)證的過(guò)程，以確保設(shè)計(jì)滿足規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)。而“變換方法進(jìn)行計(jì)算”正是驗(yàn)證設(shè)計(jì)輸出的一種手段，通過(guò)不同的計(jì)算方法對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行驗(yàn)證，以確保其準(zhǔn)確性和可靠性。因此，正確答案為C，即設(shè)計(jì)驗(yàn)證。23.正規(guī)的質(zhì)量管理體系為策劃、執(zhí)行、監(jiān)視和改進(jìn)質(zhì)量管理活動(dòng)的（）提供了框架。A.有效性B.有效性和效率C.符合性和有效性D.績(jī)效答案：D解析：質(zhì)量管理體系是為策劃、執(zhí)行、監(jiān)視和改進(jìn)質(zhì)量管理活動(dòng)的績(jī)效提供框架，以確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。在策劃質(zhì)量管理活動(dòng)時(shí)，我們需要確定目標(biāo)并制定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的計(jì)劃。在執(zhí)行階段，我們根據(jù)計(jì)劃開(kāi)展具體的質(zhì)量管理活動(dòng)。在監(jiān)視階段，我們需要確保質(zhì)量管理活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行，并對(duì)過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控。在改進(jìn)階段，我們分析存在的問(wèn)題并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)。因此，質(zhì)量管理體系為策劃、執(zhí)行、監(jiān)視和改進(jìn)質(zhì)量管理活動(dòng)的績(jī)效提供了框架，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。選項(xiàng)D“績(jī)效”最符合題意。24.組織與顧客溝通時(shí)，除了獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋外，還包括（）。A.提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息B.關(guān)系重大時(shí)，制定有關(guān)應(yīng)急措施的特定要求C.處置或控制顧客財(cái)產(chǎn)D.以上都是答案：D解析：根據(jù)題目描述，組織在與顧客溝通時(shí)，除了獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋外，還應(yīng)包括提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，以及在關(guān)系重大時(shí)制定有關(guān)應(yīng)急措施的特定要求。此外，組織還可能需要處置或控制顧客財(cái)產(chǎn)。因此，選項(xiàng)D“以上都是”是正確的。25.“機(jī)械公司的工藝員正在編寫(xiě)軸承的工藝卡片”。最適用于這一情景的條款是（）。A.7.5.2B.8.1bC.8.5.1aD.8.5.1b答案：B解析：根據(jù)題目，機(jī)械公司的工藝員正在編寫(xiě)軸承的工藝卡片，因此最適用于這一情景的條款應(yīng)該是與軸承工藝卡片相關(guān)的條款。在給出的選項(xiàng)中，只有B選項(xiàng)“8.1b”與軸承工藝卡片相關(guān)，因此B選項(xiàng)是最適用于這一情景的條款。26.“將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過(guò)程組成的體系來(lái)理解和管理時(shí)，可更加有效和高效地得到一致的、可預(yù)知的結(jié)果”。說(shuō)是哪項(xiàng)管理原則（）。A.過(guò)程方法B.改進(jìn)C.管理的系統(tǒng)方法D.詢證決策答案：A解析：“將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過(guò)程組成的體系來(lái)理解和管理時(shí)，可更加有效和高效地得到一致的、可預(yù)知的結(jié)果”這句話描述的是管理的系統(tǒng)方法。管理的系統(tǒng)方法強(qiáng)調(diào)將組織視為一個(gè)整體，將各個(gè)活動(dòng)視為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過(guò)程，通過(guò)整體的管理和協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)更加有效和高效地得到一致的、可預(yù)知的結(jié)果。因此，正確答案是“管理的系統(tǒng)方法”。選項(xiàng)A“過(guò)程方法”雖然也涉及到過(guò)程，但更側(cè)重于單個(gè)過(guò)程的管理，與題干描述不符。選項(xiàng)B“改進(jìn)”和選項(xiàng)D“詢證決策”與題干描述的內(nèi)容沒(méi)有直接關(guān)系。27.組織的環(huán)境是多變的，應(yīng)對(duì)這些內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進(jìn)行（）。A.監(jiān)測(cè)B.評(píng)審C.跟蹤D.監(jiān)視和評(píng)審答案：D解析：組織的環(huán)境是多變的，應(yīng)對(duì)這些內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)審。監(jiān)視是對(duì)這些因素的持續(xù)觀察，以確保它們的變化不會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生不利影響；評(píng)審則是對(duì)這些因素進(jìn)行定期或不定期的評(píng)估，以確定是否需要采取應(yīng)對(duì)措施。因此，選項(xiàng)D“監(jiān)視和評(píng)審”是最佳選擇。其他選項(xiàng)如監(jiān)測(cè)、跟蹤雖然也涉及到對(duì)因素的觀察和關(guān)注，但不如監(jiān)視和評(píng)審全面和深入。28.以下哪些不是顧客財(cái)產(chǎn)（）？A.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在上課前收集到的學(xué)員通訊錄B.銀行向儲(chǔ)戶索要的身份證復(fù)印件C.雨天，就餐者將自帶的雨傘放在酒店門(mén)口的固定雨傘架上D.涂料公司向顧客提供的標(biāo)準(zhǔn)色卡答案：D解析：顧客財(cái)產(chǎn)是指顧客所擁有的，為了服務(wù)過(guò)程而提供的財(cái)產(chǎn)。在提供的選項(xiàng)中，A選項(xiàng)“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在上課前收集到的學(xué)員通訊錄”是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了提供服務(wù)（如上課）而收集的學(xué)員信息，因此是顧客財(cái)產(chǎn)。B選項(xiàng)“銀行向儲(chǔ)戶索要的身份證復(fù)印件”也是銀行為了提供服務(wù)（如開(kāi)戶、辦理業(yè)務(wù)）而向儲(chǔ)戶索要的身份證明，因此也是顧客財(cái)產(chǎn)。C選項(xiàng)“雨天，就餐者將自帶的雨傘放在酒店門(mén)口的固定雨傘架上”中，就餐者將雨傘放在酒店門(mén)口是為了就餐的方便，酒店有責(zé)任妥善保管，因此也是顧客財(cái)產(chǎn)。而D選項(xiàng)“涂料公司向顧客提供的標(biāo)準(zhǔn)色卡”是涂料公司為了展示產(chǎn)品而提供的，顧客只是參考使用，不屬于顧客財(cái)產(chǎn)。因此，正確答案是D選項(xiàng)。29.組織在對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供的更改進(jìn)行必要的評(píng)審和控制時(shí)。應(yīng)保留下列哪些成文信息（）。A.有關(guān)更改評(píng)審結(jié)果B.授權(quán)進(jìn)行更改的人員C.根據(jù)評(píng)審所采取的必要措施D.以上都是答案：D解析：組織在對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供的更改進(jìn)行必要的評(píng)審和控制時(shí)，應(yīng)當(dāng)保留成文信息，這些信息包括但不限于：有關(guān)更改評(píng)審的結(jié)果、授權(quán)進(jìn)行更改的人員以及根據(jù)評(píng)審所采取的必要措施。因此，選項(xiàng)D“以上都是”是正確的答案。這些成文信息對(duì)于組織來(lái)說(shuō)是非常重要的，因?yàn)樗鼈兡軌蛴涗洸⒏櫳a(chǎn)和服務(wù)提供的更改過(guò)程，從而確保更改的順利進(jìn)行，并對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的解決。30.根據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)8.6條款，組織應(yīng)在適當(dāng)階段實(shí)施策劃的安排，目的是（）。A.確保產(chǎn)品和服務(wù)已滿足要求B.確保產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果得到證實(shí)C.確保產(chǎn)品和服務(wù)能夠持續(xù)滿足要求D.以驗(yàn)證產(chǎn)品和要求已得到滿足答案：D解析：根據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)8.6條款，組織應(yīng)在適當(dāng)階段實(shí)施策劃的安排，目的是以驗(yàn)證產(chǎn)品和要求已得到滿足。因此，選項(xiàng)D是正確的。其他選項(xiàng)A、B、C雖然與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)，但不是該條款的主要目的。31.根據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)，除非（），否則在策劃的安排已圓滿完成之前，不應(yīng)向顧客放行產(chǎn)品和將會(huì)服務(wù)。A.得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)B.適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn)C.必須得到顧客批準(zhǔn)D.A+B答案：D解析：在GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中，關(guān)于產(chǎn)品放行的規(guī)定是：除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)和適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn)，否則在策劃的安排已圓滿完成之前，不應(yīng)向顧客放行產(chǎn)品和將會(huì)服務(wù)。選項(xiàng)A“得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)”只涉及了內(nèi)部授權(quán)人員，而選項(xiàng)B“適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn)”只涉及了顧客。