通訊設(shè)備技術(shù)支持工程師技術(shù)問題解決能力績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分故障診斷準確率首次診斷準確率30%90%根據(jù)故障記錄，首次診斷準確判斷問題根源的比例，達到目標值得滿分，低于目標值按實際比例計算得分。診斷效率4小時從接到故障報告到首次給出診斷方案的時間，低于目標值得滿分，超過目標值每增加1小時扣5%。重復報修率10%同一故障在72小時內(nèi)重復報修的比例，低于目標值得滿分，高于目標值每增加1%扣5%。診斷方案有效性95%根據(jù)后續(xù)修復結(jié)果，診斷方案被驗證有效的比例，達到目標值得滿分，低于目標值按實際比例計算得分?？蛻魸M意度4.5分根據(jù)客戶對診斷過程和結(jié)果的評價，滿分5分，達到目標值得滿分，低于目標值每減少0.1分扣2%。解決方案實施能力方案實施成功率25%98%根據(jù)方案實施后的修復結(jié)果，問題一次性解決的比例，達到目標值得滿分，低于目標值按實際比例計算得分。實施時間6小時從確定方案到問題解決的時間，低于目標值得滿分，超過目標值每增加1小時扣5%。方案合理性90%根據(jù)實施過程和結(jié)果，方案被驗證為合理有效的比例，達到目標值得滿分，低于目標值按實際比例計算得分。資源利用率85%在解決方案中有效利用現(xiàn)有資源，避免過度依賴額外采購的比例，達到目標值得滿分，低于目標值按實際比例計算得分。后續(xù)影響0次解決方案實施后未引發(fā)新的問題或故障的次數(shù)，達到目標值得滿分，發(fā)生1次扣2%，最多扣10%。技術(shù)知識儲備知識庫使用率20%80%在故障解決過程中參考知識庫的比例，達到目標值得滿分，低于目標值按實際比例計算得分。新技術(shù)學習速度5項/季度每季度完成指定新技術(shù)認證或通過內(nèi)部考核的數(shù)量，達到目標值得滿分，低于目標值每減少1項扣4%。技術(shù)文檔完整性95%維護的技術(shù)文檔（如故障案例、解決方案）的完整性和準確性比例，達到目標值得滿分，低于目標值按實際比例計算得分。技術(shù)交流貢獻2次/月每月在團隊內(nèi)部分享技術(shù)經(jīng)驗或參與技術(shù)討論的次數(shù)，達到目標值得滿分，低于目標值每減少1次扣5%。知識更新及時性100%在設(shè)備或技術(shù)更新后，72小時內(nèi)完成相關(guān)知識學習的比例，達到目標值得滿分，低于目標值按實際比例計算得分。客戶溝通與協(xié)作溝通響應時間25%2小時從客戶首次聯(lián)系到響應問題的時間，低于目標值得滿分，超過目標值每增加1小時扣5%。溝通有效性90%根據(jù)客戶反饋，溝通內(nèi)容清晰、準確，有效傳遞信息的比例，達到目標值得滿分，低于目標值按實際比例計算得分。問題升級率5%因溝通不暢或處理不當導致問題升級到更高優(yōu)先級的比例，低于目標值得滿分，高于目標值每增加1%扣5%。客戶投訴率2%因溝通或服務(wù)態(tài)度導致客戶投訴的比例，低于目標值得滿分，高于目標值每增加1%扣5%?？绮块T協(xié)作滿意度4.5分根據(jù)協(xié)作部門對配合程度的評價，滿分5分，達到目標值得滿分，低于目標值每減少0.1分扣2%。本考核表用于評估通訊設(shè)備技術(shù)支持工程師在技術(shù)問題解決方面的能力。請根據(jù)被考核人在各指標上的實際表現(xiàn)，對照評分標準進行打分，最終得分由各維度加權(quán)計算得出。考核周期為一個月，建議結(jié)合具體工作場景和數(shù)據(jù)進行評估。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名