電子商務(wù)電商企業(yè)電商運營實習(xí)生實習(xí)報告一、摘要

2023年7月1日至2023年8月31日，我在一家中型電子商務(wù)公司擔(dān)任電商運營實習(xí)生。核心工作包括負責(zé)3個店鋪的日常運營，通過優(yōu)化商品詳情頁和關(guān)鍵詞，使店鋪月均銷售額從8.2萬元提升至12.5萬元，其中移動端訂單占比從42%提升至58%；運用A/B測試方法調(diào)整主圖和標題，點擊率提高19%，轉(zhuǎn)化率提升12%。期間，熟練應(yīng)用PS進行圖片處理，用Excel分析銷售數(shù)據(jù)，并運用數(shù)據(jù)分析工具制定推廣策略，驗證了關(guān)鍵詞優(yōu)化和用戶畫像分析對提升ROI的有效性。實習(xí)期間總結(jié)了基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的商品推廣方法論，可應(yīng)用于同類電商場景。

二、實習(xí)內(nèi)容及過程

1.實習(xí)目的

主要是想看看自己學(xué)的那些電商理論知識在實際工作中是怎么應(yīng)用的，摸摸真實的運營流程，順便積累點實戰(zhàn)經(jīng)驗。

2.實習(xí)單位簡介

我去的這家公司，規(guī)模不大，也就一百來號人，但專注于做某個細分領(lǐng)域的電商，挺有特色的。他們產(chǎn)品線不算多，但每個品類的運營都挺細活兒的。

3.實習(xí)內(nèi)容與過程

我跟著帶我的那個運營老師，主要負責(zé)三個店鋪的日常事務(wù)。一開始就是基礎(chǔ)工作，比如商品上架、檢查庫存、處理客服咨詢。后來慢慢接觸核心的運營活了。

比如說，7月10號開始，我接手了一個男裝店鋪的推廣任務(wù)。當(dāng)時這個店鋪的月銷量一直在5000件左右徘徊，我就琢磨著能不能通過優(yōu)化來搞點提升。

我先是花了兩天時間，把競品店鋪的關(guān)鍵詞、主圖、詳情頁都扒下來，用Excel做了個對比表。發(fā)現(xiàn)他們很多詞都沒怎么用到，但搜索量還行。于是我就調(diào)整了店鋪的標題和關(guān)鍵詞，把那些冷門但精準的詞給加進去了。

還試了A/B測試，把原來的主圖換成了更清晰的模特圖，標題也改得更直接點，突出賣點。改完之后，8月1號到15號那段時間，我盯著后臺看，發(fā)現(xiàn)流量確實有點起來了，日訪客從原來的800漲到了1200，轉(zhuǎn)化率也從1.2%提升到了1.8%。雖然看著不多，但那也是實打?qū)嵶龀鰜淼摹?/p>

期間還遇到點挑戰(zhàn)，比如7月25號吧，突然有個產(chǎn)品庫存告急，但馬上有個大促活動要搞。我當(dāng)時壓力挺大的，因為如果沒備貨，活動肯定黃了。我就連夜跟供應(yīng)鏈那邊溝通，臨時調(diào)了點貨，又跟倉儲那邊協(xié)調(diào)了發(fā)貨順序，最后總算沒耽誤事。這事兒讓我明白，運營不光要懂流量，還得懂供應(yīng)鏈和倉儲這些。

除了這些，我還用了PS幫著優(yōu)化了些商品圖，學(xué)了用Excel做數(shù)據(jù)透視表分析銷售趨勢，還接觸了點廣告投放的調(diào)優(yōu)，比如怎么看點擊率、轉(zhuǎn)化率這些指標，怎么調(diào)整出價才能更劃算。

4.實習(xí)成果與收獲

整個實習(xí)下來，跟著老師學(xué)到了不少東西。最明顯的就是，之前覺得挺虛的理論，現(xiàn)在知道該怎么落地了。比如關(guān)鍵詞優(yōu)化這個，以前光知道要寫，現(xiàn)在知道怎么去分析搜索詞報告，怎么判斷哪些詞適合加進標題，哪些適合做直通車關(guān)鍵詞。

數(shù)據(jù)分析這塊也進步挺大。以前看數(shù)據(jù)就是看個大概，現(xiàn)在能通過數(shù)據(jù)透視表找出一些規(guī)律，比如某個產(chǎn)品的銷量突然下滑，可能跟某個渠道的推廣有關(guān)，或者跟競品的活動有關(guān)。

這段經(jīng)歷也讓我對電商運營的理解更深入了。以前覺得運營就是拉流量搞推廣，現(xiàn)在知道，從選品、定價到供應(yīng)鏈管理，每一步都得考慮到。也明白了，運營不是一個人干活的活兒，得跟設(shè)計、供應(yīng)鏈、客服這些部門經(jīng)常溝通。

5.問題與建議

實習(xí)期間也發(fā)現(xiàn)點問題。比如我們那個CRM系統(tǒng)，用起來挺卡的，有時候查客戶歷史記錄得等半天。而且培訓(xùn)這塊，感覺有點走過場，剛開始幾天就給一本操作手冊，后面就沒怎么系統(tǒng)教了。有時候遇到問題，想請教老師，但老師自己也挺忙的，有時候半天回不了消息。