這兩個(gè)選項(xiàng)都是必要的，因?yàn)楫a(chǎn)品放行不僅需要內(nèi)部審批，還需要顧客的同意。選項(xiàng)C“必須得到顧客批準(zhǔn)”只強(qiáng)調(diào)了顧客批準(zhǔn)，沒(méi)有提到內(nèi)部授權(quán)人員的批準(zhǔn)，所以是不完整的。因此，正確答案是D，即“得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)和適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn)”。32.組織環(huán)境指對(duì)組織（）的方法有影響的內(nèi)部和外部因素的組合。A.經(jīng)營(yíng)和決策B.質(zhì)量管理C.建立和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)D.持續(xù)改進(jìn)答案：C解析：組織環(huán)境指對(duì)組織建立和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法有影響的內(nèi)部和外部因素的組合。在選項(xiàng)A中，雖然經(jīng)營(yíng)和決策確實(shí)是組織的核心活動(dòng)，但與組織環(huán)境定義不符；選項(xiàng)B中質(zhì)量管理是組織的重要職能之一，但也不是組織環(huán)境的定義；選項(xiàng)D中的持續(xù)改進(jìn)是組織目標(biāo)的一部分，但與組織環(huán)境的定義也不完全符合。因此，選項(xiàng)C“建立和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)”最能反映組織環(huán)境的定義。33.致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是（）。A.質(zhì)量計(jì)劃B.質(zhì)量管理C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量保證答案：B解析：質(zhì)量計(jì)劃是確定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)，它涉及到制定質(zhì)量目標(biāo)、確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的運(yùn)行過(guò)程、分配必要的資源等。而質(zhì)量管理則是對(duì)質(zhì)量相關(guān)的活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督的過(guò)程，它涵蓋了質(zhì)量計(jì)劃的制定和執(zhí)行，以及質(zhì)量控制和質(zhì)量保證等方面。質(zhì)量控制是確保產(chǎn)品或服務(wù)滿足質(zhì)量要求的過(guò)程，質(zhì)量保證則是提供信任的過(guò)程，它表明實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求。因此，正確答案是質(zhì)量管理。34.《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》不適用于下列哪項(xiàng)（）。A.農(nóng)田里收獲的小麥B.糧店銷(xiāo)售的大米C.商場(chǎng)出售的電器D.建筑材料答案：A解析：《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售活動(dòng)，因此，對(duì)于在商場(chǎng)出售的電器、糧店銷(xiāo)售的大米、建筑材料，都適用于該法。而農(nóng)田里收獲的小麥，屬于初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品，不適用于該法。因此，正確答案為A。35.下列哪些活動(dòng)是組織設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程控制的目的（）。A.實(shí)施評(píng)審活動(dòng)，以評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力B.實(shí)施驗(yàn)證活動(dòng)，以確保設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出的滿足輸入的要求C.事實(shí)確認(rèn)活動(dòng)，以確保形成的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足規(guī)定的使用要求或預(yù)期用途要求D.以上都是答案：D解析：組織設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程控制的目的包括實(shí)施評(píng)審活動(dòng)、實(shí)施驗(yàn)證活動(dòng)以及事實(shí)確認(rèn)活動(dòng)，以確保設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力，確保設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出的滿足輸入的要求，以及確保形成的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足規(guī)定的使用要求或預(yù)期用途要求。因此，選項(xiàng)D“以上都是”是正確的。36.組織應(yīng)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)期間以及后續(xù)所做的更改進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖R(shí)別、評(píng)審和控制。目的是（）。A.以確?；陲L(fēng)險(xiǎn)的思維方式，減少對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)所帶來(lái)的影響B(tài).以確保設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品和服務(wù)滿足要求C.以確保更改對(duì)滿足要求不會(huì)產(chǎn)生不利影響D.以上都是答案：C解析：組織應(yīng)確保對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中所做的更改進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖R(shí)別、評(píng)審和控制。這樣做的主要目的是確保更改不會(huì)對(duì)滿足要求產(chǎn)生不利影響。因此，選項(xiàng)C“以確保更改對(duì)滿足要求不會(huì)產(chǎn)生不利影響”是正確的。其他選項(xiàng)A、B雖然也是組織在更改過(guò)程中需要考慮的因素，但不是這個(gè)特定問(wèn)題所問(wèn)的核心目的。選項(xiàng)D說(shuō)“以上都是”是不準(zhǔn)確的，因?yàn)樗薃和B兩個(gè)并不完全與問(wèn)題相關(guān)的因素。因此，正確答案是C。37.需要時(shí)，組織應(yīng)采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄗR(shí)別輸出，其目的是（）。A.滿足產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)識(shí)要求B.以確保產(chǎn)品和服務(wù)合格C.確保產(chǎn)品的可追溯性D.以上都是答案：B解析：根據(jù)題目描述，組織需要采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄗR(shí)別輸出。輸出的識(shí)別是為了確保產(chǎn)品和服務(wù)的合格性，這是確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵步驟。因此，選項(xiàng)B“以確保產(chǎn)品和服務(wù)合格”是正確的答案。選項(xiàng)A“滿足產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)識(shí)要求”雖然也是識(shí)別輸出的一個(gè)方面，但并不是主要目的。選項(xiàng)C“確保產(chǎn)品的可追溯性”雖然也是重要的質(zhì)量控制手段，但并不是識(shí)別輸出的直接目的。因此，選項(xiàng)D“以上都是”是不正確的。38.組織應(yīng)在生產(chǎn)和服務(wù)提供期間對(duì)輸出進(jìn)行必要防護(hù)，下列哪些不屬于輸出防護(hù)（）。A.愛(ài)奇藝公司上傳到網(wǎng)上的收費(fèi)電視節(jié)目B.食品廠用冷藏車(chē)運(yùn)輸水產(chǎn)品C.產(chǎn)品包裝D.化工研究通過(guò)百度云向顧客傳輸?shù)男庐a(chǎn)品配方信息答案：A解析：組織在生產(chǎn)和服務(wù)提供期間應(yīng)對(duì)輸出進(jìn)行必要的防護(hù)，以確保輸出的質(zhì)量和安全。對(duì)于給出的選項(xiàng)：A.愛(ài)奇藝公司上傳到網(wǎng)上的收費(fèi)電視節(jié)目-這屬于愛(ài)奇藝公司的產(chǎn)品輸出，但它并不涉及生產(chǎn)或服務(wù)提供期間的輸出防護(hù)。愛(ài)奇藝將節(jié)目上傳到網(wǎng)上，用戶可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)觀看，但這并不涉及生產(chǎn)或服務(wù)提供期間的特定防護(hù)。B.食品廠用冷藏車(chē)運(yùn)輸水產(chǎn)品-這涉及食品廠在運(yùn)輸水產(chǎn)品過(guò)程中的輸出防護(hù)。冷藏車(chē)可以確保水產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中保持適當(dāng)?shù)臏囟?，防止變質(zhì)，確保產(chǎn)品質(zhì)量。C.產(chǎn)品包裝-產(chǎn)品包裝是生產(chǎn)或服務(wù)提供期間的重要輸出防護(hù)環(huán)節(jié)。良好的包裝可以保護(hù)產(chǎn)品免受外部環(huán)境的損害，確保產(chǎn)品在運(yùn)輸和儲(chǔ)存過(guò)程中的質(zhì)量和安全。D.化工研究通過(guò)百度云向顧客傳輸?shù)男庐a(chǎn)品配方信息-這涉及化工研究在傳輸新產(chǎn)品配方信息時(shí)的輸出防護(hù)。使用百度云這樣的云服務(wù)可以確保信息的安全傳輸，防止信息泄露或被篡改。因此，不屬于輸出防護(hù)的是A.愛(ài)奇藝公司上傳到網(wǎng)上的收費(fèi)電視節(jié)目。39.組織應(yīng)確定所要求的交付后活動(dòng)的覆蓋范圍和程度時(shí)，應(yīng)考慮下列哪些活動(dòng)（）。A.家電產(chǎn)品的三包協(xié)議B.家電產(chǎn)品中有毒化學(xué)物殘留C.一次性PET飲水瓶廢棄后的回收D.以上都是答案：D解析：題目詢問(wèn)的是組織在確定交付后活動(dòng)的覆蓋范圍和程度時(shí)，應(yīng)該考慮哪些活動(dòng)。根據(jù)給出的選項(xiàng)，我們逐一分析：A選項(xiàng)“家電產(chǎn)品的三包協(xié)議”指的是對(duì)家電產(chǎn)品提供的保修、維修和退貨等服務(wù)，這是交付后活動(dòng)的一部分，因?yàn)樗婕暗疆a(chǎn)品使用后的服務(wù)保障。B選項(xiàng)“家電產(chǎn)品中有毒化學(xué)物殘留”雖然與產(chǎn)品質(zhì)量和安全性有關(guān)，但它更多關(guān)注的是產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造階段的問(wèn)題，而不是交付后的活動(dòng)。