管理學(xué)第六版重點考試內(nèi)容總結(jié)前言本總結(jié)旨在梳理《管理學(xué)》（第六版）教材中的核心知識點與重點考試內(nèi)容，為學(xué)習(xí)者提供系統(tǒng)性的復(fù)習(xí)指引。內(nèi)容涵蓋管理的基本概念、主要理論、核心職能及實踐應(yīng)用，力求突出重點、條理清晰，助力應(yīng)試者高效掌握管理學(xué)精髓。一、管理導(dǎo)論1.1管理的定義與職能管理是指組織為了實現(xiàn)個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。其核心職能包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。理解這些職能的內(nèi)涵及其相互關(guān)系是學(xué)好管理學(xué)的基礎(chǔ)。1.2管理者的角色與技能根據(jù)亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演著人際角色、信息角色和決策角色三大類角色。不同層次的管理者（高層、中層、基層）在技能要求上各有側(cè)重，主要包括技術(shù)技能、人際技能和概念技能。1.3管理的二重性管理具有自然屬性（與生產(chǎn)力相關(guān)的管理的科學(xué)性、普遍性）和社會屬性（與生產(chǎn)關(guān)系相關(guān)的管理的階級性、特殊性）。1.4管理理論的發(fā)展*古典管理理論：泰勒的科學(xué)管理理論（強(qiáng)調(diào)效率、標(biāo)準(zhǔn)化）、法約爾的一般管理理論（提出管理的十四條原則和五大職能雛形）、韋伯的科層組織理論（強(qiáng)調(diào)理性、等級、規(guī)則）。*行為管理理論：梅奧的霍桑實驗（揭示了人際關(guān)系對生產(chǎn)效率的影響）、馬斯洛的需求層次理論、赫茨伯格的雙因素理論等，關(guān)注人的因素。*定量管理理論：運(yùn)用數(shù)學(xué)模型和計算機(jī)技術(shù)進(jìn)行決策和管理。*權(quán)變管理理論：強(qiáng)調(diào)沒有放之四海而皆準(zhǔn)的管理方法，管理應(yīng)根據(jù)組織所處的內(nèi)外環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變。*系統(tǒng)管理理論：將組織視為一個開放的系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)各部分的相互聯(lián)系和整體效能。二、決策與計劃2.1決策的定義與過程決策是管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會的過程。其基本過程包括：識別問題、確定決策標(biāo)準(zhǔn)、為標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重、擬定方案、分析方案、選擇方案、實施方案、評估效果。2.2決策的影響因素與方法影響決策的因素包括環(huán)境、組織文化、過去的決策、決策者的風(fēng)險態(tài)度等。決策方法主要分為定性決策方法（如頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、名義小組技術(shù)）和定量決策方法（如確定型決策方法、風(fēng)險型決策方法中的決策樹法、不確定型決策方法）。2.3計劃的概念、類型與作用計劃是對未來行動的預(yù)先安排。按不同標(biāo)準(zhǔn)可分為戰(zhàn)略計劃與戰(zhàn)術(shù)計劃、長期計劃與短期計劃、具體計劃與指導(dǎo)性計劃等。計劃的作用包括為組織活動提供方向和目標(biāo)、降低風(fēng)險、提高效率、便于控制等。2.4目標(biāo)管理（MBO）目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)組織成員共同參與制定具體、可行且能客觀衡量成果的目標(biāo)。其特點是目標(biāo)明確、參與決策、規(guī)定時限、績效反饋。2.5戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理是組織制定和實施戰(zhàn)略的一系列管理決策與行動。包括戰(zhàn)略分析（SWOT分析、波特五力模型）、戰(zhàn)略制定（公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略、職能層戰(zhàn)略）、戰(zhàn)略實施與控制。三、組織3.1組織設(shè)計的原則與影響因素組織設(shè)計應(yīng)遵循專業(yè)化分工、統(tǒng)一指揮、控制幅度、權(quán)責(zé)對等、柔性經(jīng)濟(jì)等原則。影響組織設(shè)計的主要因素包括環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、組織規(guī)模與生命周期。3.2組織結(jié)構(gòu)的基本類型常見的組織結(jié)構(gòu)類型有直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制、網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)等。每種結(jié)構(gòu)各有其優(yōu)缺點和適用場景，需理解其特征。3.3職權(quán)配置職權(quán)分為直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)。組織中的職權(quán)配置涉及集權(quán)與分權(quán)、授權(quán)等問題。授權(quán)是指上級賦予下級一定的權(quán)力和責(zé)任，使下級在一定監(jiān)督下自主處理問題。3.4組織文化組織文化是組織在長期實踐中形成并為全體成員共同遵循的價值觀、行為準(zhǔn)則和團(tuán)隊氛圍。其功能包括導(dǎo)向、凝聚、激勵、約束、輻射等。