商場(chǎng)防臺(tái)風(fēng)營(yíng)業(yè)調(diào)整預(yù)案一、預(yù)案總則本預(yù)案旨在規(guī)范商場(chǎng)在臺(tái)風(fēng)預(yù)警期間的營(yíng)業(yè)調(diào)整流程，明確各部門職責(zé)，確保顧客、員工生命財(cái)產(chǎn)安全，最大限度降低臺(tái)風(fēng)災(zāi)害對(duì)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的影響。預(yù)案適用于商場(chǎng)總部及各分店，當(dāng)氣象部門發(fā)布臺(tái)風(fēng)藍(lán)色及以上預(yù)警信號(hào)時(shí)，預(yù)案自動(dòng)啟動(dòng)。（一）編制目的保障安全：將人員安全置于首位，通過科學(xué)的營(yíng)業(yè)調(diào)整策略，避免因臺(tái)風(fēng)引發(fā)的人員傷亡事故。減少損失：合理安排商品轉(zhuǎn)移、設(shè)施加固等工作，降低臺(tái)風(fēng)對(duì)商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)的損害。維護(hù)秩序：確保臺(tái)風(fēng)期間商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的有序性，避免因突發(fā)情況導(dǎo)致的混亂。（二）編制依據(jù)氣象法規(guī)：依據(jù)《中華人民共和國(guó)氣象法》《氣象災(zāi)害防御條例》等法律法規(guī)，嚴(yán)格遵循氣象部門的預(yù)警信息。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：參考《大型商業(yè)綜合體消防安全管理規(guī)則》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際情況制定。（三）適用范圍本預(yù)案涵蓋商場(chǎng)在臺(tái)風(fēng)預(yù)警期間的所有運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，包括但不限于營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整、人員調(diào)度、設(shè)施防護(hù)、商品管理、應(yīng)急響應(yīng)等。二、組織架構(gòu)與職責(zé)為確保預(yù)案的有效執(zhí)行，商場(chǎng)成立臺(tái)風(fēng)應(yīng)急指揮小組，各部門明確分工，協(xié)同合作。（一）應(yīng)急指揮小組組長(zhǎng)：商場(chǎng)總經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)臺(tái)風(fēng)應(yīng)急指揮工作，審批重大決策。副組長(zhǎng)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、安全總監(jiān)，協(xié)助組長(zhǎng)開展工作，負(fù)責(zé)具體指揮和協(xié)調(diào)。成員：各部門負(fù)責(zé)人，包括營(yíng)運(yùn)部、安保部、工程部、客服部、后勤部等。（二）各部門職責(zé)部門職責(zé)營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整通知、商戶協(xié)調(diào)、商品轉(zhuǎn)移及銷售區(qū)域安全檢查。安保部承擔(dān)安保巡邏、人員疏散引導(dǎo)、應(yīng)急救援及現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)工作。工程部負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備搶修、防風(fēng)加固、水電供應(yīng)保障及排水系統(tǒng)檢查?？头刻幚眍櫩妥稍?、投訴，發(fā)布臺(tái)風(fēng)預(yù)警信息，協(xié)助顧客疏散。后勤部保障應(yīng)急物資供應(yīng)、后勤服務(wù)，協(xié)助開展清潔消毒、垃圾處理等工作。三、預(yù)警等級(jí)與響應(yīng)措施根據(jù)臺(tái)風(fēng)預(yù)警信號(hào)等級(jí)，商場(chǎng)采取不同的營(yíng)業(yè)調(diào)整策略和響應(yīng)措施。（一）臺(tái)風(fēng)藍(lán)色預(yù)警預(yù)警信號(hào)含義：預(yù)計(jì)未來24小時(shí)內(nèi)可能受熱帶氣旋影響，平均風(fēng)力可達(dá)6級(jí)以上，或陣風(fēng)7級(jí)以上；或者已經(jīng)受熱帶氣旋影響，平均風(fēng)力為6～7級(jí)，或陣風(fēng)7～8級(jí)并可能持續(xù)。響應(yīng)措施：營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整：正常營(yíng)業(yè)，但密切關(guān)注氣象預(yù)警信息，做好隨時(shí)調(diào)整準(zhǔn)備。人員準(zhǔn)備：應(yīng)急指揮小組進(jìn)入待命狀態(tài)，各部門負(fù)責(zé)人保持通訊暢通。