景區(qū)公共衛(wèi)生間保潔管理制度內(nèi)容為確保景區(qū)公共衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生，為游客提供舒適、整潔的使用環(huán)境，特制定本景區(qū)公共衛(wèi)生間保潔管理制度。一、保潔人員工作要求1.形象與服務(wù)態(tài)度保潔人員需統(tǒng)一著裝，著裝應(yīng)干凈整潔、無破損。保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，勤剪指甲、勤理發(fā)、勤洗澡，不得濃妝艷抹、佩戴夸張飾品。在工作過程中，要使用文明用語，主動(dòng)熱情地為游客服務(wù)，不得與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。遇到游客有特殊需求時(shí)，應(yīng)盡力提供幫助。2.工作紀(jì)律嚴(yán)格遵守景區(qū)的作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。有事需提前請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。工作時(shí)間內(nèi)要堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗、睡覺、玩手機(jī)或做與工作無關(guān)的事情。認(rèn)真履行工作職責(zé)，服從上級(jí)的工作安排和調(diào)度。二、公共衛(wèi)生間日常清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.上午清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)開門前準(zhǔn)備：提前15分鐘到達(dá)衛(wèi)生間，穿戴好工作裝備，準(zhǔn)備好清潔工具和清潔劑，如掃帚、拖把、抹布、刷子、潔廁劑、消毒劑等。開門通風(fēng)：準(zhǔn)時(shí)打開衛(wèi)生間門，開啟門窗和通風(fēng)設(shè)備，確?？諝饬魍?。清掃地面：用掃帚清掃地面的垃圾、雜物，將其集中到簸箕中倒入垃圾袋。然后用濕拖把拖凈地面，對(duì)于污漬較重的地方，需用刷子蘸取清潔劑進(jìn)行刷洗，再用清水拖洗干凈，地面應(yīng)無垃圾、無污漬、無水漬、無異味。清潔便器：先用刷子蘸取潔廁劑刷洗馬桶、小便器的內(nèi)壁，包括邊緣、下水口等部位，清除污垢和異味。然后用清水沖洗干凈，確保便器表面光潔、無污漬、無黃斑、無異味。同時(shí)，檢查馬桶水箱的沖水功能是否正常，如有故障及時(shí)報(bào)修。擦拭臺(tái)面與鏡面：用濕抹布擦拭洗手臺(tái)、臺(tái)面、水龍頭、皂液器、干手器等設(shè)施設(shè)備，清除灰塵、水漬和污漬。再用干抹布擦干，使其表面光亮、無水印。用玻璃清潔劑擦拭鏡面，去除污漬和手印，使鏡面清晰明亮、無模糊感。清理垃圾：將衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾收集到垃圾袋中，系緊袋口后放入指定的垃圾桶內(nèi)。更換新的垃圾袋，垃圾桶應(yīng)保持清潔，無殘留垃圾和異味。全面檢查：清潔完成后，對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面檢查，確保各項(xiàng)清潔工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。如有遺漏或未達(dá)標(biāo)的地方，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)做。2.下午清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)二次清掃地面：重復(fù)上午清掃地面的步驟，重點(diǎn)清理游客在中午時(shí)段產(chǎn)生的垃圾和污漬，保持地面的干凈整潔。再次清潔便器：再次對(duì)馬桶、小便器進(jìn)行清潔，去除新產(chǎn)生的污垢和異味。檢查便器的衛(wèi)生狀況，確保隨時(shí)處于清潔狀態(tài)。擦拭補(bǔ)充用品：再次擦拭洗手臺(tái)、臺(tái)面、水龍頭等設(shè)施設(shè)備，保持其清潔衛(wèi)生。檢查皂液器內(nèi)的洗手液、干手器是否正常工作，如有不足及時(shí)補(bǔ)充。清理垃圾：清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾，確保垃圾桶不滿溢，及時(shí)更換垃圾袋。通風(fēng)換氣：加強(qiáng)衛(wèi)生間的通風(fēng)換氣，排出異味，保持空氣清新。3.夜間清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)深度清潔地面：用清潔劑對(duì)地面進(jìn)行全面的刷洗，重點(diǎn)清理頑固污漬和死角部位。然后用清水反復(fù)沖洗干凈，確保地面徹底清潔。消毒殺菌：使用消毒劑對(duì)馬桶、小便器、洗手臺(tái)、水龍頭、門把手等游客頻繁接觸的部位進(jìn)行消毒殺菌，預(yù)防疾病傳播。消毒后需保持一定的作用時(shí)間，然后用清水擦拭干凈。全面檢查設(shè)施設(shè)備：對(duì)衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，包括照明燈具、通風(fēng)設(shè)備、水龍頭、馬桶水箱、門鎖等，發(fā)現(xiàn)有損壞或故障的及時(shí)報(bào)修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。關(guān)閉門窗與設(shè)備：清潔完成后，關(guān)閉衛(wèi)生間的門窗，關(guān)閉不必要的電器設(shè)備，如照明燈具、通風(fēng)設(shè)備等，節(jié)約能源。三、衛(wèi)生質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)1.外觀環(huán)境衛(wèi)生間的外觀應(yīng)保持整潔，墻面、地面、天花板無破損、無裂縫、無脫落現(xiàn)象。門窗玻璃干凈透明，無灰塵、無污漬。衛(wèi)生間的標(biāo)識(shí)牌清晰、完好，無褪色、無損壞。衛(wèi)生間周邊環(huán)境整潔，無垃圾堆積、無雜物亂放。2.內(nèi)部設(shè)施設(shè)備便器、洗手臺(tái)、水龍頭、皂液器、干手器、衛(wèi)生紙架、垃圾桶等設(shè)施設(shè)備齊全，無損壞、無缺失。