2025年內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)工作總結(jié)暨下一步工作計(jì)劃撰寫日期：2025年12月31日匯報(bào)人：XXX一、年度工作回顧1.主要工作完成情況

核心職責(zé)履行情況

作為內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)，本年度主要負(fù)責(zé)內(nèi)科護(hù)理團(tuán)隊(duì)的日常管理、患者護(hù)理質(zhì)量控制、科室護(hù)理流程優(yōu)化及醫(yī)療安全監(jiān)督等工作。全年確保了內(nèi)科病房的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，積極配合醫(yī)療團(tuán)隊(duì)完成各類診療任務(wù)，并對(duì)護(hù)士人員進(jìn)行科學(xué)排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性和專業(yè)性。全年科室共接收住院患者2,340人次，平均床位使用率達(dá)到92.6%，與上一年度相比提升了3.1個(gè)百分點(diǎn)。通過定期護(hù)理質(zhì)量檢查與整改，本年度護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率下降至0.8%，較上年1.1%有所改善。實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理流程，成功將患者入院評(píng)估時(shí)間從平均25分鐘縮短至18分鐘，大大提升了護(hù)理效率和患者滿意度。在醫(yī)囑執(zhí)行、護(hù)理記錄、護(hù)理交接等方面持續(xù)優(yōu)化，全年無(wú)重大護(hù)理安全隱患，護(hù)理相關(guān)投訴率為0。重點(diǎn)任務(wù)完成進(jìn)度

本年度重點(diǎn)推進(jìn)了以下幾項(xiàng)工作：

-建立并完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與預(yù)警機(jī)制，覆蓋全科室80%以上患者，實(shí)現(xiàn)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的前置識(shí)別與防控。

-推行“無(wú)痛護(hù)理”與“人性化護(hù)理”服務(wù)模式，在多個(gè)病區(qū)推廣慢性病管理、術(shù)后康復(fù)及老年患者護(hù)理項(xiàng)目，相關(guān)患者滿意度提高了15%。

-開展護(hù)理信息化建設(shè)，完成電子病歷護(hù)理記錄系統(tǒng)升級(jí)，優(yōu)化了患者信息填寫流程，減少了紙質(zhì)文件的使用，提升了信息管理效率。

-開展護(hù)理質(zhì)量安全月活動(dòng)，舉辦6次護(hù)理安全交流會(huì)，排查梳理15項(xiàng)潛在護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并制定改進(jìn)方案。日常工作執(zhí)行情況

日常工作中，始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，組織護(hù)士進(jìn)行每日查房、病情評(píng)估、健康宣教等基礎(chǔ)護(hù)理工作。全年共開展健康宣教活動(dòng)34次，覆蓋患者及家屬1,280人次，有效提升了患者的疾病認(rèn)知和自我管理能力。同時(shí)，注重護(hù)士的職業(yè)發(fā)展與技能提升，全年組織護(hù)士參與應(yīng)急演練、?？谱o(hù)理培訓(xùn)等28次，平均每人參加培訓(xùn)3.5次。通過定期輪崗、分層培訓(xùn)等方式，使護(hù)理團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平和服務(wù)能力得到了全面提升。2.工作亮點(diǎn)與成果

突出業(yè)績(jī)與創(chuàng)新

-實(shí)施“護(hù)理質(zhì)量追溯制”，對(duì)于護(hù)理操作、患者反饋等信息進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄與反饋，全年護(hù)理質(zhì)量滿意度達(dá)95.6%，較上年提升3.8%。

-推行“患者關(guān)懷”計(jì)劃，設(shè)立護(hù)士長(zhǎng)接待日，每月1次面對(duì)面傾聽患者及家屬訴求，全年共收集并處理有效意見89條，其中86條得到有效解決。

-建立“護(hù)理教育培訓(xùn)積分制”，將培訓(xùn)參與度、考核成績(jī)納入護(hù)士年終評(píng)優(yōu)評(píng)先體系，提高了護(hù)士的學(xué)習(xí)積極性和職業(yè)素養(yǎng)。重要項(xiàng)目或活動(dòng)

-成功組織2025年春季公共衛(wèi)生應(yīng)急演練，與醫(yī)院及衛(wèi)生行政部門聯(lián)合開展，提升護(hù)理團(tuán)隊(duì)在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的應(yīng)急處理能力。

-參與醫(yī)院“護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提升”專項(xiàng)工程，推動(dòng)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化、流程規(guī)范化和管理精細(xì)化，相關(guān)成果獲醫(yī)院優(yōu)秀項(xiàng)目獎(jiǎng)。