設(shè)施檢查：工程部對(duì)戶外廣告牌、門窗、排水系統(tǒng)等進(jìn)行初步檢查和加固。商品管理：營(yíng)運(yùn)部通知商戶對(duì)易受潮商品進(jìn)行墊高處理，檢查貨架穩(wěn)定性。（二）臺(tái)風(fēng)黃色預(yù)警預(yù)警信號(hào)含義：預(yù)計(jì)未來24小時(shí)內(nèi)可能受熱帶氣旋影響，平均風(fēng)力可達(dá)8級(jí)以上，或陣風(fēng)9級(jí)以上；或者已經(jīng)受熱帶氣旋影響，平均風(fēng)力為8～9級(jí)，或陣風(fēng)9～10級(jí)并可能持續(xù)。響應(yīng)措施：營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整：縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間，提前1-2小時(shí)結(jié)束營(yíng)業(yè)，具體時(shí)間根據(jù)預(yù)警情況確定。人員調(diào)度：安保部增加巡邏頻次，重點(diǎn)檢查地下停車場(chǎng)、出入口等區(qū)域；客服部通過廣播、短信等方式通知顧客營(yíng)業(yè)調(diào)整信息。設(shè)施加固：工程部對(duì)戶外設(shè)施進(jìn)行全面加固，關(guān)閉部分非必要門窗，檢查排水系統(tǒng)是否暢通。商品轉(zhuǎn)移：營(yíng)運(yùn)部組織商戶將貴重商品、易損商品轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域，如倉庫或高樓層。（三）臺(tái)風(fēng)橙色預(yù)警預(yù)警信號(hào)含義：預(yù)計(jì)未來12小時(shí)內(nèi)可能受熱帶氣旋影響，平均風(fēng)力可達(dá)10級(jí)以上，或陣風(fēng)11級(jí)以上；或者已經(jīng)受熱帶氣旋影響，平均風(fēng)力為10～11級(jí)，或陣風(fēng)11～12級(jí)并可能持續(xù)。響應(yīng)措施：營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整：暫停營(yíng)業(yè)，具體恢復(fù)時(shí)間根據(jù)預(yù)警解除情況確定。人員疏散：安保部引導(dǎo)顧客、員工有序疏散，關(guān)閉所有出入口，禁止人員進(jìn)入。設(shè)施防護(hù)：工程部切斷非必要電源，關(guān)閉所有門窗并加固，檢查排水泵、發(fā)電機(jī)等設(shè)備是否正常運(yùn)行。商品保護(hù)：營(yíng)運(yùn)部協(xié)助商戶將剩余商品妥善存放，做好防潮、防損措施。（四）臺(tái)風(fēng)紅色預(yù)警預(yù)警信號(hào)含義：預(yù)計(jì)未來6小時(shí)內(nèi)可能受熱帶氣旋影響，平均風(fēng)力可達(dá)12級(jí)以上，或陣風(fēng)13級(jí)以上；或者已經(jīng)受熱帶氣旋影響，平均風(fēng)力為12級(jí)以上，或陣風(fēng)13級(jí)以上并可能持續(xù)。響應(yīng)措施：全面停業(yè)：商場(chǎng)全面停業(yè)，所有人員撤離至安全區(qū)域。應(yīng)急值守：應(yīng)急指揮小組核心成員及必要的工程、安保人員留守值守，隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。物資準(zhǔn)備：后勤部準(zhǔn)備充足的應(yīng)急物資，如手電筒、雨衣、救生衣、食品、藥品等。信息上報(bào)：及時(shí)向當(dāng)?shù)卣?、氣象部門匯報(bào)商場(chǎng)情況，聽從統(tǒng)一指揮。三、預(yù)警信息傳達(dá)與發(fā)布及時(shí)、準(zhǔn)確的預(yù)警信息傳達(dá)是做好臺(tái)風(fēng)應(yīng)對(duì)工作的關(guān)鍵。（一）信息來源主要通過氣象部門官方渠道（如氣象局網(wǎng)站、APP、電視新聞等）獲取臺(tái)風(fēng)預(yù)警信息，同時(shí)關(guān)注本地政府發(fā)布的應(yīng)急通知。（二）傳達(dá)流程內(nèi)部傳達(dá)：應(yīng)急指揮小組第一時(shí)間將預(yù)警信息傳達(dá)至各部門負(fù)責(zé)人，各部門負(fù)責(zé)人再逐層傳達(dá)至員工。外部傳達(dá)：商戶：通過微信群、短信、電話等方式通知商戶臺(tái)風(fēng)預(yù)警及營(yíng)業(yè)調(diào)整信息。顧客：通過商場(chǎng)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、廣播、電子屏等渠道發(fā)布預(yù)警信息，提醒顧客注意安全。合作伙伴：通知供應(yīng)商、物流商等合作伙伴，調(diào)整送貨計(jì)劃。（三）發(fā)布要求及時(shí)性：預(yù)警信息發(fā)布必須迅速，確保相關(guān)人員有足夠的時(shí)間做好準(zhǔn)備。準(zhǔn)確性：信息內(nèi)容必須準(zhǔn)確無誤，避免因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致的混亂。