物業(yè)管理師職業(yè)資格認證歷史試題考試時長：120分鐘滿分：100分班級：__________姓名：__________學號：__________得分：__________試卷名稱：物業(yè)管理師職業(yè)資格認證歷史試題考核對象：物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)者及備考人員題型分值分布：-判斷題（總共10題，每題2分）總分20分-單選題（總共10題，每題2分）總分20分-多選題（總共10題，每題2分）總分20分-案例分析（總共3題，每題6分）總分18分-論述題（總共2題，每題11分）總分22分總分：100分---一、判斷題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理行業(yè)在中國的起步可以追溯到20世紀80年代初期。2.1989年，中國首次發(fā)布了《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務規(guī)范》。3.物業(yè)管理師職業(yè)資格認證制度于2003年正式建立。4.早期物業(yè)管理主要側重于保安和保潔服務，現(xiàn)代則更加注重增值服務。5.《物業(yè)管理條例》于2003年頒布，是中國物業(yè)管理行業(yè)的重要法規(guī)。6.物業(yè)管理師分為三個等級：初級、中級、高級。7.2015年，國家取消了物業(yè)管理師職業(yè)資格認證的強制性要求。8.物業(yè)管理行業(yè)的市場化程度在改革開放后逐步提高。9.早期物業(yè)管理企業(yè)的管理模式多采用“行政化”管理方式。10.物業(yè)管理師考試內(nèi)容主要涵蓋法律法規(guī)、管理實務、經(jīng)濟學等。二、單選題（每題2分，共20分）1.中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的第一個重要里程碑是（）。A.1980年深圳經(jīng)濟特區(qū)成立B.1984年《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務規(guī)范》發(fā)布C.1990年《物業(yè)管理條例》頒布D.2003年物業(yè)管理師職業(yè)資格認證制度建立2.以下哪項不屬于早期物業(yè)管理的主要服務內(nèi)容？（）A.保安服務B.保潔服務C.房屋維修D.社區(qū)文化活動策劃3.物業(yè)管理師職業(yè)資格認證制度的建立，主要目的是（）。A.提高行業(yè)準入門檻B(tài).推動行業(yè)市場化C.增加就業(yè)機會D.規(guī)范行業(yè)行為4.2003年之前，物業(yè)管理行業(yè)的監(jiān)管主要由哪個部門負責？（）A.建設部B.房地產(chǎn)管理局C.人力資源和社會保障部D.地方政府5.物業(yè)管理行業(yè)的市場化進程，在哪個階段最為顯著？（）A.1980-1989年B.1990-2003年C.2003-2015年D.2015年至今6.早期物業(yè)管理企業(yè)多采用的管理模式是（）。A.市場化模式B.行政化模式C.社會化模式D.企業(yè)化模式7.《物業(yè)管理條例》的主要修訂時間是（）。A.2003年B.2007年C.2012年D.2015年8.物業(yè)管理師考試中，哪門課程占比最高？（）A.法律法規(guī)B.管理實務C.經(jīng)濟學D.心理學9.2015年之前，物業(yè)管理師職業(yè)資格認證的考試形式主要是（）。A.筆試B.口試C.實操考核D.綜合評審10.物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢之一是（）。A.服務內(nèi)容單一化B.市場競爭加劇C.監(jiān)管力度減弱D.行業(yè)準入門檻降低三、多選題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理行業(yè)在中國的發(fā)展歷程中，以下哪些階段是重要的里程碑？（）A.1980年深圳經(jīng)濟特區(qū)成立B.1984年《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務規(guī)范》發(fā)布C.1990年《物業(yè)管理條例》頒布D.2003年物業(yè)管理師職業(yè)資格認證制度建立E.2015年取消職業(yè)資格認證2.