設(shè)施設(shè)備的安裝牢固，無松動(dòng)、無搖晃現(xiàn)象。各設(shè)施設(shè)備的表面干凈整潔，無污漬、無銹跡、無積水。3.衛(wèi)生狀況地面干凈整潔，無垃圾、無污漬、無水漬、無異味。墻面、天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污漬。便器內(nèi)無污垢、無黃斑、無異味，沖水功能正常。洗手臺(tái)、臺(tái)面干凈衛(wèi)生，無積水、無污漬、無雜物。鏡面清晰明亮，無模糊感、無手印。衛(wèi)生紙、洗手液等用品充足，擺放整齊。衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，無明顯異味。四、特殊情況處理1.突發(fā)污染處理當(dāng)衛(wèi)生間內(nèi)發(fā)生突發(fā)污染事件，如嘔吐物、排泄物溢出等，保潔人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。首先，用清潔工具將污染物清理到垃圾袋中，避免污染物擴(kuò)散。然后用消毒劑對(duì)污染區(qū)域進(jìn)行消毒殺菌，反復(fù)擦拭、沖洗，確保消除異味和細(xì)菌。處理完畢后，將使用過的清潔工具進(jìn)行清洗和消毒，防止交叉污染。2.設(shè)施設(shè)備損壞處理發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備有損壞或故障時(shí)，保潔人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)管理人員。在等待維修人員到來之前，應(yīng)對(duì)損壞的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行簡(jiǎn)單的處理，如設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，防止游客發(fā)生意外。協(xié)助維修人員進(jìn)行維修工作，提供相關(guān)的信息和幫助。維修完成后，對(duì)維修區(qū)域進(jìn)行清潔和整理，確保衛(wèi)生間恢復(fù)正常使用。3.客流量高峰處理在旅游旺季或節(jié)假日等客流量高峰時(shí)期，增加衛(wèi)生間的清潔頻率。保潔人員應(yīng)加強(qiáng)巡查，及時(shí)清理垃圾和污漬，保持衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。合理安排人員，確保衛(wèi)生間內(nèi)各區(qū)域都有專人負(fù)責(zé)清潔。準(zhǔn)備充足的清潔工具和用品，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。當(dāng)衛(wèi)生間內(nèi)游客較多時(shí)，要維持好秩序，引導(dǎo)游客文明使用衛(wèi)生間。五、保潔人員培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)內(nèi)容與方式清潔技能培訓(xùn)：定期組織保潔人員參加清潔技能培訓(xùn)，包括衛(wèi)生間清潔的流程、方法、技巧以及各種清潔工具和清潔劑的正確使用等。通過現(xiàn)場(chǎng)演示、實(shí)際操作等方式，讓保潔人員熟練掌握清潔技能。服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)：加強(qiáng)對(duì)保潔人員的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。通過案例分析、角色扮演等方式，讓保潔人員了解游客的需求和期望，學(xué)會(huì)如何與游客進(jìn)行有效的溝通和交流。安全知識(shí)培訓(xùn)：開展安全知識(shí)培訓(xùn)，包括衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的安全使用、清潔劑的安全儲(chǔ)存和使用、防滑防摔等安全注意事項(xiàng)。通過觀看視頻、講解安全法規(guī)等方式，提高保潔人員的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。2.考核標(biāo)準(zhǔn)與方法考核標(biāo)準(zhǔn)：制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，包括衛(wèi)生質(zhì)量、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、突發(fā)情況處理能力等方面。各項(xiàng)考核指標(biāo)應(yīng)明確、具體、可量化，以便于考核人員進(jìn)行評(píng)估?？己朔椒ǎ翰捎枚ㄆ跈z查和不定期抽查相結(jié)合的方式對(duì)保潔人員進(jìn)行考核。定期檢查每周或每月進(jìn)行一次，由上級(jí)管理人員對(duì)衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況等進(jìn)行全面檢查。不定期抽查由景區(qū)管理部門或游客進(jìn)行，對(duì)保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督和評(píng)價(jià)?？己私Y(jié)果與保潔人員的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的保潔人員進(jìn)行批評(píng)教育和相應(yīng)的處罰。六、物資管理1.清潔用品采購(gòu)與庫(kù)存管理根據(jù)衛(wèi)生間的實(shí)際使用情況和清潔需求，制定清潔用品的采購(gòu)計(jì)劃。選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的清潔用品供應(yīng)商，確保采購(gòu)的清潔用品符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。建立清潔用品庫(kù)存管理制度，對(duì)清潔用品的入庫(kù)、出庫(kù)、庫(kù)存數(shù)量等進(jìn)行詳細(xì)記錄。定期盤點(diǎn)庫(kù)存，及時(shí)補(bǔ)充短缺的清潔用品，避免因庫(kù)存不足影響正常的清潔工作。2.設(shè)施