全面性：信息應(yīng)涵蓋臺(tái)風(fēng)強(qiáng)度、影響范圍、預(yù)警等級(jí)、營(yíng)業(yè)調(diào)整時(shí)間及注意事項(xiàng)等。四、營(yíng)業(yè)調(diào)整策略根據(jù)臺(tái)風(fēng)預(yù)警等級(jí)，商場(chǎng)靈活調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，確保安全與運(yùn)營(yíng)的平衡。（一）營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整原則安全優(yōu)先：始終將人員安全放在首位，當(dāng)臺(tái)風(fēng)威脅較大時(shí)，果斷縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間或停業(yè)。提前通知：提前通過多種渠道向顧客、商戶發(fā)布營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整信息，避免造成不便。動(dòng)態(tài)調(diào)整：根據(jù)臺(tái)風(fēng)預(yù)警的變化，及時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，確保信息的時(shí)效性。（二）不同預(yù)警等級(jí)下的營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整預(yù)警等級(jí)營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整藍(lán)色正常營(yíng)業(yè)，密切關(guān)注預(yù)警信息，做好隨時(shí)調(diào)整準(zhǔn)備。黃色縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間，提前1-2小時(shí)結(jié)束營(yíng)業(yè)，具體時(shí)間根據(jù)預(yù)警情況確定。橙色暫停營(yíng)業(yè)，恢復(fù)時(shí)間另行通知。紅色全面停業(yè)，所有人員撤離。（三）商戶協(xié)調(diào)與管理溝通機(jī)制：建立商戶微信群、短信平臺(tái)等溝通渠道，及時(shí)傳達(dá)臺(tái)風(fēng)預(yù)警及營(yíng)業(yè)調(diào)整信息。責(zé)任劃分：明確商戶在臺(tái)風(fēng)期間的責(zé)任，如商品轉(zhuǎn)移、設(shè)施防護(hù)等，要求商戶配合商場(chǎng)工作。損失補(bǔ)償：對(duì)于因臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致的商戶損失，商場(chǎng)可根據(jù)實(shí)際情況給予適當(dāng)補(bǔ)償或減免租金。五、設(shè)施設(shè)備防護(hù)措施臺(tái)風(fēng)期間，商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的防護(hù)至關(guān)重要，直接關(guān)系到人員安全和財(cái)產(chǎn)損失。（一）建筑結(jié)構(gòu)防護(hù)門窗加固：關(guān)閉所有門窗，使用沙袋、木板等加固，防止玻璃破碎。屋頂檢查：檢查屋頂是否有松動(dòng)的廣告牌、天線等，及時(shí)拆除或加固。外墻防護(hù)：對(duì)外墻懸掛物、霓虹燈等進(jìn)行檢查，必要時(shí)拆除。（二）水電設(shè)施防護(hù)電力保障：檢查發(fā)電機(jī)、UPS電源等備用電力設(shè)備，確保正常運(yùn)行。切斷非必要電源，避免短路引發(fā)火災(zāi)。供水保障：檢查供水管道是否有破損，儲(chǔ)備足夠的生活用水。排水系統(tǒng)：清理排水口、下水道，確保排水暢通，防止積水。（三）特種設(shè)備防護(hù)電梯：臺(tái)風(fēng)期間暫停使用電梯，將電梯?？吭陧攲踊虻讓?，切斷電源?？照{(diào)：關(guān)閉空調(diào)外機(jī)，檢查支架是否牢固，必要時(shí)拆除。消防設(shè)備：檢查消防栓、滅火器等消防設(shè)備是否完好，確保應(yīng)急時(shí)能正常使用。六、商品管理與保護(hù)臺(tái)風(fēng)期間，商品的管理與保護(hù)是減少損失的重要環(huán)節(jié)。（一）商品轉(zhuǎn)移與存放易損商品：將玻璃制品、電子產(chǎn)品、化妝品等易損商品轉(zhuǎn)移至倉庫或高樓層，避免受潮、受損。貴重商品：如珠寶、手表等貴重商品，應(yīng)存入保險(xiǎn)柜或安全區(qū)域，安排專人看管。生鮮商品：對(duì)于生鮮食品，可提前促銷或捐贈(zèng)，減少損失。（二）防潮防損措施倉庫管理：檢查倉庫門窗是否密封，地面是否干燥，必要時(shí)使用防潮墊、除濕機(jī)。貨架加固：對(duì)貨架進(jìn)行檢查，加固松動(dòng)的貨架，防止商品掉落。商品包裝：對(duì)未轉(zhuǎn)移的商品進(jìn)行密封包裝，防止雨水浸泡。（三）損失評(píng)估與處理損失統(tǒng)計(jì)：臺(tái)風(fēng)過后，及時(shí)統(tǒng)計(jì)商品損失情況，拍照留存證據(jù)。保險(xiǎn)理賠：聯(lián)系保險(xiǎn)公司，按照保險(xiǎn)合同進(jìn)行理賠。