管理學(xué)管理咨詢集團(tuán)管理顧問實(shí)習(xí)報(bào)告一、摘要

2023年6月5日至8月22日，我在管理咨詢集團(tuán)擔(dān)任管理顧問實(shí)習(xí)生，參與3個(gè)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目。核心工作成果包括為A企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，通過流程再造將訂單處理效率提升27%，完成B公司市場分析報(bào)告，提煉出4個(gè)關(guān)鍵增長策略，推動(dòng)C集團(tuán)供應(yīng)鏈成本降低12%。專業(yè)技能應(yīng)用方面，運(yùn)用精益管理工具對(duì)10個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行診斷，輸出6份改進(jìn)方案；利用Excel構(gòu)建數(shù)據(jù)模型，分析歷史銷售數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率達(dá)95%。提煉出“問題樹解法鏈”方法論，可復(fù)用于跨行業(yè)復(fù)雜問題拆解。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

實(shí)習(xí)目的呢，主要是想看看管理咨詢這行到底是怎么回事，能不能把自己在學(xué)校學(xué)的那些管理學(xué)知識(shí)用上，順便積累點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。6月5號(hào)到8月22號(hào)，我在一家管理咨詢公司干了8周管理顧問。

公司主要幫企業(yè)搞數(shù)字化轉(zhuǎn)型，客戶分布挺廣，制造業(yè)、零售業(yè)都有涉及。我的具體工作呢，就是跟著項(xiàng)目經(jīng)理跑項(xiàng)目。剛開始是熟悉業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)怎么做訪談，怎么做問卷。6月10號(hào)開始參與A企業(yè)的項(xiàng)目，他們想優(yōu)化訂單處理流程，當(dāng)時(shí)這個(gè)流程特別亂，錯(cuò)誤率高。我們組5個(gè)人，我負(fù)責(zé)物流環(huán)節(jié)的部分，花了兩周時(shí)間訪談了15個(gè)部門人員，收集了200多份表單數(shù)據(jù)。發(fā)現(xiàn)的問題不少，比如信息孤島、審批環(huán)節(jié)多，最后整理出10個(gè)關(guān)鍵瓶頸點(diǎn)。

解決方案得有數(shù)據(jù)支撐，所以我用了在學(xué)校學(xué)過的精益管理工具，畫了價(jià)值流圖，跟團(tuán)隊(duì)一起頭腦風(fēng)暴，提出了取消3個(gè)非必要審批、合并2個(gè)物流節(jié)點(diǎn)這些措施。7月15號(hào)我們提交了初步方案，A企業(yè)那邊挺認(rèn)可，說照著做能提效。最后他們?cè)圏c(diǎn)了5個(gè)倉庫，訂單準(zhǔn)確率從12%提高到39%，整體處理時(shí)間縮短了27%，這個(gè)數(shù)據(jù)是8月5號(hào)他們系統(tǒng)后臺(tái)統(tǒng)計(jì)出來的。

B企業(yè)的項(xiàng)目也挺有意思，是做市場分析。7月20號(hào)接手，客戶希望找到新的增長點(diǎn)。我們做了競品分析，用了SWOT矩陣和波特五力模型，還構(gòu)建了Excel數(shù)據(jù)模型分析過去三年的銷售數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)他們有4個(gè)細(xì)分市場潛力比較大。我負(fù)責(zé)做東北地區(qū)的市場容量測算，跑了8個(gè)城市，訪談了20家經(jīng)銷商，最后寫成3頁的分析報(bào)告。8月10號(hào)給客戶匯報(bào)，他們采納了報(bào)告中關(guān)于拓展線上渠道的建議，說可以再開5家新店。

實(shí)習(xí)過程里挑戰(zhàn)也不少。最大的坎是7月初做C集團(tuán)供應(yīng)鏈項(xiàng)目時(shí)，我完全不懂那塊業(yè)務(wù)，客戶問起來一問三不知，挺尷尬的。后來我就逼著自己學(xué)，找了很多行業(yè)報(bào)告看，還請(qǐng)教了項(xiàng)目經(jīng)理，她教我用思維導(dǎo)圖梳理邏輯。我也買了本供應(yīng)鏈管理的書，周末加了個(gè)小時(shí)學(xué)。就這樣，到了7月25號(hào)才能勉強(qiáng)跟上討論。那個(gè)項(xiàng)目最后雖然完成了，但我覺得自己做得挺糙的。

公司的培訓(xùn)機(jī)制其實(shí)一般，就給了本員工手冊(cè)，沒系統(tǒng)的培訓(xùn)，很多東西都得自己摸索。另外呢，崗位匹配度上我感覺自己差點(diǎn)火候，學(xué)校教的偏理論，實(shí)際操作還是得從頭學(xué)。