-開展圍繞“老年護(hù)理”的科研項(xiàng)目，撰寫調(diào)研報(bào)告2篇，為科室進(jìn)一步提升老年護(hù)理能力提供了理論支持與實(shí)踐建議。獲得的榮譽(yù)與認(rèn)可

-本人榮獲2025年“醫(yī)院優(yōu)秀護(hù)理管理者”稱號(hào)，代表醫(yī)院參加省級(jí)護(hù)理管理培訓(xùn)班，提升個(gè)人管理視野和能力。

-護(hù)理團(tuán)隊(duì)被評(píng)為“優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)示范團(tuán)隊(duì)”，該稱號(hào)由醫(yī)院護(hù)理部評(píng)定，體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)整體的專業(yè)水平。

-在患者滿意度調(diào)查中，科室綜合評(píng)分排在全院前列，客觀反映了護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。3.關(guān)鍵數(shù)據(jù)支撐

量化工作成果

-年度護(hù)理差錯(cuò)率：0.8%（較上年下降27%）

-患者滿意度：95.6%

-護(hù)士培訓(xùn)參與率：100%

-護(hù)理工作流程優(yōu)化項(xiàng)：5項(xiàng)

-護(hù)理質(zhì)量整改落實(shí)率：100%質(zhì)量指標(biāo)完成情況

|指標(biāo)名稱|本年度目標(biāo)值|實(shí)際完成值|達(dá)標(biāo)率|

|——————|————–|————|——–|

|護(hù)理差錯(cuò)率|≤1%|0.8%|100%|

|靜脈治療合格率|≥98%|99.2%|100%|

|護(hù)理文書書寫合格率|≥95%|97.5%|100%|

|病房感染控制達(dá)標(biāo)率|≥95%|96.8%|100%|效率提升數(shù)據(jù)

|項(xiàng)目名稱|措施內(nèi)容|實(shí)施前平均時(shí)間|實(shí)施后平均時(shí)間|提升比例|

|——————–|———————————-|—————-|—————-|———-|

|患者入院評(píng)估|建立標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估流程|25分鐘|18分鐘|28%|

|護(hù)理值班排班|引入智能排班系統(tǒng)|2小時(shí)/月|1.5小時(shí)/月|25%|

|醫(yī)囑執(zhí)行與核對(duì)|實(shí)施“雙人復(fù)核”制度|15分鐘/次|12分鐘/次|20%|

|護(hù)理交接|采用電子交接系統(tǒng)，即時(shí)同步信息|10分鐘/次|5分鐘/次|50%|二、能力提升與學(xué)習(xí)成長(zhǎng)1.專業(yè)技能提升

新知識(shí)學(xué)習(xí)

本年度積極關(guān)注護(hù)理領(lǐng)域的前沿發(fā)展，全年累計(jì)學(xué)習(xí)新知識(shí)內(nèi)容包括：

-青少年心理護(hù)理干預(yù)方法

-慢性病管理中的護(hù)理康復(fù)方案

-疫情防控中的護(hù)理防護(hù)與患者關(guān)懷措施

-老年護(hù)理中的營(yíng)養(yǎng)支持與功能鍛煉技巧通過網(wǎng)絡(luò)課程、專題講座及讀研資料等方式，廣泛獲取各類護(hù)理新知識(shí)，提高了專業(yè)判斷能力與護(hù)理服務(wù)水平。技能培訓(xùn)參與

全年組織護(hù)士參與各類技能培訓(xùn)28次，涉及領(lǐng)域包括：

-臨床護(hù)理操作規(guī)范培訓(xùn)

-急危重癥護(hù)理專項(xiàng)培訓(xùn)

-基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量控制培訓(xùn)

-疫情防控應(yīng)急演練所有培訓(xùn)均采用“理論+實(shí)操”雙結(jié)合模式，確保培訓(xùn)內(nèi)容落地、護(hù)士實(shí)際操作能力提升。資格證書獲取

-完成中級(jí)職稱考試，順利通過，取得中級(jí)主管護(hù)師資格

-完成“護(hù)理管理師”資格認(rèn)證課程，通過考核

-參與老年護(hù)理師專項(xiàng)培訓(xùn)，完成并取得證書2.綜合素質(zhì)發(fā)展

溝通協(xié)調(diào)能力

-通過定期召開護(hù)理會(huì)議、開展護(hù)患溝通培訓(xùn)，提升護(hù)士與患者及家屬之間的溝通技巧，全年未出現(xiàn)重大醫(yī)患矛盾。