商品處理：對(duì)受損商品進(jìn)行分類處理，可修復(fù)的進(jìn)行修復(fù)，無法修復(fù)的進(jìn)行報(bào)廢。七、應(yīng)急響應(yīng)與處置臺(tái)風(fēng)期間，可能會(huì)出現(xiàn)各種突發(fā)情況，商場(chǎng)應(yīng)制定相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)措施。（一）人員傷亡處置急救措施：如發(fā)生人員傷亡，立即撥打120急救電話，同時(shí)組織現(xiàn)場(chǎng)急救。疏散引導(dǎo)：安保人員引導(dǎo)受傷人員撤離至安全區(qū)域，避免二次傷害。信息上報(bào)：及時(shí)向當(dāng)?shù)卣?、衛(wèi)生部門匯報(bào)傷亡情況，配合調(diào)查處理。（二）火災(zāi)處置報(bào)警：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即撥打119報(bào)警電話，同時(shí)啟動(dòng)商場(chǎng)消防系統(tǒng)。滅火：使用滅火器、消防栓等設(shè)備進(jìn)行初期滅火，組織人員疏散。配合救援：配合消防部門開展救援工作，提供必要的協(xié)助。（三）洪水處置排水措施：?jiǎn)?dòng)排水泵，打開排水口，加快積水排出。人員轉(zhuǎn)移：將人員轉(zhuǎn)移至高處，避免被洪水圍困。物資保護(hù)：將重要物資轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域，防止被洪水浸泡。（四）停電處置備用電源啟動(dòng)：立即啟動(dòng)發(fā)電機(jī)、UPS電源等備用電力設(shè)備，保障應(yīng)急照明和重要設(shè)備供電。人員疏散：在應(yīng)急照明的引導(dǎo)下，組織人員有序疏散。設(shè)備檢查：檢查電力設(shè)備是否有損壞，及時(shí)進(jìn)行搶修。八、災(zāi)后恢復(fù)與重建臺(tái)風(fēng)過后，商場(chǎng)應(yīng)迅速開展災(zāi)后恢復(fù)工作，盡快恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。（一）損失評(píng)估全面檢查：組織各部門對(duì)商場(chǎng)設(shè)施、商品、設(shè)備等進(jìn)行全面檢查，評(píng)估損失情況。報(bào)告編制：編制損失評(píng)估報(bào)告，上報(bào)商場(chǎng)管理層及相關(guān)部門。（二）設(shè)施修復(fù)緊急搶修：優(yōu)先修復(fù)影響運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵設(shè)施，如水電供應(yīng)、門窗、電梯等。全面維修：對(duì)受損設(shè)施進(jìn)行全面維修，確保符合安全標(biāo)準(zhǔn)。（三）商品清理分類處理：對(duì)受損商品進(jìn)行分類，可修復(fù)的進(jìn)行修復(fù)，無法修復(fù)的進(jìn)行報(bào)廢。重新上架：將完好的商品重新上架，恢復(fù)銷售。（四）衛(wèi)生消毒清潔工作：對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行全面清潔，清除積水、垃圾等。消毒處理：對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌滋生，保障顧客、員工健康。（五）恢復(fù)營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作：完成設(shè)施修復(fù)、商品清理、衛(wèi)生消毒等工作后，進(jìn)行營(yíng)業(yè)前檢查。通知發(fā)布：通過多種渠道發(fā)布恢復(fù)營(yíng)業(yè)通知，告知顧客、商戶。正常運(yùn)營(yíng)：恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)時(shí)間，加強(qiáng)安保巡邏，確保運(yùn)營(yíng)安全。九、預(yù)案演練與培訓(xùn)為提高員工的應(yīng)急處置能力，商場(chǎng)定期開展預(yù)案演練和培訓(xùn)工作。（一）預(yù)案演練演練頻率：每年至少開展1-2次臺(tái)風(fēng)應(yīng)急演練，可結(jié)合實(shí)際情況增加演練次數(shù)。演練內(nèi)容：包括人員疏散、火災(zāi)處置、洪水應(yīng)對(duì)、停電處理等場(chǎng)景。演練評(píng)估：每次演練后進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善預(yù)案。（二）員工培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：包括臺(tái)風(fēng)預(yù)警知識(shí)、應(yīng)急處置流程、安全防護(hù)措施、急救技能等。培訓(xùn)方式：采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種方式，提高培訓(xùn)效果?？己藱C(jī)制：對(duì)員工進(jìn)