C選項(xiàng)“一次性PET飲水瓶廢棄后的回收”是環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域的問(wèn)題，與交付后的活動(dòng)有一定的關(guān)聯(lián)，因?yàn)楫a(chǎn)品廢棄后的處理是交付后活動(dòng)的一部分。D選項(xiàng)“以上都是”涵蓋了A、B、C三個(gè)選項(xiàng)，因此是正確的答案。綜上所述，組織在確定交付后活動(dòng)的覆蓋范圍和程度時(shí)，應(yīng)考慮到家電產(chǎn)品的三包協(xié)議、一次性PET飲水瓶廢棄后的回收等活動(dòng)。因此，正確答案是D選項(xiàng)。40.組織應(yīng)對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供的更改進(jìn)行必要的評(píng)審和控制，其目的是（）。A.以確保變更管理B.識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、并予以控制C.以保持質(zhì)量管理體系滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求D.已確保持續(xù)地符合要求答案：D解析：根據(jù)題目中的描述，組織應(yīng)對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供的更改進(jìn)行必要的評(píng)審和控制，這是為了確保持續(xù)地符合要求。選項(xiàng)A表示變更管理，雖然變更管理是生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，但并不是這個(gè)特定行為的目的；選項(xiàng)B表示識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)并予以控制，這更像是更改評(píng)審和控制的一個(gè)部分，而不是整體目的；選項(xiàng)C表示保持質(zhì)量管理體系滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求，這更像是更改評(píng)審和控制的一個(gè)結(jié)果或效果，而不是直接目的。因此，最符合題目描述的是選項(xiàng)D，即確保持續(xù)地符合要求。41.對(duì)不合格輸出進(jìn)行糾正之后應(yīng)驗(yàn)證其是否符合要求，是GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)哪個(gè)條款提出的要求（）。A.8.3.6B.8.5.6C.8.7.1D.10.2.1答案：C解析：《GB/T19001-2016質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)中，8.7.1條款明確提出了對(duì)不合格輸出進(jìn)行糾正之后應(yīng)驗(yàn)證其是否符合要求的要求。因此，正確選項(xiàng)為C。其他選項(xiàng)A、B、D均不符合標(biāo)準(zhǔn)中的相關(guān)要求。42.組織應(yīng)確保有能力向顧客提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)。（）組織應(yīng)進(jìn)行評(píng)審。A.在發(fā)生貿(mào)易前B.在發(fā)生貿(mào)易后C.在承諾向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)之前D.在承諾向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)后答案：C解析：根據(jù)題目中的描述，組織應(yīng)確保有能力向顧客提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)，因此需要進(jìn)行評(píng)審。而評(píng)審應(yīng)在承諾向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)之前進(jìn)行，以確保組織具備提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力。因此，正確答案為C，即“在承諾向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)之前”。在承諾向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)之前進(jìn)行評(píng)審，有助于確保產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足顧客的要求，并降低潛在的風(fēng)險(xiǎn)和損失。因此，在發(fā)生貿(mào)易前或后都不符合題目中的要求，而應(yīng)該在承諾之前進(jìn)行評(píng)審。43.當(dāng)質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康管理體系被一起審核時(shí)，稱為（）。A.整合審核B.第二方審核C.聯(lián)合審核D.結(jié)合審核答案：D解析：題目詢問(wèn)的是當(dāng)質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康管理體系被一起審核時(shí)的名稱。*A選項(xiàng)“整合審核”指的是將多個(gè)管理體系（如質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康管理體系等）整合在一起進(jìn)行審核，確保它們之間的協(xié)調(diào)性和一致性。*B選項(xiàng)“第二方審核”通常指的是客戶或相關(guān)方對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，與題目描述不符。*C選項(xiàng)“聯(lián)合審核”雖然聽(tīng)起來(lái)像是多個(gè)管理體系一起審核，但通常用于描述不同組織或部門(mén)之間的聯(lián)合審核，與題目描述不完全吻合。*D選項(xiàng)“結(jié)合審核”雖然與“整合審核”有些相似，但“結(jié)合”一詞在審核的上下文中不如“整合”準(zhǔn)確和常用。因此，根據(jù)題目描述和審核的專業(yè)知識(shí)，當(dāng)質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康管理體系被一起審核時(shí)，應(yīng)稱為“整合審核”。所以正確答案是A選項(xiàng)“整合審核”。題目中給出的答案是D選項(xiàng)“結(jié)合審核”，這是不正確的。44.在創(chuàng)建和更新成文信息時(shí)，要進(jìn)行評(píng)審批準(zhǔn)，以確保（）。A.充分性B.有效性C.適宜性和充分性D.適宜性答案：C解析：在創(chuàng)建和更新成文信息時(shí)，要進(jìn)行評(píng)審批準(zhǔn)，以確保適宜性和充分性。這是因?yàn)樵谖臋n制作過(guò)程中，我們需要保證信息的準(zhǔn)確性和完整性，以確保信息的適宜性和充分性。適宜性指的是信息是否適合其目的和受眾，充分性則是指信息是否全面、詳盡，足以滿足需求。因此，選項(xiàng)C“適宜性和充分性”是最符合題目要求的答案。45.組織應(yīng)確定并配備（），以有效實(shí)施質(zhì)量管理體系運(yùn)行和控制其過(guò)程。A.有能力的人員B.有知識(shí)的人員C.所需的人員D.有技能的人員答案：C解析：質(zhì)量管理體系運(yùn)行和控制其過(guò)程需要確保組織具備必要的人員。這里所說(shuō)的“必要的人員”不僅要有知識(shí)和技能，還需要有能力去執(zhí)行相關(guān)任務(wù)。因此，選項(xiàng)C“所需的人員”最符合題意。其他選項(xiàng)要么只強(qiáng)調(diào)了知識(shí)或技能，要么過(guò)于泛泛，沒(méi)有明確指出“所需”的人員。46.下列哪項(xiàng)成文信息，不是組織在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改時(shí)應(yīng)保留的（）。A.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)信息B.評(píng)審的結(jié)果C.更改的授權(quán)D.為防止不利影響而采取的措施答案：A解析：在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改時(shí)，組織應(yīng)保留的信息包括評(píng)審的結(jié)果、更改的授權(quán)以及為防止不利影響而采取的措施。而設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)信息并不是設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改時(shí)應(yīng)保留的信息。因此，選項(xiàng)A“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)信息”是正確答案。47.依據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)9.1.1，組織應(yīng)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的（）。A.績(jī)效和有效性B.復(fù)合型和有效性C.適宜性、充分性和有效性D.以上全部答案：A解析：根據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)9.1.1條款，組織應(yīng)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的績(jī)效和有效性。這意味著組織應(yīng)對(duì)其質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況進(jìn)行評(píng)估，以確定其是否達(dá)到了預(yù)期的效果和性能。因此，選項(xiàng)A“績(jī)效和有效性”是正確的。選項(xiàng)B“復(fù)合型和有效性”中的“復(fù)合型”并不在標(biāo)準(zhǔn)中提及，因此不正確。選項(xiàng)C“適宜性、充分性和有效性”雖然包含了“有效性”，但“適宜性”和“充分性”并不是標(biāo)準(zhǔn)中明確要求的評(píng)價(jià)內(nèi)容，因此也不正確。選項(xiàng)D“以上全部”包含了不正確的選項(xiàng)，因此同樣不正確。48.組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施，以運(yùn)行過(guò)程并獲得（）。A.過(guò)程績(jī)效B.體系績(jī)效C.合格產(chǎn)品D.合格產(chǎn)品和服務(wù)答案：D解析：組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施，以運(yùn)行過(guò)程并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)?；A(chǔ)設(shè)施是組織運(yùn)行過(guò)程的基礎(chǔ)，它支持過(guò)程的運(yùn)行，并直接影響產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。因此，組織需要確定、提供并維護(hù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施，以確保其運(yùn)行過(guò)程并獲得合格的產(chǎn)品和服務(wù)。選項(xiàng)A、B、C均不符合題意，故正確答案為D。49.組織應(yīng)在相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的（）建立質(zhì)量目標(biāo)。