-建立“患者-家屬-護(hù)士”三方溝通機(jī)制，提高信息透明度與溝通效率。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

-推行“護(hù)理團(tuán)隊(duì)協(xié)作考核”機(jī)制，通過團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配、相互監(jiān)督、合作完成護(hù)理作業(yè)的方式，提高團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

-通過跨科室協(xié)作活動(dòng)（如與醫(yī)生、藥劑科、康復(fù)科聯(lián)合開展患者健康管理工作），促進(jìn)信息互通，提升整體服務(wù)質(zhì)量。解決問題能力

-在護(hù)理實(shí)踐中，對(duì)常見問題如壓瘡預(yù)防、吸氧管理、術(shù)后護(hù)理等，提出系統(tǒng)性解決方案并組織執(zhí)行，有效降低了相關(guān)不良事件發(fā)生率。

-針對(duì)部分患者家屬投訴問題，積極組織護(hù)士學(xué)習(xí)溝通技巧，建立投訴處理流程，確保問題快速響應(yīng)與妥善解決。3.繼續(xù)教育情況

培訓(xùn)學(xué)習(xí)經(jīng)歷

-完成“高級(jí)護(hù)理管理”在線課程，內(nèi)容涉及醫(yī)院護(hù)理管理、臨床護(hù)理質(zhì)量控制等，獲得認(rèn)證證書

-與醫(yī)學(xué)院合作，參與“護(hù)理管理與患者安全”繼續(xù)教育項(xiàng)目，提升管理理論與實(shí)踐結(jié)合能力

-參加2025年省級(jí)護(hù)理學(xué)術(shù)會(huì)議，發(fā)表論文1篇，交流經(jīng)驗(yàn)3次自我學(xué)習(xí)計(jì)劃

-通過閱讀護(hù)理相關(guān)期刊、專業(yè)書籍，磨練護(hù)理管理思維，累計(jì)閱讀專業(yè)書籍4部，期刊論文20余篇

-參加醫(yī)院護(hù)理論壇，與護(hù)理同行交流管理經(jīng)驗(yàn)，提升管理能力

-學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外護(hù)理管理先進(jìn)理念，結(jié)合本院實(shí)際制定改進(jìn)方案經(jīng)驗(yàn)交流分享

-在院內(nèi)護(hù)理會(huì)議中分享“老年患者護(hù)理中的溝通技巧”經(jīng)驗(yàn)，獲得同行好評(píng)

-與外院護(hù)理人員進(jìn)行線上交流，探討“護(hù)理信息化”應(yīng)用案例，提升自身對(duì)信息化護(hù)理的認(rèn)知與應(yīng)用能力

-參與醫(yī)院護(hù)理案例評(píng)比，提交2份優(yōu)秀護(hù)理案例，分別獲一等獎(jiǎng)與二等獎(jiǎng)三、問題分析與反思1.工作中存在的不足

能力短板

護(hù)理團(tuán)隊(duì)在面對(duì)新設(shè)備、新技術(shù)應(yīng)用時(shí)，存在一定的適應(yīng)性不足。例如，新型心電監(jiān)護(hù)儀、微量泵等設(shè)備的使用，部分護(hù)士仍需較長(zhǎng)時(shí)間學(xué)習(xí)和演練才能掌握熟練。此外，在老年護(hù)理及慢性病管理方面，尚需進(jìn)一步提升護(hù)理人員的專業(yè)判斷和個(gè)性化護(hù)理能力。工作效率問題

盡管部分流程已實(shí)現(xiàn)優(yōu)化，但整體工作效率仍存在提升空間。例如，護(hù)士在日常護(hù)理工作中仍存在加班現(xiàn)象，主要集中在晚間及節(jié)假日。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年護(hù)士平均月工作時(shí)長(zhǎng)為182小時(shí)，超過病區(qū)護(hù)士工作標(biāo)準(zhǔn)的30%。這表明工作負(fù)荷仍較重，亟需優(yōu)化排班及資源分配。協(xié)同配合方面

-護(hù)士與醫(yī)生之間的協(xié)同存在一定脫節(jié)，部分護(hù)理操作需醫(yī)生進(jìn)一步確認(rèn)，影響了照護(hù)效率

-護(hù)士與其他科室的溝通不夠緊密，在患者轉(zhuǎn)運(yùn)、診療信息共享等方面存在信息不暢問題，還需加強(qiáng)跨部門協(xié)作機(jī)制2.面臨的困難與挑戰(zhàn)

