化妝品銷售顧問客戶回頭率績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶關(guān)系維護(hù)能力客戶滿意度提升率30%提升10%通過前后客戶滿意度調(diào)查對比，每提升1%得1分，最高10分。復(fù)購客戶占比60%統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)復(fù)購客戶數(shù)量占總服務(wù)客戶數(shù)量的比例，每高1%得1分，最高10分。客戶投訴處理率95%統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)客戶投訴在規(guī)定時間內(nèi)處理的占比，每高1%得1分，最高10分?？蛻袅魇士刂平档?%通過前后客戶流失率對比，每降低1%得1分，最高10分。客戶信息更新維護(hù)100%統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)客戶檔案信息更新的完整性和及時性，100%完成得滿分。銷售業(yè)績貢獻(xiàn)復(fù)購客戶銷售額35%占總銷售額70%統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)復(fù)購客戶產(chǎn)生的銷售額占總銷售額的比例，每高1%得1分，最高10分?？蛦蝺r提升提升15%通過前后客單價對比，每提升1%得1分，最高10分。新客戶轉(zhuǎn)化率20%統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)通過老客戶推薦帶來的新客戶數(shù)量占總新客戶數(shù)量的比例，每高1%得1分，最高10分。重點(diǎn)產(chǎn)品銷售占比50%統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)重點(diǎn)產(chǎn)品銷售額占總銷售額的比例，每高1%得1分，最高10分。銷售目標(biāo)完成率100%統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)個人銷售目標(biāo)完成的比例，每高1%得1分，最高10分。市場推廣貢獻(xiàn)客戶推薦分享率20%30%統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)客戶主動推薦或分享產(chǎn)品/服務(wù)的比例，每高1%得1分，最高10分。社交媒體互動率15%統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)個人社交媒體賬號的粉絲互動率（點(diǎn)贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)等），每高1%得1分，最高10分?？蛻羯缛夯钴S度20%統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)負(fù)責(zé)客戶群的活躍度（討論、提問、分享等），每高1%得1分，最高10分。新品推廣參與度100%統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)參與新品推廣活動的次數(shù)和效果，100%完成得滿分。市場信息反饋質(zhì)量90%統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)收集和反饋的市場信息質(zhì)量，90%以上得滿分，每低1%扣1分。專業(yè)知識與技能產(chǎn)品知識掌握度15%95%通過定期的產(chǎn)品知識考核，正確率95%以上得滿分，每低1%扣1分。銷售技巧應(yīng)用效果80%通過客戶反饋和銷售數(shù)據(jù)分析，銷售技巧應(yīng)用效果達(dá)到80%以上得滿分，每低1%扣1分?？蛻舴?wù)流程規(guī)范度100%統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)客戶服務(wù)流程的規(guī)范性和完整性，100%完成得滿分。培訓(xùn)參與及分享50%統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)參與公司培訓(xùn)的次數(shù)和效果，以及內(nèi)部知識分享的次數(shù)，每高1%得1分，最高10分。職業(yè)素養(yǎng)表現(xiàn)90%通過日常行為觀察和客戶評價，職業(yè)素養(yǎng)表現(xiàn)90%以上得滿分，每低1%扣1分。本考核表旨在評估化妝品銷售顧問在客戶回頭率方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各維度及指標(biāo)的具體要求，結(jié)合實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行評分。考核結(jié)果將作為績效評定的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：