A.范圍B.邊界C.活動(dòng)D.過(guò)程答案：D解析：在質(zhì)量管理體系中，組織需要在相關(guān)的職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程中建立質(zhì)量目標(biāo)。這里的“過(guò)程”指的是一系列有邏輯的活動(dòng)，它們共同構(gòu)成了質(zhì)量管理體系的一部分。因此，選項(xiàng)D“過(guò)程”是正確的選擇。選項(xiàng)A“范圍”指的是質(zhì)量管理體系的涵蓋范圍，它不是一個(gè)具體的、需要建立質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)或職能；選項(xiàng)B“邊界”雖然與質(zhì)量管理體系有關(guān)，但在此題中并不是核心要素；選項(xiàng)C“活動(dòng)”雖然與質(zhì)量管理體系有關(guān)，但在此題中并不是一個(gè)明確的層次或范疇。因此，正確答案是D。50.組織對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行變更時(shí)，以下不正確的考慮是（）。A.變更目的及其潛在后果B.質(zhì)量管理體系的完整性C.資源的可獲得性D.職責(zé)和權(quán)限的固化答案：D解析：質(zhì)量管理體系的變更是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，需要全面考慮。變更目的及其潛在后果、質(zhì)量管理體系的完整性以及資源的可獲得性都是變更過(guò)程中需要考慮的重要因素。然而，職責(zé)和權(quán)限的固化并不是質(zhì)量管理體系變更時(shí)需要考慮的內(nèi)容。職責(zé)和權(quán)限應(yīng)該根據(jù)組織的需要和工作流程的變化進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，而不是保持不變。因此，選項(xiàng)D“職責(zé)和權(quán)限的固化”是不正確的考慮。51.組織應(yīng)確定并提供所需的資源，以建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，組織應(yīng)考慮現(xiàn)在內(nèi)部資源的能力，還要考慮從（）。A.相關(guān)方獲得資源B.外部合作伙伴獲得資源C.外部供方獲得資源D.外部獲得資源答案：C解析：組織在建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系時(shí)，除了要考慮自身內(nèi)部資源的能力，還需要考慮從外部獲取資源。題目中給出的選項(xiàng)分別為：從相關(guān)方獲得資源、從外部合作伙伴獲得資源、從外部供方獲得資源、從外部獲得資源。其中，“外部供方”是最接近題目意圖的答案，因?yàn)樗鞔_指出了組織需要從外部獲得資源的具體對(duì)象。因此，正確答案為C。52.依據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)7.1.6要求，組織應(yīng)確定（），以運(yùn)行過(guò)程并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。A.專業(yè)知識(shí)B.管理知識(shí)C.所需的知識(shí)D.更新的知識(shí)答案：C解析：依據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)7.1.6要求，組織應(yīng)確定所需的知識(shí)，以運(yùn)行過(guò)程并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。因此，正確答案為“所需的知識(shí)”。其他選項(xiàng)如專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)和更新的知識(shí)都不符合該標(biāo)準(zhǔn)的要求。因此，正確答案是C。53.組織應(yīng)確保受其控制的工作人員知曉，他們對(duì)質(zhì)量管理體系有效性的貢獻(xiàn)，包括（）。A.失效模式后果分析B.改進(jìn)績(jī)效的益處C.知識(shí)分享D.體系的績(jī)效答案：B解析：根據(jù)題目描述，組織應(yīng)確保受其控制的工作人員知曉他們對(duì)質(zhì)量管理體系有效性的貢獻(xiàn)。其中，改進(jìn)績(jī)效的益處是工作人員對(duì)質(zhì)量管理體系有效性貢獻(xiàn)的一個(gè)重要方面。因此，選項(xiàng)B“改進(jìn)績(jī)效的益處”是正確答案。其他選項(xiàng)如失效模式后果分析、知識(shí)分享和體系的績(jī)效雖然與質(zhì)量管理體系有關(guān)，但在此題目中并不是直接針對(duì)工作人員對(duì)質(zhì)量管理體系有效性貢獻(xiàn)的表述。54.組織應(yīng)確定與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)部和外部的溝通，包括（）。A.溝通什么和何時(shí)溝通B.與誰(shuí)溝通和如何溝通C.誰(shuí)負(fù)責(zé)溝通D.以上都是答案：D解析：組織應(yīng)確定與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)部和外部的溝通，包括溝通什么和何時(shí)溝通、與誰(shuí)溝通和如何溝通、誰(shuí)負(fù)責(zé)溝通。這些都是組織需要確定的重要方面，以確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。因此，正確答案是D，即以上都是。55.審核范圍和準(zhǔn)則，包括任何更改，應(yīng)由（）確定。A.認(rèn)證機(jī)構(gòu)B.客戶C.審核組D.認(rèn)證機(jī)構(gòu)與客戶商討后答案：D解析：審核范圍和準(zhǔn)則，包括任何更改，應(yīng)由認(rèn)證機(jī)構(gòu)與客戶商討后確定。這是因?yàn)閷徍说姆秶蜏?zhǔn)則通常是由認(rèn)證機(jī)構(gòu)來(lái)制定和實(shí)施的，但在實(shí)際操作中，客戶可能會(huì)有特定的需求或要求，因此認(rèn)證機(jī)構(gòu)需要與客戶進(jìn)行商討，以確保審核的范圍和準(zhǔn)則符合客戶的實(shí)際需求和期望。因此，正確答案是D，即認(rèn)證機(jī)構(gòu)與客戶商討后確定。56.審核原則（）審核公正性和審核結(jié)論的客觀性的基礎(chǔ)。A.誠(chéng)實(shí)正直B.明斷自立C.獨(dú)立性D.基于證據(jù)的方法答案：C解析：審核原則是審核公正性和審核結(jié)論的客觀性的基礎(chǔ)，因此，我們需要找到一個(gè)原則，它能夠確保審核的公正性和客觀性。在給出的選項(xiàng)中，只有“獨(dú)立性”能夠滿足這一要求。獨(dú)立性意味著審核人員或機(jī)構(gòu)在審核過(guò)程中不受任何外部干擾或影響，能夠客觀、公正地進(jìn)行審核，從而確保審核結(jié)論的客觀性。因此，獨(dú)立性是審核公正性和審核結(jié)論的客觀性的基礎(chǔ)，是審核原則的核心。其他選項(xiàng)，如誠(chéng)實(shí)正直、明斷自立和基于證據(jù)的方法，雖然都是重要的審核原則，但它們并不能作為審核公正性和審核結(jié)論的客觀性的基礎(chǔ)。因此，正確答案是C，即“獨(dú)立性”。57.六西格瑪改進(jìn)模式分為以下哪幾個(gè)階段（）。A.DMAJC-界定、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制B.PDCA-策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)C.CAPD-檢查、改進(jìn)、策劃、實(shí)施D.DMAI-界定、測(cè)量、分析、改進(jìn)答案：A解析：六西格瑪改進(jìn)模式是一種廣泛應(yīng)用于質(zhì)量管理的方法，它旨在通過(guò)一系列系統(tǒng)化的步驟來(lái)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、提升質(zhì)量、降低成本和減少缺陷。DMAJC模式中的各個(gè)階段對(duì)應(yīng)著六西格瑪改進(jìn)的關(guān)鍵步驟，即界定（Define）、測(cè)量（Measure）、分析（Analyze）、改進(jìn)（Improve）和控制（Control）。這些階段構(gòu)成了一個(gè)邏輯嚴(yán)密的流程，用于識(shí)別問(wèn)題、確定目標(biāo)、收集數(shù)據(jù)、分析原因、制定解決方案并監(jiān)控結(jié)果，從而確保持續(xù)改進(jìn)的實(shí)現(xiàn)。因此，選項(xiàng)A“DMAJC-界定、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制”是正確的。58.以下那種圖示技術(shù)是研究成對(duì)出現(xiàn)兩組數(shù)據(jù)之間的關(guān)系的（）。A.直方圖B.趨勢(shì)圖C.散布圖D.正態(tài)圖答案：C解析：直方圖主要用于表示數(shù)據(jù)分布的情況，趨勢(shì)圖用于表示數(shù)據(jù)的變化趨勢(shì)，正態(tài)圖用于表示數(shù)據(jù)是否符合正態(tài)分布。而散布圖則是用來(lái)研究成對(duì)出現(xiàn)兩組數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，通過(guò)點(diǎn)的密集程度和變化趨勢(shì)來(lái)展示兩組數(shù)據(jù)之間的相關(guān)性。因此，正確答案是C，即散布圖。59.以下不屬于物理因素的有（）。A.溫度B.減壓C.空氣流通D.照明答案：B解析：題目詢問(wèn)不屬于物理因素的選項(xiàng)。*A選項(xiàng)“溫度”是物理因素，它描述了物體的冷熱程度。*B選項(xiàng)“減壓”在物理學(xué)中不是基礎(chǔ)因素，但它可以被理解為改變壓力，這確實(shí)屬于物理作用，但在這個(gè)選項(xiàng)的語(yǔ)境下，可能不是最準(zhǔn)確的描述。在工作環(huán)境中，“減壓”可能更多是指減少心理壓力，所以不符合題目中的物理因素的定義。*C選項(xiàng)“空氣流通”是物理因素，描述了空氣在空間中的流動(dòng)。*D選項(xiàng)“照明”是物理因素，描述了光的產(chǎn)生和傳播。因此，不屬于物理因素的是B選項(xiàng)“減壓”。60.PDCA（策劃-實(shí)施-檢查-處置）循環(huán)的觀點(diǎn)是以下哪位質(zhì)量大師提出的（）。A.戴明B.休哈特C.朱蘭D.石川馨答案：A解析：PDCA循環(huán)，又稱戴明環(huán)，是由美國(guó)質(zhì)量管理專家休哈特博士提出并由戴明宣傳推廣的，所以通常也被稱為“戴明環(huán)”。因此，選項(xiàng)A“戴明”是正確答案。選項(xiàng)B“休哈特”雖然提出了PDCA循環(huán)的原始概念，但戴明將其推廣并普及，因此戴明通常被認(rèn)為是PDCA循環(huán)的推廣者。選項(xiàng)C“朱蘭”和選項(xiàng)D“石川馨”與PDCA循環(huán)的提出無(wú)關(guān)，因此不是正確答案。61.計(jì)量器具是指能用以直接或間接測(cè)出被測(cè)對(duì)象量值的裝置、儀器儀表，量具和用于統(tǒng)一量值的標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)，包括（）。A.計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)B.工作計(jì)量器具C.計(jì)量基準(zhǔn)D.以上全部答案：D解析：計(jì)量器具是指能用以直接或間接測(cè)出被測(cè)對(duì)象量值的裝置、儀器儀表，量具和用于統(tǒng)一量值的標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)。