外部環(huán)境因素

-患者數(shù)量逐年增長(zhǎng)，護(hù)理人員數(shù)量增長(zhǎng)滯后，導(dǎo)致人力資源緊張

-新型疾病篩查及防控措施不斷更新，護(hù)理人員需頻繁學(xué)習(xí)新內(nèi)容，帶來(lái)一定的知識(shí)壓力

-醫(yī)院推行績(jī)效考核制度，一定程度上加劇了護(hù)士的工作壓力，影響了部分護(hù)理人員的工作積極性資源條件限制

-護(hù)理信息化系統(tǒng)仍在優(yōu)化階段，部分功能尚未完善，影響了信息錄入與調(diào)取效率

-缺乏系統(tǒng)性的護(hù)理人才培養(yǎng)機(jī)制，部分護(hù)士在持續(xù)學(xué)習(xí)方面存在瓶頸

-護(hù)理團(tuán)隊(duì)專業(yè)結(jié)構(gòu)不平衡，年輕護(hù)士占比高，護(hù)理經(jīng)驗(yàn)及應(yīng)變能力尚需進(jìn)一步提升體制機(jī)制約束

-個(gè)別護(hù)理工作流程仍存在人為操作環(huán)節(jié)，影響了工作效率與護(hù)理質(zhì)量

-護(hù)理考核與獎(jiǎng)懲機(jī)制仍需細(xì)化，部分護(hù)士對(duì)于獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制理解不足，導(dǎo)致工作主動(dòng)性不高

-護(hù)理人員培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作脫節(jié)，存在“學(xué)非所用”現(xiàn)象，影響培訓(xùn)效果3.改進(jìn)方向思考

問題根源分析

上述問題的根源在于護(hù)理團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)和人力資源配置之間的不匹配，以及護(hù)理流程與管理機(jī)制的不完善。具體來(lái)說，護(hù)理人員專業(yè)技能尚未完全覆蓋現(xiàn)代化護(hù)理需求，工作負(fù)荷超過承受極限，導(dǎo)致疲勞作業(yè)影響服務(wù)質(zhì)量，協(xié)同與管理機(jī)制缺乏系統(tǒng)性，無(wú)法實(shí)現(xiàn)全科室高效運(yùn)轉(zhuǎn)。改進(jìn)措施設(shè)想

-加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)：制定年度護(hù)理技能提升計(jì)劃，針對(duì)新設(shè)備、新技術(shù)開展專項(xiàng)培訓(xùn)，提升護(hù)士實(shí)際操作能力

-優(yōu)化人力資源配置：引入更加科學(xué)的排班系統(tǒng)，減少工作負(fù)荷不均問題，確保護(hù)士有足夠時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)與休息

-完善護(hù)理信息化系統(tǒng)：推動(dòng)護(hù)理系統(tǒng)與醫(yī)院其他管理系統(tǒng)深度融合，提升信息共享與工作效率

-細(xì)化績(jī)效考核機(jī)制：建立更加客觀公正的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，對(duì)護(hù)士的工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、學(xué)習(xí)能力等方面進(jìn)行多維度評(píng)價(jià)

-強(qiáng)化跨科室配合：設(shè)立護(hù)理與醫(yī)生、藥劑、康復(fù)等科室的定期溝通機(jī)制，確保信息同步與協(xié)作無(wú)縫銜接需要支持的事項(xiàng)

-完善護(hù)理信息化系統(tǒng)，增加智能化功能，如提醒系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析模塊等

-醫(yī)院層面支持護(hù)理團(tuán)隊(duì)心理健康評(píng)估及壓力調(diào)節(jié)機(jī)制建設(shè)

-提供更多培訓(xùn)機(jī)會(huì)，包括外出進(jìn)修、專題研修、專家講座等

-推動(dòng)護(hù)理人員參與科研項(xiàng)目，提升護(hù)理科研能力與成果轉(zhuǎn)化率四、下一年度工作計(jì)劃1.總體工作目標(biāo)

年度工作方向

2026年，內(nèi)科護(hù)理工作將圍繞“提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化護(hù)理流程、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)實(shí)力”三大方向推進(jìn)，力爭(zhēng)在患者滿意度、護(hù)理效率、團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)等方面實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)。主要預(yù)期成果

-患者滿意度提升至97%

-護(hù)理差錯(cuò)率控制在0.5%以內(nèi)