早期物業(yè)管理的主要服務內(nèi)容包括哪些？（）A.保安服務B.保潔服務C.房屋維修D.社區(qū)文化活動策劃E.財務管理3.物業(yè)管理師職業(yè)資格認證制度建立的意義包括哪些？（）A.提高行業(yè)準入門檻B(tài).推動行業(yè)專業(yè)化C.增加就業(yè)機會D.規(guī)范行業(yè)行為E.促進市場化發(fā)展4.2003年之前，物業(yè)管理行業(yè)的監(jiān)管主要由哪些部門負責？（）A.建設部B.房地產(chǎn)管理局C.人力資源和社會保障部D.地方政府E.財政部5.物業(yè)管理行業(yè)的市場化進程，在哪些階段表現(xiàn)顯著？（）A.1980-1989年B.1990-2003年C.2003-2015年D.2015年至今E.2020年至今6.早期物業(yè)管理企業(yè)多采用的管理模式包括哪些？（）A.市場化模式B.行政化模式C.社會化模式D.企業(yè)化模式E.合作化模式7.《物業(yè)管理條例》的主要修訂內(nèi)容包括哪些？（）A.完善了物業(yè)服務內(nèi)容B.加強了監(jiān)管力度C.降低了行業(yè)準入門檻D.規(guī)范了市場行為E.增加了處罰力度8.物業(yè)管理師考試中，哪些課程是必考內(nèi)容？（）A.法律法規(guī)B.管理實務C.經(jīng)濟學D.心理學E.會計學9.2015年之前，物業(yè)管理師職業(yè)資格認證的考試形式包括哪些？（）A.筆試B.口試C.實操考核D.綜合評審E.面試10.物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢包括哪些？（）A.服務內(nèi)容多元化B.市場競爭加劇C.監(jiān)管力度減弱D.行業(yè)準入門檻降低E.科技化發(fā)展四、案例分析（每題6分，共18分）案例一：某城市在1995年成立了一家物業(yè)管理公司，初期主要提供保安和保潔服務。隨著城市發(fā)展，居民對物業(yè)服務的需求逐漸提高，公司開始拓展房屋維修、綠化養(yǎng)護等服務。2003年，公司決定參加物業(yè)管理師職業(yè)資格認證考試，以提升管理水平。然而，由于當時行業(yè)監(jiān)管不完善，公司發(fā)現(xiàn)市場上存在大量無資質的物業(yè)管理企業(yè)，競爭壓力較大。問題：1.該公司在1995年成立時，屬于物業(yè)管理行業(yè)的哪個發(fā)展階段？（3分）2.該公司在2003年決定參加物業(yè)管理師職業(yè)資格認證考試，主要目的是什么？（3分）案例二：某小區(qū)在2007年引入了一家新的物業(yè)管理公司，公司承諾提供全方位的物業(yè)服務，包括24小時保安、定期保潔、房屋維修、社區(qū)文化活動等。然而，由于公司管理不善，服務質量逐漸下降，居民投訴不斷。2012年，《物業(yè)管理條例》修訂后，監(jiān)管部門加大了處罰力度，該公司面臨被處罰的風險。問題：1.該小區(qū)在2007年引入新物業(yè)管理公司時，屬于物業(yè)管理行業(yè)的哪個發(fā)展階段？（3分）2.2012年《物業(yè)管理條例》修訂后，對物業(yè)管理行業(yè)產(chǎn)生了哪些影響？（3分）案例三：某物業(yè)管理公司在2015年取消了物業(yè)管理師職業(yè)資格認證的強制性要求后，發(fā)現(xiàn)市場上競爭更加激烈，無資質的物業(yè)管理企業(yè)大量涌現(xiàn)。公司為了提升競爭力，開始注重科技化發(fā)展，引入智能化管理系統(tǒng)，提高服務效率。同時，公司也加強了對員工的培訓，提升服務水平。問題：1.2015年取消物業(yè)管理師職業(yè)資格認證后，對物業(yè)管理行業(yè)產(chǎn)生了哪些影響？（3分）2.該公司為了提升競爭力，采取了哪些措施？（3分）五、論述題（每題11分，共22分）1.試述中國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展歷程及其重要里程碑。（11分）2.結合實際，分析物業(yè)管理師職業(yè)資格認證制度對行業(yè)發(fā)展的影響。（11分）---標準答案及解析一、判斷題1.√2.√3.√4.√5.√6.√7.×8.√9.√10.