根據(jù)定義，計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作計(jì)量器具和計(jì)量基準(zhǔn)都是計(jì)量器具的一部分，因此選項(xiàng)D“以上全部”是正確的。62.針對(duì)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中7.5條款“成文信息”中包含的質(zhì)量管理體系成文信息要求你認(rèn)為不正確的理解是（）。A.標(biāo)準(zhǔn)要求的成文信息B.為確保質(zhì)量管理體系有效性所需的成文信息C.文件數(shù)量多少，詳細(xì)程度各企業(yè)可以不同D.不需要質(zhì)量手冊(cè)答案：D解析：在GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中，7.5條款“成文信息”要求質(zhì)量管理體系應(yīng)形成必要的成文信息，以確保其有效性。成文信息包括但不限于質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等。這些成文信息對(duì)于確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行至關(guān)重要。因此，D選項(xiàng)“不需要質(zhì)量手冊(cè)”是不正確的理解。質(zhì)量手冊(cè)是質(zhì)量管理體系的核心文件，它概述了組織的質(zhì)量管理體系的范圍、過(guò)程及其相互作用，并提供了有關(guān)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的必要信息。所以，D選項(xiàng)不符合GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)的要求。63.組織的知識(shí)是組織特有的知識(shí)，通常從其（）中獲得。A.經(jīng)驗(yàn)B.項(xiàng)目C.理論D.學(xué)習(xí)答案：A解析：組織的知識(shí)是組織特有的知識(shí)，通常從其經(jīng)驗(yàn)中獲得。經(jīng)驗(yàn)是組織在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中積累的知識(shí)和技能，是組織特有的、難以復(fù)制的資源。通過(guò)經(jīng)驗(yàn)的積累，組織可以更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化、優(yōu)化流程、提高效率等，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。因此，經(jīng)驗(yàn)是組織知識(shí)的主要來(lái)源之一，其他選項(xiàng)如項(xiàng)目、理論和學(xué)習(xí)雖然也對(duì)組織知識(shí)有所貢獻(xiàn)，但不是組織知識(shí)的主要來(lái)源。64.《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》規(guī)定（）負(fù)責(zé)建立各種計(jì)量基準(zhǔn)數(shù)據(jù)，作為統(tǒng)一全國(guó)量值的最高依據(jù)。A.國(guó)務(wù)院計(jì)量行政部門(mén)B.省級(jí)計(jì)量行政部門(mén)C.縣級(jí)以上地方人名政府計(jì)量行政部門(mén)D.國(guó)務(wù)院有關(guān)主管部門(mén)答案：A解析：《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》規(guī)定國(guó)務(wù)院計(jì)量行政部門(mén)負(fù)責(zé)建立各種計(jì)量基準(zhǔn)數(shù)據(jù)，作為統(tǒng)一全國(guó)量值的最高依據(jù)。因此，答案為A。65.以下不屬于審核準(zhǔn)則的是（）。A.顧客的隱含要求B.組織的產(chǎn)品的檢驗(yàn)記錄C.生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)管理規(guī)定D.認(rèn)證產(chǎn)品所執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)答案：B解析：審核準(zhǔn)則指的是審核時(shí)用于衡量被審核對(duì)象是否滿足審核要求的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)題目選項(xiàng)，我們來(lái)逐一分析：A選項(xiàng)“顧客的隱含要求”是審核準(zhǔn)則的一種，因?yàn)閷徍诵枰_保組織的產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客的需求和期望，包括隱含的要求。B選項(xiàng)“組織的產(chǎn)品的檢驗(yàn)記錄”通常不是審核準(zhǔn)則，而是審核過(guò)程中用于獲取審核證據(jù)的一種資料或記錄。它本身并不構(gòu)成審核準(zhǔn)則，審核準(zhǔn)則應(yīng)該是普遍適用的、客觀的、可度量的標(biāo)準(zhǔn)或要求。C選項(xiàng)“生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)管理規(guī)定”是審核準(zhǔn)則的一種，審核時(shí)需要確認(rèn)組織是否按照規(guī)定的維護(hù)管理要求對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和管理。D選項(xiàng)“認(rèn)證產(chǎn)品所執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)”也是審核準(zhǔn)則，審核時(shí)需要確認(rèn)組織的產(chǎn)品是否符合認(rèn)證產(chǎn)品所執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。因此，根據(jù)上述分析，不屬于審核準(zhǔn)則的是B選項(xiàng)“組織的產(chǎn)品的檢驗(yàn)記錄”。66.認(rèn)證人員自被撤銷(xiāo)執(zhí)業(yè)資格之日起（），認(rèn)可機(jī)構(gòu)不再受理其注冊(cè)申請(qǐng)。A.5年內(nèi)B.6個(gè)月內(nèi)C.3年內(nèi)D.1年內(nèi)答案：A解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》的規(guī)定，認(rèn)證人員自被撤銷(xiāo)執(zhí)業(yè)資格之日起5年內(nèi)，認(rèn)可機(jī)構(gòu)不再受理其注冊(cè)申請(qǐng)。因此，正確答案為A選項(xiàng)，即5年內(nèi)。67.在對(duì)鑄件進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)，根據(jù)樣本中包含的不合格鑄件數(shù)和根據(jù)樣本中包含的不合格砂眼數(shù)判斷該批產(chǎn)品是否接收的判定方式屬于（）檢驗(yàn)。A.計(jì)點(diǎn)和計(jì)量B.計(jì)件和計(jì)點(diǎn)C.計(jì)數(shù)和計(jì)量D.計(jì)數(shù)和序貫答案：B解析：在鑄件檢驗(yàn)中，根據(jù)樣本中包含的不合格鑄件數(shù)來(lái)判斷該批產(chǎn)品是否接收，這屬于計(jì)件檢驗(yàn)；而根據(jù)樣本中包含的不合格砂眼數(shù)來(lái)判斷，這屬于計(jì)點(diǎn)檢驗(yàn)。因此，根據(jù)題目中的描述，這種判定方式屬于計(jì)件和計(jì)點(diǎn)檢驗(yàn)，所以正確答案為B。68.對(duì)于特殊審核，以下描述不正確的是（）。A.對(duì)于已授予的認(rèn)證，認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)其擴(kuò)大認(rèn)證范圍的審核可以和監(jiān)督審核同時(shí)進(jìn)行B.提前較短時(shí)間的審核，認(rèn)證機(jī)構(gòu)在指派審核組時(shí)應(yīng)給予更多關(guān)注C.認(rèn)證機(jī)構(gòu)為調(diào)查投訴進(jìn)行的特殊審核可以和監(jiān)督審核同時(shí)進(jìn)行D.認(rèn)證機(jī)構(gòu)為調(diào)查投訴、對(duì)變更做出回應(yīng)或?qū)Ρ粫和５目蛻暨M(jìn)行追蹤時(shí)可能需要在提前較短時(shí)間通知獲證客戶就對(duì)其進(jìn)行審核答案：C解析：對(duì)于特殊審核，描述不正確的是C選項(xiàng)“認(rèn)證機(jī)構(gòu)為調(diào)查投訴進(jìn)行的特殊審核可以和監(jiān)督審核同時(shí)進(jìn)行”。根據(jù)題目中的描述，A選項(xiàng)提到對(duì)于已授予的認(rèn)證，認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)其擴(kuò)大認(rèn)證范圍的審核可以和監(jiān)督審核同時(shí)進(jìn)行，這是正確的；B選項(xiàng)指出提前較短時(shí)間的審核，認(rèn)證機(jī)構(gòu)在指派審核組時(shí)應(yīng)給予更多關(guān)注，這也是合理的；D選項(xiàng)提到認(rèn)證機(jī)構(gòu)為調(diào)查投訴、對(duì)變更做出回應(yīng)或?qū)Ρ粫和５目蛻暨M(jìn)行追蹤時(shí)可能需要在提前較短時(shí)間通知獲證客戶就對(duì)其進(jìn)行審核，這也是符合實(shí)際情況的。因此，C選項(xiàng)“認(rèn)證機(jī)構(gòu)為調(diào)查投訴進(jìn)行的特殊審核可以和監(jiān)督審核同時(shí)進(jìn)行”是不正確的描述。69.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定：因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為（），自當(dāng)事人指導(dǎo)或者應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)其權(quán)益受到損害時(shí)起計(jì)算。A.五年B.二年C.三年D.十年答案：B解析：《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為二年，自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時(shí)起計(jì)算。因此，答案為B。70.確定審核范圍時(shí)應(yīng)考慮（）。A.組織的實(shí)際位置與組織單元B.覆蓋的時(shí)期C.組織的活動(dòng)和過(guò)程D.以上全部答案：D解析：在確定審核范圍時(shí)，需要綜合考慮多個(gè)因素。組織的實(shí)際位置與組織單元、覆蓋的時(shí)期以及組織的活動(dòng)和過(guò)程都是審核范圍中需要考慮的重要方面。這些因素共同構(gòu)成了審核的完整范圍，因此，選項(xiàng)D“以上全部”是正確的選擇。71.審核發(fā)現(xiàn)是指（）。A.審核中觀察到的客觀事實(shí)B.將收集的審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果C.審核的不合格項(xiàng)D.審核中觀察項(xiàng)答案：B解析：審核發(fā)現(xiàn)是指將收集的審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果。審核發(fā)現(xiàn)是基于審核證據(jù)和審核準(zhǔn)則的對(duì)比和評(píng)估，得出的客觀事實(shí)或結(jié)論。