-護(hù)理信息化系統(tǒng)更加完善，實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)據(jù)管理與實(shí)時(shí)更新

-護(hù)士培訓(xùn)覆蓋率100%，學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)平均增加至20小時(shí)/月工作重點(diǎn)領(lǐng)域

-健康宣教與患者心理護(hù)理

-慢性病與老年護(hù)理質(zhì)量提升

-護(hù)理流程標(biāo)準(zhǔn)化與信息化建設(shè)

-護(hù)理團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)機(jī)制優(yōu)化2.具體工作計(jì)劃

月度/季度計(jì)劃

-2026年1-3月：完成護(hù)理信息化系統(tǒng)升級(jí)，開展新設(shè)備使用培訓(xùn)

-2026年4-6月：全面推行“患者健康教育”計(jì)劃，每月開展健康講座、宣教活動(dòng)4-5次

-2026年7-9月：深化老年護(hù)理服務(wù)，開展“護(hù)理小課堂”，提升護(hù)士對(duì)老年患者護(hù)理需求的理解

-2026年10-12月：組織“護(hù)理質(zhì)量提升月”活動(dòng)，開展系列質(zhì)量控制與改進(jìn)措施重點(diǎn)項(xiàng)目安排

-啟動(dòng)“無(wú)痛護(hù)理”示范病房創(chuàng)建，力爭(zhēng)在上半年實(shí)現(xiàn)無(wú)痛護(hù)理流程覆蓋率達(dá)到100%

-推動(dòng)“護(hù)理績(jī)效考核機(jī)制”改革，設(shè)立“服務(wù)質(zhì)量、工作量、職業(yè)成長(zhǎng)”三維考核框架

-開展“護(hù)理信息互聯(lián)互通”項(xiàng)目，與醫(yī)院其他科室實(shí)現(xiàn)患者數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享

-組織“護(hù)士心理健康”專項(xiàng)培訓(xùn)，每季度一次，增強(qiáng)護(hù)士心理調(diào)適和壓力管理能力創(chuàng)新工作設(shè)想

-引入“護(hù)理精益管理”理念，對(duì)護(hù)理流程進(jìn)行系統(tǒng)性梳理與優(yōu)化，減少重復(fù)性操作

-推行“護(hù)理一體化服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)護(hù)理與醫(yī)療、康復(fù)、藥學(xué)等多學(xué)科協(xié)作，為患者提供更全面的服務(wù)

-開發(fā)“智慧護(hù)理”小程序，滿足患者個(gè)性化健康需求，提升患者參與度與滿意度

-實(shí)施“護(hù)士導(dǎo)師制”，每位護(hù)士配備一名帶教導(dǎo)師，促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)傳承與技能提升3.個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

能力提升目標(biāo)

-提升護(hù)理管理理論水平，完成高級(jí)護(hù)理管理課程學(xué)習(xí)

-增強(qiáng)護(hù)理科研能力，參與至少1項(xiàng)護(hù)理相關(guān)科研項(xiàng)目，推動(dòng)護(hù)理成果轉(zhuǎn)化

-強(qiáng)化時(shí)間管理與決策能力，提升日常管理效率學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃

-參加“護(hù)理質(zhì)量管理”高級(jí)研修班，系統(tǒng)學(xué)習(xí)護(hù)理管理先進(jìn)理念與方法

-跟隨專家進(jìn)行外出進(jìn)修，內(nèi)容涉及老年護(hù)理及慢性病管理

-每月閱讀2篇護(hù)理專業(yè)文獻(xiàn)，記錄學(xué)習(xí)筆記并進(jìn)行實(shí)踐應(yīng)用

-學(xué)習(xí)運(yùn)用護(hù)理管理軟件，提升管理信息化水平職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

-朝著“護(hù)理專家”方向發(fā)展，繼續(xù)提升專業(yè)與管理能力

-在未來(lái)3年內(nèi)爭(zhēng)取晉升為護(hù)理部主任，參與醫(yī)院更高層級(jí)的護(hù)理管理工作

-打造“特色護(hù)理品牌”，實(shí)現(xiàn)內(nèi)科護(hù)理服務(wù)在市內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中具有較強(qiáng)影響力五、自我總結(jié)在2025年的工作中，內(nèi)科護(hù)理團(tuán)隊(duì)取得了顯著進(jìn)步，護(hù)理質(zhì)量持續(xù)提升，患者滿意度穩(wěn)中有升，護(hù)士專業(yè)技能與協(xié)作能力也有了明