人力資源咨詢顧問服務(wù)效果與客戶滿意度績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分項(xiàng)目交付質(zhì)量咨詢方案創(chuàng)新性35%方案具有顯著創(chuàng)新點(diǎn)，能有效解決客戶痛點(diǎn)根據(jù)方案的創(chuàng)新程度、可行性及對客戶問題的解決深度進(jìn)行評分，滿分10分，創(chuàng)新性突出且解決深度高得滿分，否則按比例遞減方案落地執(zhí)行率方案關(guān)鍵舉措完成率不低于90%根據(jù)方案計(jì)劃與實(shí)際執(zhí)行完成度的對比進(jìn)行評分，完成率100%得滿分，按比例遞減客戶反饋采納率方案中至少80%的客戶建議被采納根據(jù)客戶反饋中采納建議的比例進(jìn)行評分，采納率100%得滿分，按比例遞減項(xiàng)目交付及時性項(xiàng)目按計(jì)劃節(jié)點(diǎn)完成交付，延遲不超過5%根據(jù)實(shí)際交付時間與計(jì)劃時間的偏差進(jìn)行評分，無延遲得滿分，每延遲1%扣0.5分，最低不得低于5分專業(yè)術(shù)語使用準(zhǔn)確性方案中專業(yè)術(shù)語使用準(zhǔn)確率不低于95%根據(jù)專業(yè)術(shù)語使用的準(zhǔn)確性進(jìn)行評分，準(zhǔn)確率100%得滿分，按比例遞減客戶滿意度客戶滿意度評分30%客戶滿意度調(diào)查得分不低于8.5分（滿分10分）根據(jù)客戶滿意度調(diào)查的最終得分進(jìn)行評分，得分9分及以上得滿分，每低0.5分扣1分，最低不得低于6分客戶續(xù)約率服務(wù)結(jié)束后客戶續(xù)約率不低于70%根據(jù)客戶是否選擇續(xù)約及續(xù)約比例進(jìn)行評分，續(xù)約率100%得滿分，按比例遞減客戶投訴次數(shù)服務(wù)期間客戶重大投訴次數(shù)不超過1次根據(jù)客戶投訴次數(shù)進(jìn)行評分，無投訴得滿分，每次重大投訴扣3分，最低不得低于-6分客戶主動推薦次數(shù)服務(wù)期間獲得客戶主動推薦至少3次根據(jù)客戶主動推薦次數(shù)進(jìn)行評分，推薦次數(shù)5次及以上得滿分，按比例遞減客戶溝通響應(yīng)及時性客戶溝通響應(yīng)時間平均不超過2小時根據(jù)客戶溝通響應(yīng)時間的平均值進(jìn)行評分，平均時間1小時得滿分，每增加1小時扣1分，最低不得低于3小時業(yè)務(wù)成果轉(zhuǎn)化客戶業(yè)務(wù)提升率25%客戶在服務(wù)期間業(yè)務(wù)效率提升率不低于15%根據(jù)客戶業(yè)務(wù)效率的量化提升數(shù)據(jù)進(jìn)行評分，提升率20%及以上得滿分，按比例遞減項(xiàng)目ROI達(dá)成率項(xiàng)目預(yù)期ROI達(dá)成率不低于80%根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際ROI與預(yù)期ROI的對比進(jìn)行評分，達(dá)成率100%得滿分，按比例遞減客戶關(guān)鍵需求滿足率客戶關(guān)鍵需求滿足率不低于85%根據(jù)客戶需求清單中關(guān)鍵需求的滿足比例進(jìn)行評分，滿足率100%得滿分，按比例遞減項(xiàng)目成本控制率項(xiàng)目實(shí)際成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)不超過10%根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際成本與預(yù)算成本的偏差進(jìn)行評分，無偏差得滿分，每超出1%扣1分，最低不得低于-5分客戶內(nèi)部流程優(yōu)化效果客戶內(nèi)部流程優(yōu)化后效率提升率不低于20%根據(jù)客戶內(nèi)部流程優(yōu)化前后的效率對比進(jìn)行評分，提升率25%及以上得滿分，按比例遞減團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率10%跨部門協(xié)作完成率不低于95%根據(jù)跨部門協(xié)作任務(wù)的完成及時性與質(zhì)量進(jìn)行評分，完成率100%得滿分，按比例遞減內(nèi)部溝通有效性內(nèi)部溝通問題解決率不低于90%根據(jù)內(nèi)部溝通問題的解決效率與準(zhǔn)確性進(jìn)行評分，解決率100%得滿分，按比例遞減知識分享貢獻(xiàn)度年度內(nèi)至少貢獻(xiàn)2次有價值的知識分享根據(jù)知識分享的頻率與質(zhì)量進(jìn)行評分，貢獻(xiàn)5次及以上得滿分，按比例遞減團(tuán)隊(duì)反饋評分團(tuán)隊(duì)內(nèi)部對協(xié)作表現(xiàn)的滿意度評分不低于8.5分（滿分10分）根據(jù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部對協(xié)作表現(xiàn)的匿名評分進(jìn)行評分，得分9分及以上得滿分，每低0.5分扣1分，最低不得低于7分客戶關(guān)系維護(hù)頻率年度內(nèi)與客戶主動溝通維護(hù)次數(shù)不低于12次根據(jù)客戶關(guān)系維護(hù)的頻率進(jìn)行評分，溝通維護(hù)次數(shù)20次及以上得滿分，按比例遞減本考核表用于評估人力資源咨詢顧問在服務(wù)過程中的專業(yè)能力、客戶滿意度及業(yè)務(wù)成果，請根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行客觀評分。權(quán)重分配如下：項(xiàng)目交付質(zhì)量35%，客戶滿意度30%，業(yè)務(wù)成果轉(zhuǎn)化25%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通10%。評分時請結(jié)合指標(biāo)的目標(biāo)值與評分標(biāo)準(zhǔn)，確保評價的公正性與透明度。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：