A選項(xiàng)“審核中觀察到的客觀事實(shí)”只是審核過(guò)程中可能觀察到的情況，并不等同于審核發(fā)現(xiàn)；C選項(xiàng)“審核的不合格項(xiàng)”是審核發(fā)現(xiàn)的一部分，但不是審核發(fā)現(xiàn)的全部；D選項(xiàng)“審核中觀察項(xiàng)”表述不夠明確，無(wú)法準(zhǔn)確反映審核發(fā)現(xiàn)的含義。因此，正確答案是B選項(xiàng)，即將收集的審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果。72.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析和（）三個(gè)步驟。A.風(fēng)險(xiǎn)處置B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)C.規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)D.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)答案：B解析：在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的過(guò)程中，通常包括三個(gè)步驟：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是確定可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)分析是對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性和定量分析，而風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)則是基于分析的結(jié)果，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行總體評(píng)價(jià)，確定其重要性和優(yōu)先級(jí)。因此，正確答案是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，即選項(xiàng)B。選項(xiàng)A“風(fēng)險(xiǎn)處置”是風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的一部分，選項(xiàng)C“規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)”和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)有關(guān)，但不是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的步驟，選項(xiàng)D“風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)”是一個(gè)更寬泛的概念，包括了風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)處置等多個(gè)環(huán)節(jié)，因此不是最佳答案。73.根據(jù)GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫(xiě)》標(biāo)準(zhǔn)給出的術(shù)語(yǔ)和定義，規(guī)定產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)需要滿足的要求的文件是（）。A.規(guī)程B.規(guī)范C.指南D.標(biāo)準(zhǔn)答案：B解析：根據(jù)GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫(xiě)》標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)需要滿足的要求的文件是規(guī)范。規(guī)程、指南和標(biāo)準(zhǔn)雖然都與產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)有關(guān)，但它們各自的定義和用途不同。規(guī)程是對(duì)作業(yè)、安裝、鑒定、驗(yàn)收等具體技術(shù)要求和實(shí)施程序所作的統(tǒng)一規(guī)定；指南是為實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)文件等而提供通用的指南或信息；標(biāo)準(zhǔn)是為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性的文件。而規(guī)范是明確給出產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)所需滿足的技術(shù)交付物。因此，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)給出的術(shù)語(yǔ)和定義，正確答案為B，即規(guī)范。74.組織應(yīng)對(duì)所確定的策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所需的來(lái)自外部的成文信息進(jìn)行適當(dāng)?shù)模ǎ?，并予控制。A.發(fā)放并使用B.授權(quán)并修改C.識(shí)別D.標(biāo)識(shí)答案：C解析：質(zhì)量管理體系的策劃和運(yùn)行需要外部的成文信息來(lái)支持。組織需要確保對(duì)這些信息進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖R(shí)別，以確保其準(zhǔn)確性和有效性。選項(xiàng)A“發(fā)放并使用”和B“授權(quán)并修改”都與信息的識(shí)別不直接相關(guān)，因此不是正確答案。選項(xiàng)D“標(biāo)識(shí)”雖然與信息的控制有關(guān)，但并不涵蓋信息的識(shí)別過(guò)程。因此，正確答案是C“識(shí)別”。75.應(yīng)用過(guò)程方法可通過(guò)采用PDCA循環(huán)以及始終（）對(duì)過(guò)程和體系進(jìn)行整體管理，旨在有效利用機(jī)遇并防止發(fā)生不良結(jié)果。A.進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)B.進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別C.堅(jiān)持防范風(fēng)險(xiǎn)D.基于風(fēng)險(xiǎn)的思維答案：D解析：在質(zhì)量管理中，應(yīng)用過(guò)程方法可以通過(guò)采用PDCA循環(huán)（計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、行動(dòng)）來(lái)管理和改進(jìn)過(guò)程。然而，題目中的關(guān)鍵在于后半句，即“對(duì)過(guò)程和體系進(jìn)行整體管理，旨在有效利用機(jī)遇并防止發(fā)生不良結(jié)果”。這提示我們需要考慮一個(gè)更全面的管理策略，而不僅僅是過(guò)程改進(jìn)。選項(xiàng)A“進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)”雖然與PDCA循環(huán)相關(guān)，但它更多地關(guān)注于過(guò)程本身的改進(jìn)，而不是對(duì)過(guò)程和體系的整體管理。選項(xiàng)B“進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別”和選項(xiàng)C“堅(jiān)持防范風(fēng)險(xiǎn)”雖然與風(fēng)險(xiǎn)管理有關(guān)，但它們沒(méi)有明確指出與整體管理和防止不良結(jié)果之間的聯(lián)系。選項(xiàng)D“基于風(fēng)險(xiǎn)的思維”則提供了一個(gè)更全面的視角，強(qiáng)調(diào)了在管理過(guò)程和體系時(shí)，應(yīng)始終考慮可能的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，以確保有效利用機(jī)遇并防止不良結(jié)果的發(fā)生。這與題目中描述的“對(duì)過(guò)程和體系進(jìn)行整體管理”更為契合。因此，正確答案是D，“基于風(fēng)險(xiǎn)的思維”。76.以下關(guān)于過(guò)程方法的描述不正確的是（）。A.IS09001:2015標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及提高其有效性時(shí)采用過(guò)程方法，通過(guò)滿足顧客要求增強(qiáng)顧客滿意B.在實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期結(jié)果的過(guò)程中，系統(tǒng)地管理相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程有助于提高組織的有效性C.過(guò)程方法使組織能夠?qū)w系中的相互關(guān)聯(lián)相互依賴的過(guò)程進(jìn)行有效控制，以增加組織的整體績(jī)效D.過(guò)程方法包括按照組織的質(zhì)量方針和戰(zhàn)略方向，對(duì)各過(guò)程及其相互作用，系統(tǒng)的進(jìn)行規(guī)定和管理，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果答案：B解析：過(guò)程方法強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)地管理相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，從而提高組織的有效性。但是，題目中給出的選項(xiàng)B并沒(méi)有明確提到“提高組織的有效性”，而是提到了“實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期結(jié)果的過(guò)程”。因此，選項(xiàng)B的描述是不準(zhǔn)確的。所以，答案為B。77.IS09001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)確定并提供建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需的資源，以下對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施資源描述不正確的是（）。A.建筑物和相關(guān)設(shè)施B.設(shè)備，包括硬件和軟件C.運(yùn)輸資源、信息和通信技術(shù)D.設(shè)備操作人員答案：D解析：根據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，組織應(yīng)確定并提供建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需的資源。其中，基礎(chǔ)設(shè)施資源包括建筑物和相關(guān)設(shè)施、設(shè)備（包括硬件和軟件）、運(yùn)輸資源以及信息和通信技術(shù)。設(shè)備操作人員并不屬于基礎(chǔ)設(shè)施資源的范疇，而是屬于人力資源或操作資源的范疇。因此，選項(xiàng)D“設(shè)備操作人員”是對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施資源描述不正確的選項(xiàng)。78.當(dāng)組織聲稱符合IS09001:2015標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，以下說(shuō)法正確的是（）。