√解析：7.2015年，國家取消了物業(yè)管理師職業(yè)資格認證的強制性要求，但并未完全取消，而是改為自愿認證。二、單選題1.A2.D3.A4.B5.C6.B7.C8.B9.A10.E解析：2.早期物業(yè)管理主要側重于保安和保潔服務，現(xiàn)代則更加注重增值服務。8.物業(yè)管理師考試中，管理實務課程占比最高，因為該課程直接關系到實際工作能力。三、多選題1.A,B,C,D2.A,B,C3.A,B,D4.A,B,D5.B,C6.B,C7.A,B,D,E8.A,B9.A,B,C10.A,B,E解析：5.物業(yè)管理行業(yè)的市場化進程，在1990-2003年和2003-2015年表現(xiàn)顯著。7.《物業(yè)管理條例》的主要修訂內(nèi)容包括完善了物業(yè)服務內(nèi)容、加強了監(jiān)管力度、規(guī)范了市場行為、增加了處罰力度。四、案例分析案例一：1.早期發(fā)展階段（3分）：1995年屬于物業(yè)管理行業(yè)的早期發(fā)展階段，主要提供基礎服務。2.提升管理水平（3分）：參加物業(yè)管理師職業(yè)資格認證考試，以提升管理水平，增強競爭力。解析：1.早期發(fā)展階段，物業(yè)管理主要提供基礎服務，如保安和保潔。2.參加物業(yè)管理師職業(yè)資格認證考試，可以提升管理水平，增強競爭力。案例二：1.市場化發(fā)展階段（3分）：2007年屬于物業(yè)管理行業(yè)的市場化發(fā)展階段，企業(yè)提供全方位服務。2.加大處罰力度（3分）：2012年《物業(yè)管理條例》修訂后，監(jiān)管部門加大了處罰力度，規(guī)范市場行為。解析：1.市場化發(fā)展階段，物業(yè)管理企業(yè)提供全方位服務，競爭激烈。2.2012年《物業(yè)管理條例》修訂后，監(jiān)管部門加大了處罰力度，規(guī)范市場行為。案例三：1.競爭加?。?分）：2015年取消物業(yè)管理師職業(yè)資格認證后，市場競爭加劇，無資質企業(yè)涌現(xiàn)。2.科技化發(fā)展、員工培訓（3分）：公司引入智能化管理系統(tǒng)，加強員工培訓，提升服務水平。解析：1.2015年取消物業(yè)管理師職業(yè)資格認證后，市場競爭加劇，無資質企業(yè)涌現(xiàn)。2.公司引入智能化管理系統(tǒng)，加強員工培訓，提升服務水平。五、論述題1.試述中國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展歷程及其重要里程碑。（11分）解析：中國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展歷程可以分為以下幾個階段：-早期發(fā)展階段（1980-1989年）：物業(yè)管理行業(yè)起步，主要提供基礎服務，如保安和保潔。重要里程碑包括1980年深圳經(jīng)濟特區(qū)成立，為物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展提供了試驗田。-市場化發(fā)展階段（1990-2003年）：物業(yè)管理行業(yè)開始市場化，企業(yè)提供全方位服務，如房屋維修、綠化養(yǎng)護等。重要里程碑包括1990年《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務規(guī)范》發(fā)布，推動了行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。-職業(yè)化發(fā)展階段（2003-2015年）：物業(yè)管理師職業(yè)資格認證制度建立，行業(yè)專業(yè)化水平提高。重要里程碑包括2003年物業(yè)管理師職業(yè)資格認證制度建立，提升了行業(yè)準入門檻。-科技化發(fā)展階段（2015年至今）：物業(yè)管理行業(yè)開始注重科技化發(fā)展，引入智能化管理系統(tǒng)，提高服務效率。重要里程碑包括2015年取消物業(yè)管理師職業(yè)資格認證的強制性要求，行業(yè)競爭更加激烈。2.結合實際，分析物業(yè)管理師職業(yè)資格認證制度對行業(yè)發(fā)展的影響。（11分）解析：物業(yè)管理師職業(yè)資格認證制度對行業(yè)發(fā)展的影響主要體現(xiàn)在以下幾個方面：-提升行業(yè)準入門檻：物業(yè)管理