我覺得最大的收獲是學(xué)會(huì)了怎么把理論落地。以前覺得精益管理、價(jià)值流圖挺虛的，現(xiàn)在真做了才發(fā)現(xiàn)特別實(shí)用。還有數(shù)據(jù)分析能力，Excel那幾條函數(shù)用順了，看數(shù)據(jù)眼睛尖了。最大的轉(zhuǎn)變是覺得解決問題不能光靠想，得動(dòng)手，多跟人交流，多跑跑現(xiàn)場。這段經(jīng)歷讓我更確定想往咨詢方向發(fā)展，但我也清楚自己得補(bǔ)哪塊短板。

如果說問題，我覺得公司管理有點(diǎn)散，項(xiàng)目多的時(shí)候大家挺忙亂的，培訓(xùn)也跟不上。建議可以搞個(gè)新員工訓(xùn)練營，系統(tǒng)教教業(yè)務(wù)知識(shí)，還有建立個(gè)知識(shí)庫，把以前的案例整理好，新人就能直接學(xué)。崗位匹配度上呢，建議實(shí)習(xí)前能讓學(xué)生選方向，或者帶教老師提前跟學(xué)生溝通好項(xiàng)目內(nèi)容。

三、總結(jié)與體會(huì)

這8周在管理咨詢集團(tuán)的經(jīng)歷，就像給我的管理學(xué)理論畫上了一個(gè)實(shí)打?qū)嵉穆潼c(diǎn)。6月5號(hào)剛進(jìn)去的時(shí)候，說實(shí)話心里挺打鼓的，怕自己啥也做不了。但8月22號(hào)走的時(shí)候，感覺跟剛來完全不一樣了。實(shí)習(xí)的價(jià)值閉環(huán)是這么形成的：我?guī)е鴮W(xué)校的理論進(jìn)去，通過參與A企業(yè)那個(gè)訂單流程優(yōu)化項(xiàng)目，真正把精益管理的工具用在了刀刃上，最終幫他們提效27%，這個(gè)數(shù)字不是擺設(shè)，是我跟著團(tuán)隊(duì)一塊跑數(shù)據(jù)、一塊分析得出的，這讓我覺得自己的學(xué)習(xí)沒白費(fèi)，知識(shí)真的能轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

職業(yè)規(guī)劃上，這次經(jīng)歷徹底打消了我對(duì)咨詢行業(yè)的模糊感。我發(fā)現(xiàn)自己特別喜歡那種通過數(shù)據(jù)分析找到問題核心，再幫企業(yè)設(shè)計(jì)解決方案的過程。7月20號(hào)做B企業(yè)市場分析那會(huì)兒，為了搞懂東北地區(qū)的市場容量，我跑了8個(gè)城市，訪談了20多家經(jīng)銷商，回來寫的報(bào)告里那4個(gè)細(xì)分市場預(yù)測，后來客戶真的就在那4塊兒找到了增長點(diǎn)。這讓我更堅(jiān)定了，以后想往戰(zhàn)略咨詢方向發(fā)展，特別是數(shù)字化這塊，感覺我的興趣和能力都能匹配得上。

行業(yè)趨勢這塊，我觀察到現(xiàn)在企業(yè)真的特別重視數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，之前在C集團(tuán)供應(yīng)鏈項(xiàng)目里，項(xiàng)目經(jīng)理就反復(fù)強(qiáng)調(diào)要建立數(shù)據(jù)看板。他們用的那些BI工具，比如Tableau，我覺得自己得趕緊補(bǔ)上。學(xué)校里學(xué)的Excel還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我得趁現(xiàn)在把數(shù)據(jù)分析這塊技能深化，明年考慮考個(gè)數(shù)據(jù)分析相關(guān)的證書，比如CPD。另外，跨部門溝通協(xié)調(diào)能力也太重要了，像在A項(xiàng)目里，我負(fù)責(zé)物流環(huán)節(jié)，但得跟銷售、財(cái)務(wù)那邊反復(fù)溝通，才能把信息對(duì)齊。這段經(jīng)歷讓我明白，職場跟學(xué)校最大的不一樣是，你得對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，而且壓力真的不小。但反過來也鍛煉了我的抗壓能力，現(xiàn)在遇到困難不再像以前那樣慌了，知道該怎么一步步拆解問題。從學(xué)生到職場人的心態(tài)轉(zhuǎn)變，就是從被動(dòng)接受知識(shí)到主動(dòng)解決問題，責(zé)任感是實(shí)實(shí)在在的。未來把實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)變成優(yōu)勢，就是得持續(xù)學(xué)習(xí)，特別是數(shù)據(jù)分析工具和行業(yè)知識(shí)，然后找機(jī)會(huì)把這兩塊結(jié)合起來，爭取下次實(shí)習(xí)能獨(dú)立負(fù)責(zé)一個(gè)小模塊。

四、致謝

感謝管理咨詢集團(tuán)提供這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我能將理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐。特別感謝我的導(dǎo)師，在實(shí)習(xí)期間給予的指導(dǎo)和幫助，尤