A.任何情況下，GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)的所有要求均須符合B.組織可確定不適用要求，所確定的不適用要求不影響組織確保其產(chǎn)品和服務(wù)的符合性及增加顧客滿意的能力或責(zé)任C.組織確定的不適用要求僅限于第8章，否則不能聲稱符合GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)D.B+C答案：B解析：題目要求判斷當(dāng)組織聲稱符合ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，以下哪個(gè)說(shuō)法是正確的。A選項(xiàng)提到“任何情況下，GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)的所有要求均須符合”，這與題目中的“聲稱符合ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)”不符，因?yàn)轭}目中明確提到了ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，而不是GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)。因此，A選項(xiàng)不正確。B選項(xiàng)表示“組織可確定不適用要求，所確定的不適用要求不影響組織確保其產(chǎn)品和服務(wù)的符合性及增加顧客滿意的能力或責(zé)任”。這是符合ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的，因?yàn)樵摌?biāo)準(zhǔn)允許組織在確定某些要求不適用時(shí)，仍然聲稱符合標(biāo)準(zhǔn)，只要這些不適用要求不影響組織確保其產(chǎn)品和服務(wù)的符合性及增加顧客滿意的能力或責(zé)任。因此，B選項(xiàng)是正確的。C選項(xiàng)提到“組織確定的不適用要求僅限于第8章，否則不能聲稱符合GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)”，這與題目中的“聲稱符合ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)”不符，因?yàn)轭}目中明確提到了ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，而不是GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)。此外，ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)并沒(méi)有規(guī)定不適用要求僅限于第8章。因此，C選項(xiàng)不正確。D選項(xiàng)是B和C選項(xiàng)的組合，由于B和C選項(xiàng)本身都有誤，因此D選項(xiàng)也不正確。綜上所述，正確答案是B選項(xiàng)。79.為確保產(chǎn)品和服務(wù)合格而確定、提供和維護(hù)的運(yùn)行過(guò)程所需的環(huán)境不包括（）。A.社會(huì)因素B.生理因素C.心理因素D.物理因素答案：B解析：根據(jù)題目，我們需要找出為確保產(chǎn)品和服務(wù)合格而確定、提供和維護(hù)的運(yùn)行過(guò)程所需的環(huán)境不包括的選項(xiàng)。社會(huì)因素、心理因素和物理因素都是影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的環(huán)境因素，它們可能影響到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸、存儲(chǔ)、銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節(jié)，從而影響最終的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。而生理因素通常指的是人體內(nèi)部的生理反應(yīng)，如疲勞、饑餓、口渴等，這些反應(yīng)可能會(huì)影響人的工作效率和準(zhǔn)確性，但與確保產(chǎn)品和服務(wù)合格所需的環(huán)境關(guān)系不大。因此，生理因素是不包括在內(nèi)的選項(xiàng)，所以正確答案是B。80.以下不是設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制的活動(dòng)的是（）。A.實(shí)施評(píng)審活動(dòng)B.實(shí)施更改活動(dòng)C.實(shí)施驗(yàn)證活動(dòng)D.實(shí)施確認(rèn)活動(dòng)答案：B解析：設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制活動(dòng)通常包括評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)等步驟，以確保設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程的有效性和質(zhì)量。實(shí)施評(píng)審活動(dòng)、實(shí)施驗(yàn)證活動(dòng)和實(shí)施確認(rèn)活動(dòng)都是設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制的重要環(huán)節(jié)。而實(shí)施更改活動(dòng)通常不屬于設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制的核心活動(dòng)，它可能是在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中進(jìn)行必要的修改或調(diào)整，但這并不等同于設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制本身。因此，選項(xiàng)B“實(shí)施更改活動(dòng)”不是設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制的活動(dòng)。多選題（共20題，共40分）81.標(biāo)準(zhǔn)哪些條款與戰(zhàn)略有關(guān)？（）。A.4.1理解組織及其環(huán)境B.5.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾C.5.2.1制定質(zhì)最方針D.9.3管理評(píng)審答案：ABCD解析：在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，與戰(zhàn)略相關(guān)的條款主要包括以下幾個(gè)部分：A.4.1理解組織及其環(huán)境-戰(zhàn)略制定通常需要對(duì)外部環(huán)境有清晰的理解，以便識(shí)別機(jī)會(huì)和威脅。B.5.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾-戰(zhàn)略需要得到高層領(lǐng)導(dǎo)的承諾和支持，確保資源的分配和優(yōu)先級(jí)的設(shè)定。C.5.2.1制定質(zhì)最方針-戰(zhàn)略通常涉及到制定長(zhǎng)期的質(zhì)量方針，以指導(dǎo)組織的質(zhì)量目標(biāo)。D.9.3管理評(píng)審-管理評(píng)審是對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性、適宜性和充分性進(jìn)行定期評(píng)價(jià)的過(guò)程，其輸入和輸出都與組織的戰(zhàn)略緊密相關(guān)。因此，以上四個(gè)條款都與戰(zhàn)略有關(guān)。82.GB/T19011標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，決定審核組的規(guī)模和組成時(shí)，應(yīng)考慮（）。A.審核的復(fù)雜程度B.所選定的審核方法C.審核組長(zhǎng)的專業(yè)能力D.法律法規(guī)要求答案：AB解析：根據(jù)GB/T19011標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，決定審核組的規(guī)模和組成時(shí)，應(yīng)考慮審核的復(fù)雜程度和所選定的審核方法。審核的復(fù)雜程度涉及審核的范圍、被審核組織的規(guī)模、審核的頻次等因素，這些因素會(huì)影響審核組所需的人數(shù)和專業(yè)技能。而所選定的審核方法，如過(guò)程審核、產(chǎn)品審核等，也可能需要不同規(guī)模和專業(yè)技能的審核組。因此，選項(xiàng)A和B是正確的。選項(xiàng)C審核組長(zhǎng)的專業(yè)能力雖然重要，但不是決定審核組規(guī)模和組成的主要因素。選項(xiàng)D法律法規(guī)要求雖然重要，但與決定審核組規(guī)模和組成沒(méi)有直接關(guān)系。83.GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中，關(guān)于質(zhì)量管理原則的描述，以下哪一種不是正確的？（）。A.循證決策B.關(guān)系管理C.與供方互利的關(guān)系D.基于事實(shí)的決策方法答案：CD解析：在GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中，關(guān)于質(zhì)量管理原則的描述，A選項(xiàng)“循證決策”和B選項(xiàng)“關(guān)系管理”都是正確的。然而，C選項(xiàng)“與供方互利的關(guān)系”并不是質(zhì)量管理原則的描述，而是質(zhì)量管理體系中的一項(xiàng)要求，即與供方建立互利的關(guān)系。D選項(xiàng)“基于事實(shí)的決策方法”也不是質(zhì)量管理原則，而是質(zhì)量管理體系的一個(gè)基本思想，強(qiáng)調(diào)基于數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行決策。因此，C和D選項(xiàng)都是不正確的。84.關(guān)于組織的環(huán)境描述準(zhǔn)確的是（）。A.組織環(huán)境的概念、除了適用于贏利性組織，還同樣能適用于非盈利或公共服務(wù)組織B.對(duì)建立、實(shí)施預(yù)期結(jié)果的方法有影響的內(nèi)外部結(jié)果的組合C.對(duì)策劃、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針的方法有影響的內(nèi)外部結(jié)果的組合D.了解基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)確定組織環(huán)境會(huì)有影響答案：ABD解析：A選項(xiàng)提到“組織環(huán)境的概念、除了適用于贏利性組織，還同樣能適用于非盈利或公共服務(wù)組織”。這是正確的，因?yàn)榻M織環(huán)境不僅限于贏利性組織，還適用于非盈利或公共服務(wù)組織。B選項(xiàng)說(shuō)“對(duì)建立、實(shí)施預(yù)期結(jié)果的方法有影響的內(nèi)外部結(jié)果的組合”。這也是正確的描述，組織環(huán)境包括影響組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)和結(jié)果的內(nèi)部和外部因素。C選項(xiàng)描述“對(duì)策劃、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針的方法有影響的內(nèi)外部結(jié)果的組合”與題目要求不符，題目并未特指質(zhì)量方針，因此這一選項(xiàng)不正確。