組織文化的塑造需要長期培育。3.5組織變革與發(fā)展組織變革是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境變化，對自身結(jié)構(gòu)、流程、文化等進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)的過程。變革的阻力是客觀存在的，管理者需采取有效措施克服阻力。組織發(fā)展則是有計劃、系統(tǒng)性的組織變革，旨在提高組織效能和員工滿意度。四、領(lǐng)導(dǎo)4.1領(lǐng)導(dǎo)的定義與本質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是影響力，即領(lǐng)導(dǎo)者影響和引導(dǎo)追隨者為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過程。領(lǐng)導(dǎo)與管理既有聯(lián)系又有區(qū)別。4.2領(lǐng)導(dǎo)理論*特質(zhì)理論：研究領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的個人品質(zhì)或特征。*行為理論：關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式，如密歇根大學(xué)的“員工導(dǎo)向”與“生產(chǎn)導(dǎo)向”，俄亥俄州立大學(xué)的“關(guān)懷維度”與“定規(guī)維度”，以及管理方格理論。*權(quán)變理論：認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)效果取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和情境三方面因素的相互作用。代表性理論有費(fèi)德勒的權(quán)變模型、赫塞和布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)理論（生命周期理論）、路徑-目標(biāo)理論。*當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)理論：如變革型領(lǐng)導(dǎo)、魅力型領(lǐng)導(dǎo)、交易型領(lǐng)導(dǎo)、servantleadership（服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)）等。4.3激勵理論激勵是調(diào)動員工積極性的過程。主要激勵理論包括：*內(nèi)容型激勵理論：關(guān)注激勵的原因和起激勵作用的因素，如馬斯洛的需求層次理論、赫茨伯格的雙因素理論（保健因素與激勵因素）、麥克利蘭的成就需要理論。*過程型激勵理論：關(guān)注激勵如何發(fā)生，如弗魯姆的期望理論（效價、期望值、工具性）、亞當(dāng)斯的公平理論、斯金納的強(qiáng)化理論。*綜合激勵理論：如波特-勞勒模型。4.4溝通溝通是信息從發(fā)送者到接收者的傳遞與理解過程。包括溝通的渠道（正式與非正式）、溝通網(wǎng)絡(luò)、溝通障礙及其克服方法。有效的溝通對于領(lǐng)導(dǎo)職能的實現(xiàn)至關(guān)重要。五、控制5.1控制的概念、必要性與類型控制是指監(jiān)督各項活動，以保證它們按計劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過程。控制的必要性源于環(huán)境的變化、管理權(quán)力的分散、工作能力的差異?？刂祁愋桶ㄇ梆伩刂啤⑼诳刂坪头答伩刂?。5.2控制的過程控制過程包括三個基本環(huán)節(jié)：確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效、糾正偏差。確立標(biāo)準(zhǔn)是控制的起點，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有可衡量性。5.3控制的方法常見的控制方法包括預(yù)算控制、非預(yù)算控制（如統(tǒng)計報告、比率分析、審計控制、標(biāo)桿管理）、生產(chǎn)控制、質(zhì)量控制（如全面質(zhì)量管理TQM）等。六、管理創(chuàng)新與組織學(xué)習(xí)6.1創(chuàng)新的概念、類型與過程創(chuàng)新是指產(chǎn)生新思想并將其轉(zhuǎn)化為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或作業(yè)方法的過程。包括技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等。創(chuàng)新過程通常包括尋找機(jī)會、提出構(gòu)想、迅速行動、堅持不懈等階段。6.2組織學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)是組織不斷獲取知識、改善自身行為、優(yōu)化組織體系，以適應(yīng)環(huán)境變化并提升競爭力的過程。學(xué)習(xí)型組織是當(dāng)代管理追求的理想組織形態(tài)。七、管理倫理與社會責(zé)任7.1管理倫理倫理是指判斷行為對錯的標(biāo)準(zhǔn)。影響管理倫理的因素包括道德發(fā)展階段、個人特征、組織結(jié)構(gòu)、組織文化、問題強(qiáng)度等。提升管理倫理的途徑包括樹立倫理準(zhǔn)則、高層管理者的表率作用、選拔倫理素質(zhì)高的員工、建立倫理培訓(xùn)機(jī)制、實施獨(dú)立的社會審計等。7.2企業(yè)社會責(zé)任企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東負(fù)責(zé)的同時，還需對員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境承擔(dān)責(zé)任