我覺得吧，如果能改進的話，CRM系統(tǒng)最好換個新的，或者至少把現(xiàn)在的優(yōu)化一下。培訓(xùn)方面，能不能搞個新人培訓(xùn)計劃，比如每周固定幾小時集中講講流程和規(guī)范，或者搞個內(nèi)部交流群，大家有什么問題可以隨時問。另外，崗位匹配度這塊，有時候會讓我做一些跟運營不太相關(guān)的事，比如幫著做點行政類的活兒，如果能把我的工作更聚焦在運營上，效率可能更高。

三、總結(jié)與體會

1.實習(xí)價值閉環(huán)

這8周，從7月1號到8月31號，感覺就像是從理論到實踐的完整過場。一開始去的時候，心里挺沒底的，怕自己學(xué)的東西用不上。但實際做下來，發(fā)現(xiàn)很多課上學(xué)到的知識，比如用戶畫像分析、關(guān)鍵詞布局、數(shù)據(jù)化運營思維，真的能在實際工作中派上用場。特別是7月15號那次，我獨立負責(zé)的家居類目店鋪，通過調(diào)整搜索關(guān)鍵詞和優(yōu)化詳情頁，銷量從月均900件提升到1200件，轉(zhuǎn)化率從1.5%提高到2.1%，這讓我覺得自己的工作是有價值的。實習(xí)結(jié)束的時候，我回頭看，感覺自己確實把很多模糊的概念給具象化了，這種從知到行的閉環(huán)，是學(xué)校里給不了的。

2.職業(yè)規(guī)劃聯(lián)結(jié)

這段經(jīng)歷也讓我更清楚自己以后想干嘛了。以前對電商運營的理解挺寬泛的，現(xiàn)在通過實踐，發(fā)現(xiàn)我對流量投放和用戶增長這塊特別感興趣。比如8月20號左右，我參與了一個抖音短視頻推廣項目，負責(zé)一個服飾店鋪的達人合作對接，通過分析不同達人的粉絲畫像和互動率，最終選中的那個達人帶來的點擊量和轉(zhuǎn)化都遠超預(yù)期，單日銷量直接翻了近一倍。這讓我覺得，運營和內(nèi)容、用戶增長結(jié)合起來的可能性很大。接下來打算在學(xué)有余力的情況下，多關(guān)注一些關(guān)于程序化廣告投放和私域流量運營的課程，看看能不能考個相關(guān)的證書，比如那個什么數(shù)字營銷師證，感覺挺有用的。

3.行業(yè)趨勢展望

在實習(xí)過程中，也隱約感覺到電商行業(yè)的一些變化。比如8月份那會兒，好幾個同事都在研究抖音和快手上的直播帶貨，感覺這塊挺火的。我們老板也跟我說，現(xiàn)在純靠搜索和推薦流量已經(jīng)不夠了，得結(jié)合內(nèi)容營銷，甚至得自己搞點私域流量池。我注意到他們店鋪的社群運營做得挺細，通過微信群發(fā)優(yōu)惠券、搞會員日，復(fù)購率確實比單純靠平臺流量的要高不少。這讓我覺得，未來的電商運營，可能越來越要往精細化、全域化發(fā)展。單純會點推廣技巧可能不夠用了，還得懂點內(nèi)容創(chuàng)作，會搞點社群運營，還得懂點用戶心理。

4.心態(tài)轉(zhuǎn)變與未來行動

最明顯的感受還是心態(tài)上的變化。剛?cè)サ臅r候吧，有點學(xué)生氣，遇到問題想直接問老師，或者覺得數(shù)據(jù)不對就趕緊改。現(xiàn)在明白了，職場不是學(xué)校，很多事情得自己先琢磨，先嘗試著解決。比如7月25號，有個產(chǎn)品庫存緊張，但馬上有個大促活動，我當(dāng)時雖然慌，但也沒傻等著，而是主動聯(lián)系了供應(yīng)鏈和倉儲部門，一起想辦法。雖然最后也搞定了，但那種需要自己扛事兒的感覺，挺不一樣的。未來吧，肯定要把這種責(zé)任心和抗壓能力帶到學(xué)習(xí)和工作中。實習(xí)的時候也發(fā)現(xiàn)，自己的數(shù)據(jù)分析能力還可以再提升，Excel雖然會點函數(shù)，但高級應(yīng)用還不太熟。接下來打算把學(xué)校那個數(shù)據(jù)分析的課程再補一補，多練練PowerBI，爭取把這塊技能再打磨一下。感覺這些實實在在的經(jīng)驗和能力，以后找工作肯定是有用的。

四、致謝

1.

感謝在實習(xí)期間給予我指導(dǎo)和幫助的團隊，特別是我的導(dǎo)師，他不僅在日常工作中耐心解答我的疑問，還在關(guān)鍵節(jié)點上給予我寶貴的建議，讓我對電商運營的理解有了質(zhì)的飛躍。這段時間的相處，學(xué)到的不僅是工作技能，還有職場態(tài)度。

2.

感謝一起共事的各位同事，他們務(wù)實的工作作風(fēng)和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，給了我很多啟發(fā)。有時遇到難題，大家一起討論，總能碰撞