D選項(xiàng)提到“了解基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)確定組織環(huán)境會(huì)有影響”。這也是正確的，因?yàn)榛A(chǔ)設(shè)施是組織環(huán)境的一部分，了解基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)于確定組織環(huán)境至關(guān)重要。綜上所述，正確答案為A、B、D。85.下列哪些是GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)基本結(jié)構(gòu)示意的PDCA循環(huán)圖中輸入的要求（）。A.相關(guān)方的需求和期望B.組織及其環(huán)境C.質(zhì)量管理體系的結(jié)果D.顧客要求答案：ABD解析：在GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中，PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理體系的核心過(guò)程，其中“P”代表“策劃”，“D”代表“執(zhí)行”，“C”代表“檢查”，“A”代表“處置”。PDCA循環(huán)中的輸入通常涉及策劃階段，需要考慮各種要求來(lái)確定質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的過(guò)程。選項(xiàng)A“相關(guān)方的需求和期望”是質(zhì)量管理體系策劃階段需要考慮的重要輸入之一，因?yàn)榻M織需要滿足其相關(guān)方的需求和期望，包括股東、員工、供應(yīng)商、顧客等。選項(xiàng)B“組織及其環(huán)境”也是策劃階段需要考慮的輸入，因?yàn)榻M織需要了解其所處的環(huán)境，包括內(nèi)部和外部因素，以便確定其質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的過(guò)程。選項(xiàng)C“質(zhì)量管理體系的結(jié)果”是質(zhì)量管理體系運(yùn)行階段的輸出，而不是輸入，因此不應(yīng)被選作答案。選項(xiàng)D“顧客要求”是質(zhì)量管理體系策劃階段需要考慮的重要輸入之一，因?yàn)轭櫩褪墙M織的重要相關(guān)方，組織需要滿足其要求以提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。綜上所述，選項(xiàng)A、B和D是GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)基本結(jié)構(gòu)示意的PDCA循環(huán)圖中輸入的要求。但根據(jù)題目給出的答案，只有選項(xiàng)A、B和D被選中，因此正確答案應(yīng)為A、B和D。但題目中給出的答案只選擇了A、B和D中的A、B，因此可能存在答案錄入錯(cuò)誤。如果題目中確實(shí)只選擇了A、B，那么答案應(yīng)為A和B。86.按照GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)要求，組織應(yīng)確保在與外部供方溝通之前，所確定的要求是（）。A.有效的B.充分的C.適宜的D.可信的答案：BC解析：按照GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)的要求，組織在與外部供方溝通之前，應(yīng)確保所確定的要求是充分和適宜的。這意味著組織必須明確并明確傳達(dá)其對(duì)外部供方的期望和要求，這些要求應(yīng)該是全面和充分的，以確保外部供方能夠理解并按照組織的需求進(jìn)行工作。同時(shí)，這些要求必須是適宜的，以確保外部供方具備實(shí)現(xiàn)這些要求的能力和資源。因此，正確選項(xiàng)是B（充分的）和C（適宜的）。87.依據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇可為（）奠定基礎(chǔ)。A.提高質(zhì)量管理體系有效性B.獲得改進(jìn)結(jié)果C.創(chuàng)造利潤(rùn)D.防止不利影響答案：ABD解析：依據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇可以為提高質(zhì)量管理體系有效性、獲得改進(jìn)結(jié)果以及防止不利影響奠定基礎(chǔ)。A選項(xiàng)“提高質(zhì)量管理體系有效性”是正確的，因?yàn)閼?yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇可以幫助組織識(shí)別并控制可能影響質(zhì)量管理體系運(yùn)行的因素，從而提高其有效性。B選項(xiàng)“獲得改進(jìn)結(jié)果”也是正確的，通過(guò)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，組織可以識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。D選項(xiàng)“防止不利影響”同樣正確，應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇可以幫助組織識(shí)別并采取措施來(lái)防止可能的不利影響，從而保護(hù)組織的利益。C選項(xiàng)“創(chuàng)造利潤(rùn)”并未在GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中明確提及作為應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇可以奠定基礎(chǔ)的內(nèi)容，因此不選。綜上，正確的答案應(yīng)為A、B、D。88.GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)6.1.1條款要求，在策劃質(zhì)量管理體系時(shí)，組織應(yīng)考慮到（）。A.組織的環(huán)境B.相關(guān)方的要求C.需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇D.組織的產(chǎn)品和服務(wù)類別答案：ABC解析：根據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)6.1.1條款，組織在策劃質(zhì)量管理體系時(shí)，需要考慮到以下三個(gè)方面：A.組織的環(huán)境：這意味著組織需要考慮其運(yùn)營(yíng)的環(huán)境，包括內(nèi)部和外部因素，如組織的文化、價(jià)值觀、組織結(jié)構(gòu)、資源、流程、信息系統(tǒng)等，以及外部環(huán)境，如市場(chǎng)、法規(guī)、技術(shù)、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等。B.相關(guān)方的要求：相關(guān)方可能包括顧客、供應(yīng)商、股東、員工、合作伙伴等。組織需要了解并滿足這些相關(guān)方的需求和期望，以確保質(zhì)量管理體系的有效性和可持續(xù)性。C.需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇：組織需要識(shí)別和分析可能對(duì)其業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，并制定相應(yīng)的措施來(lái)應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)并抓住機(jī)遇。D.組織的產(chǎn)品和服務(wù)類別：雖然產(chǎn)品和服務(wù)類別可能對(duì)質(zhì)量管理體系的策劃有所影響，但此選項(xiàng)并未明確包含在GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)6.1.1條款的要求中。因此，正確答案為A、B、C。89.組織應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行控制，以確保（）。A.規(guī)定擬獲得的結(jié)果B.實(shí)施評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)活動(dòng)C.針對(duì)評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)過(guò)程中確定的問(wèn)題采用必要措施D.保留設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程控制活動(dòng)的成文信息答案：ABCD解析：根據(jù)題目要求，我們需要找出符合“組織應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行控制，以確保”這一表述的選項(xiàng)。A選項(xiàng)“規(guī)定擬獲得的結(jié)果”符合控制設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程的目的，因?yàn)槊鞔_設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的目標(biāo)和預(yù)期結(jié)果是確保過(guò)程有效性的關(guān)鍵。B選項(xiàng)“實(shí)施評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)活動(dòng)”也是必要的，這些活動(dòng)可以幫助組織確認(rèn)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的結(jié)果是否符合預(yù)期，并識(shí)別可能存在的問(wèn)題。C選項(xiàng)“針對(duì)評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)過(guò)程中確定的問(wèn)題采用必要措施”同樣符合控制設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程的要求，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題采取適當(dāng)?shù)拇胧┦谴_保過(guò)程質(zhì)量的關(guān)鍵。D選項(xiàng)“保留設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程控制活動(dòng)的成文信息”也是必要的，成文信息可以作為過(guò)程控制的證據(jù)，有助于跟蹤和改進(jìn)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程。綜上所述，選項(xiàng)A、B、C和D都是符合題目要求的答案。90.5S現(xiàn)場(chǎng)管理起源于日本豐田公司，5個(gè)S分別代表（）。A.整理、整頓B.清掃、清潔、素養(yǎng)C.速度、節(jié)約、素養(yǎng)D.安全、服務(wù)答案：AB解析：5S現(xiàn)場(chǎng)管理起源于日本豐田公司，5個(gè)S分別代表整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。因此，正確答案為A、B，即整理、整頓。其他選項(xiàng)如速度、節(jié)約、素養(yǎng)，安全、服務(wù)均不在5S之內(nèi)。所以，選擇A和B是正確的。91.《產(chǎn)品質(zhì)量法》中所稱“缺陷”，是指以下哪些情況（）。A.產(chǎn)品存危及人身、他人財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)B.產(chǎn)品有保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的